روابط عمومی- برترین موزه های ایران بر اساس الگوی سئو پی آر

دکتر عادل میرشاهی (مشاور سئو پی آر)- جوئل لی دن که همه او را با نام پدر علم سئو پی آر می شناسند، اصولی را برای شناسایی برترین سایت ها در اینترنت مشخص کرده است. این شاخص ها که تعداد زیادی از آنها در نرم افزارهای تخصصی گردآوری شده اند می توانند فعالیت های سایت های مختلف را در دوره های زمانی مشخص ارائه کنند.
بر این اساس، سایت هایی که در این شاخص ها بتوانند امتیاز بیشتری را کسب کنند، توانسته اند مخاطبان بیشتری را به سوی خود جذب کرده و موفقیت بیشتری را در فضای مجازی به دست آورده باشند.
در این نوشتار بر اساس آمارهای بدست آمده از این نرم افزارها، 10 موزه برتر کشور را در سه بازه زمانی کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت ارائه می کنیم. در صورت تمایل می توانید صنف خود را برای ارزیابی به شارا معرفی کنید تا این ارزیابی در مورد صنف شما نیز منتشر شود.
گفتنی است هیچ موزه ای در ایران نمره کامل سئو پی آر را نمی گیرد و این طبقه بندی صرفا ارزیابی نسبی است.
• 10 موزه برتر ایران در بازه زمانی کوتاه مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. موزه کاخ گلستان
2. موزه های آستان قدس رضوی
3. موزه عبرت
4. موزه صلح تهران
5. باغ موزه قصر
6. موزه ملی ملک
7. موزه خودروهای تاریخی ایران
8. موزه سینمای ایران
9. موزه ملی ایران
10. موزه بانک ملی ایران
• 10 موزه برتر ایران در بازه زمانی میان مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. موزه های آستان قدس رضوی
2. موزه کاخ گلستان
3. موزه هنرهای معاصر تهران
4. موزه شیشه و سرامیک ایران
5. موزه فرش ایران
6. موزه جواهرات ملی
7. موزه سینمای ایران
8. موزه برادران امیدوار
9. موزه عبرت
10. موزه ملی ملک

• 10 موزه برتر ایران در بازه زمانی بلند مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. کاخ گلستان
2. موزه های آستان قدس رضوی
3. موزه هنرهای معاصر تهران
4. موزه ملی ایران
5. موزه امام علی
6. باغ موزه نگارستان
7. موزه زنان
8. باغ موزه قصر
9. موزه علوم طبیعی بهاباد
10. موزه جواهرات ملی ایران
در مقایسه ارائه شده، جامعه آماری از میان تمام موزه های کشور به عمل آمده و کار مقایسه بدون اعمال نظر شخصی و تنها توسط نرم افزارهای سئو پی آر اجرا شده است.
در صورتی که موزه ای بخواهند در رده بندی در مقابل رقبای خودش پیشرفت کنند، باید اصول سئو پی آر را که در شارا، مندرج شده، به دقت مطالعه و تغییرات لازم را برای بهینه سازی سایت آموزشگاه خود اعمال کنند.
گفتنی است که پس از مارس 2012، اعمال سئو بر روی سایت نتایج عکس می دهد و شرکت ها و سازمان ها بایستی به شدت مراقب تبلیغات موسسات سئو برای بهینه سازی سایت هایشان باشند. همچنین در این طبقه بندی مراد از کوتاه مدت فعالیت 2 ماهه سایت، میان مدت فعالیت 4 ماهه و بلند مدت فعالیت 6 الی 10 ماهه سایت است.

نکاتی ساده برای حداکثر کردن کمپین های تبلیغاتی فیسبوک

 بوریس دینگراو- برای اینکه بتوانید تبلیغات خودتان را در فیسبوک به حداکثر برسانید نیازمند بودجه تبلیغاتی هستید. این چیز ساده ای نیست، همچنین بسیاری ممکن است فکر کنند که این یک مشکل است. کتاب هایی هم در این زمینه نوشته شده اند که شما می توانید از نگارش همین کتاب ها به پیچیدگی این موضوع را پی ببرید.
آنچه واقعا دشوار است سعی کردن برای ترویج یک سایت کوچکتر مانند www.seopr.ir است که بودجه ای که برای آن موجود است بسیار محدودتر از بودجه سایت های سئو می باشد. انجام هر کدام از مواردی که در ذیل آمده است می تواند یک دلار به منفعت شرکت شما برای به حداکثر رسانی کمپین تبلیغاتی فیسبوک باشد. پس سعی کنید این موارد را در نظر داشته باشید.
انتخاب های خود را بشناسید
شما باید همه انتخاب های تبلیغاتی خودتان را که برایتان به عنوان گزینه وجود دارد بر اساس اهداف خود بشناسید. به طور کلی، شما می توانید از تبلیغات فیسبوک برای موارد زیر استفاده کنید:
• دریافت لایک ها برای صفحه
• ترویج یادداشت های صفحه
• استفاده پیشرفته از گزینه های تبلیغاتی- بسیاری چیزها مانند دریافت خبرنامه و ثبت نام ها و … در این گزینه ها وجود دارد. بنابراین حتما دقت کنید که آن را خوانده باشید.
• انجام آزمون های بخش بندی
• بسیاری فقط بر تبلیغات فیسبوک سرمایه گذاری می کنند و یک تبلیغ را اجرا می نمایند. این ایده خوبی نیست. شما نیاز دارید که صبور باشید، پروژه های خوبی را انجام دهید و تست های بخش بندی را نیز انجام داده باشید. اجرای تبلیغات بیشتر بر اساس بودجه ای است که شما در اختیار دارید و این نیز ایده خوبی است که بخواهید برای بیشتر دیده شدن، بیشتر هزینه کنید. اگر بودجه 10 دلار برای هر روز دارید، می توانید چهار تبلیغات را که هر یک به مبلغ 2.5 دلار است به صورت روزانه انجام دهید که با این کار می توانید نتیجه بهتری از تبلیغات خود دریافت کنید.
همیشه از گزینه پیشرفته استفاده کنید
همچنان که تبلیغات خود را در فیسبوک ایجاد می کنید، می توانید به تنظیمات استانداردی که وجود دارد بچسبید یا می توانید گزینه های هدف خود را بیشتر کنید و گزینه های پیشرفته را انتخاب کنید. این گزینه ها درهای بیشتری را برای بهتر هدف قرار دادن باز می کند، که دقیقا شما را به نتایج بهتر و اساسا تبلیغات مورد نظرتان می رساند.
درک مناقصه ای از گزینه های در دسترس
روش های تبلیغاتی که به طور پیش فرض مورد استفاده قرار می گیرند با نام CPM شناخته می شوند، که به معنای این است که شما برای هر بار که تبلیغات شما نشان داده شود هزینه ای را پرداخت می کنید، و نه زمانی که نتیجه ای از تبلیغات خود دریافت کردید. این ایده بدی نیست و بسیاری موارد از آن استفاده می کنند، اما موقعیتی است که شما می خواهید از گزینه CPC به جای CPM استفاده کنید. همیشه درباره گزینه ها مناقصه ای فکر کنید، به این صورت که کدامیک از گزینه های در اختیارتان را می توانید با هزینه ای کمتر و کارایی بیشتر انتخاب کنید. به عبارت دیگر شما باید بدانید که کدام گزینه تبلیغات موثرتری برای کالا و خدمات شما می کند و هزینه کمتری برایتان در بر خواهد داشت.
ویرایش تیتر تبلیغات
این یکی از چیزهایی که ممکن است ندانید. وقتی یک تبلیغات ایجاد می کنید، می توانید صفحه ای را از پایین منو انتخاب کنیم. این کار باعث می شود که تیترها به طور خودکار تولید شوند. به منظور کنترل بیشتر، از آدرس یو آر ال صفحه فیسبوک در تبلیغات خودتان استفاده کنید. این به شما اجازه می دهد که به راحتی بتوانید تیتر را برای چیزی که می خواهید تغییر دهید و بهره بیشتری از آن دریافت کنید.
تبلیغات فیسبوک تغییر می کند و ویژگی های جدید دائما در حال افزوده شدن است. این واقعا معم است که شما به روز باقی بمانید و بهترین تصمیمات را در تقابل با تغییرات اتخاذ کنید.
مترجم: دکتر عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی اینترنتی)

از سئو تا سئو پی آر

نویسنده: دکتر عادل میرشاهی – بازدید سایت یکی از چالش های امروز روابط عمومی در دنیا است. روابط عمومی برای اینکه بتواند پوشش خوبی به مخاطبان خود بدهد خود را نیازمند بازدید بالاتر سایت شرکت می بیند. کمیت بازدید و کیفیت آن از محوری ترین مباحثی هستند که در سال های اخیر در حوزه روابط عمومی الکترونیک مطرح شده اند.
بازدید سایت یکی از چالش های امروز روابط عمومی در دنیا است. روابط عمومی برای اینکه بتواند پوشش خوبی به مخاطبان خود بدهد خود را نیازمند بازدید بالاتر سایت شرکت می بیند. کمیت بازدید و کیفیت آن از محوری ترین مباحثی هستند که در سال های اخیر در حوزه روابط عمومی الکترونیک مطرح شده اند.
از آنجا که بالغ بر 80 درصد از بازدیدکنندگان سایت از طریق موتورهای جستجو و به طور مشخص با کلیک بر روی لینک صفحه نتایج گوگل وارد سایت می شوند، مبحث موتورهای جستجو برای روابط عمومی ها حیاتی قلمداد می شود.
داستان به اینجا بر می گردد که از بدو راه اندازی موتورهای جستجو، دستورالعمل هایی برای افزایش «پدیداری» در فضای وب ارائه شد که توسط وبمسترها و مدیران سایت اجرا می شدند. اما با شتاب گرفتن تغییرات و افزایش بی بدیل حجم اطلاعات این قواعد و دستورالعمل ها رو به فزونی گذاشت. درنهایت نهایت این قواعد به عنوان علم و هنری در حوزه IT با نام سئو(SEO) معرفی شد. سئو مخفف واژه (Search Engine Optimization) یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو می باشد.
از حدود سال 2006 میلادی بحث سئو (SEO) چالش های فراوانی را برای وبمسترها به وجود آورد، چرا که گوگل با گماردن الگوریتم های کافئین، پاندا و پنگوئن توانست جلوی بسیاری از تقلب ها را بگیرد.
بنابراین کارشناسان سئو (SEO) که تا آن زمان تنها به مباحث فنی فکر می کردند، درگیر مباحث محتوایی شدند. همچنین آنها بایستی روابطی مستحکم با صاحبان وب سایت های دارای اقتدار برقرار می کردند که همه این ها در حوزه فعالیت روابط عمومی قرار می گرفت.
لذا سئو (SEO) خود را به شدت وابسته روابط عمومی (PR) دید و حوزه جدیدی به نام سئو پی آر (SEO PR) ایجاد شد. اگر چه در سال های نخست مقالات کمی در این حوزه چاپ شد اما با به روز رسانی 2012 پنگوئن و پاندا، سئو (SEO) عملا بدون روابط عمومی (PR) بازنده میدان شد.
در نهایت سال 2013 به عنوان سال سئو پی آر معرفی شد.
سئو پی آر حوزه ای است که از یک طرف با مباحث فنی و تخصصی مرتبط با وبمستر ها و از طرف دیگر با فنون و تکنیک های تولید محتوا و ارتباط با رسانه های روابط عمومی درگیر است. سئو پی آر می تواند کمیت بازدیدکننده با کیفیت سایت شما را افزایش داده و باعث افزایش آگاهی از برند و شهرت سازمان متبوع شما شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به مقالات بنده در پایگاه های معتبر روابط عمومی مراجعه کنید.

روابط عمومی- ساخت سایت در سئو پی آر

نویسنده: دکتر عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی اینترنتی)- یکی از مسائل چالش بر انگیز در ورود روابط عمومی ها به حوزه سئو پی آر بحث طراحی وبسایت است. این مساله در حوزه سئو پی آر که یکی از جدیدترین مباحث جهان روابط عمومی به شمار می رود به طور مبسوط مورد بررسی قرار گرفته است. در این نوشتار قصد داریم به ابعاد مساله سایت در سئو پی آر مورد بررسی قرار دهیم.
در موضوع وبسایت موارد زیر مورد نظر قرار می گیرند:
1. انتخاب دامنه
2. انتخاب هاستینگ
3. انتخاب سیستم مدیریت محتوا
4. انتخاب زبان برنامه نویسی
5. طراحی صفحات
6. طراحی های گرافیکی
سئو پی آر برای هر کدام از موارد فوق برنامه ای مشخص دارد و عدم رعایت هر کدام از این ملاحظات می تواند صدمه زیادی به سایت و مخاطبان روابط عمومی بزند. از طرف دیگر، رعایت این اصول سبب می شود حداقل های ورود به عرصه رقابت در فضای وب را بدست آورید.
انتخاب دامنه. دامنه سایت باید تا حد امکان کوتاه انتخاب شود. می توانید در انتخاب دامنه از مخفف کلمات نام شرکت استفاده کنید. در استفاده از مخفف ها سعی کنید، این مخفف ها به زبان انگلیسی برای دامنه های انگلیسی و به زبان فارسی برای دامنه های فارسی انتخاب شوند. به عنوان مثال برای شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران دامنه «شارا.ایران» و برای شورای ملی ایران (National Council of Iran) می توانید از دامنه «NCI.ir» استفاده کنید.
انتخاب هاستیک. در انتخاب هاستیک حجم داده های شما بسیار اهمیت دارد و علاوه بر آن نرم افزارهایی که بر روی هاست شما هستند باید پاسخگوی امکاناتی که می خواهید به مخاطبان خود بدهید باشد. هاست لینوکس به دلیل امنیت بالا و قیمت پایین پیشنهاد می شود. ضمن اینکه باید از نصب برنامه GZIP بر روی هاست اطمینان کسب کنید. برای شرکت های بزرگ، داشتن سرور اختصاصی پیشنهاد می شود.
انتخاب سیستم مدیریت محتوا. برای شرکت های کوچک و سایت های خبری، سیستم های وردپرس و دروپال پیشنهاد می شود. برای شرکت های بزرگ نیز بسته به نظر برنامه نویس سیستم مدیریت محتوا تهیه می شود.
انتخاب زبان برنامه نویسی. زبان های برنامه نویسی برای طراحی وب فراوان هستند. بیشتر از اینکه نوع زبان مهم باشد، تسلط برنامه نویس بر آن زبان اهمیت دارد. زبان برنامه نویسی ASP.NET و PHP در ایران برنامه نویسان قویتری دارد و پیشنهاد می شوند. طراحی سایت با نرم افزار فلش به هیچ نحو توصیه نمی شود.
طراحی صفحات. در سئو پی آر تنها مساله دسترسی اهمیت دارد و طراحی تنها با این نگاه مورد ارزیابی قرار می گیرد. چه بسیار سایت های زیبایی که در نگاه سئو پی آر به دلیل استفاده زیاد از طرح های گرافیکی و فایل های فلش، مورد تایید قرار نمی گیرند.
طراحی گرافیکی. توصیه می شود در طراحی گرافیکی از گرافیست هایی استفاده کنید که با کدهای CSS آشنایی کامل داشته باشند. بدین صورت می توانید سایتی با حجم کمتر طراحی کنید و این مساله مورد تایید سئو پی آر قرار می گیرد.
موارد فوق تاثیر چشمگیری در افزایش بازدید کننده سایت دارد و باید پیش از طراحی سایت مورد نظر قرار گیرد. علاوه بر این موارد باید به نکاتی در خصوص نوع مخاطب خود توجه کنید. گاهی اوقات مخاطبان شما را افراد طبقه ثروتمند در بر می گیرند. گاهی تنها یک گروه خاص قرار است از سایت شما بازدید کند. گاهی این مخاطبان را افراد جامعه هنری تشکیل می دهند. در هر کدام از این موارد باید در نظر داشته باشید که انتخاب طراحی می تواند برای ادامه حیات سایت شما سرنوشت ساز باشد.
اگرچه در بسیار از موارد سایت هایی با طراحی های ضعیف و محتوای قوی جای بیشتری را برای خود در فضای اینترنت باز کرده است، اما توجه به عناصر زیبایی شناختی و رنگ ها در طراحی سایت ضروری به نظر می رسد. هر رنگی در طراحی سایت روابط عمومی معنایی را می رساند. برای سایت ها سعی کنید از رنگ های آبی، قرمز، سبز و زرد استفاده کنید.
فونت ها نیز باید دارای هارمونی باشند. استفاده از فونت های متنوع، بویژه در طراحی های گرافیکی باعث مغشوش شدن ذهن بازدید کننده می شود و از اثربخشی سایت می کاهد. فونت های تیتر، نازنین، لوتوس و مریم، فونت های استاندارد مطبوعاتی هستند و استفاده از فونت تاهما تقریبا در وبسایت های فارسی زبان همه گیر شده است. در مورد سایت موارد در سئو پی آر مقالات ما را در شارا دنبال کنید.

عنصر کلیدی در روابط عمومی

 یکی از عناصر بسیار مهم و کلیدی در روابط عمومی عنصر زمان است. اگرچه گاهی فکر می کنیم در روابط عمومی همه چیز بستگی به کارگزار روابط عمومی است، اما اگر اینطور فکر می کنید، بهتر است بار دیگر دقیق تر فکر کنید.
در واقع اهمیت کلیدی زمان در روابط عمومی به ذائق های مخاطبان روابط عمومی باز می گردد. همانطور که در جهان مطبوعات بسیار مهم است که چه محتوایی در چه زمانی گفته می شود، این مساله در روابط عمومی نیز وجود دارد و یک کارگزار روابط عمومی باید به خوبی ویژگی ها و شرایط زمانی را بشناسد و بتواند متناسب با زمان محتوای مورد نیاز مخاطبان خود را ارائه دهد.
زمان برای روابط عمومی از چند منظر قابل بررسی است:
1. زمان مناسبت ها
2. زمان های پیک بار اطلاعاتی
3. زمان ارائه اطلاعات
4. فاصله زمانی اطلاع رسانی
هر کارگزار روابط عمومی باید سررسید، یا تقویمی دیجیتالی داشته باشد که در آن زمان مناسبت ها را درج کند. بر مبنای این تقویم است که او می تواند محتوای مورد نیاز مخاطبان را در موقعیت های مختلف مشخص کند. گاهی اوقات برنامه هایی برای ایام سوگواری تدارک ببیند و گاهی برنامه هایی برای زمان شادی و این برنامه ها با این رویکرد می توانند به همگرایی فعالیت شرکت با مناسبت های اجتماعی کمک کنند. همگرایی یک سازمان با اجتماع عموما از طریق برنامه های سازمان که در مناسبت ها اجرا می شوند سنجیده می شود و این همگرایی کمک می کند.
یکی از وظایف روابط عمومی آگاهی در مورد چیزهایی است که در جهان پیرامونش اتفاق می افتد. کارگزار روابط عمومی باید بداند چه چیزی در اطرافش می گذرد و نباید دانش خود را به مسائل و موضوعات کسب و کارش محدود کند. نگاهی وسیع به رویدادهای پیرامونی به روابط عمومی اجازه خلاقیت بیشتر را می دهد. متاسفانه گاهی روابط عمومی ها تنها به بریده جراید و خبرخوان ها محدود می کنند و این کار به شدت خلاقیت را کاهش می دهد.
زمان پیک اخبار نیز یکی از مواردی است که باید توسط کارگزار روابط عمومی در نظر گرفته شود. سیل، زلزله، سونامی، جنگ، انتخابات و اخباری از این دست باعث می شوند که مخاطبان از سایر اخبار صرف نظر کنند. خبرنگاران نیز در این زمان ها ترجیح می دهند با یک سیاستمدار و مسئول مصاحبه کنند تا اینکه بخواهند محصول یک شرکت را معرفی کنند. بنابراین در این زمان ها باید از حضور رسانه ای خودداری کنید. در این زمان ها تنها شرکت های بزرگی که توان مالی دارند می توانند اقداماتی در جهت رویدادسازی انجام دهند. به عنوان مثال: اگر در زمان زلزله، شرکت بافت پتو می تواند محصولات خود را با تخفیف ویژه برای کسانی که می خواهند به سیل زدگان کمک کنند عرضه کند. در این موارد روابط عمومی می تواند رویدادسازی کرده و پوشش خبری خوبی دریافت کند و به آگاهی از برند کمک کند.
روابط عمومی اساسا نهادی اطلاع رسان است اما ارائه اطلاعات باید در زمان های خاصی ارائه شوند. ارائه اطلاعات در سایر زمان ها می تواند برای سازمان بحران آفرین باشد. بنابراین شناخت زمان ارائه اطلاعات در روابط عمومی از اهمیت بسزایی برخوردار است.
ارائه اطلاعات دقیق از یک فاجعه گاهی باعث ایجاد هراس در میان مردم می شود. همچنین باید اطلاعات به گونه ای ارائه شود که نشان دهد، پوشش خوبی از حمایت ها توسط نهادهای ذیربط در حال اعمال است.
وجود نظم در ارائه اطلاعات نیز برای روابط عمومی اهمیت دارد. برخی زمان ها (شروع فروش، تخفیف های ویژه، انتخابات و…) برای روابط عمومی ها در ارگان های دولتی و بنگاه های خصوصی از اهمیت بیشتری برخوردارند و در آن زمان ها مطبوعات نیز به دنبال کانال های اطلاعاتی هستند تا اطلاعات مورد نیاز خود را تامین کنند. در این زمان ها روابط عمومی موظف است که اطلاعات بیشتری را در اختیار خبرنگاران قرار دهد. چراکه عدم وجود اطلاعات در زمان های مذکور می تواند به شایعات ختم شود که نشان از کمبود اطلاعات و ضعف روابط عمومی است.
روابط عمومی با شناخت زمان می تواند اطلاعات خود را در برنامه ای زمانبندی عرضه کند. برنامه ای که نشان می دهد چه اطلاعاتی باید در چه زمانی و از چه کانالی به مخاطبان ارائه شود. استفاده از این برنامه زمانبندی که می تواند در قالب چارت گانت تنظیم شود، به فعالیت های روابط عمومی نظم می بخشد. قطعا روابط عمومی در زمان هایی بسیار مشغول است و زمان هایی نیز دارد که زمان آزاد بیشتری در اختیار دارد. که با وجود این برنامه زمانبندی می تواند تعادلی مناسب برای اجرای برنامه هایش برقرار کند.
واحد روابط عمومی علاوه بر این برنامه زمانبندی باید شناختی صحیح از ماهیت زمان داشته باشد. زمان در روابط عمومی نقش راهبردی دارد. یعنی بسیاری از موارد با مرور ایام از خاطرات زدوده می شود و روابط عمومی می تواند آنها را از خاطر ببرد و گاهی اوقات نیز باید آن ها را یادآوری کند. به خاطر داشته باشید که حضور متوالی در رسانه ها یک هدف متعالی است، اما این حضور نباید به یک شکل اتفاق بیافتد و آنچه شکل حضور در رسانه ها را تعیین می کند عامل زمان است. در برخی زمان ها این حضور باید پررنگتر باشد و گاهی اصلا نیازی به حضور نیست و تشخیص این موضوع به شناخت زمان بر می گردد.
مساله مدیریت زمان در روابط عمومی نیز همانند سایر حوزه ها از اهمیت بسزایی برخوردار است. روابط عمومی باید بتواند زمان های مرده اش را برای فعالیت های زمانبری که در پیک برنامه هایش وجود دارند خرج کند و این کار تنها از طریق یک برنامه جامع زمانبندی امکان دارد.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

4 اشتباه متداول در استفاده روابط عمومی ها از توییتر

ویسنده: بن مورای، مترجم: دکترعادل میرشاهی - توییتر به هیچ وجه یک پلت فرم جدید نیست، هنوز به دلیل برخی دلایل، بسیاری از کارگزاران روابط عمومی – و متخصصان همه حوزه های مرتبط- همچنان به سوء استفاده، سوء برداشت از آن دچار هستند و استفاده کامل را از آن نمی برند. در این نوشتار چهار اشتباه رایج متخصصان روباط عمومی در استفاده از توییتر بیان شده است، و به شما گفته شده که چطور می توانید از آن احتراز کنید.
1. نقص شخصیت: با مشتریان آنها، شرکای کاری و سایر همکارانی که فعالیت های آنها را دنبال می کنند، بسیاری از کارگزاران روابط عمومی از اینکه مسائل شخصی خود را در توییتر بیاورند می ترسند. با این حال، به طور قطع ممکن است که متخصص باقی کامد و همزمان شخصیت خود را در معرض نمایش گذاشت. در شرکت کوپرکاتز و شرکاء ما به طور پیوسته می گوییم که ترکیب شخصیت هایمان در نگارشمان افزایش می یابد، و این مساله حتی زمان در زمانی که نوشته ما به 140 کارکتر محدود می شود نیز صادق است.
2. حفظ دو اکانت جداگانه: دو حساب جداگانه در توییتر ایجاد کنید- یکی برای امور شخصی و دیگری برای بهره برداری حرفه ای- این کار در سال گذشته قابل قبول بود اما در سال جدید تا حد زیادی زیر سوال رفته است و دلایل خوبی برای جلوگیری از این کار وجود دارد. پس از همه، اگر شما چیزی را به دوست خود در توییتر می گویید و نمی خواهید آن را به همکاران خود بگویید، بهتر است آن را کلا در اینترنت مطرح نکنید.
3. سریع بازی کنید و از دست دادن بازتوییت های دستی: به عنوان یک کاگزار روابط عمومی، ما می دانیم که نمی توانیم تنها به توییت هایی که می نویسیم بسنده کنیم- ما آنها را ساده می کنیم. هرچیزی که علامت گذاری می شود با هدف نگاشته شده است. بدینسان، اگر شما می خواهید یک توییت را به طور دستی بازتوییت کنید (به معنی کپی و پیست کردن یک توییت و اعلام موافقت یا مخالفت با آن)، محتوای آنچه بازتوییت می کنید را تغییر ندهید. یا، اگر نیاز به فضایی برای دلایلتان دارید، حتما از MT استفاده کنید که در آن نشان داده شود که کدام قسمت ها را تغییر داده اید.
4. استفاده ناصحیح از پیام های مستقیم: برای کاربران فعال توییتر- که اکثرا خبرنگاران هستند و همچنین بسیاری از مصرف کنندگان- یک صندوق ورودی پیام های مستقیم توییتر بیشتر از صندوق ایمیل های دریافتی شخصی است. جدای از همه، شما تنها می توانید یک پیام مستقیم به یک کاربر که شما را دنبال می کنید ارسال کنید. بنابراین اگر دوست داریم به یک خبرنگار یا مصرف کننده در توییتر دست یابید، برایشان توییت کنید؛ پیام های مستقیم آنها در صندوق دریافتی هایتان را اسپم نکنید. با پاسخ های دیرتر احتمال بیشتری برای آنفالو کردن شما وجود دارد نسبت به زمانی که پاسخی مثبت می دهید.
به طور طور کامل از مزایای توییتر استفاده کنید و مطمئن باشید که استفاده صحیح از آن بدون شک عملکرد شما را در محل کار بهبود می بخشد. اکنون زمان این فرا رسیده که کارگزاران روابط عمومی استفاده از توییتر را جدی بگیرند.
همچنین می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد بهره مندی روابط عمومی ها از توییتر از وبینار پی آر نیوز که در 14 مارس 2014 ارائه می شود بهره مند شوید.
منبع:http://www.prnewsonline.com/water-cooler/2014/02/28/4-common-mistakes-pr-pros-make-on-twitter/?hq_e=el&hq_m=2843451&hq_l=7&hq_v=472ca672b1
منبع مرجع: https://www.shara.ir/view/9482/4-اشتباه-متداول-در-استفاده-روابط-عمومی-ها-از-توییتر

3 راه برای ارزیابی مزایای شبکه های اجتماعی جدید

متیو شوارتز-در چند سال پیش، شبکه های اجتماعی شروع به تکثیر عظیمی کرده اند. این شبکه ها روز به روز بیشتر توسعه پیدا می کنند. جریانی از رقابت که در آن اندیشه ارتباطگران سعی در کشف نحوه پول درآوردن از برخی کانال های اجتماعی نظیر فیسبوک، لینکداین و توییتر دارد.
شبکه های اجتماعی جدید و نرم افزارها به سرعت و با شتاب وارد می شوند. همچنان که در دروه کشف قرار می گیرند، بر بستر آنها مارک ها و بازاریابان حضور می یابند تا آنها را به سمت جریان اصلی مد نظرشان هدایت کنند.
دو نحوه شروع که در آغاز به منظور به دست آوردن کشش در جو شبکه های اجتماعی سکرت و ویسپر وجود دارد که کاربران را قادر می سازد افکارشان را بدون نامی که به آن متصل است بیان کنند.
کارگزار روابط عمومی ممکن است سوال کند، کدام هدف استفاده از شبکه اجتماعی است که گمنامی را ترویج می کند؟ پاسخ مشابهی در مورد این موضوع در شبکه اجتماعی اسنپچت وجود دارد، نرم افزار پیام رسانی عکس که در آن پیام ها در 10 ثانیه توسط افراد ساخته می شود.
تا کنون، اجتماع عمومی در میان ارتباطگران این بوده است: چگونه اسنپچت می تواند برای حرف کشیدن به کار رود زمانی که بر مبنای پیام های زودگذر اتفاق می افتد؟ شاید HBO، مکدونالد، تاکو بل و دیگر برندهای بزرگ که در حال حاضر از ویژگی اسنپچت استفاده کنند، بتوانند پاسخ مناسبی به این پرسش بدهند.
مدیوم سایت دیگری است که با توجه به سابقه بنیانگذار آن اوان ویلیامز (بلاگر و توییتر)، ممکن است نامی داخلی تبدیل شود. وبسایتی که نویسندگان آماتور و حرفه ای در آن حضور دارند، اکنون 13 میلیون بازدید کننده منحصر به فرد در هر ماه و بر اساس خبر نیویورک تایمز دارد.
برخلاف بسیاری از وبسایت ها، هیچ پیامی در پایان پست های سایت مدیوم قرار ندارد. با این حال، خوانندگان می توانند یادداشت هایی را با کلمات و عبارات خاص در آن قرار دهند. این کار هنوز برای دریافت پیام های شما هنوز یکی از راه های به رسمیت شناخته شده است.
با در نظر گرفتن این موارد، در اینجا چند سوال وجود دارد که می توان با استفاده از آنها برخی از شبکه های اجتماعی جدیدی را که در بالا به آنها اشاره شد تشخیص داد- و آنهایی که هنوز چیزی در مورد آن نشنیده اید- می توانید تلاش های روابط عمومی و بازاریابی خود را به آن طرف سوق دهید.
1. آیا شبکه هیچ یک از مخاطبان شما را جذب خود کرده است؟ بهتر است، چند در صد از افراد جوانتر که به برند شما ایراد گرفته اند در آن شبکه اجتماعی حضور دارند؟ اگر آنها ایراداتی را به شبکه اجتماعی مورد نظر گرفته اند. باید آنها را به درستی شناسایی کنید و ببنید که کدام شبکه اجتماعی برای آنها مهم بوده است.
2. آیا برند شما از تکنولوژی های بی شمار که توسط شبکه های اجتماعی ارائه شده اند مملو شده است؟ آیا استراتژی روابط عمومی شما چیزی شامل آزمون یک مخاطب یا ترویج کمبود هاست؟
3. چطور شبکه های اجتماعی جدید می توانند رویدادها و کنفرانس های شما را افزایش دهند؟ آیا مدیوم ابزاری برای دریافت بهتر نوشته ها بر مبنای کلمات کلیدی است (و در نتیجه ایده هایی) ممکن است بهترین کار را برای یک مدیر درجه سه در ارائه درباره محصول و خدمت شرکت انجام دهد؟ آیا شبکه اجتماعی ویسپر راهی برای پنهان کردن شروع به صحبت با مشتریان و چشم اندازهاست؟
اینها سوالاتی هستند که کارگزاران روابط عمومی معمولا از خودشان می پرسند. بهتر است که این سوالات را بپرسید و بر مبنای پاسخ های بدست آمده برای انتخاب شبکه های اجتماعی تان اقدام کنید.
مترجم: دکتر عادل میرشاهی
منبع: http://www.prnewsonline.com/prnewsblog/index.php/2014/03/12/3-ways-to-gauge-the-benefits-of-new-social-networks/?hq_e=el&hq_m=2847279&hq_l=11&hq_v=472ca672b1

نقش رو به رشد روابط عمومی در «تبلیغات بومی»

متئو شوارتز، دکتر عادل میرشاهی- امروزه در دنیا یک جهت گیری عام به سوی بومی شدن وجود دارد. دفتر تبلیغات تعاملی چهارشنبه مقاله ای با عنوان «تبلیغات بومی» یا محتوای برند منتشر کرده و همزمان کمیسیون تجارت فدرال در ایالات متحده امریکا شروع به برگزاری جلسات یک روزه شهری در مورد این موضوع کرده است.
مفسران باید به این مساله به دقت توجه کنند.
تبلیغات بومی، که از لحاظ بستر، تبلیغات محتوا به محتوای سرمقاله، شناخته می شود، در چند سال گذشته به شکل بی بدیلی گسترش یافته است به طوری که توانسته هم ارز تبلیغات سنتی هزینه دریافت کند.
بر مبنای تحقیق BIA/ کلسی (در نیویورک پست) از تبلیغات اجتماعی بومی انتظار می رود که درآمدش از 1.6 بیلیون دلار در سال 2012 تا سال 2017 به رشد 4.6 بیلیون دلاری برسد.
در حالی که تبلیغات بومی به عنوان راهی برای شرکت های رسانه ای جهت درآمدزایی جدید قلمداد می شود، منتقدان می گویند که روندهایی در خصوص یکپارچه سازی هر دو شرکت و برند رسانه ای در حال انعقاد است. اما در حال حاضر حرکت به گونه ای می نماید که تبلیغات بومی پیشرو است. با هنجاری شدن ارتباطات، در خواست برای توسعه و توزیع محتوای برند از متخصصان روابط عمومی به طور فزاینده ای افزایش یافته است.
در بسیاری از موارد، ارتباطگران بر روی آگهی برادران در طراحی چنین محتوایی کار می کنند. در سایر موارد (در هر دو سطح شرکت ها وسازمان ها)، متخصصان روابط عمومی به تولید محتوای خود می پردازند.
با این ذهنیت، اینجا مواردی که ارتباطگران در خصوص تدوین محتوای برند باید بدانند، با بیان سام فورد، مدیر جذب مخاطب در پپریکام آمده است.
• درجه ای از شفافیت را در نظر بگیرید. برخی «تبلیغات بومی» بیش از اندازه بومی شده اند، به این معنی که نمی توانند به گونه ای مناسب گویا باشند. طیفی از تولید کنندگان امروزه لینک های فروشی را برای محتوای شما (می توانیم امیدوار باشیم) به موارد مرتبطی ارائه می دهند
• مخاطبان را در نظر بگیرید. مفهوم کلی داستانسرایی برای برند این است که محتوایی درباره آنچه مخاطبان شما می خواهند بدانند منتشر کنید، پیش از اینکه شرکت بخواهد آن را اعلام کند. یک آزمون ساده این است که پایمان را کفش های روابط عمومی و بازاریابی را بیرون بیاوریم و به محتوا با چشم انداز مشتریان نگاه کنیم. آیا تمرکز بر موارد و موضوعاتی که مردم خارج سازمان در مورد برند شما سخن می گویند، کرده اید؟
• بافت را در نظر بگیرید. شما ممکن است که حق داشته باشید که داستان بگویید، اما زمان همه چیز است. آیا محتوای شما در جاهایی که مخاطبان شما حضور دارند، به اشتراک گذاشته می شوند؟ آیا آن را در مکان هایی که مخاطبان شما انباشه اند به اشتراک گذاشته اید؟ در بسیاری از موارد، محتوای مناسب در جای نا مناسب منتشر می شوند.
• نظر شما درباب نقش روابط عمومی در طراحی محتوای برند چیست؟
منبع: http://www.prnewsonline.com/water-cooler/2013/12/04/prs-growing-role-in-native-advertising/?hq_e=el&hq_m=2795210&hq_l=10&hq_v=472ca672b1

مفهوم سازی اقتصاد روابط عمومی

دکتر عادل میرشاهی؛ مدیر روابط عمومی خانه صمت ایران

اقتصاد روابط عمومی یکی از موضوعات مهم اما کمتر پرداخته‌شده در حوزه‌های مدیریتی و اقتصادی است. این مفهوم به مطالعه وضعیت اقتصادی آژانس‌ها، مؤسسات و سازمان‌های مردم‌ نهاد (سمن‌ها) در حوزه روابط عمومی می‌پردازد.

هدف این یادداشت، بررسی جایگاه اقتصاد روابط عمومی، تحلیل شاخص‌های مرتبط با آن، و ارائه یک چارچوب مفهومی برای تحلیل این حوزه است. همچنین تلاش می‌شود تا مشخص شود آیا سرمایه‌گذاری در این حوزه بازگشت اقتصادی مطلوبی نسبت به سایر صنایع دارد یا خیر.

در ادبیات موجود، روابط عمومی عمدتاً به‌عنوان یک فعالیت ارتباطی و استراتژیک برای مدیریت تصویر و اعتبار سازمان‌ها شناخته می‌شود. سازمان ها عموما صرف نظر از کارایی روابط عمومی بودجه ای را به آن تخصیص می دهند که روابط عمومی الزامی به پاسخگویی در خصوص بازگشت سرمایه آن به سازمان ندارد. همین امر یکی از مسائلی است که جایگاه روابط عمومی در سازمان ها را تحت شعاع قرار داده است.

در دنیا روابط عمومی عمدتا خود یک بنگاه اقتصادی است. شرکت ها بزرگی نظیر ادلمن درآمدهای سرشاری از فعالیت های خود برداشت می کنند. بر اساس گزارش انجمن مشاوران روابط عمومی، ارزش بازار جهانی روابط عمومی (PR) در حال حاضر حدود ۹۷ میلیارد دلار است و پیش بینی ها نشان می دهد که تا پایان سال ۲۰۲۵ می تواند از ۱۲۹ میلیارد دلار فراتر رود. بنابراین اقتصاد روابط عمومی به بُعد اقتصادی این فعالیت‌ها و موسساتی که در این حوزه فعال هستند می‌پردازد.

سازمان هایی که اخیرا در کشور با عنوان آژانس روابط عمومی خدمات روابط عمومی ارائه می دهند یا به صورت فعالیت های فریلنسری بخشی از خدمات روابط عمومی شرکت ها و سازمان های بزرگ را بر عهده می گیرند. از این رو مفهوم اقتصاد روابط عمومی در این بخش ها مستلزم شناخت بیشتر مفاهیم مرتبط با اقتصاد و به صورت ویژه اقصاد ناشی از فعالیت های روابط عمومی است:

۱. تحلیل هزینه و درآمد: بررسی سرمایه‌گذاری‌های انجام‌شده در آژانس‌ها و سمن‌های روابط عمومی و تحلیل میزان بازگشت اقتصادی آن. هزینه‌های اصلی آژانس‌های روابط عمومی شامل نیروی انسانی، ابزارها و فناوری‌های دیجیتال، تحقیقات بازار، و تولید محتوا است. در مقابل، درآمدها عمدتاً از طریق ارائه خدمات مشاوره، مدیریت کمپین‌های ارتباطی، تولید و توزیع محتوا، و تحلیل داده‌ها حاصل می‌شود. عواملی مانند نوع مشتریان، کیفیت خدمات ارائه‌شده، وضعیت اقتصادی کلان، و میزان رقابت را شامل می شود.

۲. ایجاد ارزش افزوده: یکی از چالش‌های اصلی در حوزه روابط عمومی، محاسبه ارزش افزوده آن و ارزیابی دقیق اعتبار یک شرکت است. به دلیل پیچیدگی‌های موجود در سنجش اثرات مستقیم فعالیت‌های روابط عمومی، ارزش واقعی آن در بسیاری از سازمان‌ها به‌درستی مشخص نمی‌شود. این مسأله باعث شده که روابط عمومی به‌طور سنتی جایگاه روشنی در سازمان‌های اقتصادی نداشته باشد. روابط عمومی، به‌ویژه در زمینه روابط عمومی سنتی، معمولاً به‌عنوان یک فعالیت پشتیبانی‌کننده و نه به‌عنوان یک بخش کلیدی در استراتژی‌های اقتصادی سازمان‌ها دیده می‌شود.

با این حال، پیشرفت‌های فناوری و ظهور روابط عمومی دیجیتال و اینترنتی در فضای جدید، توانسته‌اند تا حد زیادی این شکاف را کاهش دهند. امروزه، ابزارها و روش‌های نوین مانند تحلیل داده‌ها، نظارت بر رفتار آنلاین مخاطبان و استفاده از سیستم‌های مدیریت محتوا، به ارزیابی و محاسبه اثرگذاری فعالیت‌های روابط عمومی کمک کرده‌اند.

به‌ویژه در دنیای آنلاین، روابط عمومی قادر است به‌طور دقیق‌تری تاثیرات خود را بر شناخت برند، اعتبار شرکت و ارتباط با مشتریان اندازه‌گیری کند. با وجود این پیشرفت‌ها، هنوز این رویکردها در بسیاری از کسب‌وکارها به‌طور کامل پذیرفته نشده‌اند و هنوز هم در بسیاری از سازمان‌ها جایگاه روابط عمومی به‌طور جدی و واقعی در استراتژی‌های کلان اقتصادی آن‌ها نهادینه نشده است. در نتیجه، بسیاری از کسب‌وکارها از توانمندی‌های روابط عمومی در خلق ارزش افزوده برای مشتریان و جامعه به‌طور کامل بهره‌برداری نمی‌کنند.

۳. مدل‌های کسب‌وکار: در سطح جهانی، آژانس‌های روابط عمومی از مدل‌هایی مانند کارمزد ثابت برای خدمات مداوم، مدل پروژه‌ای برای پروژه‌های خاص، مدل مبتنی بر نتیجه که پرداخت‌ها را بر اساس نتایج ملموس نظیر پوشش رسانه‌ای و جذب مشتری تعیین می‌کند، و مدل شراکت استراتژیک که بر همکاری بلندمدت و اهداف مشترک تأکید دارد، بهره می‌برند. همچنین، مدل مشاوره دیجیتال و تحلیلی که بیشتر به تجزیه و تحلیل داده‌ها و مشاوره در استراتژی‌های آنلاین مرتبط است، در حال رشد است. در ایران، آژانس‌ها معمولاً از مدل‌های سنتی‌تر مانند کارمزد ثابت و مدل پروژه‌ای برای انجام خدمات مشخص استفاده می‌کنند.

این مدل‌ها بیشتر در ارتباط با مشتریان ثابت و پروژه‌های کوتاه‌مدت رواج دارند. همچنین، مدل تبلیغاتی که در آن روابط عمومی بیشتر جنبه تبلیغاتی دارد و به انجام خدمات تبلیغاتی مانند انتشار اخبار و گزارش‌ها پرداخته می‌شود، در برخی آژانس‌ها رایج است. علاوه بر این، مدل مشاوره‌ای نیز در حال گسترش است که آژانس ها یا افراد به شرکت‌ها در زمینه استراتژی‌های روابط عمومی و مدیریت بحران مشاوره می‌دهد. این مدل‌های کسب‌وکار به‌طور مستقیم بر اقتصاد روابط عمومی تأثیر می‌گذارند.

در سطح جهانی، مدل‌هایی مانند پرداخت بر اساس نتیجه و مشاوره دیجیتال موجب افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها می‌شوند و به آژانس‌ها کمک می‌کنند تا خدمات خود را به شکلی مؤثرتر و مقرون به صرفه‌تری ارائه دهند. در ایران، گرچه مدل‌های سنتی غالب هستند، اما با توجه به روند دیجیتالی‌شدن و نیاز به اثربخشی بیشتر، مدل‌های مبتنی بر نتایج و مشاوره دیجیتال در حال رشد و تبدیل شدن به بخش مهمی از اقتصاد روابط عمومی این کشور هستند. این تغییرات موجب ارتقای صنعت روابط عمومی و بهبود فرهنگ ارتباطات در ایران خواهند شد.

۴. مقایسه اقتصادی با سایر صنایع: سرمایه‌گذاری در روابط عمومی (PR) به عنوان یک ابزار استراتژیک می‌تواند بازگشت سرمایه قابل توجهی داشته باشد که در بلندمدت به موفقیت‌های سازمانی و رشد برند کمک می‌کند. در مقایسه با سایر صنایع مانند تبلیغات، فروش مستقیم و فناوری، روابط عمومی مزایای خاص خود را دارد. در حالی که تبلیغات به‌طور عمده بر نمایش محصولات و خدمات و فروش مستقیم بر فروش لحظه‌ای متمرکز است، روابط عمومی به ایجاد ارتباطات بلندمدت، افزایش اعتبار برند و مدیریت تصویر عمومی تأکید دارد. این ویژگی‌ها باعث می‌شود که روابط عمومی بازگشت سرمایه‌ای پایدار تر و موثرتر در طول زمان داشته باشد.

در مقابل، سرمایه‌گذاری در بخش‌هایی مانند تبلیغات ممکن است بازگشت سریع‌تری در کوتاه‌مدت ارائه دهد، اما تأثیر آن موقتی است و نمی‌تواند به‌طور گسترده بر تصویر برند یا روابط با مشتریان تأثیر بگذارد. همچنین، بخش‌هایی مانند فناوری ممکن است نیازمند سرمایه‌گذاری‌های بزرگ در تحقیق و توسعه باشند، اما روابط عمومی از طریق بهبود روابط با رسانه‌ها و ذینفعان، به بهره‌برداری بهتر از فناوری و رشد برند کمک می‌کند. در نهایت، روابط عمومی نه تنها به کاهش هزینه‌های تبلیغات و مدیریت بحران کمک می‌کند، بلکه می‌تواند با ایجاد اعتماد و اعتبار در ذهن مشتریان، منجر به افزایش وفاداری، کاهش ریسک‌ها و در نهایت رشد پایدار کسب‌وکارها شود. بنابراین، در مقایسه با سایر صنایع، سرمایه‌گذاری در روابط عمومی می‌تواند بازگشت سرمایه بهتری به‌ویژه در بلندمدت داشته باشد.

اقتصاد روابط عمومی یکی از موضوعات مهم اما کمتر پرداخته‌شده در حوزه‌های مدیریتی و اقتصادی است  و در دنیا روابط عمومی عمدتا خود یک بنگاه اقتصادی است.

در بخش اول این یادداشت به بررسی بنگاه های روابط عمومی موفق در جهان اشاره و به استناد مفاهیم اقتصادی و تعاریف محیط کسبو کار  تلاش کردیم ماموریت حوزه های مختلف روابط عمومی را با این نوع نگاه تطبیق دهیم.

و در ادامه با قیاس  روابط عمومی  با سایر صنایع  گفتیم که نقش روابط نه تنها به کاهش هزینه‌های تبلیغات و مدیریت بحران کمک می‌کند، بلکه می‌تواند با ایجاد اعتماد و اعتبار در ذهن مشتریان، منجر به افزایش وفاداری، کاهش ریسک‌ها و در نهایت رشد پایدار کسب‌وکارها می شود.

برای بررسی وضعیت اقتصادی آژانس‌ها و سمن‌های روابط عمومی بایستی شاخص هایی ارائه داد که بر آن اساس جایگاه اقتصاد روابط عمومی مشخص شود.

بر اساس این شاخص هاست که می توان مواردی که پیشتر به آن اشاره شد را سنجید و تعیین کرد که آیا روابط عمومی امروز می تواند در مقابل تبلیغات، بازاریابی و سایر شیوه های اطلاع رسانی و فروش قرار گیرد.

به نظر می رسد عدم توجه به این شاخص ها و عدم تلاش روابط عمومی ها برای تقویت آنها باعث شده است که روابط عمومی نتواند گزارشی از توانمندی ها و امکانات خود برای تقویت کسب و کارها ارائه دهد. در ادامه به این شاخص ها می پردازیم:

۱. شاخص سودآوری

شاخص سودآوری به طور معمول برای ارزیابی نسبت درآمد به هزینه‌های انجام‌شده در یک سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. در آژانس‌های روابط عمومی، هزینه‌های اصلی شامل نیروی انسانی، ابزارهای دیجیتال، تحقیقات بازار، و تولید محتوا می‌شود. این شاخص در بسیاری از صنایع به معنای تحلیل بازگشت اقتصادی مستقیم و کوتاه‌مدت است، اما در روابط عمومی باید از زاویه‌ای متفاوت نگریسته شود.

باید در نظر داشت که در روابط عمومی، اولویت اصلی فروش نیست بلکه کسب اعتبار و اعتماد مشتری است. هدف اولیه این است که برند یا سازمانی بتواند ارتباطات قوی و پایداری با مخاطبان خود برقرار کند که در نهایت منجر به افزایش وفاداری، حفظ شهرت و جلوگیری از آسیب‌های احتمالی به اعتبار برند شود.

این فرآیندها، اگرچه ممکن است در کوتاه‌مدت اثرات مالی ملموسی نداشته باشند، اما در بلندمدت موجب رشد پایدار و حفظ موقعیت بازار در برابر رقبا می‌شوند.

به عبارت دیگر، در روابط عمومی، سودآوری به معنای استحکام اعتبار برند و حفظ اعتماد مخاطبان است که این امر باعث می‌شود سازمان‌ها در برابر رقبا و هجمه‌های آن‌ها مقاوم‌تر شوند. بدون روابط عمومی مؤثر، اعتبار یک سازمان به راحتی می‌تواند تحت تأثیر قرار گیرد و حتی به شدت از اعتماد مخاطبان کاسته شود.

در مقابل، روابط عمومی درست و استراتژیک می‌تواند از ایجاد بحران‌ها جلوگیری کرده و در صورت بروز بحران، به سرعت آن را مدیریت کند، بدون اینکه به اعتبار برند آسیب جدی وارد شود.

بنابراین، سودآوری در روابط عمومی باید از منظور اقتصادی بلندمدت و با توجه به حفظ اعتبار و اعتماد مشتری ارزیابی شود، نه به‌عنوان ابزاری برای فروش فوری یا تبلیغات مستقیم.

این نگرش کمک می‌کند تا سازمان‌ها بتوانند از افول ناگهانی جلوگیری کنند و در شرایط رقابتی پایدار بمانند. به عبارت دیگر، سودآوری روابط عمومی به معنای سرمایه‌گذاری در اعتماد و اعتباری است که می‌تواند در طول زمان موجب فروش مستمر و ثبات اقتصادی سازمان‌ها شود. این رویکرد به روابط عمومی این امکان را می‌دهد که نه تنها در کوتاه‌مدت بلکه در بلندمدت تأثیرات مثبتی بر پایداری مالی و رشد سازمان‌ها داشته باشد.

۲. شاخص بهره‌وری

شاخص بهره‌وری در روابط عمومی به معنای ارزیابی نتایج و تأثیرات حاصل از فعالیت‌های روابط عمومی است، که بر اساس منابع مصرفی به‌ویژه در بخش‌های تولید محتوا، مدیریت کمپین‌ها و بحران‌ها اندازه‌گیری می‌شود. بهره‌وری بالا نشان‌دهنده این است که روابط عمومی توانسته است به‌طور مؤثر از منابع خود استفاده کند و در عین حال نتایج قابل توجهی برای سازمان به‌دست آورد. این نتایج، در کنار بازگشت سرمایه، شامل اعتبار و اعتماد ایجاد شده برای سازمان است.

یکی از نتایج ملموس و مهم برای روابط عمومی، افزایش پوشش‌های رسانه‌ای رایگان است که به‌طور مستقیم به اعتبار سازمان افزوده می‌شود. این پوشش‌ها می‌توانند شامل گزارش‌هایی در مطبوعات و رسانه‌ها، بازنشر مطالب، لایک‌ها، کامنت‌ها و تعاملات اجتماعی باشند که تأثیرات طولانی‌مدت بر روی تصویر عمومی سازمان دارند. این نوع پوشش‌ها نه تنها باعث ارتقای نام و تصویر برند می‌شوند، بلکه موجب ایجاد اعتماد میان مخاطبان و سازمان نیز خواهند شد.

برای مثال، در یک کمپین روابط عمومی که به‌طور مؤثر در رسانه‌ها منتشر شود و با بازنشر و تعاملات گسترده از طرف کاربران شبکه‌های اجتماعی مواجه گردد، سازمان نه تنها در سطح گسترده‌تری شناخته می‌شود، بلکه اعتبار آن نیز در نظر مخاطبان و مشتریان تقویت می‌شود. این امر نه تنها به ایجاد یک تصویر مثبت کمک می‌کند، بلکه در بلندمدت باعث افزایش وفاداری و اعتماد مشتریان به برند می‌شود.

در این زمینه، رویکرد استراتژیک روابط عمومی باید به‌گونه‌ای طراحی شود که بیشتر به نتایج کیفی و تأثیرات مثبت در تصویر سازمان توجه کند تا صرفاً کمیت پوشش‌های رسانه‌ای. به این معنا که اگرچه تعداد لایک‌ها و کامنت‌ها می‌تواند نشان‌دهنده موفقیت باشد، اما کیفیت این تعاملات و محتوای مرتبط با برند، تأثیر بیشتری در اعتبار و اعتمادسازی خواهد داشت. در این صورت است که بهره وری به عاملی موثر در تقویت اقتصاد روابط عمومی منجر می شود.

۳. شاخص بازگشت سرمایه

شاخص بازگشت سرمایه یکی از مهم‌ترین شاخص‌های اقتصادی در تحلیل عملکرد روابط عمومی است که میزان بازدهی سرمایه‌گذاری در پروژه‌های روابط عمومی را نشان می‌دهد. این شاخص به ما کمک می‌کند تا ارزیابی کنیم که آیا سرمایه‌گذاری در روابط عمومی به بازدهی قابل قبولی منجر شده است یا خیر و تا چه اندازه این سرمایه‌گذاری توانسته است اهداف سازمان را محقق کند. با این حال، در دنیای امروز که با رشد روزافزون فضای دیجیتال و نقش برجسته‌تری که اینترنت در استراتژی‌های روابط عمومی ایفا می‌کند، این شاخص معنای گسترده‌تری پیدا کرده است.

امروز با توسعه مفهوم سئو پی آر (SEO PR) که به معنای افزایش بازدید موثر از سایت‌ها با رویکردهای استراتژیک تولید محتوای روابط عمومی است، می‌توان به‌طور دقیق‌تری مشاهده کرد که کدام فعالیت‌های روابط عمومی به خرید یا تبدیل منجر می‌شود.

در این راستا، فعالیت‌های اینترنتی روابط عمومی کاملاً قابل ارزیابی و تحلیل هستند، زیرا به‌راحتی می‌توان ارتباط میان تولید محتوا، افزایش ترافیک سایت، و در نهایت خرید یا درخواست خدمات را شفاف‌سازی کرد. این ابزارها به ما این امکان را می‌دهند که نتایج مستقیم و ملموسی را از سرمایه‌گذاری‌های روابط عمومی مشاهده کنیم.

در این میان، روابط عمومی در فضای آنلاین نه تنها به افزایش فروش کمک می‌کند، بلکه نقش بسیار مهمی در بهبود اعتبار و تصویر برند ایفا می‌کند.

فعالیت‌های روابط عمومی دیجیتال مانند تولید محتوای هدفمند، انتشار اخبار و مطالب مرتبط، و تعامل با مخاطبان می‌تواند تاثیر زیادی در ایجاد اعتماد و افزایش اعتبار برند در میان مخاطبان آنلاین بگذارد. به‌ویژه در دنیای امروز که رقابت در فضای اینترنت بسیار بالا است، توانایی برندها در ایجاد ارتباط مؤثر با مخاطبان آنلاین، به‌طور مستقیم بر جایگاه آن‌ها در بازار تأثیر می‌گذارد.

بنابراین، این شاخص که پیش‌تر در اقتصاد روابط عمومی سنتی کمتر مورد توجه قرار می‌گرفت، امروز می‌تواند جایگاه روابط عمومی را در سازمان‌ها تقویت کند. تحلیل بازگشت سرمایه به‌ویژه در فضای دیجیتال روابط عمومی این امکان را به مدیران و تصمیم‌گیرندگان می‌دهد که با درک بهتر و دقیق‌تر از نتایج فعالیت‌ها، بتوانند استراتژی‌های مؤثرتری را برای افزایش تأثیر روابط عمومی خود طراحی کنند و از مزایای آن به‌طور بهینه استفاده نمایند.

اقتصاد روابط عمومی یکی از موضوعات مهم اما کمتر پرداخته‌شده در حوزه‌های مدیریتی و اقتصادی است  و در دنیا روابط عمومی عمدتا خود یک بنگاه اقتصادی است.

در قسمت های گذشته این یادداشت به بررسی بنگاه های روابط عمومی موفق در جهان اشاره و به استناد مفاهیم اقتصادی و تعاریف محیط کسب و کار  تلاش کردیم ماموریت حوزه های مختلف روابط عمومی را با این نوع نگاه تطبیق دهیم.

و در ادامه با قیاس  روابط عمومی  با سایر صنایع  گفتیم که نقش روابط نه تنها به کاهش هزینه‌های تبلیغات و مدیریت بحران کمک می‌کند، بلکه می‌تواند با ایجاد اعتماد و اعتبار در ذهن مشتریان، منجر به افزایش وفاداری، کاهش ریسک‌ها و در نهایت رشد پایدار کسب‌وکارها می شود. همچنین به شاخص های اقتصاد روابط عمومی پرداختیم . در ادامه بخش پایانی را تقدیم حضور خوانندگان می کنیم که به شاخص های رشد اقتصادی در روابط عمومی ها می پردازیم:

شاخص رشد اقتصادی در روابط عمومی به‌طور خاص به بررسی نرخ رشد درآمد و تعداد مشتریان آژانس‌های روابط عمومی در طول زمان پرداخته و نشان‌دهنده گسترش فعالیت‌ها و تأثیر اقتصادی آن‌ها است. این شاخص اهمیت زیادی برای روابط عمومی دارد، زیرا رشد اقتصادی در واقع نشان‌دهنده توانایی روابط عمومی در جذب مخاطبان جدید، حفظ مشتریان موجود و گسترش سهم بازار است.

شاخص رشد اقتصادی برای روابط عمومی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، زیرا نشان‌دهنده تأثیر مثبت استراتژی‌های روابط عمومی بر جذب مخاطبان جدید و افزایش درآمد سازمان است. به‌ویژه در زمینه‌های دیجیتال، موفقیت کمپین‌ها و فعالیت‌های روابط عمومی در جذب ترافیک و تبدیل آن به مشتریان جدید قابل اندازه‌گیری است. افزایش درآمد و تعداد مشتریان به‌طور مستقیم با گسترش دامنه فعالیت‌های روابط عمومی مرتبط است. این رشد می‌تواند ناشی از توسعه خدمات جدید، ارتقاء برند یا افزایش اثرگذاری کمپین‌ها باشد.

همچنین، رشد اقتصادی نشان می‌دهد که روابط عمومی نه تنها به عنوان یک واحد حمایتی در سازمان بلکه به عنوان یک عامل مؤثر در رشد و توسعه کسب‌وکار عمل کرده است. با مشاهده این رشد، مدیران می‌توانند جایگاه روابط عمومی را در تصمیمات استراتژیک سازمان تقویت کنند.

این شاخص به مدیران کمک می‌کند تا به تأثیرات مثبت روابط عمومی بر رونق و موفقیت مالی سازمان پی ببرند و باعث ایجاد اعتماد به نفس بیشتر برای ادامه یا گسترش سرمایه‌گذاری‌ها در روابط عمومی می‌شود. در نهایت، شاخص رشد اقتصادی به روابط عمومی کمک می‌کند تا به‌طور شفاف و ملموس نشان دهد که فعالیت‌هایش علاوه بر تقویت اعتبار و تصویر برند، به توسعه اقتصادی و گسترش دامنه فعالیت‌ها نیز منجر شده است.

شاخص اشتغال‌زایی

شاخص اشتغال‌زایی در روابط عمومی یک صنعت مبتنی بر نیروی انسانی است و به‌طور مستقیم به تعداد اشتغال‌های مستقیم و غیرمستقیم ایجادشده توسط آژانس‌ها و سازمان‌های روابط عمومی اشاره دارد. تعداد افراد شاغل در این حوزه، به‌ویژه در بخش‌هایی همچون تولید محتوا، مدیریت کمپین‌ها، تحلیل رسانه‌ها، و مشاوره، می‌تواند نشان‌دهنده پویایی و رشد اقتصادی این صنعت باشد. اما این شاخص تنها مبنای اقتصاد روابط عمومی نیست و باید به تأثیرات گسترده‌تری نیز توجه کرد که روابط عمومی بر کسب‌وکارهای دیگر و همچنین بر رسانه‌ها دارد.

روابط عمومی نه تنها برای خود، بلکه برای تقویت سایر کسب‌وکارها نیز اهمیت دارد. این صنعت به‌ویژه از طریق تعاملات با رسانه‌ها و خبرنگاران می‌تواند به تقویت فضای اقتصادی کمک کند. اگرچه روابط عمومی به‌طور اخلاقی نمی‌تواند به رسانه‌ها به صورت مستقیم کمک کند، اما حمایت از خبرنگاران و تأمین منابع خبری برای رسانه‌ها که عمدتاً از سوی دولت‌ها حمایت نمی‌شوند، می‌تواند به مانایی و پایداری رسانه‌ها کمک کند.

در دنیای رسانه‌ای که بسیاری از آن‌ها با مشکلات مالی روبه‌رو هستند، پشتیبانی‌های ملی و توجه روابط عمومی به تولید محتوای خبری می‌تواند به‌طور چشمگیری در کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی رسانه‌ها مؤثر باشد.

روابط عمومی‌هایی که به تولید محتوای رسانه‌ای کمک می‌کنند، در واقع بار بزرگی را از دوش خبرنگاران برداشته و اجازه می‌دهند که رسانه‌ها با هزینه‌های کمتری فعالیت کنند. این به معنای ایجاد گردش مالی جدیدی در صنعت رسانه است که می‌تواند به تولید محتوای ارزشمند و انتشار اخبار با کیفیت کمک کند.

در نهایت، روابط عمومی همچنین از طریق برون‌سپاری فعالیت‌های خود می‌تواند گردش مالی جدیدی ایجاد کند. این امر به‌ویژه در زمینه‌های رسانه‌های اجتماعی، انتشارات دیجیتال، و تولید محتوای آنلاین اهمیت دارد. با برون‌سپاری این فعالیت‌ها به سایر سازمان‌ها و کسب‌وکارها، روابط عمومی می‌تواند نه تنها به خود بلکه به سایر بخش‌های اقتصادی نیز کمک کند تا در بازار رقابتی بیشتر نقش ایفا کنند و از ظرفیت‌های موجود بهره‌برداری بیشتری داشته باشند.

این فرآیند به‌ویژه در دنیای دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی که به‌سرعت در حال تغییر هستند، امکان ایجاد ارزش‌های جدید اقتصادی را فراهم می‌آورد.

شاخص سهم بازار

شاخص سهم بازار در روابط عمومی، نشان‌دهنده‌ی سهم این بخش از بازار خدمات ارتباطی و تبلیغاتی است. این بازار به‌طور کلی به اطلاع‌رسانی، تبلیغات، رسانه‌های اجتماعی و ارتباطات رسانه‌های عمومی اختصاص دارد. گاهی در نهادهای اقتصادی، روابط عمومی با شرکت‌های پخش و فروش ادغام می‌شود، گاهی با شرکت‌های تبلیغاتی و یا حتی با سازمان‌های سیاسی هم‌راستا می‌شود. بنابراین، بازار خدمات ارتباطی به یک مجموعه‌ی پیچیده و متنوع از خدمات مختلف در حوزه‌های مختلف اقتصادی و اجتماعی تبدیل می‌شود.

با این حال، در ایران، روابط عمومی غالباً به‌صورت یکپارچه با سازمان‌ها و نهادها اداره می‌شود، نه به شکل آژانس‌ها یا موسسات مستقل. این موضوع موجب می‌شود که میزان گردش مالی این بخش قابل توجه نباشد و تخمین دقیقی از حجم بازار آن وجود نداشته باشد. همچنین، محدودیت‌های ارتباطی ایران با خارج از کشور نیز مانع از توسعه روابط عمومی بین‌المللی شده است. این امر موجب می‌شود که روابط عمومی ایران در سطح بین‌المللی سنجیده نشود و نتواند به‌طور کامل در عرصه‌های جهانی اثرگذار باشد.

این موضوعات بر چالش‌های موجود در حوزه روابط عمومی در ایران می‌افزایند و نشان می‌دهند که بازار روابط عمومی هنوز نیازمند ساختارهای مستقلی است که به‌طور ویژه برای ارائه خدمات این حوزه تشکیل شوند. بنابراین، درک عمیق‌تر از وضعیت کنونی روابط عمومی در ایران و توسعه آژانس‌های مستقل روابط عمومی می‌تواند در نهایت منجر به رشد و افزایش سهم بازار این بخش شود.

به طور کلی، اقتصاد روابط عمومی، با توجه به تحلیل مفهومی و بررسی شاخص‌ها، به‌عنوان یکی از حوزه‌های مهم در دنیای کسب‌وکار شناخته می‌شود. با اینکه روابط عمومی در بسیاری از سازمان‌ها هنوز به‌طور کامل در استراتژی‌های اقتصادی جایگاه مناسبی ندارد، رشد فناوری‌های دیجیتال و ابزارهای نوین تحلیل داده‌ها موجب ارتقای اثرگذاری آن در اندازه‌گیری تاثیرات این حوزه شده است. در سطح جهانی، روابط عمومی به‌عنوان یک صنعت اقتصادی قدرتمند شناخته می‌شود که علاوه بر تولید ارزش افزوده و کمک به موفقیت‌های برند، می‌تواند بازگشت سرمایه‌ای پایدار و مؤثر در بلندمدت ایجاد کند.

شاخص‌هایی چون سودآوری، بهره‌وری، بازگشت سرمایه، رشد اقتصادی و اشتغال‌زایی به‌طور دقیق‌تری نشان می‌دهند که روابط عمومی نه‌تنها به‌عنوان یک ابزار ارتباطی، بلکه به‌عنوان یک عامل مؤثر در رشد اقتصادی و پایداری برندها عمل می‌کند.

در ایران نیز با وجود اینکه مدل‌های سنتی روابط عمومی غالب هستند، روند دیجیتالی‌شدن و استفاده از مدل‌های مبتنی بر نتایج و مشاوره دیجیتال می‌تواند به تحول و رشد اقتصادی این صنعت کمک کند.

بنابراین، سرمایه‌گذاری در روابط عمومی نه‌تنها می‌تواند به کاهش هزینه‌ها و بهبود اعتبار برندها منجر شود، بلکه به‌طور مستقیم بر رشد اقتصادی، ارتقای فرهنگ ارتباطات و تقویت جایگاه اقتصادی کشور تأثیرگذار است.

در نهایت، توجه به شاخص‌های اقتصادی و تقویت جایگاه روابط عمومی در سازمان‌ها می‌تواند از آن به‌عنوان یک ابزار استراتژیک برای دستیابی به اهداف اقتصادی و رشد پایدار بهره‌برداری شود.

روابط عمومی معدن؛ از بازسازی تصویر تا خلق ارزش پایدار

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || در دنیای امروز که شفافیت، مسئولیت‌پذیری و مشارکت اجتماعی به کلیدهای اصلی موفقیت شرکت‌ها تبدیل شده‌اند، صنایع معدنی و معادن بیش از همیشه نیازمند بازتعریف نقش روابط عمومی است.

سال‌هاست که این صنعت درگیر نگاه‌های منفی درباره تأثیرات زیست‌محیطی، چالش‌های اجتماعی و بحران‌های ایمنی است. اما در همین بستر، روابط ‌عمومی می‌تواند نه‌تنها به عنوان سپری دفاعی عمل کند، بلکه نقشی سازنده و تحول‌آفرین ایفا کند؛ نقشی که هم تصویر صنعت را بهبود می‌بخشد و هم ارتباطات آن با جامعه و ذی‌نفعان را عمیق‌تر می‌سازد.

روابط عمومی در معدن، فقط روابط رسانه‌ای نیست

در صنایع بسیاری، روابط عمومی را صرفاً با صدور بیانیه‌های خبری، مصاحبه‌های رسمی یا مدیریت بحران می‌شناسند. اما در صنعت معدن، روابط عمومی به مراتب فراتر از اینهاست. این حوزه باید بتواند شبکه‌ای از ارتباطات فعال و هدفمند با مجموعه گسترده‌ای از ذی‌نفعان از جمله جوامع محلی، نهادهای دولتی، سرمایه‌گذاران، گروه‌های زیست‌محیطی و رسانه‌ها برقرار کند. در این عرصه، مهارت در خبرنویسی و فتوژورنالیسم کافی نیست؛ توانایی در ارتباط‌ گیری، پاسخ‌گویی و داستان‌گویی نیز ضروری است.

تعریف روابط عمومی در صنعت معدن

روابط عمومی در صنعت معدن را می‌توان مدیریت راهبردی ارتباطات و روابط میان شرکت‌های معدنی و ذی‌نفعانشان دانست. این مدیریت دربرگیرنده مجموعه‌ای از فعالیت‌هاست: از روابط رسانه‌ای گرفته تا مشارکت اجتماعی، مدیریت بحران و گزارش‌دهی درباره پایداری.

در بخش روابط رسانه‌ای، شرکت‌های معدنی نیاز دارند با خبرنگاران تخصصی صنعت ارتباط نزدیک برقرار کنند؛ به آن‌ها اطلاعات دقیق و به‌موقع ارائه دهند، بازدیدهای میدانی ترتیب دهند و پاسخ‌گوی پرسش‌های گاه چالش‌برانگیزشان باشند. ایجاد رابطه مثبت با رسانه‌ها به معنای افزایش احتمال بازتاب واقع‌گرایانه و منصفانه از فعالیت‌های شرکت خواهد بود.

در حوزه مشارکت اجتماعی نیز نمی‌توان منفعل عمل کرد. فعالیت معدنی تأثیر مستقیمی بر جوامع محلی دارد. روابط عمومی باید بستر گفت‌وگوی فعال با مردم محل را فراهم کند، از مشاوره عمومی تا برگزاری رویدادهای اجتماعی و اجرای برنامه‌های توسعه‌ای مشترک.

رویارویی با بحران، مسئولیت روابط عمومی است

معادن در معرض ریسک‌های گوناگون قرار دارند؛ از حوادث ناگهانی گرفته تا اعتراضات اجتماعی یا فشارهای بین‌المللی. در چنین مواردی، روابط عمومی باید خط مقدم واکنش سازمان باشد. اطلاع‌رسانی شفاف، پاسخ‌گویی مسئولانه، و نشان دادن اراده واقعی برای اصلاح امور، تفاوت میان نابودی اعتبار و بازسازی اعتماد را رقم می‌زند.

شفافیت در پایداری؛ ابزار امروز، سرمایه فردا

امروزه نمی‌توان از صنعت معدن سخن گفت بی‌آنکه به الزامات پایداری اشاره کرد. از شرکت‌ها انتظار می‌رود که نه‌تنها به قوانین زیست‌محیطی پایبند باشند، بلکه فراتر از آن، گزارش‌های شفاف درباره عملکرد زیست‌محیطی و اجتماعی خود منتشر کنند. از کاهش اثرات کربنی تا بازسازی زمین‌های آسیب‌دیده و همکاری با نیروهای محلی، همگی باید به زبان قابل درک برای عموم تبیین شود. روابط عمومی در این میان، زبان ترجمه و انتقال این اطلاعات به جامعه است.

ساختن تصویر جدید برای صنعتی قدیمی

معدن همواره با کلیشه‌هایی مانند تخریب محیط زیست، بهره‌کشی از منابع و بی‌توجهی به جوامع انسانی شناخته شده است. این تصویر، تا حدی نیز ریشه در واقعیت‌های گذشته دارد. اما روابط عمومی می‌تواند با استراتژی‌های هوشمندانه، تصویری تازه از این صنعت ارائه دهد؛ تصویری که در آن، معادن به‌عنوان بازیگرانی مسئول، متعهد و همیار جامعه معرفی می‌شوند.

برای مثال، می‌توان با مستندسازی تلاش‌های موفق در حوزه حفاظت از منابع طبیعی یا اقدامات بشردوستانه در مناطق محروم، داستان‌هایی از امید و تغییر روایت کرد. همچنین با اطلاع‌رسانی درباره نوآوری‌ها در استخراج پاک، فرصت انتقال پیام‌های مثبت فراهم می‌شود.

سه ستون اصلی برای روابط عمومی موفق در معدن

برای آن‌که روابط عمومی بتواند نقشی مؤثر ایفا کند، باید بر سه ستون اصلی تکیه کند: استراتژی، رسانه و مشارکت.

۱. استراتژی هدفمند: روابط عمومی باید جزئی از چشم‌انداز راهبردی شرکت باشد، نه صرفاً یک واحد اجرایی برای صدور بیانیه‌ها. باید مخاطبان اصلی، پیام‌های کلیدی، و کانال‌های ارتباطی مشخص شوند.

۲. رسانه‌محوری هوشمند: تعامل فعال با رسانه‌های تخصصی، آموزش خبرنگاران درباره پیچیدگی‌های معدن‌کاری، و استفاده از رسانه‌های نوین مانند شبکه‌های اجتماعی، به گسترش پیام کمک می‌کند.

۳. مشارکت واقعی با ذی‌نفعان: جوامع محلی، گروه‌های زیست‌محیطی و حتی کارگران، همه باید احساس کنند که صدایشان شنیده می‌شود. برگزاری نشست‌های منظم، خط ارتباطی مستقیم، و پاسخ‌گویی به شکایات، بخشی از این رویکرد است.

مطالعات موردی؛ درس‌هایی از تجربه جهانی

در بررسی نمونه‌های موفق جهانی، شرکت‌هایی دیده می‌شوند که با استفاده از روابط عمومی توانسته‌اند بحران را به فرصت تبدیل کنند.

برای مثال، شرکت ایکس که با انتقادهای شدید زیست‌محیطی مواجه بود، با اجرای برنامه‌ای جامع شامل استفاده از انرژی‌های تجدیدپذیر، کاشت مجدد جنگل‌ها و برگزاری کارگاه‌های آموزشی برای جوامع محلی، توانست تصویر خود را بازسازی کند. در کمتر از دو سال، سطح اعتماد عمومی به این شرکت به‌شکل محسوسی افزایش یافت.

در نمونه‌ای دیگر، شرکت وای که در منطقه‌ای دورافتاده فعالیت می‌کرد، با اجرای برنامه‌ای برای توانمندسازی زنان بومی، ایجاد اشتغال پایدار و حمایت از آموزش محلی، نه‌تنها روابط خود با جامعه را بهبود بخشید، بلکه به الگویی برای دیگر شرکت‌های معدنی در کشورش تبدیل شد.

اندازه‌گیری اثرگذاری؛ از احساس تا عدد

برای آن‌که روابط عمومی بتواند مسیر پیشرفت را طی کند، باید از ابزارهای ارزیابی بهره بگیرد. شاخص‌هایی مانند پوشش رسانه‌ای، نظرسنجی از ذی‌نفعان، سطح رضایت جوامع محلی، و تعاملات در فضای مجازی، می‌توانند تصویری واقعی از میزان موفقیت کمپین‌ها ارائه دهند.

همچنین استفاده از ابزارهای تحلیلی مدرن همچون مانیتورینگ رسانه‌ای و تحلیل احساسات، به تصمیم‌گیری آگاهانه کمک می‌کند.

آینده روابط عمومی در معدن؛ دیجیتال، پایدار، مشارکتی

جهان در حال حرکت به سمت دیجیتالیزه شدن است و صنعت معدن نیز از این قاعده مستثنی نیست. از استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای روایت داستان‌های انسانی گرفته تا بهره‌گیری از داده‌های بلادرنگ برای مدیریت بحران، آینده روابط عمومی در معدن بدون فناوری قابل تصور نیست.

در کنار آن، پایداری دیگر یک انتخاب نیست، بلکه الزامی است. روابط عمومی آینده باید با زبان پایداری سخن بگوید، از گزارش‌گیری غیرمالی تا پاسخ‌گویی در برابر استانداردهای جهانی مانند ESG.

در نهایت، روابط عمومی باید مشارکتی باشد؛ یعنی نه‌تنها درباره ذی‌نفعان صحبت کند، بلکه با آن‌ها هم‌صدا شود. شفافیت، همدلی و تعامل، واژگان کلیدی فردای این صنعت‌اند.

روابط عمومی در صنعت معدن، دیگر یک ابزار جانبی نیست؛ بلکه ابزاری حیاتی برای بقا و رشد در دنیایی است که در آن، افکار عمومی به اندازه سرمایه‌گذاران اهمیت دارد. اگر شرکت‌های معدنی بخواهند در مسیر توسعه پایدار حرکت کنند، باید روابط عمومی را نه‌تنها بشنوند، بلکه زندگی کنند.

در پایان باید یادآور شد که تحول در تصویر صنعت معدن از «آسیب‌زا» به «پایدار»، تنها با اراده درونی شرکت‌ها و مشارکت واقعی با جامعه ممکن است. روابط عمومی در این راه، نه یک ابزار تزئینی، بلکه محرک اصلی تغییر است.

دانلود رایگان نسخه روزنامه عصر اقتصاد

منبع: عصر اقتصاد

انتهای پیام/

خدمات مشتریان؛ حقیقتا مساله بزرگیست

سو ماری دو بروین – «مشتری پادشاه است» تبدیل به یک ضرب المثل چاپی بر روی یک پوستر شده که هیچ محلی از اعراب برای آن وجود ندارد و شواهد بسیار کمی در عملیات کسب و کار برایش می توان یافت. در اقتصاد امروز احتمال آن می رود تمرکز مجددی بر روی این مفهوم وجود دارد چراکه مشتری تنها کسی است که درآمد یک کسب و کار را باعث می شود.
 سو ماری دو بروین- بسیاری از کسب و کارها از خدمات مشتریان استفاده ناصحیحی می کنند. فرآیندهای بروکراتیک کسب و کار شرایط بسیار دشواری را برای کارکنان ایجاد کرده اند و نیازمند انعطاف پذیری کارکنان و تطبیق نیازهای مشتری می باشند.
«مشتری پادشاه است» تبدیل به یک ضرب المثل چاپی بر روی یک پوستر شده که هیچ محلی از اعراب برای آن وجود ندارد و شواهد بسیار کمی در عملیات کسب و کار برایش می توان یافت. در اقتصاد امروز احتمال آن می رود تمرکز مجددی بر روی این مفهوم وجود دارد چراکه مشتری تنها کسی است که درآمد یک کسب و کار را باعث می شود.
1. شما بواسطه ارتباط گناهکار هستید.
حتی اگر اشتباه شما نباشد، مشتری گاهی در رابطه با شما در خصوص مسائلی که تجربه می کند دچار مساله می شود. در این موارد سعی کنید مشکل را برطرف کنید. منصفانه نیست؟ ممکن است… واقعا؟ قطعا! رفع مشکل مشتری، حتی زمانی که شما در علل ایجاد آن نقشی نداشته اید، جزء خدمات مشتری است که پایه و اساس خدمات به مشتریان را تشکیل می دهد. اینکه شما کاری را انجام بدهید که همه انجام می دهند، کارتان را از دیگران متمایز و ممتاز نمی کند.
بگذارید در اینجا برخی از مثال ها را برایتان نقل کنیم:
• جولیا مساله ای را تجربه می کند که او چیزی را از تولیدی ایکس خریداری کرده است. با وجود شکایات متعدد، تولیدی ایکس قادر به حل مشکل نبوده است. شما وارد میدان می شوید و مشکل را حل می کنید. اگرچه شماعلت این مشکل شما نیستید، اما با این کارتان چنان اثر مثبتی بر روی جولیا می گذارید که از آن پس او ترجیح می دهد که با شما معامله کند تا با تولیدی ایکس. هرچند با این کار ممکن است شما برخشی از انرژی و زمان بخش خود را از دست بدهید اما این کار در واقع سرمایه گذاری است که آن بخش از سازمان برای آینده انجام می دهد.
• پیتر از محصول تولیدی شما به دلیل ایرادی جزئی ناراحت است. دلیل این مساله در واقع مربوط به نقصی است که در طراحی آن وجود داشته است و از آنجا که شرکت پیتر طراحی اولیه را به شما سپرده است، شما ممکن است که بحث کنید، در این مورد شما مقصر نیستید. شما ممکن است این را بدانید و پیتر هم نسبت به این موضوع آگاه باشد، اما هر کسی که بخواهد از آن محصول استفاده کند، نام شما یا شرکت شما را بر روی آن مشاهده می کند و او در مورد شما قضاوت خواهد کرد، بدون اینکه از اصل ماجرا آگاه باشد. حتی اگر پیتر هم بداند، او ممکن است هنوز احساس کند که شرکت شما باید آن کار را انجام می داد و با توجه بیشتری ایراد را پس از تولید اصلاح می کرد. مهندسان طراحی پیتر ممکن است به برخی از آموزش ها نیاز داشته باشند (شاید لازم باشد که شما یک کارگاه آموزشی برای آنها به نسبت ارزشی که آنها برای شما دارند، برگزار کنید) و یا شاید لازم باشد که یک بخش کنترل نهایی به مراحل اجرای برنامه در آینده بیافزایید.
• ساره به طور مداوماز شرکت نکستدر شکایت می کند که زباله هایشان توسط باد به مناطق مجاور می رود. ساره با تولید کننده سطل زباله تماس می گیرد (زیرا او آنها را متخصصان جمع آوری زباله قلمداد می کند). بله، تولید کنندگان سطل زباله نمی توانند باد را کنترل کنند، اما اگر آنها این مساله را بیان نکنند (که آنها علت این مساله نیستند) سارا این مساله را با سایرین در میان خواهد گذاشت و آن را مدام تکرار خواهد کرد که این شرکت در خصوص تولید سطل زباله ناتوان است و یا به حل این مساله علاقه ای ندارند.
2. دفاع نکنید، حضور یابید.
با یک مشتری بحث نکنید. اگر آنها سرزنش می کنند، از آن عبور نکنید و بی خیال نباشید. حتی زمانی که شما مقصر نیستید، این کار سبب می شود به نظر برسد که شما از مسئولیت شانه خالی کرده اید. مشتری بیشتر علاقه مند یافتن راه حلی برای مشکلش است نه اینکه ریشه آن را پیدا کند- بنابراین سعی کنید آنچه می خواهد را به او بدهید.
3. آنها را با پیش بینی ها روشن کنید.
تا آن اندازه اطلاعات در اختیار مشتری قرار دهید که آنها را از ورود به چاله سیاهی که به سختی می توان از آن خارج شد، جلوگیری کنید. مشتری نمی تواند درک کند که شما چقدر مشغله دارید یا چقدر درگیر هستید برای آنها اهمیت ندارد. شما نیاز دارید مشتریان خود را به روز نگاه دارید.
سوال بعدی آنها راپیش بینی کنیدو اطمینان داشته باشید که پیش از اینکه آنها سوالی را مطرح کنند شما پاسخ کافی را به آنها داده اید. چالش این است که مطمئن شوید آنها نیازی به ایمیل یا تلفن به شما نداشته باشند. هربار که آنها با شما تماس گرفتند، شما زمانی را برای آنها هزینه می کنید و شما می دانید که زمان کالایی گرانبها است. پس سعی کنید در این مورد صرفه جویی کنید!
آنها را با بهره وری خود اشباع کنید. دانش تفاهم ایجاد می کند، در حالیکه در مقابل، چاه سیاه زمینی مساعد برای تحریک و نارضایتی مشتری است. آیا اخیرا درخواست مرا دریافت کرده اید؟ آیا به انجام آن اقدام کرده اید؟ چقدر طول می کشد که من پاسخ سوال خودم را از شما دریافت کنم؟
روشن کردن آنها با پیش بینی تنها زمانی کار می کند که کلمات شما با احترام بیان شوند. اگر شما بتوانید طی سه روز از دریافت درخواست یا سوالی از مشتری، به او پاسخ مقتضی را ارائه دهید، می توانید مطمئن شوید که اعتماد و اطمینان آنها را برای خود جلب کرده اید.
به خاطر بسپارید که با وجود تمام پیشرفت های تکنولوژیک، چیزهایی را هستند که هنوز اشتباه انجام می شود، این نکته می تواند یک روز شما را از اشتباهی که به طور سهوی انجام می دهید، نجات دهد.
جان همیشه یک تاییدیه خرید ظرف مدیت یک ساعت پس از خرید برای مشتری خود ارسال می کند. وقتی یک روز مشتری ایکس به طور اتفاقی ایمیل تایید را دریافت نمی کند، آنها به جان تماس می گیرند که سفارششان را بررسی کند و با این کار بود که نهایتان آنها توانستند مساله ای را که برای آدرس ایمیل جان پیش آمده بود، کشف کنند.
اگر برای این نبود، کالای درخواستی مشتری ایکس هرگز در زمان مقرر برای او ارسال نمی شد، زیرا جان اصلا سفارشی را دریافت نکرده بود که بخواهد اقدام به ارسال آن کند.
4. کجا خط تان را ترسیم می کنید؟
وقتی یک مشتری شکایتی را به شما تسلیم می کند، از این کار او سپاسگزاری کنید. دریابید که با شکایت این مشتری آنها هنوز درک خوبی از کسب و کار شما دارند- آنها هنوز اعتقاد دارند که شما می توانید کیفیت بهتری از آنچه انجام می دهید ارائه کنید و به همین دلیل آن را به شما گوشزد می کنند. بنابراین به دقت به سخنان آنها گوش دهید و اگر از شما شکایتی نشده باید به دقت توجه کنید و نگران باشید.
روش خود را در نگاه به شکایت ها تغییر دهید. تغییر اجتناب ناپذیر است، از شخصی که برایتان آن اندازه وقت گذاشته که شما بتوانید بهتر از گذشته تان باشید متشکر باشید. در این مورد مشتریان شما سعی می کنند به شما بگویند که چیزی را از شما می خواهند که شما در حال حاضر آن را به آنها ارائه نمی دهید. اینکه بتوانید به مشتریان خودتان آنچه را می خواهند بدهید کلید موفقیت است و در نهایت باید چیزی باشد که برای مشتری شما مهم باشد و خلا آن باعث می شود که مشتری شما آزار ببیند.
بله مشتری شما پادشاه است، اما این بدان معنی نیست که آنها این مجوز را داشته باشند که از شما سوء استفاده کنند- در این خصوص تعادل را نگاه دارید. برخی مشتریان متاسفانه، ارزش اذیت شدن شما را ندارند ( و این نکته من در مورد مشتریانی که بیشترین خرید را از شما انجام می دهند، صادق نیست). شما باید ارزش افزوده را برای هر مشتری محاسبه کنید. اگر بیش از آنچه آنها برای شما دارند، برایشان هزینه می کنید احتمالا دارید وقتتان را هدر می دهید.
5. آیا همه ما تنظیم شده ایم؟
چگونه ارزش خدمات مشتریان را پیگیری و ارزیابی می کنید؟ آیا همه کارکنان شما تنظیم شده اند؟ هرگز فرض نکنید که آنها هستند. ارزیابی راهی است که عملکرد را به روش عینی اندازه گیری می کند. به یاد داشته باشید که مشتریان شما خدمات مشتریان کسب و کار را بر مبنای معادلات خود با افرادی از کسب و کار شما یا در مقابل هر کسی که در حوزه فعالیت شما عمل می کند، مورد محاسبه قرار می دهند.
چیزی که شما ارزیابی می کنید سیگنالی به کارکنان شما ارسال می کند. این نشان می دهد که کسب و کار برای ارزش آفرینی که توسط کارکنان آن ایجاد می شود آن اندازه اهمیت قائل است که آن را مورد ارزیابی قرار می دهد. به خاطر داشته باشید که جمع آوری و ارزیابی اطلاعات زمانبر است و بنابراین بسیار مهم است که از شاخص های کلیدی عملکرد به این منظور استفاده کنید.
مترجم: دکتر عادل میرشاهی
منبع: http://www.bizcommunity.com/Article/196/33/110955.html#topstory

چالش سئو پی آر در روابط عمومی بانک و بیمه

چالش سئو پی آر در روابط عمومی بانک و بیمه یک مساله ساده نیست. بلکه در صورتی که بحرانی در سازمان شما بوجود آید، شرایطی ایجاد می شود که هیچ کاری از دستتان بر نمی آید و اعتبار سازمان شما به راحتی از بین می رود.
– مارس 2012 برای بسیاری از اهالی روابط عمومی که در شرکت های دانش بنیان کار می کردند، همزمان با تغییراتی بنیادین بود. موتور جستجوی گوگل که یکی از دروازه های ورود مشتریان به سایت روابط عمومی بودند، دو الگوریتم به نام های پنگوئن و پاندا را روزآمد کرد که باعث می شد، سایت هایی که به اصطلاح سئو شده اند، از فهرست نتایج جستجو حذف شوند.
همزمان با این رویداد، متخصصان روابط عمومی حوزه جدیدی را در روابط عمومی با نام سئو پی آر بنیان گذاردند. سئو پی آر عبارتند از: استراتژی های دیالوگ محوری که برای بالا بردن کمیت بازدید کنندگان با کیفیت از طریق موتورهای جستجو.
از آن پس الگوریتم های پنگوئن و پاندا تاکید زیادی بر لینک های مرتبط و مطالب تازه دارند و سایت هایی که محتوای تکراری دارند را جریمه می کنند. این چالشی است که روابط عمومی های بانک و بیمه در سال های پس از 2012 با آن روبرو هستند. چراکه همانطور که می دانیم:
1. اخبار بیمه ها و بانک ها از سازمان مرکزی آنها برای سایر مراکز قابل دریافت است و غالب این اخبار قابل تغییر نیستند و بنابراین باید مستقیما از سایت مرجع به سایت های دیگر کپی شوند.
2. دستورالعمل ها و شیوه نامه ها در بیمه ها و بانک ها برای همه نمایندگی ها یکسان است و بنابراین محتوای آنها نیز باید به طور کامل در سایت نمایندگی ها درج شود و این در حالیست که کپی کردن محتوای تکراری از سایت های دیگر، از نظر موتورهای جستجو نوعی جعل و فریب به حساب می آیند و سایت هایی که به این خطا مرتکب شوند، جریمه می شوند.
3. عکس های دریافتی نیز محدود هستند و کمتر می توان آنها را تغییر داد و بنابراین یکی از محتواهای مهم دیگر نیز، توسط موتورهای جستجو جریمه می شوند.
در چنین حالتی مسئولان روابط عمومی چه باید بکنند؟
پیش از اینکه به بحث اصلی بپردازم، باید به اصولی اشاره کنم که هر مسئول روابط عمومی برای سئوی سایتش باید در نظر داشته باشد:
1. نام دامنه را به خوبی (کوتاه، مرتبط و گویا) انتخاب کرده باشد.
2. هاستی قوی و با سرعت مناسب انتخاب کرده باشد.
3. پس از طراحی، تغییرات لازم برای سئوی روی صفحه سایت توسط متخصص سئو انجام شده باشد.
4. کمپین کلمات کلیدی توسط روابط عمومی برگزار شده باشد و نتیجه این کمپین در قالب اعمال شده باشد.
5. معماری سایت با تاکید بر دسترسی حداکثری به محتوا انجام شده باشد.
این حداقل ها برای سایت، کمک می کنند که بتوانیم نتیجه بهتری از سئوی سایت دریافت کنید. اما نیاز روابط عمومی برای عبور از چالش سئو پی آر چیست؟ و روابط عمومی چگونه می تواند محتوایی داشته باشد که از یک طرف دستکاری نشده باشد و از طرف دیگر توسط موتورهای جستجو به عنوان جعل قلمداد نشود؟
1. شاید شما نتوانید دستورالعمل ها و منشور کاری خودتان را دگرگون کنید، اما می توانید در اخبار خود تغییراتی را اعمال کنید که متن شما تکراری به نظر نرسد. برای این کار باید سه بخش از خبر را تغییر دهید:
تیتر، لید و انتهای خبر. تیتر را می توانید با توجه به ارزش های خبری، تغییر دهید. شاید بخش دیگری از خبر برای شما اهمیت داشته باشد و در این صورت می توانید آن قسمت را به عنوان تیتر انتخاب کنید. لید خبر نیز به همین صورت باید تغییر کند. گاه با تغییر واژگان می توانید لید خبر را بدون اینکه محتوا دستخوش تغییر شود، دگرگون کنید. در صورتی که خبر به سبک هرم وارانه تنظیم شده باشد، بی اهمیت ترین بخش آن انتهای خبر است، و توصیه می شود که آن بخش را یا حذف کنید یا آن را نیز تغییر دهید.
2. تصویر یکی از مهمترین بخش های هر محتوایی است. هرگز متن خالی و بدون تصویر منتشر نکنید و در صورتی که از سایت دیگری خبر دریافت می کنید، سعی کنید تصویر را یا از سایتی غیر از سایت منبع خبر دریافت کنید و یا خودتان از طراحی گرافیکی برای تولید تصویر استفاده نمایید.
3. کپشن تصویر یا توضیحاتی که ذیل عکس می آید در هنگام بارگزاری تصویر از یاد نبرید. در این مورد نیاز دارید که مروری به نتیجه کمپین کلمات کلیدی خود بزنید.
4. گزارش های تصویری، با کپشن های مناسب می تواند به شما کمک کند که بسیاری از ضعف های تولید محتوای خود را پوشش دهید.
5. قرار دادن پادکست و وادکست در سایت، با توضیحات کافی به شما کمک می کند که به ذائقه بخشی از مخاطبان تان که تمایل زیادی به تماشای مواد سمعی بصری دارند پاسخ دهید. بنابراین حتما در سرویس هایی نظیر تماشا یا آپارات (داخلی) عضو شوید و کلیپ های خود را در آن آپلود کنید، آنگاه با قرار دادن کد آن در بدنه متن، می توانید سئوی سایت خودتان را قوی تر کنید.
6. برخی سیستم های مدیریت محتوا (CMS) به کاربران خود اجازه می دهند که همزمان با بارگزاری فایل HTML خود، نسخه ورد و پی دی اف آن را در سایت مشاهده کنند. این دو تبدیل محتوا باعث می شود که موتورهای جستجو بتوانند سایت شما را در نتایج مربوط به جستجوهای حرفه ای که جستجوگر صرفا فایل وردی یا پی دی اف می خواهد، نشان داده شود. اگر این قابلیت در سایت شما وجود ندارد می توانید به راحتی توسط نرم افزار مایکروسافت ورد 2010 به بالا، این تبدیل را انجام دهید.
7. فایل های پرزنت و پاور پوینت، نیز نوع دیگری از فایل است که در میان مخاطبان محبوبیت بسیار دارد. در تولید این فایل ها سعی کنید از تصاویر کم حجم استفاده کنید تا حجم فایل برای دانلود افرادی که از اینترنت های کم سرعت استفاده می کنند بالا نرود.
8. سایت های بانک و بیمه باید شبکه ای از لینک ها بوجود آورند که مخاطبان خود را به راحتی به محل مورد نظرشان هدایت کنند. این امر در مورد وبلاگ های تخصصی بیمه و بانک نیز ضروری به نظر می رسد. این کار نیازمند آگاهی از قاعده های قانونی و ارتباطی برای دریافت لینک از سایت های معتبر است.
9. سئو پی آر، عرصه نوظهور روابط عمومی است که مرتبا در حال دگرگونی می باشد. در صورتی که امروز تصمیم به کار در این حوزه گرفتید باید حتما خود را با منابع دانایی در این حوزه به روز نگه دارید. گاهی اوقات برخی از ریزه کاری ها در تولید محتوا (به عنوان مثال استفاده از ی عربی و ی فارسی) می تواند تغییرات زیادی در میزان بازدید شما بوجود آورد.
10. حضور در حداقل 5 و حداکثر 10 رسانه به بانک ها و بیمه ها توصیه می شود. یعنی پروفایل خود را حداقل در سایت، وبلاگ، فیسبوک، توییتر، لینکداین و یوتیوب قرار دهید. این مساله به اندازه ای جدی است که گاهی اوقات می تواند از بروز بحران های جدی در سازمان شما جلوگیری کند.
به عنوان نکته آخر به خاطر داشته باشید که چالش سئو پی آر در روابط عمومی بانک و بیمه یک مساله ساده نیست. بلکه در صورتی که بحرانی در سازمان شما بوجود آید، شرایطی ایجاد می شود که هیچ کاری از دستتان بر نمی آید و اعتبار سازمان شما به راحتی از بین می رود.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

چرا نتایج ارزیابی ها برای روابط عمومی اهمیت دارد؟

نویسنده: رنه نیوا – مترجم: دکتر عادل میرشاهی – از آنجا که روابط عمومی به عملکردی حیاتی برای مدیریت تبدیل شده است، شرکت ها، آژانس های روابط عمومی و دانشگاهیان به دنبال راه هایی برای ارزیابی دقیق اثربخشی و نتایج تلاش های روابط عمومی شرکت ها هستند، و می آیند تا با یک روش استاندارد با مقبولیت عمومی و با قابلیت اجرای گسترده این ارزیابی را انجام دهند.
شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)– اهمیت روابط عمومی برای سازمان به دلیل کمک گسترده آن برای دستیابی به مقاصد سازمانی است. از آنجا که روابط عمومی به عملکردی حیاتی برای مدیریت تبدیل شده است، شرکت ها، آژانس های روابط عمومی و دانشگاهیان به دنبال راه هایی برای ارزیابی دقیق اثربخشی و نتایج تلاش های روابط عمومی شرکت ها هستند، و می آیند تا با یک روش استاندارد با مقبولیت عمومی و با قابلیت اجرای گسترده این ارزیابی را انجام دهند.
ارزیابی تنها راه سنجش قابلیت های بخش روابط عمومی یک شرکت یا آژانس روابط عمومی است. این روش مفید می تواند به عنوان یک راهنما در توسعه و پالایش تکنیک های ارزیابی و برجسته سازی نقاط قوت و ضعف به کار رود. همچنین این راهنما می تواند بهترین شیوه ها و آموزش هایی که می تواند در برنامه های آتی روابط عمومی به کار روند را نشان دهد.
اما جستجو برای یک فرمول کامل برای ارزیابی به سادگی امکان پذیر نیست و این به دلیل ماهیت خود حرفه روابط عمومی است، که به موارد غیر قابل لمس از قبیل عقاید، آگاهی، تفاهم، حمایت و مانند آن می پردازد. با ظهور رسانه های دیجیتال این نظارت به مراتب از رسانه های سنتی دشوارتر شده است، چراکه گستره پخش اطلاعات بسیار بیشتر و سرعت دریافت و ارسال اخبار، انتشار و واکنش به آن بسیار سریعتر شده است.
نیاز به پاسخگویی روابط عمومی
اخیر مقاله ای در سری مقالات تفکر رهبری در انجمن بین المللی روابط عمومی (IPRA) توسط ماریان ایسنمان، رهبر تحقیقات در ارتباطات و تیم ارزیابی در شرکت های چاندلر در شیکاگو نوشته شده است. وی در این مقاله با اشاره به اینکه چالش مستمر حرفه روابط عمومی همچنان نیاز به پاسخگویی از طریق روش های قابل اعتمادتر، ارزیابی اثربخشی و نتایج تلاش های روابط عمومی خواهد بود، افزود: ما در سازمان ها نیاز مبرمی به مقایسه نتایج حاصل از برنامه های تبلیغاتی متعدد در مورد برندها، واحدهای کسب و کار و جغرافیایی داریم. در فقدان یک روش شناسی در گستره صنعت برای جمع آوری و تحلیل داده ها، تیم های داخلی ارتباطات و آژانس های روابط عمومی از تعاریف و محاسبات متناقض برای گزارش نتایج استفاده می کنند.
این مدیریت خنثی، بودجه و منابع را در خطر قرار می دهد. برای بدست آوردن یا حفظ کرسی، رهبران ارشد ارتباطات به شفافیت در معیارهایی برای نشان دادن نتایج کارشان نیازمندند.
وی افزود: «گروه های صنعتی و متخصصان ارزیابی نیاز به همکاری و کار بیشتری نسبت به هر زمانی دارند تا استانداردهایی برای ارزیابی روابط عمومی ایجاد کنند و ترازی را بر روی یک نقطه نظر از دیدگاه ها و روش شناسی ها تعیین کنند.»
روش های ارزیابی در عمل
اینجا در فیلیپین و جاهای دیگر، از گذشته تاکنون روش های مختلفی برای ارزیابی به کار گرفته شده اند. رایج ترین �” شاید به این دلیل که از همه ساده تر و کم هزینه تر است- روش ها عبارتند از:
1. ترویج چاپی
2. پوشش رادیویی
3. پوشش تلویزیونی از طریق گزارش های خبری تهیه شده توسط خود شرکت
4. کنفرانس های رسانه ای
5. مصاحبه های هماهنگ شده
6. مقالات نوشته شده توسط انتشارات در نتیجه متقاعد کردن خبرنگاران برای نگارش مقاله
که ارزیابی آنها بر مبنای حجم و ارزش مادی و در مواردی معادل هزینه تبلیغات محاسبه می شود.
در واقع؛ به نظر می رسد مدیریت بیشتر جویای در معرض قرار گرفتن از طریق تبلیغات است. زیرا آنها از روابط عمومی به عنوان نوعی «تبلیغات رایگان» تلقی می کنند که به وسیله مقالات انجام می شود و خوانندگان و شنوندگان یا بینندگان از آنجا که برای آن هزینه تبلیغات پرداخته نمی شود، اعتماد بیشتری به آن دارند.
این روش «ارزش ناخالص»، به هر حال، فرضش را بر خوب بودن و موثر بودن تمام پوشش و ترویج قرار می دهد. این اصل که تمام اقدامات ترویجی اعم از مثبت و منفی خوب است، ممکن است در کسب و کار درست باشد، اما در دنیای شرکت های بزرگ درست نیست. بریده جراید هم نشان نمی دهد که چه تعدادی از مردم داستان ها را مطالعه کرده اند و اینکه آیا آنها اطلاعات را دریافت کرده اند و به آن عمل می کنند یا خیر؟
از این رو، به ویژه در کمپین های روابط عمومی مرتبط با مسائل، برخی از شرکت ها و آژانس ها برای تفکیک تبلیغات یا پوشش در موارد مثبت و منفی یا طبیعی با اثر مورد نظر یک گام بیشتر بر می دارند، البته هدف آنها کسب ارتباط مثبت بیشتر از ارتباط طبیعی و منفی است.
سایر شرکت ها و آژانس ها این کار را با اعداد «بزرگ» یا «داستان های برتر» درباره شرکت در رسانه انجام می دهند. مقاله یا پوشش رادیویی یا تلویزیونی همانند رسانه های چاپی واجد شرایطی هستند که توسط مخاطبان هدف خوانده می شوند، ویژگی هایی نظیر:
1. برجستگی موقعیت
2. طول مقاله در روزنامه یا مجله
3. زمانی که در رسانه های صوتی پخش می شود در مورد رادیو
4. بینندگان برنامه هایی که در تلویزیون پوشش داده می شوند
شاخص های ارزیابی این رسانه ها هستند.
پایه دیگر این است که اگر داستان حامل برخی از نقل قول های حمایت کننده و یا نظرات مقامات یا رهبران افکار باشد، احتمالا به اعتبار داستان می افزاید.
این سری از مقالات را در شارا دنبال کنید.
منبع:
 http://www.businessmirror.com.ph/index.php/en/features/marketing/22919-why-measuring-results-is-important-in-pr-part-1

وضعیت نشر الکترونیکی جهان در سال 2017

سال 2017 در ادامه روند رو به رشد سال های گذشته، شاهد اقبال نشر الکترونیکی در جهان هستیم و مهمترین عامل آن افزایش ضریب نفوذ اینترنت در جهان است.
اگرچه امروز سیر نفوذ اینترنت در جهان متوازن نیست، اما هم اکنون حدود نیمی از مردم جهان یعنی بالغ بر 3 میلیارد و 600 میلیون نفر کاربر اینترنت در جهان وجود دارند. به همین نسبت تعداد وب سایت ها در فضای اینترنت بالغ بر 1 میلیارد و 200 میلیون تخمین زده می شود.
انتشار کتاب های الکترونیکی در جهان اگرچه آمار جامعی ندارد اما تخمین زده می شود که در سال جاری حدود 600 میلیون جلد کتاب الکترونیکی از سایت های معروف آمازون، اپل، کبو و بارنز و نوبل فروخته می شود. این رقم منهای کتاب ها به زبان های غیر انگلیسی و همچنین کتاب هایی است که به صورت غیر رسمی در فضای اینترنت جابجا می شود.
در ادامه به سایر ابعاد نشر الکترونیکی در فضای اینترنت می پردازیم. فضایی که ورودش در دنیای ما باعث ایجاد تغییراتی در سبک زندگی و نحوه نگرش به زندگی شده است. تغییری که تمام کسب وکارها و فعالیت ها را به سمت خاصی سوق داده است و در این نوشتار می خواهیم به عظمت این تحول در حال وقوع با زبان آمار می پردازیم.
تعاملات در فضای اینترنت که در فضای رسمی غالبا از طریق ایمیل صورت می گیرد بخش دیگری از آمار فضای نشر در اینترنت است که امسال از مرز 145 میلیارد و 300 میلیون ایمیل گذشت. امروز ما در جزیره ای زندگی می کنیم که ساکنان آن در هر روز قریب به 4 میلیارد سرچ در گوگل انجام می دهند.
یکی از ویژگی های دنیایی با این ویژگی ها اختلاط فضاهای رسمی و غیر رسمی است. تا چندی پیش رسانه های اجتماعی جزو فضاهای غیر رسمی قلمداد می شدند اما به نظر می رسد این رسانه ها بیشتر از فضای رسمی در تعاملات جهانی کاربرد دارند. در حال حاضر وبلاگ ها که نشر الکترونیکی بهره زیادی از آن می برد روزانه حدود 5 میلیون یادداشت منتشر می کنند و توییتر که شاید کمتر مورد اقبال ایرانیان قرار گرفته است، روزانه حدود 600 میلیون توییت را در خود ثبت می کند.
اما نشر الکترونیکی محدود به فضاهای نوشتاری نمی شود. امروز دنیای انتشارات در فضای وبی شامل عکس ها و ویدئوها نیز می شود. سایت یوتیوب از آمار حدود 5 میلیارد مشاهده ویدئو در روز پرده برداری کرد. همچنین در سایت اینستاگرام که در ایران مورد استقبال همه اقشار قرار گرفته است روزانه حدود 60 میلیون عکس به روزرسانی می شود.
شبکه های اجتماعی در سال 2016 همچنان به رشد خودشان ادامه می دهند. اگرچه شاید در کشور ما به دلیل مسائل سیاسی دسترسی به برخی از رسانه ها با مشکلاتی همراه است و عملا برخی از رسانه های اجتماعی در کشور بلااستفاده مانده اند. اما به عنوان مثال امروز نزدیک به 2 میلیارد کاربر فعال در فیسبوک وجود دارد. آمار کاربران فعال گوگل پلاس نیز از مرز 500 میلیون کاربر گذشته است و حدود 300 میلیون کاربر در توییتر به نشر افکار و اندیشه ها و مطالب خود می پردازند. سایت پینترست هم که در ایران کمتر طرفدار دارد، در حال حاضر نزدیک به 150 میلیون کاربر فعال دارد.
اما با اینکه گسترش این فضاها به گسترش فضای نشر کمک کرده است، اما همچنان هکرها در اینترنت یکی از مهمترین معضلات حوزه نشر به شمار می روند. هکرهایی که علاوه بر از بین بردن منابع، گاهی سبب تحریف آن می شوند و گاهی نیز باعث از بین رفتن حقوق مولفان شده و شرایط را برای سوء استفاده فراهم می کنند. در حال حاضر تخمین زده می شود که روزانه نزدیک به 100 هزار وبسایت در دنیا هک می شود که این رقم در نوع خودش قابل توجه است.
ابزارهای انتشارات در دنیای ارتباطات الکترونیکی امروز تنها شامل کامپیوترها و لپ تاب ها نمی شوند بلکه اسمارت فون ها و تبلت ها بیشتر از گذشته به توسعه دنیای نشر کمک می کنند. طبق تخمین های زده شده از میزان فروش کامپیوترها، می بینیم که در هر روز حدود 500 هزار کامپیوتر و لپ تاب فروخته می شود اما این عدد در مورد اسمارت فون ها عدد 3.5 میلیون در روز را نشان می دهد. حدود 450 هزار تبلت در روز نشان از رقابت تبلت ها و لپ تاب ها دارد.
انتشارات در فضای اینترنت اگرچه مزایای زیادی دارد اما با وجود بالغ بر 3.5 میلیارد گیگابایت اطلاعات که روزانه در این فضا منتشر می شود، ما روزانه حدود 3 میلیون مگاوات برق برای اینترنت مصرف می کنیم که نتیجه آن روزانه 2.5 میلیون تن CO2 است که در هر روز از اینترنت تولید می شود.
حال می خواهیم این سوال را مطرح کنیم که «آیا در این سال ها اتصال بیشتر به معنای ارتباط بیشتر بوده است؟» آیا توسعه ارتباطات و اطلاعات باعث شده است که دانش مردم از پیرامونشان و شعور جمعی مردم نسبت به مسائل جاری شان افزایش یابد؟ آیا این حجم دی اکسید کربن که به زمین تقدیم می کنیم، ارزش آن را دارد و مردم را از جهل دور کرده است؟ به نظر می رسد که باید برای رسیدن به پاسخ مناسبی برای این سوالات صبر کنیم. شاید جریان اطلاعات هنوز کار خودش را به سرانجام نرسانده است.
منبع: فصلنامه کارگزار روابط عمومی، شماره 46، تابستان96.

5 نکته برای بررسی تنفر در Yelp

همایش زن و روابط عمومی(PRWOMEN)، ریچارد برونل- اگر شما ارتباطگر یک برند مصرفی هستید، نیاز دارید که نیروی بررسی های آنلاین را برای موفقیت و شکست محصولات و خدمات تان استفاده کنید. انجمن های آنلاین نظیر یلپ و فهرست های انجی به مصرف کنندگان اجازه می دهد که هر کسی نظر خودش را بدهد و این برخی اوقات می تواند اثر مخربی بر بخش فروش اینترنتی شرکت داشته باشد.
شوینده اسپرینگ فیلد حدید، در ویرجینیا، یک مثال کامل در این زمینه است. بعد از یک سری از بررسی های بد در یلپ که در سال 2012 برای این شرکت انجام شد، کسب و کار جو حدید 30% افت کرد. وی معتقد بود که رقبای شرکتش با برگزاری یک کمپین ارائه بررسی های منفی به عمد به کسب و کارش صدمه زده اند.، و او یلپ را برای هویت و پیام دهندگانش به طور قانونی مورد پیگرد قانونی قرار داده است. پرونده وی به دیوان عالی ویرجینیا رسیده است و در ماه آینده رای نهایی صادر می شود.
یلپ بیان می کند که نظر دهندگان بر اساس متمم اول قانون اساسی محافظت شده اند و آنهایی که بدون نام نظر می دهند معمولا نظرات صادقانه تری ارائه می دهند. متاسفانه، بی نام ونشان بودن می تواند مسئولیت پذیری افراد را کاهش دهد.
شما نمی خواهید که برندتان باعث از میان رفتن کسب و کارتان شود، و قطعا نمی خواهید که به دادگاه احضار شوید. در این نوشتار نکاتی چند در خصوص بررسی پیام های منفی افراد ناشناس که می تواند به جلوگیری از آسیب به برندتان کمک کند.
• چشمان خود را به برندتان در وب بدوزید. شما باید هشدارهایی را در سیستم های هشدار اینترنتی نصب کنید که آخرین محتواهای یافته شده در موتورهای جستجو نظیر گوگل و یاهو را برایتان ارسال کند. به جستجوی مداوم در یلپ و سایر سایت های بررسی مشتریان برای دیدن و شنیدن صدای مردم عادت کنید.
• به محض دریافت نظرات منفی به آنها پاسخ دهید. نگذارید هیچ بررسی بدی بدون پاسخ باقی بماند و مثل گلوله برفی کوچکی که از کوه می غلطد بزرگ شود. یک پاسخ به موقع نگرانی واقعی شما را برای تجربه مشتریان نشان می دهد و ممکن است از بررسی های منفی دیگر و بحث های جانبی جلوگیری می کند.
• عذرخواهی کنید. پوزش و اظهار پشیمانی و میل به جبران تجربه منفی که پیام دهندگان آن را مطرح کرده اند، امری حیاتی است.
• از بررسی های منفی به نفع خود استفاده کنید. یک بررسی منفی برخی اوقات می تواند توجه به جنبه های منفی برند را به همراه داشته باشد که قبلا از آن بی اطلاع بوده اید. از مصرف کنندگان خود بیاموزید.
• چند چشم انداز داشته باشید. تعداد زیادی از بررسی های یلپ در واقع بسیار مثبت هستند. یک ارتباطگر خوب قادر است که با لحنی یک بررسی بد را پاسخ دهد که از شکایت جدی و تنفر قدیمی جلوگیری کنید. نظرات منفی را شخصی تلقی نکنید.
منبع:http://www.prnewsonline.com/water-cooler/2014/04/03/5-tips-for-handling-the-hate-on-yelp/?hq_e=el&hq_m=2860183&hq_l=12&hq_v=472ca672b1
مترجم: دکتر عادل میرشاهی

از کمپین سطل آب یخ تا کمپین قطره آب

خطر! از ذخیره آب تهران تنها چند قطره باقیست. پیام کمپینی است که اخیرا در فیسبوک برای حمایت از مصرف مناسب آب در کشور راه اندازی شده است.
این کمپین کمی بعد از کمپین سطل آب یخ که برای حمایت از بیماری ALS راه اندازی شده بود تدارک دیده شد.
این اقدامات که به صورت خودجوش انجام می شوند، در واقع باید توسط روابط عمومی سازمان ها حمایت شوند. حقیقت اینجاست که علیرغم فیلترینگ شبکه های اجتماعی در ایران، این شبکه ها همچنان با اقبال گسترده ای در میان مردم روبرو شده اند و در نتیجه عدم استفاده از این شرایط گاهی کار را برای روابط عمومی ها و سازمان ها در رسیدن به اهداف شان مشکل می کند.

در کمپین یک قطره آب، ابتدا مقدمه بسیار کوتاه و در عین حال گویایی مطرح شده است:
«بر آنیم پیش از وقوع فاجعه زنگ خطری باشیم
برای یادآوری روزی که یک قطره آب،
حتا یک قطره
یعنی زنده ماندن!
در این دوره ی حساس همه ی مردم ایران از قبیل اقوام، دوستان، آشنایان، افراد سرشناس و تاثیرگذار در داخل وخارج از ایران را به کمپین “یک قطره آب” دعوت می کنیم که شاید “قطره قطره جمع گردد وانگهی دریا شود”
برای پیوستن به کمپین “یک قطره آب”
با هدف جلب توجه جامعه به بحران کمبود آب در ایران،
قدم اول صفحه ی این کمپین را لایک و به اشتراک بگذارید. »
آنگاه در یادداشت های بعدی با درج صفحه ای گرافیکی برای این کمپین از مخاطبان خواسته شده است که در گام نخست این کمپین را لایک کرده و آن را به اشتراک بگذارند.
همچنین این کمپین دارای یک لوگوی متناسب است که به صورت یک تصویر گرافیکی به همراه شعار کمپین منتشر شده است. این کار گرافیکی می تواند توسط کسانی که می خواهند از کمپین دفاع کنند به عنوان عکس یا پس زمینه فیسبوک قرار بگیرد.
گام دیگری که در این کمپین برداشته شده است، درخواست از مخاطبان برای تغییر کاور و پروفایل صفحات شخصی به تصاویر کمپین است. این کار رشد کمپین «یک قطره آب» را ویروسی می کند.
اطلاع رسانی گام بعد در کمپین یک قطره آب است. آنها در یادداشت های یک خطی اطلاعاتی را درباره میزان بهره مندی و استفاده آب توسط ایرانیان در مقایسه با آمار جهانی ارائه می دهند.
«میزان مصرف آب هر فرد طبق استاندارد جهانی روزانه ۱۵۰ لیتر است. در ایران مصرف متوسط مردم 190 لیتر تخمین زده شده است.»
گام بعدی در کمپین یک قطره آب، ارائه اخبار مرتبط و تکان دهنده است. در یادداشتی به همین منظور آمده است: «ماه گذشته گزارشی از ناسا در خصوص شرایط جوی زمین در ۳۰ سال آینده منتشر شد که نگرانی بسیاری از کشورهای جهان از جمله کشورهای خاورمیانه را در پی داشت.


در این گزارش آمده که به دلیل شرایط لایه اوزن و همچنین انحراف زمین به میزان یک میلیونم درصد از مسیر چرخشی خود به دور خورشید، ۴۵ کشور جهان دچار خشکسالی شدید شده و در صورت عدم ذخیره منابع آبی دچار بحران در تولید کشاورزی و همچنین دامداری خود می شوند.
نکته قابل توجه در این گزارش آن است که ایران رتبه چهارم فهرست ۴۵ کشور در معرض خطر را به خود اختصاص داده است.»
گام بعدی استفاده از اینفوگرافیک است که در کمپین یک قطره آب به خوبی از آن بهره گرفته شده است.
گام بعدی استفاده از جمله های کوتاه حکیمانه از خردمندان و بزرگان است. در یادداشتی از این کمپین می خوانیم: «در این شب‌ها
که از بی‌روغنی دارد چراغ ما
فتیله‌ش خشک می‌سوزد
و دود و بوی خنجیرش، ز هر سو، می‌رود بالا
بگو پیر خرد، زرتشت را، یارا
چراغ دیگری از نو برافروزد
درین شب‌های هول هرچه در آن رو به تنهایی
چراغ دیگری بر طاق این آفاق روشن کن
«یکی فرهنگ دیگر، نو، برآر ای اصل دانایی»
دکتر شفیعی کدکنی»
استفاده از هاشتگ ها در کمپین یک قطره آب به شکل زیر باعث می شود که مخاطبان بیشتری به سمت این کمپین بیایند.
«#کمپین #یک‌قطره‌آب حرکتی با هدف جلب توجه جامعه به #بحران کمبود آب در ایران»
گام بعد بهره گیری از سازمان های رسمی در کشور و شخصیت های برجسته برای حمایت از کمپین است. در کمپین یک قطره آب این کار توسط وزیر نیرو انجام شده است.
«استقبال و حمایت وزیر محترم نیرو ، جناب آقای مهندس #چیت‌چیان از کمپین #یک‌قطره‌آب»
نکته مهمی که در این کمپین رعایت شده است، سخن گفتن با زبان معیار مردم است. چیزی که در بسیاری از کمپین های ناموفق روابط عمومی وجود ندارد.
این کمپین نمونه ای موفق از یک کمپین خوب در شبکه های اجتماعی است. روابط عمومی ها نیز علاوه بر افراد می توانند در این گونه فعالیت ها مشارکت کنند. در صورتی که نمونه کاری را انجام دادید، آن را برای ما ارسال کنید تا با نام خودتان در سایت شارا منتشر شود.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

چرا نباید مخاطبان را با بسترهای نرم افزای جدید با پیام بمباران کرد؟

اگر خوش اقبال بوده باشید، کپی و پیست کردن همان پیام مطلوب و شیرین بازاریابی در تمام بسترهای رسانه اجتماعی که با نام تجاری خود ثبت کرده اید، به عنوان بهترین راه برای رسیدن به همه مشتریان بالقوه بوده است. با این حال برای اینکه از آسیب ها جلوگیری کنید، این متن را بخوانید.
«مورد بی احترامی قرار گرفتن». این عبارت بیشترین پاسخی است که من وقتی از تعقیب کنندگان فیسبوکم پرسیدم، چه احساسی دارید وقتی از بسترهای رسانه ای دیگری پیام مشابهی را دریافت می کنید.
پاسخ دیگر این بود: «اذیت شدم.» این تنها باعث شد که من زمان کمتری را بر روی این بستر صرف کنم… من به رادیو گوش نمی دهم چراکه من از تبلیغات هر 10 دقیقه ای آن خسته شده ام. به جز تماشای تلویزیون، من بیشترین تلاش خودم را برای دانلود چیزهای مختلف از اینترنت صرف می کنم. من همچنین زمان کمی را بر روی به اشتراک گذاری مواردی در شبکه های اجتماعی با دوستان و آشنایان می گذرانم، و بیشتر وقت ارتباطی ام را با دوستان نزدیک خودم در بسترهای نرم افزاری بسته ای از قبیل واتس آپ که هیچ تبلیغاتی در آن وجود ندارد، سپری می کنم. گاهی نیز به ایمیل هایم می پردازم.
و دیگر چه؟ «[من کاملا با این پیام ها] موافقم، یکی از چیزهایی که به شدت از آن متنفرم این است که به وسیله یکی از کارمندانی که من از او چیزی نخواسته ام و نپرسیده ام در مورد کارش بمباران اطلاعاتی شوم.»
همچنین نظرات نه چندان قوی، همه و همه، برای بازاریابانی که نیاز دارند از اینکه آنها پیام مناسبی را در پلت بستر نرم افزاری مربوطه دریافت کرده اند، بدون تحریک عصبانیت آنها کسب اطمینان کنند.
اما این کار از آنچه به نظر می رسد، پیچیده تر است.
اینکه به سختی اخباری داغ می توان تولید کرد سبب شده است که بیشتر و بیشتر از بستر رسانه های اجتماعی برای به اشتراک گذاری دیدگاه ها و حفظ تماس استفاده می شود. رسانه اجتماعی تنها یک مجموعه از واسطه های اجتماعی فردی است. برخی فیلترها در سراسر رادار ایموجلی (http://emoj.li/) قرار گرفته است، آیا کسی هست؟ در حالیکه سایرین قدرت خودشان را بر روی فیسبوک متمرکز کرده اند.
پس شما چگونه می دانید که کدام بهترین استفاده را برای هدف قرار دادن مخاطبان دارند؟
بر روی تمام بسترهای نرم افزاری رسانه اجتماعی محتوای خودتان را منتشر نکنید، فقط به این خاطر که می خواهید در آنجا باشید.
آماندا و مث، مدیر عامل و موسس رسانه آنلاین Ndlovukazi، در صبح روز سه شنبه توییت کردند که او اغلب می پرسیده است آیا لزومی دارد که تمام سایت های رسانه اجتماعی را فعال کنند، و اینکه چه هدفی از دریافت خدمت از آنها دارند.
نازارین ابراهیم، رئیس دفتر تحریریه در سوشیابی اکسپتبل، برای توییت های @SocialByTheSea پاسخ داده است: 1. به عنوان یک فرد: سعی کنید که از بسترهایی استفاده کنید که بتوانید عملکرد خودتان را مورد بررسی قرار دهید. 2. به عنوان یک برند: منافعی را شناسایی کنید و آمار بستر نرم افزاری را استخراج نمایید، آنگاه از #socialmedia101 استفاده کنید.
برای مثال، در حالیکه لینکداین آن اندازه در استرالیای جنوبی محبوب نیست، اما در ایالات متحده کاملا جایگاه خود را گرفته است. به همین دلیل است که مث می گوید شما نباید پیام دقیق خودتان را در سراسر بسترهای اجتماعی منتشر کنید. همچنان که مخاطبان در هر کدام از آنها دنبال چیز متفاوتی می گردند و برخی از این ها با دیگران همپوشانی دارند.
به جز این چه باید بکنیم؟
پیام را متناسب با رسانه و بستری که قرار است روی آن منتشر شود، تولید کنید.
مث پیشنهاد می دهد که به جای وحشت و تغییر اهداف کسب و کار خودتان با توجه به یک بستر، شما بهتر است با یک پیام برند قوی بالا بیایید و آنگاه تولید محتوا را در نظر بگیرید.
برای مثال، شما نیاز دارید که به خاطر داشته باشید که محیط ما محبوب ترین شبکه های اجتماعی را به ما معرفی می کند، بنابراین شما باید در استفاده از اسمارت فون ها در مقابل تازه های تلفن به عنوان مساله ای برا اتصال فاکتور بگیرید. این امر به ویژه در صورتی که یک کمپین آگاهی در مناطق روستایی راه اندازی کنید، جایی که اتصال ضعیف است و کاربران کمتر احتمال دارد بر روی لینک های سایت های موبایلی کلیک کنند، می تواند مفید باشد.
آشکار کنید: چه موقع از فیسبوک و چه موقع از توییتر استفاده می کنید
سائول کروپمن شریک در اس ال وی و شرکا که یک شرکت مشاوره موبایل است، ادعا می کند که تنها رسانه اجتماعی بهترین شیوه برای بمباران افراد با پیام های تکراری مشابه نیست. مخاطبانی که شما را در توییتر و فیسبوک دنبال می کنند، به عنوان دو کانال بازاریابی رسانه اجتماعی عمده، به طور کلی متفاوت هستند.
کروپمن توضیح می دهد که فیسبوک تمایل دارد که مخاطبان پیرتری را که بیشتر به برند علاقه دارند جذب کند، در حالیکه توییتر معمولا برای پاسخ های سریعتر به مردمی است که نیاز به کمک دارند. این همچنین درباره به اشتراک گذاری محتواهای جذابی است که به طور کامل با برند مرتبط نشده اند.
بهترین راه در مجموع کدام است؟ احتمالا با کپی کردن مشاور بازاریابی دیجیتال TBWA و جامعه شناسی WITS از تولیدات نمونه خوبی از روزآمد تبلیغاتی است که به مفهوم محتوا پادشاه می باشد. علاوه بر این، وی توضیح می دهد «تعامل کاربر بدون بافت اغلب بدون معناست. شما نیاز دارید که در فضاهایی باشید که برای مشتریان خود ارزش افزوده دارید.»
مترجم: دکتر عادل میرشاهی

پاسخ گویی موثر به ارباب رجوع در روابط عمومی

 ارتباطات انسانی بخش بسیار مهمی از روابط عمومی است. برخی از اساتید روابط عمومی مثل دکتر احمد یحیایی ایله ای معتقدند که روابط عمومی بدون ارتباطات انسانی معنا پیدا نمی کند. در واقع یک کارگزار روابط عمومی باید مهارت های ارتباطات انسانی را به خوبی بداند و بتواند از آنها در برقراری ارتباط با ارباب رجوع و مخاطبان استفاده کند.
مخاطب یا مشتری ناراضی
یکی از سر فصل های اساسی در ارتباطات انسانی، مخاطب یا مشتری ناراضی است. جمله «همیشه حق با مشتری است.» و معادل آن در بحث تکریم ارباب رجوع به ما می آموزد که باید جایگاه ویژه ای برای مخاطبان قائل شویم. مخاطبان ما با بخش های مختلفی از سازمان در ارتباط هستند و انتظارات خاصی دارند که همیشه برآورده نمی شوند و سوال این است که باید با او چه رفتاری کنیم که بتوانیم پاسخی موثر به او داده باشیم؟
گام های برخورد با یک مخاطب ناراضی
مخاطبی از در شرکت وارد می شود و بسیار عصبانی است. او چهره ای برافروخته دارد و گویی آسمان بر روی سرش خراب شده است. این در حالی است که شما دارید از صبح یک روز آفتابی در تابستان لذت می برید. او عرق کرده است و با اخم به جلوی شما می آید. به شماد اهانت می کند. به سازمان شما اهانت می کند. هتاکی می کند. برایتان محرز است که او اشتباه می کند. اما چگونه باید با او رفتار کرد؟
1. ابتدا باید با لبخند با مخاطب خود روبرو شوید. از او بخواهید که روی مبل یا صندلی بنشیند. سپس بخواهید که صبر کند تا یک کاغذ و قلم برای یادداشت آنچه می گوید، فراهم کنید.
2. اگر مقاومت کرد و خواست سخن بگوید، همچنان فعالانه گوش بدهید و سرتان را به نشانه تایید تکان دهید. هیچ چیزی در میان سخنانش نگویید و کاملا گوش دهید تا سخنانش به پایان برسد.
3. وقتی سخنانش به پایان رسید به او بگویید: «حق کاملا با شماست!»
4. بیان این جمله در تمام موارد باید انجام شود، حتی اگر حق با او نیست اما شما هرگز نباید بدون بیان این جمله کوتاه چیزی بگویید.
5. آنوقت می توانید محتوای بحث او را در یک گزارش درج کنید تا برای ارجاع به بخش مورد نظرتان آماده شود.
6. پس از این دو حالت وجود دارد: اول اینکه شما پاسخ سوال مخاطب را می دانید و دوم اینکه شما در جریان مساله نیستید و باید با بخش تماس بگیرید.
7. توصیه می شود که در پاسخگویی عجله نکنید.
8. در آخر باید پاسخ دهید.
مراحل پاسخ گویی
1. تایید دوباره شکایت مخاطب
2. بیان مسائل موجود بر سر راه شرکت برای برآورده کردن انتظارات مخاطب
3. بیان دلیل ایجاد اتفاق ناگوار برای مخاطب
4. بیان راهکار حل موضوع
5. بیان راهکار عدم تکرار مشکل برای مخاطب
6. عذرخواهی از اتفاق نامطلوب برای مخاطب
7. ارائه کارت ویزیت برای کمک در صورت نیاز
با طی موارد فوق می توانید مطمئن شوید که ارتباط سالمی را در بخش ارتباطات مردمی روابط عمومی با مخاطبان ناراضی برقرار کرده اید. نکته بسیار مهمی که در این خصوص وجود دارد پیگیری حل مساله با مخاطب است. اینکه اگر به مخاطبی قول دادید در زمان مشخص به مشکلش رسیدگی کنید، هرگز اهمال کاری نکنید. نتیجه را در زمان مقرر به مخاطب اعمال کنید.
نویسنده: دکتر  عادل میرشاهی
 

مروری بر تاریخ به روزرسانی الگوریتم های پنگوئن و پاندا

نویسنده: نیک استامولیس – جامعه سئو در هفته گذشته با خبر به روز رسانی الگوریتم گوگل به نام پنگوئن شگفت زده شد. به روز رسانی پنگوئن متعاقب به روز رسانی اخیر پاندا به وقوع پیوست.
مروری بر تاریخ به روزرسانی الگوریتم های پنگوئن و پاندا
مترجم: دکتر عادل میرشاهی- جامعه سئو در هفته گذشته با خبر به روز رسانی الگوریتم گوگل به نام پنگوئن شگفت زده شد. به روز رسانی پنگوئن متعاقب به روز رسانی اخیر پاندا به وقوع پیوست. از آنجا که در سال گذشته بیشتر تمرکز گوگل بر به روز رسانی الگوریتم پاندا بوده است بسیاری از صاحبان وب سایت ها سرگردان تفاوت های میان پنگوئن و پاندا باقی مانده اند. این نوشتار به تفکیک مروری بر تاریخ این دو الگوریتم ارائه می دهد:
مروری بر به روزرسانی پاندا
طبق یادداشت رسمی وبلاگ گوگل در مورد زمان راه اندازی پاندا:
این به روز رسانی برای کاهش رتبه سایت های کم کیفیت می باشد – سایت هایی که ارزش افزوده کمی برای کاربران دارند، محتوایشان کپی برداری از محتوای سایت های دیگر است یا سایت هایی که خیلی مفید نیستند. همزمان این الگوریتم رتبه های بهتری را به سایت های با کیفیت بالا و سایت هایی با محتوای واقعی و اطلاعاتی از قبیل نتایج پژوهش، گزارش های عمقی، تحلیل های متفکرانه و … ارائه می کند.
اساسا به روز رسانی های پاندا با هدف وجین صفحاتی که الزاما هرزه نامه نیستند اما کیفیت عالی نیز ندارند، طراحی شده است. این اولین باری است که جریمه ای برای «محتوای کم مایه» در نظر گرفته شده و سایت هایی که مورد اصابت اولین برخوردهای پاندا قرار گفتند، «مزارع محتوا» بودند. (از این رو به این به روز رسانی عنوان «به روز رسانی مزارع» تعلق گرفت.) سایت هایی که کاربران می توانستند محتوای بی کیفیت خود را چندین بار منتشر کرده، مقالاتی که مملو از عباراتی بودند که با کلمات کلیدی اشباع شده بوده و هیچ ارزش واقعی برای خواننده نداشتند. بسیاری از ناشران این چنین مقالاتی را منتشر می کردند تا تعداد فراوانی لینک به واسطه این مقالات دریافت کنند.
پاندا جریمه های سنگینی بر یک سایت اعمال می کند، بدین معنی که اگر تعداد «کافی» ( عدد خاصی ندارد.) از صفحات در سایت شما مشخص شوند که محتوای ضعیف ارائه می دهند، تمام سایت شما جریمه خواهد شد. پاندا مامور جریمه سایت هایی است که مرتبا محتوای سایت های دیگر را به طور کامل بازنشر می دهند که به آنها اصطلاحا «Scappers» می گویند.
اینجا به تفکیک روزآمد های پاندا و گزارش های خبری آن آمده است. اگر ترافیک سایت شما در بازه زمانی یکی از این روزآمدها موفقیت خوبی کسب کرده است، شانس آورده اید که توسط پاندا معرفی شده اید.
1. پاندا ورژن 1.0 (با نام مستعار روزآمد مزرعه) در 24 فوریه 2011
2. پاندا ورژن 2.0 در 11 آوریل 2011.(تاثیر پاندا بر تمام کشورهای انگلیسی زبان)
3. پاندا ورژن 2.1 در 9 می 2011 یا بعد تر.
4. پاندا ورژن 2.2 در 18 ژوئن 2011 یا بعدتر.
5. پاندا ورژن 2.3 حدود 22 ژولای 2011.
6. پاندا ورژن 2.4 در آگست 2011 (پاندا جغرافیای بین المللی)
7. پاندا ورژن 2.5 در 28 سپتامبر 2011.
8. پاندا ورژن 2.5.1 در 9 اکتبر 2011.
9. پاندا ورژن 2.5.2 در 13 اکتبر 2011.
10. پاندا ورژن 2.5.3 در 19 و 20 اکتبر 2011.
11. پاندا ورژن 3.1 در 18 نوامبر 2011.
12. پاندا ورژن 3.2 در حدود 15 ژانویه 2012.
13. پاندا ورژن 3.3 در حدود 26 فوریه 2012.
14. پاندا ورژن 3.4 در 23 مارس 2012.
15. پاندا ورژن 3.5 در 19 آوریل 2012.
16. پاندا ورژن 3.6 در 27 آوریل 2012.
17. پاندا ورژن 3.7 در 8 ژوئن 2012.
18. پاندا ورژن 3.8 در 25 ژوئن 2012.
19. پاندا ورژن 3.9 در 24 ژولای 2012.
20. پاندا ورژن 3.9.1 در 20 آگست 2012.
21. پاندا ورژن 3.9.2 در 18 سپتامبر 2012.
22. پاندا به روز رسانی 20# در27 سپتامبر 2012.
23. پاندا به روز رسانی 21# در 5 نوامبر 2012.
24. پاندا به روز رسانی 22# در 4 دسامبر 2012.
25. پاندا به روزرسانی 23# در 21 دسامبر 2012.
26. پاندا به روز رسانی 24# در 22 ژانویه 2013.
27. پاندا به روز رسانی 25# در 25 مارس 2013. (این تاریخ برای آینده تایید شده است.)
«سرزمین موتورهای جستجو» اخیرا اینفوگرافیکی از به روز رسانی های پاندا توسط گوگل ارائه کرده است که به مالکان سایت کمک می کند تا ورژن های به روزرسانی پاندا را در اختیار داشته باشند.
بسیاری از مالکان سایت ها حتی بعد از اینکه آنها دست به اِعمال تغییراتی برای «دوستانه تر شدن» سایتشان زده اند،
هنوز پوشش مطلوب را دریافت نکرده اند. به روز رسانی های پاندا در فواصل منظمی اتفاق نمی افتد و گوگل دوباره دست به فهرست بندی مجدد هر سایتی در هر زمان نمی زند، بنابراین برخی مالکان سایت مجبور هستند قدری با ترافیک پایین در چند ماه کنار بیایند تا زمانی که گوگل دوباره فهرست جدیدی از وبسایت آنها تهیه کند و بتوانند از تغییرات اعمال شده نتایج مثبتی دریافت کنند.
«مت کات» در «SMX West 2013» گفت شرکت کنندگانی وجود دارند که از تایید آینده به روز رسانی پاندا ناراضی هستند چرا که پاندا در فرآیند فهرست برداری آنها مشارکت نمی کند.
مروری بر به روز رسانی پنگوئن گوگل:
به روز رسانی پنگوئن گوگل در 24 آوریل ارائه شد. بر طبق یادداشت وبلاگ گوگل، پنگوئن یکی از «مهمترین تغییرات الگوریتم با هدف جلوگیری از هرزه نامه های وب است. این تغییرات باعث کاهش رتبه سایت هایی می شود که ما معتقدیم از راهنما و دستورالعمل گوگل سرپیچی کرده اند.» گوگل اشاره می کند که نوعی تکنیک های کلاه سیاه سئو مانند اشباع با کلمات کلیدی وجود دارند که ما از آنها به عنوان هرزه نامه های وبی یاد می کنیم. این کلاه های سیاه سایت را به زحمت می اندازند اما تاکتیک های واضح کمتری نیز وجود دارند که توسط پنگوئن کشف می شوند. برای مثال هماهنگی برای لینک های غیر مرتبطی که به محتوای خاصی داده می شود.
سایت هایی که با چنین تغییراتی همراه اند ممکن است روش های راحتی برای تشخیص شان وجود نداشته باشد. این کار تنها از طریق تحلیل های عمیق یا تخصصی ممکن است. اما تهدید معمول این است که این قبیل سایت ها کارهای بیشتری از کلاه سفید های سئو انجام می دهند و ما معتقدیم که آنها با بهره گیری از تاکتیک های هرزه نامه های وبی رتبه های موتورهای جستجو را آلوده می کنند.
مالکان سایت ها بایستی اکانت خود را در وبمستر گوگل چک کنند تا مطمئن شوند هیچ پیام خطایی درباره فعالیت های هرزه نامه ای گذشته شما و یا قابلیت دریافت جریمه برایتان نیامده است. گوگل می گوید که پنگوئن بر 3.1% نتایج ( در مقایسه با پاندا که 1.0 الی 12%) را تحت تاثیر قرار داده است. اگر مشاهده کردید که ترافیک اصلی سایت خود را بین تاریخ 24 آوریل تا 25 آوریل از دست داده اید، پنگوئن مقصر است و در غیر این صورت پاندا 3.5 که در همان محدوده زمانی وارد شده است.
متاسفانه گوگل هنوز طرح کلی از آنچه دقیقا قرار است سیگنال های پنگوئن انتخاب کنند، ارائه نداده است. بسیاری از مالکان سایت که تاثیرات منفی دریافت کرده اند در فضایی مبهم قرار دارند که در کجای کار سئوی سایتشان مرتکب اشتباه شده اند. بسیاری در جامعه سئو فکر می کنند که برخی عوامل مشارکت با پنگوئن این ها هستند:
1. لینک های لنگر دار بیش از اندازه
2. استفاده بیش از اندازه از دامنه
3. مقالات کم کیفیت بازاریابی و هرزه نامه های وبلاگی
4. انباشت کلمات کلیدی در لینک های داخلی و خارجی
مهم است به خاطر داشته باشید که پاندا یک روزآمد الگوریتم است، نه یک جریمه دستی. یک درخواست تجدید نظر به گوگل تفاوت زیادی را ایجاد نمی کند- شما بایستی اقدام به اعمال تغییرات مطلوب الگوریتم های جدید داده و سپس در انتظار باقی بمانید تا زمانی که سایتتان دوباره پوشش دریافت کند. اگرچه این مساله که با ترافیک بسیار پایین مواجه شوید همیشه وحشتناک نیست، وقتی روزآمدهای اصلی گوگل انجام می شود، معمولا کمی به حالت قبل باز می گردد. اگر فکر می کنید که به واسطه سئو توسط الگوریتم های پنگوئن و پاندای گوگل جریمه شده اید، لطفا به بخش خدمات سئو خودتان تماس بگیرید و رفع مشکل را از آنجا شروع کنید.
گوگل تا کنون روزآمدهای زیر را برای پنگوئن ارائه کرده است:
1. روزآمد اولیه پنگوئن در 24 آوریل 2012.
2. پنگوئن ورژن 1.1 در 25 می 2012.
3. پنگوئن ورژن 3# در 9 اکتبر 2012.
4. پنگوئن ورژن 4# (نام دیگر پنگوئن 2.0) در 22 می 2013.
پنگوئن 2.0 تنها موردی است که هنوز بر مبنای برنامه گوگل در سال 2013 نیامده است.

نقش وبلاگ ها در مدیریت موثر شهرت آنلاین

چیسا کین، دکتر عادل میرشاهی- وقتی شرکت یا نام یا شهرت شما با پیامی منفی در خطر قرار می گیرد، پاسخگویی سریع حیاتی است. وبلاگ نویسی یکی از مهمترین ابزارهایی که در اختیار واحد روابط عمومی قرار دارد.
اصطلاح «وبلاگ» در سال 1997 مطرح شد و در می 1999 به صورت واژه «بلاگ» درآمد. خلاصه اینکه یک مجله شخصی و یا ابزار گزارش دهی خبری، را وبلاگ می گویند. وبلاگ نویسی محبوب ترین ابزار ارائه پیام ها در فضای عمومی اینترنت با سرعت بالا تلقی می شود. در این نوشته می خواهیم به برخی از دلایلی که وبلاگ نویستی می تواند برای مدیریت شهرت آنلاین کارایی داشته باشد، بپردازیم:
• یک یادداشت وبلاگ در عرض چند دقیقه می تواند توسط اسپایدر های موتورهای جستجو شناسایی شده و به سرعت نشان داده شود. بدین صورت پیام شرکت شما در سایت و وبلاگتان دیده می شود. در حالی که به دلیل روزآمد کند وبسایت های سازمانی، حضور اسپایدرهای موتورهای جستجو در سایت ها بسیار کند انجام می شود و برای انتقال پیام ها به زمان زیادی نیاز است. ارزش داشتن یک وبلاگ به سرعت بالای فهرست شدن آن بر مبنای کلمات کلیدی در موتورهای جستجو است. که منجر به نمایه شدن سریعتر و بیشتر محتوای مورد نظر شرکت شده و نهایتا شناخت افراد از سایت شما بیشتر و بهتر صورت می پذیرد. (این مساله بستگی به آشنایی تولید کننده محتوا به اصول سئو پی آر دارد.) همچنین از آنجا که وبسایت رسمی سازمان معمولا دیر به دیر روزآمد می شود، اسپایدرها دیرتر آن را نمایه می کنند و امکان دارد زمانی خبر شما در موتور جستجو نمایه شود که ارزش خبری آن دیگر وجود نداشته باشد.
• یک وبلاگ به راحتی قابل طراحی است و به طور دائم یا موقت می توان از آن استفاده کرد. این اجازه می دهد که یک شرکت برای پاسخگویی به بحران، وبلاگی را ایجاد کرده و با عبور از شرایط آن را حذف کند. یا یک سامانه کمکی برای ارائه نقطه نظرات خود داشته باشد که بتواند از طریق آن پیام هایش را با مخاطبان بیشتری در میان بگذارد. کنترل کلمه کلیدی حضور در فضای وب است.
• مکانیسم وبلاگ یک محیط تعاملی به وجود می آورد. اگر شرکت بخش دریافت پیام ها را برای مخاطبان باز بگذارد، بیننده می تواند یک کامنت مرتبط برای محتوا ارسال کند. زیبایی وبلاگ این است که شرکت می تواند پیام ها را پیش از انتشار مدیریت و بررسی کند. بازهم، این عامل کنترل در حفظ ارتباط با بازدیدکنندگان با ارزش است. اطلاعات موهن و یا بی ربط می تواند بلاک شوند و اطلاعاتی که مورد نیاز هستند، اجازه پخش پیدا کنند.
• با توحه به پیچیدگی اکثر وبسایت ها، اغلب شرکت نمی تواند از طریق وبسایت پاسخ سریعی به مسائل بدهد. چراکه لایه های فنی زیادی در ارائه اطلاعات دخیل هستند [امروزه با به کارگیری سیستم های مدیریت محتوا در وبسایت (CMS) کار با آن بسیار راحت شده است و در عمل تفاوت زیادی با وبلاگ ندارد- مترجم] یک بلاگ می تواند ضمن حفظ منافع شرکت مطالبی را در قالب آموزش بیان کند. لطفا توجه داشته باشید که اگر مدیریت شهرت دلیل وجود این وبلاگ است، باید محتوا به دقت تولید و قبل از ارسال بررسی شود.
• از آنجا که ارسال یادداشت در وبلاگ بیش از وبسایت رخ می دهد، سیگنال های بیشتری برای اسپایدرهای موتورهای جستجو ارسال می شود. بنابراین آنها خیلی بیشتر از سایت به وبلاگ سر می زنند و در نتیجه اخبار وبلاگ بیشتر و زودتر از اخبار سایت نمایه سازی شده و در موتورهای جستجو نمایش داده می شود. این مساله می تواند مزیتی برای دریافت کننده پیام شما باشد که می تواند پیش از دریافت خبر منفی، اخبار صحیح شما را در مورد آن واقعه یا رویداد دریافت کند و همچنین سبب افزایش آگهی نسبت به افزایش رقابت در کسب و کار شود.
• لطفا توجه داشته باشید که وبلاگ نویسی هرگز جای وبسایت را نمی گیرد اما در کنار وبسایت باعث ایجاد یک حضور آنلاین در فضای اینترنت می شود. هنوز هم توصیه می شود که شرکت ها سایتی مرکزی برای ارائه محصولات و خدمات خود به مشتریان داشته باشند. از وبلاگ نیز می توان به عنوان باشگاه طرفداران یاد کرد که بازدیدکنندگانی را به سوی وبسایت شما ارسال می کند. ارزش انجام کمی کار اضافی برای پشتیبانی از وبلاگ در افزایش ترافیک، مقابله با مسائل منفی، و موقعیت های اضافی برای مشاهده شدن در صفحه نتایج موتورهای جستجو دیده می شود. با انجام این کار می تواند از عوامل منفی که شهرت آنلاین شما را به خطر می اندازند در زمان کوتاهی جلوگیری کنید.
منبع: http://www.computergoddess.com/

کیفیت محتوا به زودی در خبرخوان اخبار فیسبوک افزایش می یابد

کیزی ولتون، دکتر عادل میرشاهی- فیسبوک با هدف ارائه محتوای «با کیفیت» برای کاربران تغییراتی را در الگوریتم جدید خبرخوانش ایجاد می کند.
هدف فیسبوک برای ارائه پیش از موقع «اگریگیور» رسیدن به سطح «بهتر و هوشمند تر» محتوا می باشد. این بدان معناست که کاربران مقالاتی را بیشتر مشاهده می کنند که بیشتر لایک شده باشند. برای این کار فیسبوک الگوهای رفتاری را فیلتر خواهد کرد، و محتوایی که بیشتر به اشتراک گذاشته شده و لایک خورده و کلیک شده را نشان می دهد.
این نیز مهم است که توجه داشته باشید که فیسبوک بیشتر به مقالات خبری و ترویجی خواهد پرداخت. لینک های اضافی به موضوعات مرتبط با داستان، که در این نظریه مطالب سفارشی بیشتری برای کاربران به نمایش در خواهد آمد.
فیسبوک هنوز اعلام نکرده که محتوای «با کیفیت بالا» را نشان خواهد داد، و شرکت هایی که محتوای بی کیفیت ارائه دهند، محتوایشان حذف خواهد شد. به هر حال، گفته شده که لینک های کم کیفیت کمتر نشان داده خواهند شد.
در حال حاضر، غیر ممکن است بگوییم دقیقا الگوریتم جدید بحث معنی داری را برای مارک ها و برندهای تجاری مطرح می کنند، با این حال، چند بایسته برای به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک وجود دارد:
• مرتبط باشید. در نگارش محتوا همیشه افکار مخاطبان را در نظر داشته باشید. هرگز از پرسش این سوال غافل نشوید: «مخاطب من به دیدن و دانستن چه چیزی علاقه مند است؟»
• آموزنده باشید. الگوریتم جدید خبرخوان اخبار نامیده شده، بدین معنی که شما نیاز دارید به مخاطبان خود برخی چیزهایی را که آنها در حال حاضر نمی دانند نشان دهید یا بگویید.
• سازگار باشید. برای اینکه مشخص کنید این صدای شماست، بایستی پیام یا فرکانس محتوای شما برای مخاطبان قابل تشخیص باشد.
در نهایت باید به خاطر داشته باشید: استراتژی شما برای تغییرات قریب الوقوع نباید فریب یا تقلب الگوریتم باشد، بلکه باید ارائه بهترین مطالب به مخاطبان باشد.
منیع: http://www.prnewsonline.com/water-cooler/2013/12/03/facebooks-news-feed-will-soon-favor-quality-content/?hq_e=el&hq_m=2795210&hq_l=11&hq_v=472ca672b1

مرگ دیجیتال ایران در دیپلماسی سایبر

نویسنده: دکتر عادل میرشاهی - اگر قرن نوزدهم تا نیمه اول قرن بیستم را عصر صنعت و نیمه دوم قرن بیستم تا پایان آن را عصر اتم بنامیم به جرات می توان قرن جدید را عصر پیام و رسانه نامید. می توان گفت که وسایل ارتباط جمعی و در راس آن ها رسانه های دیداری و شنیداری نقش تعیین کننده ای را در شکل گیری سیاست خارجی و سرنوشت جوامع بازی می کنند. در این میان هر روز بر تنوع و کارکرد رسانه ها افزوده می شود و در ربع آخر قرن بیستم و آغازین سال های قرن بیست و یکم، پدیده اینترنت و فتاوری های نوین ارتباطی چنان تحول عظیمی را در همه حوزه های زندگی بشر ایجاد کرده اند که در تصور نمی گنجد. سرعت و دامنه تاثیر گذاری این رسانه ها بر حوزه سیاست خارجی و دیپلماسی چنان عظیم و انکارناپذیر است که هرگونه تردیدی در به کارگیری و استفاده از آن ها لطمات جبران ناپذیری بر منافع ملی و پرستیژ بین المللی یک کشور می گذارد. در این میان نقش دولت و متولیان امور رسانه ای و تعامل آن ها با دیپلمات ها و نهاد سیاست خارجی به خوبی مورد نیاز است. به دلیل این تاثیرگذاری ادبیات سیاست خارجی و حوزه کارکردی آن هم تغییر کرده است. ورود اصطلاحاتی چون دیپلماسی دیجیتالی، سایبر دیپلماسی، تله دیپلماسی، دیپلماسی رسانه ای و… از جمله این تاثیرگذاری هاست.
· تعاریف مختلفی برای دیپلماسی ارایه شده است، از جمله:
– فرهنگ روابط بین الملل پلانو، دیپلماسی را چنین تعریف می کند: «هدایت و اجرا و انجام روابط بین دولت ها از طریق نمایندگان رسمی که این روند ممکن است اصول کامل سیاست خارجی، چارچوب سیاست گذاری و اجرای آن ها را در بر بگیرد و با سیاست خارجی هم پوشانی داشته باشد. تکنیک های عملی که از طریق آن ها یک کشور، منافع و اهداف خود را خارج از حوزه صلاحیت جغرافیایی خود دنبال می کند.»
این تعریف دیپلماسی سنتی است که طرف های آن دولت ها و نماینگان تام الاختیار و منصوب شده آن ها هستند.
– دیپلماسی هنر ارتقای منافع ملی از طریق مبادله مداوم اطلاعات و ارتباطات میان ملت ها و مردمان آن هاست و هدف آن تغییر دیدگاه ها و رفتارهاست. دیپلماسی در واقع هنر اقناع دولت به دولت است.
دیپلماسی مدیریت روابط بین الملل یا فنونی است که برای اداره روابط بین الملل به کاربرده می شود.
– دیپلماسی در نقطه مقابل استفاده نظامی قرار می گیرد.
– دیپلماسی، شیوه حل و فصل اختلافات بین المللی است.
– دیپلماسی راه های به کارگیری ابزارهای مختلف اقتصادی، سیاسی، فرهنگی و تکنولوژیکی در سیاست خارجی برای تامین منافع ملی است.
· دیجیتالی شدن
دیجیتالی شدن یا الکترونیکی شدن، فرایندی است که انسان از طریق ابزارها، فنون و رسانه های دیجیتالی مانند شبکه اینترنت و رایانه به تولید، تکثیر، اشاعه و انشار نمادها و معانی می پردازد و از طریق آن ها زندگی خود را سامان و معنا می بخشد.
· چرا دیپلماسی دیجیتالی؟
در بحث انتخاب عنوان اگر به دیپلماسی رسانه ای تکیه می شد اولا دامنه موضوعات بسیار گسترده تر می شد. ثانیا دچار سردرگمی موضوعی می شدیم و در تعریف دیپلماسی رسانه ای می ماندیم. به عبارت دیگر دیپلماسی رسانه ای یعنی چه؟
آیا این موضوع:
1- به معنی دیپلماسی از طریق رسانه ها و اتخاذ سیاست های رسانه ای بود که به عنوان مکمل دیپلماسی سنتی و عمومی تلقی شوند؟ (رسانه در خدمت دیپلماسی)
2- یا به معنای سیاست هایی است که یرای پیشبرد اهداف و کارکرد رسانه ها اتخاذ می شوند؟ و رسانه ها به عنوان عناصر پیروی تلقی می شوند که روند کارکردی آن ها از جانب سازمان های بیرون از سازمان ارتباطات و سوای مهارت های فنی رسانه ای اتخاذ می شدند؟ یا به عبارت بهتر، منظور از آن استرتژی ها و راهکارهای رسانه ای بود؟ (استراتژی رسانه ای).
3- و یا این موضوع به معنای اتخاذ اصول سیاست خارجی و دیپلماسی یک کشور است که به شدت از کارکرد، اقتصاد و رهبران رسانه ای تاثیر می پذیرد و آن ها تعیین کننده سیاست خارجی هستند؟ به عبارت دیگر دیپلماسی، پیرو سیاست های رسانه ای است؟ (دیپلماسی در خدمت رسانه)
به نظر می رسد دیپلماسی دیجیتال عنوانی است که پوشش موضوعی در حوزه های استراتژی رسانه ای و دیپلماسی در خدمت رسانه (موارد 1 و 2) را مطرود می کند و حوزه های سیاست گذاری و اقتصاد و ایدئولوژی رسانه ای را کنار می گذارد و فقط به بعد فنی آن یعنی (رسانه در خدمت دیپلماسی) می پردازد.
برای ساده تر شدن موضوع در این جا اصطلاحات سایبر دیپلماسی، دیپلماسی مجازی، تله دیپلماسی و دیپلماسی شبکه ای، معادل دیپلماسی دیجیتال در نظر گرفته شده اند.
· شاخص اولیه رسانه های دیجیتالی در اینترنت
وقتی در فضای بیکران اینترنت به دنبال موضوعی می گردیم، هیچ چیز بهتر از یک موتور جستجو نمی تواند ما را به هدفمان برساند. بنابراین رسانه های دیجیتالی زمانی در نمایش خودشان موفق هستند که بتوانند بهتر در موتورهای جستجو دیده شوند.
به عبارت دیگر یک رسانه زمانی می تواند در زمین بازدی دیپلماسی رسانه ای یا دیپلماسی دیجیتال بازدی کند که ابتدا دیده شود. و سپس بتواند از قدرت دیده شدن برای دیپلماسی استفاده کند.
دیده شدن در موتورهای جستجو نیازمند یکی از ابزار ضروری آن، یعنی علمی به نام سئو پی آر است. علمی نوپا که ظهور آن از سال 2006 تا 2009 پیش بینی می شد و در مارس 2012 برای اولین بار با ورود دو الگوریتم پنگوئن و پاندا و سپس در سال 2013 با ورود الگوریتم هیومینگ برد در گوگل، محقق شد.
· تاثیر سئو پی آر بر دیپلماسی دیجیتال
سئو پی آر پله اول در دیپلماسی دیجیتال است. فرض کنید که می خواهید به عنوان مدیر روابط عمومی یک نهاد خیریه در مراسم ختم یکی از بزرگان معرفی اجمالی از موسسه خودتان داشته باشید که در رقابت با موسسه های دیگر به سر می برد و برای پیروزی نیاز دارید، تعدادی از افراد ثروتمند شما را به لحاظ مادی پوشش دهند. بنابراین تصمیم می گیرید که در مراسم ختم یکی از بزرگان که تعداد زیادی از صاحب منصبان و افراد ذی نفوذ و ثروتمند حضور دارند، بر مخاطبان اثر گذاشته و حمایت و پشتیبانی آنها را جلب کنید.
گام اول برای این کار، حضور در پشت تریبون و انجام سخنرانی است. صرف نظر از اینکه چه چیزی را می خواهید بیان کنید، اگر شما به پشت تریبون نروید، هرگز موفق به جلب حمایت این افراد نخواهید شد. بنابراین پله اول رفتن به پشت تریبون است.
در فضای دیجیتال نیز چنین وضعیتی وجود دارد و برای دیده شدن، ابتدا باید به پشت تریبون موتورهای جستجو بروید. به طور مشخص تریبون فضای دیجیتال امروز موتورهای جستجو و گوگل است.
· گوگل و دیپلماسی دیجیتالی IRAN
دیپلماسی دیجیتالی ایران همانند همه کشورهای دیگر از موتورهای جستجو و به طور مشخص از گوگل شروع می شود. در واقع اینجا محل رقابت رسانه های قدرتمند جهان برای اثبات خود است. اینجا جایی است که رسانه ها تاثیر خود را به افکار عمومی جهان به اثبات می رسانند.
حال فقط کافی است که خودمان را در این فضا نشان داده باشیم تا بتوانیم بر افکار عمومی غلبه کنیم. در این مصاف باید به عدد 10 فکر کنیم. این عدد برای هر روابط عمومی، رسانه و پایگاهی که می خواهد خودش و تنها خودش را به عموم مردم جهان معرفی کند، از اهمیت بسزایی برخوردار است.
زیرا ده رسانه برتر دیجیتال در صفحه اول گوگل نشان داده می شوند، بنابراین اگر کشورهای رقیب در این ده تای اولی نباشند، دیگر نباید نگران آنها بود. آنها مرده اند و اثر حرفشان در فضای دیجیتال به حداقل می رسد.
· شرایط IRAN در سئو پی آر
در حال حاضر متاسفانه ما در کشورمان رسانه های قوی انگلیسی زبان نداریم. در حالی که اینترنت فضای بسیار خوبی را برای حرکت در فضای دیجیتالی در اختیار کشورهای کوچکتر قرار می دهد، اما با این حال رسانه های انگلیسی زبان ما در دنیا به اندازه ای ضعیف هستند که بهترین رسانه ما سایت روزنامه ایران دیلی در زمان های مهم مثل انتخابات ریاست جمهوری یا سایر مناسبت ها در جایگاه 12 گوگل قرار می گیرد و در سایر جستجوگرها این جایگاه به مراتب بدتر است. بنابرانی ما در سئو پی آر وضعیت بسیار نابسامانی داریم. در واقع در حال حاضر هیچ رسانه ای خود را درگیر این حوزه علمی مهم نکرده است و این در حالی است که دولت کشورهای بریتانیا و امریکا از جوئل لی دن (پدر علم سئو پی آر) برای پیش برد اهداف رسانه ای و دیجیتال خود بهره می گیرند.
راه برون رفت از این شرایط
دولت ایران برای برون رفت از این شرایط بایستی کمیته ای را تحت عنوان «توسعه رسانه های دیجیتال» در وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و با حضور اعضایی از وزارت امور خارجه تشکیل دهد. این کمیته وظیفه تولید دانش و اجرای آن بر روی رسانه های بین المللی را بر عهده دارد و در مرحله اول بر روی حضور سایت های انگلیسی ایرانی در جایگاه اول برای واژه IRAN و در مرحله دوم برای سایر واژه هایی که منافع ملی کشور در گرو آنهاست تمرکز کند.
با این کمیته می توان امیدوار بود که بتوانیم در سال های آینده شرایط بسیار متفاوتی را در عرصه رسانه های دیجیتال در اینترنت داشته باشیم.

ترول ها در شبکه های اجتماعی؛ بزرگترین تهدید برای روابط عمومی

نویسنده: دکتر عادل میرشاهی- حرکت به سوی روابط عمومی سایبر، که تعامل در شبکه های اجتماعی را به عنوان یکی از ارکان خود پذیرفته است، از یک طرف می تواند برای روابط عمومی دردسر ساز شود.
شبکه های اجتماعی عرصه بی حد و مرز آزادی بیان است و افراد به راحتی می توانند از ابعاد مختلف سازمان شما را نقد و هزل کنند و این روابط عمومی است که باید تفاوت این دو را به خوبی تشخیص داده و نسبت به هر کدام واکنش مناسب ارائه بدهد.
ترول یکی از راه های نقد اجتماعی است که ادر این شبکه ها به وفور یافت می شود. ترول ها ابزارهایی هستند که باید به شدت از آنها ترسید، اگرچه هنوز ترول های فارسی، کمتر وارد نقد سازمان ها شده اند، اما زمانی که این اتفاق بیافتد، افکار عمومی را به شدت در تحت تاثیر قرار می دهند و می توانند کلیشه های ذهنی بسیار مخربی درباره یک سازمان ایجاد کنند.
ترول چیست؟
ترول (Troll)  یک اصطلاح اینترنتی است و به کسانی اطلاق می‌شود که در جوامع آنلاین مثل فروم‌ها یا بخش کامنت‌های یک سایت، پیام‌هایی بی‌ربط، ناراحت کننده و فتنه آمیز ارسال می‌کنند با این هدف اصلی که بقیه را وادار به عکس‌العمل‌های احساسی کنند و باعث بحث‌های بی‌ربط به موضوع اصلی شوند. این کلمه می‌تواند هم به شکل اسم برای فرد ارسال کننده بکار رود و هم به شکل فعل برای خود عمل (مثلا ترول‌وری یا ترول کردن).
برای مثال ممکن است یک نفر عمدا در مطالب خودش غلط دیکته‌ای بگذارد تا دیگران را تحریک به صحبت در این مورد کند یا اگر هوش بیشتری داشته باشد، در متنی که ظاهرا تلاش می‌کند غلط‌های دیکته‌ای و دستوری دیگران را اصلاح کند چند غلط بگنجاند تا بقیه شروع به دادن جواب‌های احساسی کنند و بحث از موضوع اصلی منحرف شود. در شکل‌های مفهومی، ممکن است یک نفر در مورد خلقت جهان و نظرش در این باره حرف بزند یا در یک سایت با مطالب فنی، بحث تکراری مقایسه لینوکس و مک و ویندوز را بدون ربط به پست اصلی و بدون دلایل منطقی و فقط به قصد دعوا، مطرح کند.
در اینباره که چرا بعضی‌ها ترول‌ورزی می‌کنند نظرات مختلفی هست ولی سندروم‌های رفتار ضداجتماعی و حس کنترل بر احساسات دیگران از طرف آدم‌های ضعیف، از تئوری‌های ارائه شده هستند.
تصویر مرتبط با ترول در فرهنگ اینترنت این تصویر است:
که اولین بار در دویانت آرت معرفی شد و بعد از راهیابی به 4چن کاربرد اصلی‌اش را پیدا کرد و تبدیل شد به زبان مشترکی برای ترول‌ورزان سراسر جهان.
توجه زیاد به این مفهوم در اینترنت از سال 2008 به بعد، باعث شد که استفاده از آن در خارج از اینترنت هم معمول شود. نیویورک تایمز ترول را به شکل «دستکاری تعادل روانی دیگران» معرفی کرده. در یک نمونه مشهور از ترولی که دنیای سایبر و دنیای واقعی را به هم پیوند می‌زد، یک نفر ترول گر شاغل در بخش مالی اخبار یاهو، بعد از دیدن بحث‌های تجاری جاری در یک فروم اقتصادی در مورد یکی از شرکت‌های مخابراتی کالیفرنیای آمریکا، خبری را روی یاهو فرستاد که نسخه دستکاری شده مطلبی از خبرگزاری اقتصادی بلومبرگ بود. بر اساس این خبر تحریف شده، یک شرکت قرار بود شرکت مخابراتی آمریکایی را بخرد و همین ترول باعث شد سهام شرکت آمریکایی 31٪ بالا برود و بعد از افشای دروغ بودن خبر، شدیدتر از قبل سقوط کند. چیزی که در این میان به ترول‌گر رسید، خنده بیمارگونه بود از ناراحتی و اعصاب خوردی دیگران.
پیروزی یا عدم پیروزی ترول و از آن مهمتر ادامه فعالیت ترول‌گر در یک محیط وابسته به رسیدن یا نرسیدن سوخت به ترول است. اگر آدم‌ها کنترل احساساتشان را از دست بدهند و درگیر جنگ‌ها، بحث‌ها و اعصاب‌خوردی‌هایی بشوند که ترول را خوشحال می‌کند، ترول به کارش ادامه خواهد داد. این فهم و درک کاربران یک جامعه است که باعث می‌شود کسانی که دنبال دعوا هستند در اینکار موفق شوند یا نه. در صورت امکان فنی، دادن منفی به کامنت‌های بی‌ربط و بی محتوا یا بی‌توجهی به آن‌ها می‌تواند ترول‌ها را از کنترل احساسات شما ناامید کند. نکته مهم این است که هر گونه بحث منطقی با ترول بی‌نتیجه است چرا که ترول فقط به دنبال ناراحت کردن شما است نه قانع کردن تان.
برخی معتقدند: این مطالب اغلب بی ربط ضمن بیراهه بردن بحث به داغ شدن بحث هم کمک می کنه (گاهی) بعضی بحثها جواب های کلیشه ای دارن و چنین مطلبی تاپیک رو از یک نواختی در میاره و جواب اصلی را «رو» می کنه.
ویکی پدیا درباره ترول نوشته است: «ترول‌های اینترنتی معمولاً در بدو ورود خودشان را می‌شناسانند. دلیل ترول‌وری می‌تواند هر چه باشد، اما نهایتاً هدف جلب نظر سایرین است. ترول‌وری لزوماً بیان مطلب توهین‌آمیز نیست. بلکه ایراد سخن خلاف واقع و مخالفت ناگهانی با هنجار عمومی بدون دلیل خاص هم ترول‌وری محسوب می‌شود.»
اگر شما فعالیت روابط عمومی را برای پرسونال برندینگ انجام می دهید، بهترین راه کمک به این چنین افراد آن است که گاهی با تایید حرفهایشان و کمک به درک بیشتر از انچه گفتند کم کم حس محبوبیت و به قولی داخل جمع بودن را به ترولر عزیز القا کنیم و او را به همراهی بیشتر با جمع و خودداری از اعمال شبه ترول ورری دور کنیم.
ریشه واژه ترول
ادعا شده است که معادل انگلیسی این مفهوم، ترول، از یک کارواژه ی کهن در زبان فرانسوی، trôler، وام گرفته شده است که معنای اصلی آن «به دنبال خود کشیدن و به این سو و آن سو بردن دیگران» است. در حالت نام واژه، نام یک هیولای اسطوره‌ای در زبان نروژیِ باستان است. در انگلیسیِ نو به شگردی در ماهیگیری گفته می‌شود که در آن در یک قایق در حال حرکت، طعمه را به قلاب بسته و برای به دام انداختن ماهیان به آرامی در آب حرکت می‌دهند.
این اصطلاح برای کاربران وب فارسی هنوز چندان شناخته شده نیست و معمولاً با نوع خاصی از کمیک استیریپ‌های جوان پسند اشتباه گرفته می‌شود. فرهنگستان ادب فارسی نیز هنوز واژهمعادلی برای آن وضع نکرده است.
واژه اوباش در این مقاله با توجه به نحوه استعمال آن در زبان فارسی به هر دو گونه مفرد و جمع به کار رفته است.
راهکار روابط عمومی برای مقابله با اوباش در فضای وب
برای مقابله با ترول ها در صفحات وب باید از دو اکانت دیگر که مرتب آنها را به روز می کنید استفاده کنید. شما می توانید از این اکانت ها پیام هایی از زبان مخاطبان خود به آنها بدهید، و خودتان به عنوان روابط عمومی درگیر مساله نشوید و یا صرفا سخنان اکانت دیگرتان را تایید کنید. با مروری بر تاریخچه ترول و نوع برخوردی که در صفحات معمولی با ترولرها می شود، می توانید به این مساله بیشتر پی ببرید.
تاریخچه نخستین
در اوایل دهه ۱۹۹۰، در میان کاربران باسابقه  گروه خبری alt.folklore.urban اصطلاح «تور کردن تازه کارها» باب شده بود. مقصود از این عبارت دست انداختن و شوخی با کاربران تازه وارد است. به این معنی که کابران دیگر به عمد با پیش کشیدن بحث‌های تکراری که قبلاً به کرات مطرح شده بود، تازه واردها را به واکنش و پاسخگویی وامیداشتند. افراد قدیمی با دیدن عنوان‌های تکراری متوجه می‌شدند که داستان از چه قرار است، اما نو-کاربران با دیدن این مطالب وارد بحث‌های بی فایده می‌شدند و به این ترتیب کاربران دیگر آنها را دست انداخته و مورد تمسخر قرار می‌دادند. یک نمونه معروف مطرح کردن بحث سیالیت شیشه‌های قدیمی بود. در شیشه‌های قدیمی به نظر می‌رسد که قسمت پایینی ضخیم تر از بخش فوقانی است، لذا این تصور رایج اما نادرست وجود دارد که شیشه در گذر زمان حرکت کرده و مانند مایعات سرازیر می‌شود. در واقع آنچه باعث می‌شود شیشه‌های قدیمی اینطور به نظر برسد به شیوه  ساخت آنها در گذشته برمیگردد وگرنه شیشه تغییر شکل نمی‌دهد. این واقعیت علمی یکی از مواردی بود که بارها در در این گروه خبری بحث شده بود و باسابقه‌ها از آن مطلع بودند. با این حال برای تفنن و شوخی با تازه واردها هر از چندگاهی یکی از کاربران این تصور غلط را مطرح می‌کرد تا نو-کاربران را به واکنش شدید و بحث‌های بیهوده وادار کند. لذا در آن وقت‌ها این اصطلاح بار معنایی منفی نداشت و اوباش اینترنتی می‌توانست کاربری باسابقه باشد که صرفاً قصد شوخی با تازه واردی را دارد.
انواع شناخته شده اوباش اینترنتی
اوباش اینترنتی از لحاظ عملکرد، طبع و شخصیت به چهار دسته اصلی تقسیم می‌شوند:
اوباش بازیگوش
این کاربران معمولاً طرح جدی برای بر هم زدن نظم سایت ندارند و به راحتی قابل شناسایی هستند. روش خرابکاری آنها نیز بسیار پیش پا افتاده و مشخص است و معمولاً با حمله مستقیم به کاربران دیگر همراه است.
اوباش تکنیکی
در اینجا فرد خرابکار بازی را جدی تر گرفته است و طرح هوشمندانه تری برای خرابکاری دارد. معمولاً برای رسیدن به هدف خود دست به خلق یک شخصیت می‌زند و با ایجاد یک حساب کاربری سعی می‌کند به صورت مداوم در بحث‌ها ورود کرده و ایجاد تشنج کند.
اوباش تاکتیکی
یک خرابکار بسیار جدی است که برای رفتار تخریب گرانه خود طرح طولانی مدت و بسیار زیرکانه دارد. این افراد معمولاً با همکاری یک یا چند نفر دیگر طرح خود را پیاده می‌کنند. اینان به طور سازمان یافته و در مدت زمان بسیار طولانی که ممکن است ماه‌ها یا حتی سالها طول بکشد با کمک یکدیگر در سایت‌ها اخلال ایجاد می‌کنند. تکنیک‌های استفاده شده ممکن است به گونه‌ای باشد که شناسایی رفتار خرابکارانه را مشکل کند. معمولاً این افراد از خلاهای قانونی در سایت‌ها و فروم‌ها سوء استفاده می‌کنند و در درازمدت نظم سایت را بهم می‌زنند.
اوباش سلطه گر
این گونه از خرابکارها کاربرانی هستند که با سوء نیت اما با ظاهر موجه دست به ایجاد لیست‌های پستی (mailing lists) می‌زنند و حتی ممکن است خود صاحب تالار گفتگو باشند و با رفتار سرکوبگرانه کاربران دیگر را آزار دهند.
رو ندادن به اوباش اینترنتی
«لطفاً به اوباش رو نده!» نماد گرافیکی که بعضاً به منظور بازداشتن کاربران از محل دادن به اوباشان اینترنتی استفاده می‌شود.
اصطلاح شناخته شده‌ای در فضای وب وجود دارد که در مواجهه با خرابکاری اوباش اینترنتی و برای آرام کردن سایر کاربران به کار برده می‌شود. در مواردی که کاربری با سوء نیت قصد تحریک سایرین را دارد، معمولاً از سوی کاربران باتجربه گفته می‌شود که «اوباش را محل نده!» یا «اوباش را نادیده بگیر!» (در انگلیسی:!Don’t feed the troll)
علت این است که قصد یک اوباش اینترنتی تنها ایجاد تشنج و تحریک سایرین برای جلب توجه است، نه ایجاد بحث سازنده. برخی کاربران گمان می‌کنند که با پاسخ دادن مودبانه، استدلال و درخواست از این افراد برای تصحیح رفتارشان می‌توانند آنها را اصلاح کنند. با وجود اینکه ممکن است بعضاً کاربران دیگر، بحثی که به قصد ایجاد تشنج شروع شده است را به سمت و سوی درستی هدایت کنند، اما در بیشتر موارد پاسخ دادن به اینگونه افراد به تشنج و درگیری بیشتر می‌انجامد و اوباش اینترنتی نیز از لحاظ روانی به ادامه کار تشویق می‌شوند، در حالی که بی اعتنایی به خرابکاری این افراد و وانهادن آنها به مدیران وب گاه آنها را از ادامه این کار خسته و منصرف می‌کند.
هنر روابط عمومی در ارتباط با اوباش در دو نکته نهفته است:
سکوت به جا
استفاده از اکانت های دیگر و ارائه پاسخ به اوباش
در واقع روابط عمومی باید در ابتدا از ترول بودن نظر مطمئن شود و سپس باید سکوت کند و از اکانتی به عنوان مخاطب صفحه فیسبوک وارد شود، و خودش پاسخ مودبانه و در عین حال بی اعتبار کننده ای به مخرب بدهد. به نحوی که
اولا برای دیگران شائبه دفاع از سازمان به وجود نیاید.
دوما دیگران احساس کنند که سخنان غیر منصفانه است.
همیشه در نظر داشته باشید که برخی از ترول ها از طرح مباحث به ظاهر منطقی شروع می کنند و سپس به مسخره کردن می پردازند. اکانت آنها جعلی است و هیچ ابایی از گفتن هیچ واژه ای ندارند.
نکته بسیار مهم اینکه چنانچه ترول ها بتوانند شما را عصبانی کنند، پیروز شده اند.

برترین نیروگاه های ایران بر اساس الگوی روابط عمومی اینترنتی(سئو پی آر)

دکتر عادل میرشاهی - جوئل لی دن که همه او را با نام پدر علم سئو پی آر می شناسند، اصولی را برای شناسایی برترین سایت ها در اینترنت مشخص کرده است. این شاخص ها که تعداد زیادی از آنها در نرم افزارهای تخصصی گردآوری شده اند می توانند فعالیت های سایت های مختلف را در دوره های زمانی مشخص ارائه کنند.
بر این اساس، سایت هایی که در این شاخص ها بتوانند امتیاز بیشتری را کسب کنند، توانسته اند مخاطبان بیشتری را به سوی خود جذب کرده و موفقیت بیشتری را در فضای مجازی به دست آورده باشند.
در این نوشتار بر اساس آمارهای بدست آمده از این نرم افزارها، 10 سایت برتر خانه بهداشت کشور را در سه بازه زمانی کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت ارائه می کنیم. در صورت تمایل می توانید صنف خود را برای ارزیابی به شارا معرفی کنید تا این ارزیابی در مورد صنف شما نیز منتشر شود.
گفتنی است هیچ سایت نیروگاهی در ایران نمره کامل سئو پی آر را نمی گیرد و این طبقه بندی صرفا ارزیابی نسبی است.
10 سایت برتر نیروگاه های ایران در بازه زمانی کوتاه مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
باقی مراکز حداقل ها را نداشتند.
1. نیروگاه شهید محمد منتظری
2. نیروگاه برق ورامین اهواز
3. نیروگاه شهید رجایی
4. نیروگاه شهید سلیمی
5. نیروگاه جنوب غرب ایران
6. نیروگاه ری
7. نیروگاه طوس
8. نیروگاه اصفهان
9. نیروگاه گازی صوفیان
10. نیروگاه آبی دز
10 سایت برتر نیروگاه های ایران در بازه زمانی میان مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. نیروگاه شهید رجایی برق مشهد
2. نیروگاه برق رامین
3. نیروگاه اتمی بوشهر
4. نیروگاه زرگان اهواز
5. نیروگاه شهید منتظری
6. نیروگاه آبیاران
7. نیروگاه سیکل ترکیبی خرمشهر
8. نیروگاه گازی چابهار
9. نیروگاه عسلویه
10. نیروگاه سیکل ترکیبی خیام نیشابور
10 سایت برتر نیروگاه های ایران در بازه زمانی بلند مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. نیروگاه برق نکا
2. نیروگاه شهید رجایی مشهد
3. نیروگاه سیکل ترکیبی شیروان
4. نیروگاه برق رامین اهواز
5. نیروگاه شهید منتظری اصفهان
6. نیروگاه گازی تبریز
7. نیروگاه سیکا ترکیبی کازرون
8. نیروگاه برق زنجان
9. نیروگاه سهند بناب
10. نیروگاه برق لوشان
در مقایسه ارائه شده، جامعه آماری از میان تمام سایت های نیروگاه های کشور به عمل آمده و کار مقایسه بدون اعمال نظر شخصی و تنها توسط نرم افزارهای سئو پی آر اجرا شده است.
در صورتی که یک سایت نیروگاه های بخواهند در رده بندی در مقابل رقبای خودش پیشرفت کنند، باید اصول سئو پی آر را که در شارا، مندرج شده، به دقت مطالعه و تغییرات لازم را برای بهینه سازی سایت خود اعمال کنند.
گفتنی است که پس از مارس 2012، اعمال سئو بر روی سایت نتایج عکس می دهد و شرکت ها و سازمان ها بایستی به شدت مراقب تبلیغات موسسات سئو برای بهینه سازی سایت هایشان باشند. همچنین در این طبقه بندی مراد از کوتاه مدت فعالیت 2 ماهه سایت، میان مدت فعالیت 4 ماهه و بلند مدت فعالیت 6 الی 10 ماهه سایت است.

شش اشاره برای درک نقش روابط عمومی در شبکه های اجتماعی

 شبکه های اجتماعی به ایجاد فرصت های جدید برای روابط عمومی ادامه داده اند. همچنان که برندها شروع به انتقال به فضای شبکه های اجتماعی می دهند، فرصت ها و خطرها نیز شفاف تر می شوند.
امروزه در اخبار روابط عمومی، حد اعلای روابط عمومی دیجیتال، مگی اونیل، همکار و مدیر ارشد در پیپرکام، روز خود را با نگاهی به جوانب مثبت طرفداران روابط عمومی آغاز کرد و اینکه چگونه باید چشم اندازهای جدید شبکه های اجتماعی را دریافت کرد. در این نوشتار به شش مورد از مواردی که وی بدان ها پرداخته اشاره می شود.
1. به دقت گوش دهید: این خبرنگاری 101 است. قبل از هر اقدامی به دقت گوش دهید که مخاطبان تان در مورد چه موضوعی سخن می گویند و آنگاه شروع کنید.
2. خارج از نرم ها فکر کنید: هوز، موبایل و وین. فیسبوک بهترین گزینه برای همه شرکت ها نیست. تمام کانال های اجتماعی را در نظر بگیرید و سپس یکی از بهترین های آنها را برای مشتریان خود انتخاب کنید.
3. برای کسب و کار های B2B از لینکداین بهره بگیرید. همین قدر کافی است.
4. تعمیم ندهید. (مثل اینکه بگویید زنان از پینت رست خوش شان می آید.) یک اندازه برای همه قابل استفاده نیست.
5. کمپین های ارتباطات خود را بر مبنای طرح توسعه دهید و نه بر بسترهای نرم افزاری. سامانه های اجتماعی وجود دارند که با نیازهای شما همخوان هستند- شما نباید محتوای خود را برای سامانه خاصی تدارک ببینید.
6. فراتر از تعامل برای ساختن مورد خودتان را ببینید. محدود کردن ارزش های اجتماعی، هنوز هم مشکل دارد. شما نمی توانید آن را به تعدادی از مردم که در مورد برند شما صحبت کرده اند، فرو بکاهید.
منبع:
 http://www.prnewsonline.com/water-cooler/2013/10/16/6-pointers-for-taking-prs-role-in-social-to-the-next-level/?hq_e=el&hq_m=2765054&hq_l=17&hq_v=472ca672b1
مترجم: دکتر عادل میرشاهی

نگاه روابط عمومی به دیپلماسی رئیس جمهور

دکتر عادل میرشاهی
شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- عادل میرشاهی-حضور رئیس جمهوری ایران در مجمع عمومی امسال سازمان ملل متحد و سخنرانی ایشان، نشان از شروع فصل تازه ای از رویکرد روابط عمومی و ارتباطات در ارتباط بین الملل ایران با سایر کشورها دارد. به همین منظور در مصاحبه ای با دکتر امید علی مسعودی، استاد علوم ارتباطات دانشگاه علامه طباطبایی، این موضوع را مورد بررسی قرار دادیم.
دکتر مسعودی می گوید: اساسا دیپلماسی به معنی ارتباط است. زمانی که دیپلماسی قطع می شود، کشورها وارد جنگ می شوند و یا از بعد اقتصادی تحریم ها شکل می گیرند.
 ادامه پیشبرد سیاست های هر کشوری، بسته به میزان بهره مندی آن کشور از راهبردتبادل ارتباط و تبادل نظر است.
وی تاکید کرد: ما ایرانی ها در طی تاریخ همیشه اهل تبادل نظر و گفتگو بوده ایم و از همان زمان کوروش، راهبرد اصلی ما گفتگوی تمدن ها بوده است.
وی با بیان اینکه: ما در تقریب مذاهب نیز در دنیای اسلامی پیشرو هستیم، افزود: سیاست جمهوری اسلامی ایران، تغییر تاکتیک است.
رئیس دانشگاه سوره تصریح کرد: کمترین دستاورد حرکت آقای روحانی این بوده که هراس در تن اسرائیل انداخته است. آنها سخت نگران برقراری ارتباط امریکا و ایران هستند.
وی ادامه داد: این ارتباط منجر به ایجاد شکاف میان امریکا و اسرائیل خواهد بود چرا که هنوز استراتژی نظام جمهوری اسلامی ایران بر به رسمیت نشناختن رژیم اشغالگر قدس قرار دارد.
وی در پایان اظهار امیدواری کرد که این حرکت منجر به از بین بردن مشکلات میان دولت ها و در جهت بهبود شرایط در بعد بین المللی و برداشتن تحریم ها علیه ایران شود.

پنج نکته برای تبادل نظر در باب روابط عمومی اینترنتی

اگر نقدینگی محدودی دارید و نمی توانید افرادی را در آژانس روابط عمومی خود استخدام کنید، حق ندارید اجازه دهید که پتانسیل های بالقوه وبسایت شرکت تان در اینترنت بیهوده به هدر رود. اگر دقیقا بدانید که چه کاری انجام می دهید، می توانید متخصص روابط عمومی اینترنتی خودتان شوید و به طور کامل تمام قسمت های آن را شخص خودتان پوشش دهید. در این نوشتار پنج نکته برای تبادل نظر مطرح شده است که شما را در مسیر اجرای فعالیت های یک متخصص روابط عمومی آنلاین قرار می دهد:
1. در سایت های ارائه مقالات رایگان از قبیل «هارو» عضو شوید. «هارو» مخفف «کمک برای انتشار گزارش است». «هارو» راهی پیشبرنده برای روابط عمومی تا دور دست هاست. با یک سرویس خبرنامه رایگان ایمیلی می توانید به خبرنگارانی دست پیدا کنید که جویای محصولات، شرکت ها و مردم در مقالات چاپی، وبسایت ها، بلاگ ها و حتی شوهای تلویزیونی و پخش رادیویی هستند. این به مانند روابط عمومی رایگان است- چطور می توانید به آن نه بگویید؟-در این قبیل موارد هرچقدر که پیشرو باشید، موفق تر خواهید بود. ممکن است در گذشته تلاش هایی برای انتشار مطالب تان در مطبوعات کرده باشید و با واژه «نه» از طریق خبرنگاران مواجه شده باشید، اما با قرار دادن محتوا در سایت هایی از قبیل «هارو» می توانید با تلاش بیشتر، بازخورد های بسیار خوبی را دریافت کنید.
2. مدیریت رسانه های اجتماعی تان را به سادگی اعمال کنید. این ها نوعی برنامه رایگان و نرم افزارهای تحت وب هستند که می توانید به سادگی از آنها برای مدیریت رسانه های اجتماعی تان استفاده کنید و اگر می خواهید در این عرصه موفق شوید، حتما از آنها استفاده کنید. خدماتی مانند «هووت سویت» اکانت های شما در فیسبوک، تویتر و لینکداین را در یکجا یکپارچه می کند. «هووت سویت» به شما این اجازه را می دهد آمار خود را پیگیری کرده و پیام هایی را که در هدایت ترافیک به وبسایت شما اثرگذارتر هستند بشناسید و علاوه بر این اطلاعات ارزشمندی را در اختیار شما قرار می دهد.
3. در جریان گفتگوی مردمی که درباره شما سخن می گویند قرار گیرید. ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی، از قبیل «هووت سویت» به شما این اجازه را می دهید که به سادگی بر کلمات کلیدی نظارت داشته باشید که این ویژگی شما را در تماس با افرادی قرار می دهد که در مورد شما صحبت می کنند یا جویای محصولات شما می باشند. آلرت گوگل را برای نام شرکت و نام خودتان و کلمات کلیدی مرتبط با حوزه فعالیت تان نصب کنید. با این کار در جریان اینکه مرتبا چه مسائلی درباره شما گفته می شود قرار می گیرید (خوب و بد) و همیشه در جریان آخرین دستاوردهای حوزه کاری تان خواهید بود.
4. محتوای خوب در وبسایت خود منتشر کنید (و آنگاه آن را در سایر رسانه های اجتماعی ترویج نمایید). بخشی از یک استراتژی خوب روابط عمومی اینترنتی این است که همواره در کنار مشتریان بالقوه و موجود بماند. وبلاگی را برای سایت شرکت خود نصب کنید زیرا این یکی از بهترین راه ها برای تازه نگاه داشتن محتوای سایت تان است- به مشتریان دلیلی می دهد که برگردند و به مشتریان بالقوه کمک می کند تا شما را در اولین جایگاه پیدا کنند. مقالات جذاب منتشر کنید و نکاتی مرتبط با کسب و کارتان ارائه دهید و آنگاه آنها را در صفحات شبکه های اجتماعی خود لینک کنید (و دیگران را نیز به اشتراک گذاشتن آنها تشویق نمایید.)
5. سئوی خودتان را بشناسید. یک تحقیق کوچک در کلمات کلیدی می تواند راهی طولانی را در دستیابی شما به مشتریان بپیماید- بهترین ارباب رجوع آن است که از طریق ترافیک ارگانیک موتورهای جستجو وارد سایت شما شود. دریابید کدام کلمات کلیدی شما را در رقابت پیشتاز می کند و بر روی آنها در استراتژی محتوا و مدیریت رسانه های اجتماعی کار کنید. بعد از همه این ها هر تویت، بلاگ و لینک دریافتی ارزش سئویی خواهد داشت. چرا بهره کافی را از محتوای خود نبرید؟
مطمئنا آموزش رسیدگی به فعالیت های روابط عمومی اینترنتی در ابتدا کاری تخصصی به نظر می رسد و وقت شما را محدود می کند اما از آنجا که شما سیستمی را نصب می کنید و اندک اندک با آن بیشتر آشنا می شوید، ادامه این کار برای تان بسیار ساده و لذت بخش خواهد بود.

منبع:
http://www.contentfac.com/5-diy-internet-public-relations-tips/

مترجم: دکتر عادل میرشاهی

ده سوال که قبل از شروع ترویج در فیسبوک باید از خود بپرسید

دکتر عادل میرشاهی- یک ماه پیش فیسبوک راهنمای مسابقه و ترویج خود را تغییر داد و آن را برای مشاغل و برندهایی که مسابقاتی برگزار می کنند ساده تر کرد. رفته اند آن روزهایی که قوانین سخت و برنامه های شخص ثالث، حکمرانی می کردند. اگر شما صاحب کسب و کاری کوچک هستید، اکنون زمان شادی شما فرا رسیده است.
وقتی شادمانی تان به پایان رسید، بایستی از خود این سوالات را بپرسید تا مطمئن شوید که می توانید فعالیتی را انجام دهید که توجه دیگران را به برندتان  معطوف کند.
1.      آیا اهدافتان را تنظیم کرده اید؟ اساسی است که قبل از برگزاری هر کمپین ترویجی، اهداف تان را به طور مشخص تعیین کرده باشید. اینکه می خواهید به چه چیزی برسید؟ بر روی نیازهایتان متمرکز شوید. آیا آخرین محصول را ترویج می کنید؟ آیا جایگاه برندتان را بازیابی می کنید؟ آیا دوست دارید کسان بیشتری در فیسبوک شما را دنبال کنند؟ آیا می خواهید ایمیل های جدیدی دریافت کنید و ترافیک بیشتری به سمت سایت شما سرازیر شود یا می خواهید فروش فوری داشته باشید؟ همه این موارد از طریق مسابقه فیسبوک قابل دسترسی است.
2.      نوع فعالیت شما چیست؟ بر مبنای اهدافتان تعیین کنید که کدام نوع از مسابقات، بهترین انتخاب برای شماست.
الف. شرط بندی در فیسبوک: باعث افزایش افرادی می شود که شما را دنبال می کنند.
ب. معامله گروهی: فروش فوری را ترویج می کند.
ج. عکس/مقاله/ویدئو: باعث افزایش تعامل از طریق محتوایی می شود که کاربران آن را تولید کرده اند.
 نرم افزارهای مسابقه: فهرستی از ایمیل ها در اختیار شما قرار می دهد.
3.      آیا جایزه شما مرتبط است؟ ارزش جایزه همیشه بایستی بر خط زمان مشارکت قرار داشته باشد. پیشنهاد جوایز کوچکتر برای شرط بندی، و جوایز بزرگتر برای یک مسابقه مقاله نویسی. شرکت کنندگان در مسابقه را با انتخاب جایزه های مرتبط با کسب و کارتان برانگیزید: پیشنهاد کارت هدیه برای خرید از فروشگاه تان؛ تجربه پولی است که نمی توان آن را نقد کرد، محصولی که آن را ترویج می کنید، تخفیف و …
4.      آیا راهنمای فیسبوک را مطالعه کرده اید؟ فیسبوک همه چیز را به طور شفاف در باره قوانین مسابقات منتشر کرده است اما خام نشوید، هنوز باید و نباید های زیادی هستند که باید از آنها اطلاع داشته باشید.
شما نمی توانید از مردم بخواهید که:
الف. یادداشت یا عکسی را که وارد کرده اید به اشتراک بگذارند.
ب. یک مسابقه را بر روی یک اکانت به اشتراک بگذارید.
ج. مسابقه دهندگان نیاز دارند که برچسب خودشان را بر روی یک عکس قرار دهند.
 اما شما می توانید:
الف. از داوطلبان بخواهید که از دکمه لایک برای رای دادن به این مکانیسم استفاده کنند.
ب. شرکت کنندگان در مسابقه یادداشتی را بر روی صفحه ورودی درج کنند.
ج. برندگان را در صفحه خودتان معرفی کنید.
د. از شرکت کنندگان انتظار داشته باشید که بعدا برای رای دادن به صفحه شما بازگردند.
5. آیا کوتاه و ساده است؟ اکثر مسابقات یک هفته به طول می انجامند. هرچه بازی طولانی تر باشد، انگیزه برای آن کاهش می یابد. در نظر گرفتن مسابقات هفتگی باعث افزایش توجه و جذب ترافیک به صفحه فیسبوک شما می شود. آیا قوانین مسابقات واضح هستند؟ ورود را ساده تر کنید. هر چه ورود پیچیده تر باشد، افراد کمتری وارد سایت شما می شوند.
6. آیا دارید آن را ترویج می کنید؟ مسابقه فیسبوکتان را در تویتتر، وبلاگ، خبرنامه الکترونیکی و… ترویج کنید. استراتژی رسانه های اجتماعی شما در حالتی که در سایر سامانه ها ترویج شود، به موفقیت دست می یابد. شما حتی گاهی بایستی برای این کار در فیسبوک هزینه تبلیغات بپردازید. از یادآورها استفاده کنید و استاتوس خودتان را به روز نگه دارید. از هاش تگ ها  #hashtags با داخل کردن آنها در دستورالعمل مسابقه تان در روی تویتتر و … استفاده کنید.
7. آیا اطلاعات را دنبال می کنید؟ به معیارها توجه کنید. چه کسانی مشارکت می کنند؟ چه تعداد دنبال کننده جدید دارید؟ چه کسی بیشتر درگیر شده است؟ از این مسابقات برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد مشتریانتان استفاده کنید.
8. آیا دنبال می کنید؟ فراموش نکنید که به برنده یا برندگان اطلاع دهید. با قرار دادن نام آنها بر روی صفحه فیسبوک بگذارید که شرکت کنندگان در مسابقه بدانند که برنده شده اند و اگر می توانید با ایمیل اطلاع رسانی کنید. از افرادی که در مسابقه شرکت کرده اند اما برنده نشده اند، بابت تلاششان تشکر کنید.

به سمت موبایل حرکت کن یا به خانه برگرد

کریستوفر ایمث- گوگل از طریق وبلاگ مرکزی وبمستر، اعلام کرد که اولویت بندی خود را برای وبسایت ها با در نظر گرفتن نسخه موبایل سایت انجام می دهد. این احتمال وجود دارد که تاثیر بسیار بیشتری نیز بر نتایج جستجوی ارگانیک و همه روزآمدهای الگوریتم های عمده بیش از آنچه در پنج سال گذشته داشته است، داشته باشد. به ویژه سخن ما در این نوشتار درباره پنگوئن و پاندا است.
در اینجا نقل قولی را از گوگل ملاحظه می کنید:
«از 21 آوریل، ما استفاده از نسخه موبایل را برای وبسایت ها در رتبه بندی به عنوان یک سیگنال شناسایی و لحاظ می کنیم. این تغییر بر جستجوی موبایل در همه زبان های جهانی اثر می گذارد و تاثیری بی بدیل بر نتایج جستجو خواهد داشت.»
اینترنت موبایل در افریقای جنوبی به سرعت طی پنج سال گذشته رشد کرده است و در حال حاضر بیشترین میزان دسترسی به اینترنت از طریق دستگاه های موبایل صورت می پذیرد. بر اساس ای ام پی اس 2013، 32 درصد از کاربران اینترنت از طریق موبایل به اینترنت دسترسی دارند و این در مقابل 17 درصد از افرادی قرار می گیرد که کلا با استفاده از اینترنت متصل می شوند.
برخی از بهترین شیوه های پایه ای که گوگل توصیه می کند عبارتند از:
حذف فلش از وبسایت
ساخت فونت های بزرگی که بتوان آن را خواند
اطمینان از قابلیت کلیک بر روی عناصری که به همدیگر نزدیک هستند
ممکن است الگوریتم بر رتبه کامپیوترهای شخصی تاثیر داشته باشد اما این موضوع هنوز ثابت نشده است.
ما پیش بینی می کنیم که گوگل در حدود یک هفته در روال الگوریتم جدید در خواهد آمد، اما از آنجایی که الگوریتم به طور کامل به کار گرفته شد، شاهد نتایج آن خواهیم بود.
طراحی تعاملی
طراحی پاسخگو یا تعاملی نوعی از طراحی وبسایت است که وبسایت شما را با صفحه موبایل به طور متناسب تنظیم خواهد کرد. این گزینه ترجیح می دهد که از دامنه domainname.mobi استفاده کند.
برای آزمون اینکه آیا سایت تان دارای طراحی تعاملی است، به سادگی اندازه پنجره مرورگر خود را بگیرید و آن را کوچک کنید. اگر سایت شما به همان نسبت کوچک شد، یعنی سایت دارای طراحی تعاملی است.
برخی از نمونه های سایت هایی که دارای طراحی تعاملی می باشند:
Techcrunch.com
Eskom.co.za
Moneyweb.co.za
برخی وبسایت ها از یک سایت .Mobi هم استفاده می کنند. ما توصیه می کنیم که از این دامنه برای سایت هایی که نمی خواهید برای موبایل بهینه سازی شان کنید استفاده نکنید. بهتر است که تمرکز خودتان را بر تکنیک های بهینه سازی بر یک دامنه واحد انجام دهید تا همه ترافیک را از همان یک دامنه دریافت نمایید.
آنچه می توانید در این زمان انجام دهید
این امر توصیه شده است که شما از طراحی وبسایت های تعاملی استفاده کنید. اگر وبسایت شما به وسیله وردپرس نیرو گرفته است می توانید از پلاگین های متنوعی که برای موبایل وجود دارند مانند پلاگین های WPTouch و Jetpack استفاده نمایید.
آزمون سایت شما
گوگل ابزارهای متنوعی را برای آزمون اینکه کدام سایت آماده الگوریتم جدید است دارد. برای اطلاعات بیشتر جهت ساخت سایت های همخوان با موبایل، می توانید راهنمای سایت های محبوب برای موبایل گوگل (Google’s guide to mobile-friendly) را چک کنید. اگر شما وبمستر هستید، می توانید با استفاده از ابزارهایی که در ذیل آمده است و تماشای گوگل بات صفحات خودتان را تغییر دهید.
اگر شما یک سایت دارید، می توانید از ابزارهای وبمستر خودتان که فهرست طولانی از آن برای استفاده از موبایل می باشد استفاده کنید و گزارش های میزان استفاده از موبایل را نیز دریافت نمایید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در این حوزه می توانید به کتاب «روابط عمومی اینترنتی» منتشر شده توسط انتشارات کارگزار روابط عمومی مراجعه نمایید.
مترجم: دکتر عادل میرشاهی

اثربخشی اینترانت در روابط عمومی

اینترانت شبکه‌ای رایانه‌ای است که از زبان مشترک ارتباطی شبکه جهانی اینترنت برای تبادل داده‌ها استفاده می‌کند و تمام خدمات اینترنت، از جمله پست الکترونیکی، تار جهان‌گستر، انتقال فایل (FTP)، گروه‌های خبری و تله کنفرانس را در شبکه‌ای اختصاصی برای استفاده‌کنندگان مشخص آن شبکه ارائه می‌دهد و لزومآ به اینترنت متصل نیست.
شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران(شارا)، تفاوت اساسی میان شبکه اینترانت و سایر شبکه‌ها در آن است که این شبکه بر اساس پروتکل‌های اینترنت نظیر TCP/IP و HTTP شکل می‌گیرد.
هدف اصلی از نصب اینترانت‌ها تسهیل ارتباطات و به اشتراک گذاشتن منابع – اعم از سخت‌افزاری – است؛ که به اشتراک گذاشتن منابع اطلاعاتی نقش عمده‌ای در این نظام دارد.
چرا سازمان ها به جای اینترنت از اینترانت استفاده می کنند؟
سرعت اینترانت و اینترنت تقریبا برابر است
امنیت اینترانت بیشتر از اینترنت است.
کارکنانی که از اینترانت استفاده می کنند زمان کمتری را هدر می دهند.
هزینه ها در اینترانت و اینترنت تقریبا برابر است.
استفاده های اینترانت برای روابط عمومی
در واقع روابط عمومی می تواند همان اندازه که اینترنت استفاده می کند از اینترانت نیز استفاده کند. اما بهره گیری از اینترانت برای روابط عمومی ها شامل موارد زیر می شود:
اطلاع‌رسانی، ارتباطات، بازاریابی و فروش، آموزش از راه دور، کار از راه دور، تصمیم‌گیری بهینه مدیریت بانکداری و اقتصاد و کار و کاریابی، کاربردهای اصلی اینترانت‌ها هستند.
در زمینه اطلاع‌رسانی با توجه به قابلیت چند رسانه‌ای‌ها و ارائه اطلاعات روزآمد، می‌توان به:
 ارائه اطلاعات در زمینه‌های مختلف از جمله نشریات، اطلاعیه‌ها، بخشنامه‌ها، پرونده‌های کاری، اطلاعات تخصصی، اطلاعات مشتریان، رقبا و کاربران، اخبار، و جز آن اشاره کرد. ارائه الکترونیکی این اطلاعات خود موجب کاهش استفاده از کاغذ می‌شود و در نهایت کاهش هزینه و زمان را برای شرکت‌ها به دنبال خواهد داشت. از این روش می‌توان برای توزیع اطلاعات به‌دست آمده از اینترنت استفاده کرد.

در زمینه ارتباطات، اینترانت‌ها باعث تسهیل ارتباطات میان اعضای یک سازمان با مشتریان و رقبا و سازمان‌های بیرونی خواهند شد که به‌طور نمونه می‌توان به جمع‌آوری نظرات، شکایات، و آگاه کردن مدیران از مسائل را نام برد؛ یا ارتباط افراد هم اندیشه در موضوعات خاص که خود باعث ایجاد نوآوری‌ها، خلاقیت‌ها، و ابتکارها در زمینه‌های مختلف می‌شود.
در زمینه بازاریابی و فروش می‌توان تبلیغات جهت معرفی محصولات، در نهایت سفارش از مشتری، دریافت پیشنهادات و انتقادات از مشتری، انجام و پیگیری عملیات فروش، ارائه خدمات پس از فروش، انجام هماهنگی‌های لازم با مشتری و گزارش پیشرفت سفارش به مشتری و به‌طور کلی فروش از راه دور را نام برد.
سئو پی آر و اینترانت
در مورد استفاده از اینترنت و اینترانت نظرات متفاوتی وجود دارد. بیشتر سازمان های بزرگ علاقه دارند که کارکنانشان را در چارچوب اینترانت قرار دهند تا ضمن جلوگیری از استفاده غیر کاری که کارکنان از اینترنت می برند، بتوانند کنترل بیشتری بر آنان داشته باشند.
همچنین سازمان ها می خواهند، امنیت بسترهای نرم افزاری شان کاملا تامین باشد و این کار در اینترانت بیشتر قابل اعمال است. با این حال سئو پی آر استفاده از اینترانت را به طور کلی برای سازمان های بزرگ رد می کند.
در سازمان های بزرگ، روزانه تعداد زیادی از کارکنان و کاربران وارد شبکه اینترانت می شوند. اما این ورود و استفاده هیچ کمکی به روابط عمومی اینترنتی و رشد فعالیت های سایت سازمان نمی شود. به عنوان مثال در بسیاری از بانک های کشور که شبکه اینترانت وجود دارد، سایت بانک کیفیت بسیار پایینی دارد و دلیل عمده آن همین استفاده از اینترانت است. استفاده کنندگان از خدمات اینترنتی و اینترانتی به طور موازی عمل می کنند. و این کار باعث می شود که از تاثیر آنها بر سایت سازمان کاسته شود.
بنابراین به سازمان ها توصیه می شود، فعالیت هایی که نیازمند امنیت زیادی نیست را به اینترنت منتقل کنند. این کار باعث می شود که پدیداری سایت شما در فضای مجازی بیشتر شده و اعتبار بیشتری کسب کنید. اعتباری که با وجود اینترانت، نصف می شود.  و در نتیجه اگر چه اثربخشی کار برای کارکنان سازمان بالا می رود اما مخاطبان حضور ضعیفی از شما در اینترنت می بینند که به اثربخشی شما لطمه می زند.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

متخصصان روابط عمومی در سازمان های بزرگ

 نظر می رسد که این مورد نیز در شرایط بسیاری از سازمان ها برای متخصصان روابط عمومی مقدور نیست چراکه دست آنها در بسیاری موارد بسته است. بنابراین روابط عمومی در ایران در چرخه ای از ناکارآمدی افتاده که برون رفت آن باید توسط نهادهای نظارتی فراهم شود. این چیزی است که در دولت دهم نهادهای مسئول بیشتری زمان را در زمینه روابط عمومی به آن اختصاص داده اند.
شرکت در کنفرانس ها، همایش ها و سمپوزیوم های علمی و تخصصی در تمام حوزه های سازمان به ویژه در روابط عمومی باعث رشد فکری کارکنان روابط عمومی می شود اما این تنها راه شکوفایی استعدادها نیست.
روابط عمومی در سازمان های بزرگ که نمایندگی هایی در سراسر کشور دارند از فرصت بی بدیلی برخوردارند. این افراد طیف گسترده ای از متخصصان هستند که با ویژگی های اقلیمی و بومی منطقه خود روابط عمومی شان را سازگار کرده اند. در واقع توان این افراد به مرور در حوزه فعالیت شان گسترش می یابد و آنها را تبدیل به معلمانی می کند که می توان از آنها استفاده کرد.
در استفاده از این پتانسیل ها چند نقطه ضعف وجود دارد:
1. برگزاری همایش ها و گردهم آیی ها مستلزم هزینه است.
2. شناسایی این افراد بسیار دشوار است.
3. بسیاری از این افراد توان انتقال دانش خود را ندارند.
4. بسترهای ارتباطاتی میان این افراد بسیار محدود است.
5. ویژگی های قومی و زبانی مانع برقراری ارتباطات موثر میان این افراد می شود
در نتیجه هیچ گاه این افراد به هم نزدیک نمی شوند. در بهترین حالت اساتیدی از نقاط مختلف در یک گردهم آیی حضور می یابند و مفاهیم خود را برای کل مجموعه روابط عمومی ها بیان می کنند. اما مساله اصلی همچنان باقی می ماند و آن اینکه هیچ دانش بومی شده ای در این گردهم آیی ها، کارگاه ها و دوره های آموزشی مطرح نمی شود و اگر هم مطرح شود جدی تلقی نمی شود چراکه بخش اصلی یک برنامه آموزشی روابط عمومی نیست.
بدین منظور یکی از راه هایی که نویسنده پیشنهاد می کند ایجاد بستر نرم افزاری برای برقراری ارتباط میان مسئولان روابط عمومی در سراسر کشور است. انجمن های مجازی در حوزه روابط عمومی شکل گرفته اند اما هیچ فعالیتی در آن ها وجود ندارد و بنابراین باید با این چالش نیز به صورت جدی برخورد کرد.
حقیقت اینجاست که ما در روابط عمومی های بخش دولتی چالش بسیار بزرگی داریم و آن حذف رقابت است. در محیطی که هیچ رقابتی وجود ندارد، طبیعتا انگیزه کمتری برای تلاش وجود دارد و از همین رو نمی توان امیدوار بود که در چنین محیطی هم افزایی صورت بگیرد و در نتیجه هیچ گاه نتایج مطلوب سازمان در این شرایط بدست نمی آید.
از طرف دیگر سازمان های امروز برای رسیدن به اهداف خود نیازمند اقدامات جدی کارکنان خود می باشد. به ویژه در بخش روابط عمومی که قبل تپنده سازمان است باید تمام تلاش ها معطوف هدف شود.
نکته دیگری که در این زمینه وجود دارد ضعفی است که امروزه به واسطه توسعه علم روابط عمومی در جهان ایجاد شده است. جهان روابط عمومی امروز و اقتضائات آن به شدت در حال تغییر هستند و گاهی سرعت تغییرات به اندازه ای است که حتی آژانس های پیشرو در دنیا از آن عقب می افتند و این شرایط برای کشور ما که ترجمه متون زمان می برد، بسیار مساله را حادتر می کند.
با این شرایط به نظر می رسد باید این رقابت را در بخش های مختلف سازمان از طرق مختلف ایجاد نمود و یکی از آن راه ها می تواند تشویق های کارکنان خلاق در حوزه روابط عمومی باشد. متاسفانه روابط عمومی در سازمان های کشور نه تنها نهادی بی ارزش شمرده می شود بلکه حتی از نظر مالی نیز، جزو بخش هایی است که حقوق بسیار ناچیزی نسبت به سایر بخش ها به کارکنان آن داده می شود و این مساله با توجه به تلاش های وافری که بسیاری از روابط عمومی ها انجام می دهند نوعی نا امیدی را در بدنه روابط عمومی ها وارد می کند.
این شرایط باید تغییر کند. روابط عمومی باید بیشترین حقوق را دریافت کند یا حداقل عادلانه حقوق بگیرد. شاید هم بد نباشد که سیستمی برای ارزیابی دقیق فعالیت های روابط عمومی تعریف شود و بر آن اساس به روابط عمومی هایی که شاخص های مورد نیاز را برآورده کردند حقوق کافی داده شود.
پس از آن اندک اندک در شرکت های بزرگ، متخصصان روابط عمومی با انگیزه ای پرورش داده می شوند که می توانند خودشان در جایگاه یک مدرس درآیند با این تفاوت که تدریس روابط عمومی آنها بومی شده و نمونه های تجربه شده ای از خود سازمان دارد. چنین آموزشی به نظر موثرتر و کارامدتر است.
همه این موارد مستلزم درک مدیر از فعالیت های روابط عمومی است. این چیزی است که روابط عمومی در جهان به دنبال آن است و این درک فراهم نمی شود مگر اینکه خود روابط عمومی بتواند در وهله اول خودش را به سازمان اثبات کند.
به نظر می رسد که این مورد نیز در شرایط بسیاری از سازمان ها برای متخصصان روابط عمومی مقدور نیست چراکه دست آنها در بسیاری موارد بسته است. بنابراین روابط عمومی در ایران در چرخه ای از ناکارآمدی افتاده که برون رفت آن باید توسط نهادهای نظارتی فراهم شود. این چیزی است که در دولت دهم نهادهای مسئول بیشتری زمان را در زمینه روابط عمومی به آن اختصاص داده اند.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی
 

بهره مندی از خرد جمعی در روابط عمومی

خرد و خردورزی نه تنها یکی از شاخصه های حرفه روابط عمومی است، بلکه همچنین استفاده از خرد جمعی برای بهینه سازی فعالیت ها در روابط عمومی یک الگوی متعالی حرفه ای تلقی می شود که به هر کارگزار روابط عمومی توصیه می شود.
اما نحوه بهره گیری از خرد جمعی در اداره امور بسیار مهمتر از خود استفاده از خرد جمعی است. گاهی اوقات اگر شما به نادانی خودتان اذعان کنید، می تواند بعدا علیه شما استفاده شود و از این جهت باید از شیوه ای معقول استفاده کنید.
بدین منظور بهترین روش ها، روش هایی هستند که سه ویژگی عمده دارند:
1. پیشنهادات و انتقادات به صورت غیر علنی مطرح می شوند.
2. پیشنهادات و انتقادات تشویق دریافت می کنند.
3. پیشنهادات و انتقادات از طریق کانال های ارتباطی به صورت مستقیم دریافت می شوند.
بر این مبنا روابط عمومی باید تمام تلاش خودش را در دریافت مستقیم پیام از مخاطبان سازمان (و نه از روزنامه نگاران) انجام دهد. در این زمینه چند راهکار اجرایی وجود دارد که عبارتند از:
1. ایجاد صفحات در شبکه های اجتماعی: شبکه های اجتماعی کانال های مستقیمی هستند که روابط عمومی ها می توانند در آنها فعالیت های زیادی را انجام دهند و یک بعد از تلاش روابط عمومی ها می تواند در زمینه جذب دانش ضمنی و استفاده از تجربیات کاربرانش باشد. در واقع شبکه های اجتماعی برای یک روابط عمومی فرصتی بی بدیل است و در عین حال یک تهدید به شمار می رود. تهدید بودن این مساله از این جهت می باشد که شما هیچ گونه سیستم نظارت پیش از انتشار در اختیار ندارید و از این جهت امکان دارد با چالش هایی از قبیل ترول ها، مشتریان ناراضی و حملات سازمان یافته روبرو شوید و در این زمینه هیچ راهی نیز برای جلوگیری وجود ندارد. اما همچنین این فرصت وجود دارد که مسائل جاری و مشکلات سازمان را پیش دستی کرده و بازخورد بگیرید. وقتی روابط عمومی صادقانه مسائل خودش را درباره موضوعی مطرح می کند و بازخوردی را دریافت می کند، امکان دارد پاسخ های مخرب نیز وجود داشته باشند اما به دلیل شفافیت روابط عمومی، هیچ بازخورد جدی از این مسائل دریافت نمی کنید. بلکه می توانید به افراد قول رفع مشکل را بدهید و یا حداقل قول بدهید که مساله را پیگیری می کنید و پاسخی به اعضا خواهید داد.
2. استفاده از فرصت های نمایشگاه: در یک نمایشگاه می توانید با استفاده از دستگاه های کامپیوتری که روبروی غرفه تان قرار می دهید، ضمن دریافت برخی اطلاعات از مخاطبان، آنها را برای شرکت در یک نظر سنجی دعوت کنید و در پایان برنامه نیز به افراد به قید قرعه جوایزی را اهدا نمایید. با این کار علاوه بر اینکه چهره ای انتقاد پذیر از خود به نمایش می گذارید، به طوری که هیچ کس متوجه نشود، نظرات خوبی را دریافت می کنید که می توانید از آن برای ارائه اخبار خوب درباره شرکت استفاده کنید. مطمئنا کسانی که می خواهند در قرعه کشی شرکت کنند تمایل زیادی به ارسال نقدهای جدی ندارند و از این حیث شاید نتوانید به اندازه کافی بازخوردهای سازنده دریافت کنید اما در عین حال می توانید نتایج پیمایش انجام شده را به عنوان مطالعه موردی درباره شرکت منتشر کنید. یادتان باشد که این مطالعات موردی نباید به صورت مستقیم و داده های خشک منتشر شود. سعی کنید برای آن داستای بنویسید تا داده های خشک تبدیل به متنی خواستنی شود و برای مخاطبان نیز دلپذیر باشد.
3. استفاده از ارتباط با مخاطبان روابط عمومی: بخش تماس های مردمی یا ارتباطات مردمی در بیشتر روابط عمومی های بزرگ وجود دارند. این بخش نیز می تواند کانال بسیار خوبی برای بهره گیری از خرد جمعی تلقی شود. مهمترین مساله در استفاده از خرد جمعی با استفاده از ارتباطات مردمی حجم بسیار زیاد تماس های دریافتی و عدم طبقه بندی آنهاست. این دو عامل در نمایشگاه به دلیل موضوع مدار بودن آن و پرسشنامه های تحویل شده وجود ندارد و همچنین در شبکه های اجتماعی نیز عموما مطالب مطرح شده ذیل هر یادداشت مرتبط با موضوع نوشته می شود اما این طبقه بندی موضوعات و اهم فی الاهم کردن آنها بخشی از فعالیت روابط عمومی در ارتباط با مخاطبان است که انرژی و زمان زیادی می گیرد.
ستفاده از خرد جمعی در سازمان ها با چالش هایی نیز روبرو هستند. برخی از چالش های موجود عبارتند از:
1. مدیران انتقاد ناپذیر: یک جمله مشهور در روابط عمومی وجود دارد و آن اینکه «روابط عمومی قوی ابتدا باید خودش را به سازمان ثابت کند.» این بخش از فعالیت روابط عمومی در سازمان عموما با مشکل مواجه است. چرا که مدیران سازمان در بسیاری از موارد اهمیت افکار عمومی را درباره شرکتشان درک نمی کنند و گاهی اوقات نیز برای انتقادات ارزش قائل نشده و آنها را نادیده می گیرند. روابط عمومی که در میانه این جریان قرار دارد از یک طرف با مخاطبان ناراضی روبرو می شود و از طرف دیگر نمی تواند هیچ کاری برای آنها انجام دهد. عملا خرد جمعی در این زمان بیشتر به یک تئوری تبدیل می شود که هیچ قابلیت و ضمانت اجرایی ندارد و پیشاز فرارسیدن بحران عملا اقدامی برای بهره گیری از آن صورت نمی پذیرد.
2. کانال های ارتباطی غیر مرتبط: گاهی روابط عمومی به خوبی مخاطبان خودش را نمی شناسد و در فضاهایی وارد می شود که عملا هیچ کاربری در آن وجود ندارد. در این موارد بازخوردها بی ارتباط با مسائل سازمان خواهد بود و صرفا فعالیت هایی بدون نتیجه انجام می شود. روابط عمومی نیز گزارشی از آمارهای کمی می دهد اما هیچ اتفاقی در سازمان نیافتاده است.
3. روابط عمومی ناآشنا با روش های پیمایش و تحلیل محتوا: روش های تحقیق در روابط عمومی باعث می شوند که فعالیت های روابط عمومی غیر علمی انجام شوند. به عنوان مثال روابط عمومی نظرات دریافتی را به صورت مستقیم منتشر می کند یا آمارهای کمی بدون ارجاع به کیفیت های مورد نظر ارائه می دهد و همه آنها بر بهره گیری از خرد جمعی تاثیر منفی دارد. یعنی روابط عمومی نمی تواند نتیجه مورد انتظار خودش را از فعالیت هایی که انجام می دهد داشته باشد.
به طور خلاصه روابط عمومی در بهره گیری از خرد جمعی به چند داشته نیاز دارد:
1. درک مدیران
2. استفاده از روش مناسب
3. بینش کارگزار روابط عمومی در طبقه بندی اطلاعات
4. تثبیت جایگاه روابط عمومی به عنوان یک نهاد اصلاحگر
با این شرایط می توان امیدوار بود که روابط عمومی می تواند بهره مناسبی از خرد جمعی مخاطبان دریافت کند. 

نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

برترین هتل های کشور بر اساس الگوی سئو پی آر

دکتر عادل میرشاهی - جوئل لی دن که همه او را با نام پدر علم سئو پی آر می شناسند، اصولی را برای شناسایی برترین سایت ها در اینترنت مشخص کرده است. این شاخص ها که تعداد زیادی از آنها در نرم افزارهای تخصصی گردآوری شده اند می توانند فعالیت های سایت های مختلف را در دوره های زمانی مشخص ارائه کنند.
بر این اساس، سایت هایی که در این شاخص ها بتوانند امتیاز بیشتری را کسب کنند، توانسته اند مشتریان بیشتری را به سوی خود جذب کرده و موفقیت بیشتری را در فضای مجازی به دست آورده باشند.
در این نوشتار بر اساس آمارهای بدست آمده از این نرم افزارها، 10 هتل برتر کشور را در سه بازه زمانی کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت ارائه می کنیم. در صورت تمایل می توانید صنف خود را برای ارزیابی به شارا معرفی کنید تا این ارزیابی در مورد صنف شما نیز منتشر شود.
• 10هتل برتر ایران در بازه زمانی کوتاه مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. هتل آزادی پارسیان تهران
2. هتل مجلل درویشی
3. هتل بین المللی پارسیان استقلال
4. هتل 5 ستاره پردیسان مشهد
5. هتل های بین المللی پاسارگاد
6. هتل عباسی
7. هتل ایرانشهر
8. هتل هما
9. هتل گاجره
10. گروه هتل های پارس
• 10هتل برتر ایران در بازه زمانی میان مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. هتل نارنجستان
2. ویونا هتل ابیانه
3. هتل پارسیان آزادی تهران
4. هتل بزرگ داریوش کیش
5. هتل مجلل درویشی
6. هتل متین
7. هتل پارس شیراز
8. هتل المپیک تهران
9. هتل آپارتمان الماس مشهد
10. هتل 5 ستاره پردیسان مشهد
• 10هتل برتر ایران در بازه زمانی بلند مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. هتل ایران مشهد
2. هتل بزرگ داریوش کیش
3. هتل نارنجستان
4. هتل مشهد
5. هتل بین المللی پارس شیراز
6. هتل استقلال تهران
7. هتل سیمرغ تهران
8. هتل جواد 4
9. هتل هویزه
10. گروه هتل های ملل
در مقایسه ارائه شده، جامعه آماری از میان تمام هتل های کشور به عمل آمده و کار مقایسه بدون اعمال نظر شخصی و تنها توسط نرم افزارهای سئو پی آر اجرا شده است.
در صورتی که هتل های مذکور بخواهند در رده بندی در مقابل رقبای خودشان پیشرفت کنند، باید اصول سئو پی آر را که در شارا، مندرج شده، به دقت مطالعه و تغییرات لازم را برای بهینه سازی سایت هتل شان اعمال کنند.
گفتنی است که پس از مارس 2012، اعمال سئو بر روی سایت نتایج عکس می دهد و شرکت ها و سازمان ها بایستی به شدت مراقبل تبلیغات موسسات سئو برای بهینه سازی سایت های شان باشند.
 

چگونه استراتژی های روابط عمومی را برای بهبود سئوی شرکت به کار بندیم؟

روابط عمومی و سئو همیشه مقصد و هدف مشترکی داشته اند. روابط عمومی درباره ساخت روابط میان متخصصان رسانه و تاثیرگزاران کلیدی برای کمک به افزایش پدیداری یک شرکت یا فرد و مختصات اوست؛ سئو نوعی رابطه متعامل است. تنها تفاوت آنها این است که ما در سئو فعالیت های خود را در جو دیجیتالی اجرا می کنیم و روابط را از طریق لینک ها، سیگنال های اجتماعی و سایر شاخص های معتبر می سنجیم. در گذشته، بسیاری از استراتژیست های سئو متمرکز بر ساخت و توسعه روابط با کیفیت از روابط بی کیفیت، برای دیده شدن در وبسایت های دیگران بودند. زمان همه چیز را تغییر داد. همچنانکه توانایی گوگل برای تمیز دادن کیفیت، مفهوم و ارتباط یک لینک، بهبود یافت؛ استراتژیست های سئو نیاز پیداکردند تا مشابه حرفه ای های روابط عمومی بیاندیشند. آنها امروزه بیشتر از اینکه به «تولید» یا «ساخت» لینک می اندیشند بایستی درباره ترویج روابط انسانی کلیدی و واکنش موثر به فرصت های همزمان روابط عمومی فکر کنند.
چه باید یاد بگیریم؟
روابط عمومی همواره رشته ای چند وجهی بوده است. تکنیک هایی که متخصصان روابط عمومی برای دریافت اخبار مثبت به کار می برند، زیاد و متنوع هستند. آن ها می گویند، سه ناحیه کلیدی متقاطع  وجود دارد که به ما کمک می کند تا از متخصصان روابط عمومی یاد بگیریم و سئوی شرکت خود را ارتقا دهیم.
1.      محتوا، محتوا، محتوا
چیز عجیبی نیست که محتوا برای سال ها یکی از پایه های اساسی روابط عمومی سنتی بوده است. اگر شما محتوایی تولید کنید که موضوع مناسب داشاته باشد، در زمان مناسب ارسال شود و برای مخاطبان هدفتان جذاب باشد، ثمره آن را برداشت خواهید کرد.
بنابراین چه نوع محتوایی می توانید تولید کنید که هم فرصت هایی مثبت برای روابط عمومی ایجاد کند وهم  آنچه بدست می آورد برای سئو ارزش آفرین باشد؟ مطمئنا، ما بایستی یادداشت ها، اسلاید ها، ویدئوها، تصاویر و مقالاتی وبلاگی تهیه و برای مخاطبان هدفمان منتشر کنیم. صادق باشیم، مردم اکنون بیش از هرچیزی به دنبال صداقت هستند. عامل کلیدی وقتی که شما محتوای خود را طراحی و تولید می کنید این است که همیشه به فرصت های روابط عمومی خودتان فکر کرده و تا جای ممکن این فرصت ها را خلق کنید.
برای مثال، اگر متنی متعامل برای وبلاگی که اخیرا در آن مطلبی را خوانده اید آماده می کنید، متن خود را با «من مقاله ای را در فلان روز با فلان عنوان خوانده ام» آغاز نکنید. بلکه از نام نویسنده، لینک به مقاله و وقتی که مقاله در سایت شما وجود دارد- برچسب نویسنده در یک توییت و ارسال لینک مقاله خود در نظرات مقاله اصلی  استفاده کنید.
با مطلع ساختن نویسنده از واکنش خود به مقاله اش، آنها حتما به تعامل اقدام خواهند کرد. آنها ممکن است مقاله شما را توییت کنند، بر روی سایت شما نظر بدهند. و حداقل، نشان می دهد که در صنعت شما افراد حرفه ای نیز وجود دارند که مباحث را در روابط عمومی پیگیری و به آن واکنش نشان می دهند. از نگاهی با این کار ساخت لینک، روابط عمومی و سئو، سه بخشی هستند که درگیر شده و می توانید از آنها بهره برداری کنید.
2.      هنر سئو پی آر برای متقاعد ساختن خبرنگاران در تولید محتوا
تیم «وب اسپم» در گوگل به یافتن راه هایی برای بهبود ارزیابی اهمیت یک لینک ادامه می دهد. همچنان که الگوریتم نیز تحول خود را ادامه خواهد داد، چالش های شما برای دریافت لینک هایی که در گذشته با دروازه بانان انسانی ساخته می شد، افزایش خواهد یافت. در اکثر موارد، این دروازه بانان، سردبیران و خبرنگاران خواهند بود.
موردی نیست اگر شما یک پیشنهاد یادداشت میهمان، یک گزارش مطبوعاتی، یا یک ایمیل ساده به رسانه می زنید: اینکه شما چگونه درخواست خود را برای متقاعد کردن آنها در نگارش یک یادداشت، مطرح می کنید بسیار سخت است، مخصوصا زمانی که می خواهید لینک ها و روابط عمومی مثبتی را تولید کنید.
نقش اول این است که آنها را قبل از متقاعد کردن، تعقیب کنید و هرگز بحث لینک را مطرح نکنید. ولو اینکه آن کسی که شما می خواهید او را برای نگارش خبر متقاعد کنید، درجریان این حقیقت که شما به دنبال دریافت لینک از آنها هستید، قرار داشته باشد. در پیشنهادتان برای نگارش خبر به وضوح برای آنان روشن کنید که نمی خواهید هرزه نامه منتشر کنید. برخی اوقات بهترین راه برای ساخت لینک های با ارزش و کم یاب این است که لینک را فراموش کنید. بر روی فرصتی که هویت شما را علنی می کند، ترافیک مراجعه کنندگانتان را بالا می برد و دریافت ارزش برای هرکه محتوای شما را می خواند فکر کنید. این کارها را به خوبی انجام بدهید و مطمئن باشید که لینک ها خودشان به دنبال شما خواهند آمد.
به خاطر داشته باشید که تا جایی که برایتان امکان دارد شرایط را برای «بله» گرفتن از دروازه بانان آسان کنید. اگر ایده ای را برای یک یادداشت میهمان ارائه می دهید، منعطف باشید. به آنها سه ایده بدهید تا یکی را انتخاب کنند. واضح کنید که شما این کار را پیشتر نیز انجام داده اید و شما می دانید آنها دقیقا به چه چیزی نیاز دارند تا کل فرآیند به آرامی طی شود. اگر شما تنها یک انتخاب دارید، مطمئن شوید که تمام شده، ویراسته شده و آماده برای انتشار باشد.
مشابه این فرآیند می تواند برای نگارش یک گزارش خبری نیز به کار رود. با هنرمندی، یک عنوان مرتبط انتخاب و عکس هایی را ضمیمه کنید و نشان دهید که شما درک صحیحی از ملزومات مورد نیاز یک خبرنگار برای نگارش یک گزارش دارید. با این کارها شما شانس موفقیتتان را به شدت افزایش می دهید. آماده ارائه بسته مطبوعاتی خود به آنها باشید. این بسته بایستی شامل اطلاعات پیش زمینه درباره شرکت شما، اطلاعات برند تجاری و تصاویر مرتبط و ویدئوهایی برای شرح کالاهایتان باشد.
3.      آماده موفقیت شوید
بنابراین شما یک گزارش خبری عالی یا یک مقدمه وبلاگی میهمان نوشته اید. چگونه می توانید بهترین شانس را برای دریافت بازتاب خبری از این متن  فراهم کنید؟
اگر شما یک متخصص روابط عمومی بودید، اولین چیزی که باید شکل دهید این است که باید از روابط موجود خود به عنوان اهرم نفوذ برای موفقیت در دریافت بازتاب خبری استفاده کنید. اینجا است که شبکه های اجتماعی به کار می آیند. از ارتباطات موجود خود در توییتر، گوگل پلاس و از همه مهمتر لینکداین برای دیده شدن استفاده کنید. با این کار چنانچه پیشتر روابطی را با افرادی که علایق مشترکی دارید، برقرار کرده باشید، نتایج خوبی خواهید گرفت.
اگر نتوانستید هیچ زمینه مشترکی را پیدا کنید، بایستی روابطی ر ا با استفاده از تکنیک خراش دادن ایجاد کنید. اگر نام شخصی را که می خواهید با وی ارتباط بر قرار کنید را می دانید، قبل از متقاعد کردن او برای انتشار متنتان، سعی در ایجاد تعامل با وی کنید. برای اکثر خبرنگاران، صاحبان وبسایت یا متخصصان صنعتی، یک پاسخ ساده یا حتی توییت مجدد محتوایشان کافی خواهد بود که رادار آنها را روشن کنید. اگر این توانمندی را دارید که تعامل متفکرانه ای را پیش از ارائه درخواستتان با محتوایشان برقرار کنید، حداقل اتفاقی که می افتد این است که آنها با دریافت ایمیلتان، نام شما و اندیشه هایتان را می شناسند و این فرصت با ارزشی است که احتمال شنیده شدنتان را افزایش می دهد.
اکثر اشتباهاتی که استراتژیست های سئو مرتکب می شوند این است که پیش فرضشان این است که روابط عمومی سنتی و بازاریابی دیجیتال با هم هیچ تفاوتی ندارند و تنها واسطه هایشان متفاوت است. متخصصان روابط عمومی، فرصت های مهیجی را برای سال ها از طریق تماس های تلفنی، ایمیل ها و ملاقات های روبرو خلق کرده اند .
بشر در طول تاریخ هرگز تا اندازه ای که امروزه به هم مرتبط است، مرتبط نبوده است. رسانه های اجتماعی به ما اجازه می دهند تا ارتباطات خودمان را هدف قرار داده و از موانع سنتی برای رسیدن به موفقیت استفاده کنیم. برای بهبود سئوی شرکت، ما بایستی از مهارت ها و تکنیک هایی را که متخصصان روابط عمومی برای سال ها استفاده کرده اند، استقبال کنیم. در آینده، آنها که موفق می شوند، کسانی هستند که سریعتر می آموزند.
نویسنده:  Brad Miller
مترجم: دکتر عادل میرشاهی

14 روند در روابط عمومی دیجیتال ایران

 داوری جشنواره روابط عمومی های امسال به من این اجازه را داد که به طور مستقیم با دستاوردهای روابط عمومی ها در سال 2013 روبرو شوم و مواردی را که در روابط عمومی ها در سال های گذشته وجود نداشته و در سال جاری به آنها پرداخته اند در این نوشتار مورد بررسی قرار می دهم و در کنار آن به موقعیت روابط عمومی دیجیتال در جهان امروز می پردازم.
1. روابط عمومی دیجیتال به طور مشخص در جهان به تمام فعالیت های روابط عمومی اطلاق می شود که از کامپیوتر استفاده می کنند. بنابراین روابط عمومی دیجیتال کمترین حد مورد انتظار در روابط عمومی های جهان تلقی می شود.
2. روابط عمومی دیجیتال در سال های اخیر در نظر برخی از صاحبنظران روابط عمومی در ایران، به فعالیت های اینترنتی، سایبر و موبایل نیز اطلاق شده است اما این مساله در بعد بین المللی بسیار کمرنگ است.
3. از میان تمام آثار واصله به دبیرخانه جشنواره روابط عمومی های دیجیتال تنها 3 روابط عمومی به طور مشخص به مساله سئو پی آر توجه کرده بودند و این مساله نشان دهنده این مطلب است که جامعه روابط عمومی در حوزه تکنولوژی های روابط عمومی، حداقل 8 سال از دنیا عقب اند.
4. آثار دریافت شده نشان می داد که روابط عمومی ها بهره گیری از پادکست و وادکست را نمی دانند و بسیاری از آنها آثار سمعی و بصری خود را به عنوان پادکست در دی وی دی و سی دی به دبیرخانه همایش ارسال کرده بودند و پس از بررسی سایت این روابط عمومی ها متوجه شدیم که هیچ نشانه ای از این دو تکنولوژی رو به گسترش در وبسایت آنها دیده نمی شود.
5. افزایش بهره گیری از سیستم ارسال پیامک در آثار به شکل قابل توجهی مشهود بود. همچنین بسیاری از روابط عمومی ها امروز می دانند که چگونه از امکان بلوتوث برای معرفی خدمات شرکت و جلوگیری از معطل شدن ارباب رجوع استفاده کنند. اما این استفاده هنوز همه گیر نشده است.
6. کمتر از نیمی از روابط عمومی ها از نظرسنجی اینترنتی استفاده کرده اند و در بسیاری از موارد طراحی نظرسنجی ها بدون هیچ نوآوری و خلاقیتی انجام شده بود. میان تمام آثار دریافتی تنها در یک مورد خلاقیت مشاهده شد.
7. اگرچه آثار شهرستانی ها و تهرانی ها در دو گروه منفک داوری شده بود اما کیفیت آثار روابط عمومی شهرستان ها در بسیاری از موارد بالاتر از روابط عمومی های پایتخت بود.
8. بزرگترین ایراد سایت های پرمخاطب سازمان ها و شرکت های بزرگ که از واحد روابط عمومی عریض و طویلی نیز برخوردارند، عدم امکان پاسخگویی آنلاین و ضعف آنها در تعاملی بودن تشخیص داده شد. این مساله در سایت های سازمان های کوچک نیز وجود داشت.
9. از میان تمام سایت های روابط عمومی تنها یک مورد از آنالیزگر برای تحلیل محتوای مورد نیاز مخاطبان و بررسی آماری دقیق آنها استفاده شده بود. این مساله نشان می دهد که در حوزه روابط عمومی اینترنتی روابط عمومی ها اثرسنجی های قوی به مدیران ارائه نمی کنند. در حالیکه آنها می توانند با این کار آمارهای کمی بسیار قوی به مدیران ارائه کرده و بر اعتبار جایگاه روابط عمومی در نگاه مدیران خود بیافزایند.
10. برخی سایت های روابط عمومی سازمان های بزرگ دچار اشتباه مهلک استفاده از طراحی های فلش شده بودند. طراحی های فلش از سال 2012 به عنوان طراحی های مردود در سئو پی آر شناخته شده که باعث گریز مخاطب از سایت می شود.
11. از سایت های روابط عمومی انتظار می رفت که با بهره گیری از کدهای CSS به جای کارهای گرافیکی با نرم افزارهای فوتوشاپ و فلش، حجم سایت خود را پایین آورده و به کاربران بیشتری اجازه بدهند که در کمترین زمان ممکن از سایت آنها بازدید کنند. متاسفانه برخی از سایت ها دقیقا عکس این کار را انجام داده بودند و حجم بالای این سایت ها بهره وری آنها را پایین آورده بود و رتبه کمتری از نرم افزارهای آنالیزگر دریافت می کردند.
12. مهمترین نکته ای که بسیاری از روابط عمومی ها در ارسال آثار خود فراموش کرده بودند این بود که استفاده صرف از یک سامانه یا نرم افزار نمی تواند نشان از پیشرفت واحد روابط عمومی باشد. بلکه باید به همراه استفاده از سامانه به میزان بهره مندی مخاطبان و آمارهای مربوطه اشاره می کردند و همچنین نشان می دادند که میزان رضایتمندی مخاطبانشان از این سامانه ها تا چه اندازه بوده است. حتی اگر روابط عمومی ها بتوانند ایراداتی که سامانه در ابتدای کار داشته و را با خلاقیت برطرف کند، این کار خود دارای ارزش بسزایی است. به عنوان مثال در استفاده از ایمیل، سازمان ایمیلی را ایجاد کند و اطلاع رسانی درستی نداشته باشد و یا به ایمیل های واصله به درستی پاسخ ندهد، نمی توان نمره ای را به داشتن ایمیل داد.
13. برخی از آثار ارسالی مشابه یک جزوه آموزشی بودند که نحوه استفاده از یک سامانه را نشان می دادند. اما به هیچ عنوان به اثری که این سامانه در روابط عمومی آنها داشته است و چگونگی ترویج آنها و آمارهای میزان استفاده آنها اشاره نشده بود.
14. بسیاری از سازمان ها برای تهیه خبرنامه الکترونیکی اقدام به طراحی سامانه ای برای دریافت آخرین اخبار از طریق تکنولوژی RSS یا خبرخوان کرده بودند. باید بگویم که ما شک نداریم که سازمان های زیادی بودجه های هنگفت در اختیار روابط عمومی ها قرار می دهند اما باید به خاطر داشته باشید روابط عمومی اصلا نیازی به این سامانه ها ندارد و می تواند به طور رایگان از نرم افزارهای خبرخوان استفاده کند. این کار باعث کم شدن هزینه سازمان شده و یک پوینت مثبت برای روابط عمومی به حساب می آید که قرار است بر خلاف تبلیغات با هزینه کم آثار زیادی را بر افکار عمومی ایجاد کند.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

از حمایت تا آزادی: رویکردهای متنوع کشورها به سیاست‌گذاری فرهنگی

سیاست‌گذاری فرهنگی در کشورهای مختلف با توجه به ارزش‌ها، ایدئولوژی‌ها، ساختارهای سیاسی و اجتماعی، و اهداف ملی، متفاوت است. این رویکردها را می‌توان به چند گروه کلی تقسیم‌بندی کرد. در ادامه، یک دسته‌بندی کلی از رویکردهای کشورها به سیاست‌گذاری فرهنگی ارائه می‌شود:

---

۱. رویکرد حمایت‌گرایانه (Protectionist Approach)

• ویژگی‌ها:
  این رویکرد بر حفظ و تقویت فرهنگ ملی و محلی در برابر تأثیرات خارجی متمرکز است. کشورهایی که این رویکرد را دنبال می‌کنند، معمولاً از فرهنگ بومی خود در برابر جهانی‌سازی و هجوم فرهنگ‌های خارجی محافظت می‌کنند.

• نمونه کشورها:

  • فرانسه (با سیاست‌های حمایت از زبان و سینمای فرانسوی)

  • کانادا (با حمایت از فرهنگ کبک و محدودیت‌ها بر محتوای خارجی در رسانه‌ها)

  • ایران (با تأکید بر حفظ ارزش‌های اسلامی و ملی)

---

۲. رویکرد آزادگرایانه (Liberal Approach)

• ویژگی‌ها:
  در این رویکرد، دولت نقش حداقلی در سیاست‌گذاری فرهنگی ایفا می‌کند و به بازار و جامعه مدنی اجازه می‌دهد تا فرهنگ را شکل دهند. این رویکرد بر آزادی بیان، تنوع فرهنگی و رقابت فرهنگی تأکید دارد.

• نمونه کشورها:

  • ایالات متحده آمریکا (با تأکید بر صنایع فرهنگی و بازار آزاد)

  • بریتانیا (با سیاست‌های حمایت از تنوع فرهنگی و آزادی هنرمندان)

---

۳. رویکرد توسعه‌گرایانه (Developmental Approach)

• ویژگی‌ها:
  این رویکرد بر استفاده از فرهنگ به عنوان ابزاری برای توسعه اقتصادی و اجتماعی تأکید دارد. دولت‌ها در این رویکرد، از صنایع فرهنگی و خلاق حمایت می‌کنند تا به رشد اقتصادی و ایجاد اشتغال کمک کنند.

• نمونه کشورها:

  • کره جنوبی (با توسعه صنایع فرهنگی مانند کی‌پاپ و درامای کره‌ای)

  • چین (با سرمایه‌گذاری در صنایع فرهنگی و صادرات فرهنگ چینی)

  • هند (با حمایت از صنعت سینمای بالیوود)

---

۴. رویکرد هویتی (Identity-Based Approach)

• ویژگی‌ها:
  این رویکرد بر تقویت هویت ملی یا قومی از طریق سیاست‌های فرهنگی تأکید دارد. هدف اصلی، ایجاد حس تعلق و وحدت ملی یا حفظ هویت‌های قومی و محلی است.

• نمونه کشورها:

  • روسیه (با تأکید بر فرهنگ اسلاوی و هویت روسی)

  • ترکیه (با سیاست‌های تقویت هویت ترکی و اسلامی)

  • مالزی (با توجه به تنوع قومی و مذهبی و تلاش برای ایجاد هویت ملی)

---

۵. رویکرد مشارکتی (Participatory Approach)

• ویژگی‌ها:
  در این رویکرد، دولت‌ها از مشارکت فعال جامعه مدنی، هنرمندان و گروه‌های فرهنگی در سیاست‌گذاری فرهنگی حمایت می‌کنند. هدف، ایجاد یک محیط فرهنگی پویا و فراگیر است.

• نمونه کشورها:

  • سوئد (با سیاست‌های حمایت از مشارکت شهروندان در فعالیت‌های فرهنگی)

  • کانادا (با تأکید بر مشارکت گروه‌های اقلیت در سیاست‌گذاری فرهنگی)

---

۶. رویکرد ایدئولوژیک (Ideological Approach)

• ویژگی‌ها:
  این رویکرد بر استفاده از فرهنگ به عنوان ابزاری برای ترویج ایدئولوژی یا ارزش‌های خاص سیاسی، مذهبی یا اجتماعی تأکید دارد. دولت‌ها از فرهنگ برای شکل‌دهی به افکار عمومی و تقویت نظام سیاسی استفاده می‌کنند.

• نمونه کشورها:

  • چین (با استفاده از فرهنگ برای ترویج ایدئولوژی کمونیستی و ارزش‌های سوسیالیستی)

  • ایران (با تأکید بر ارزش‌های اسلامی و انقلابی در سیاست‌گذاری فرهنگی)

  • کره شمالی (با استفاده از فرهنگ برای ترویج ایدئولوژی جوچه)

---

۷. رویکرد جهانی‌گرایانه (Globalist Approach)

• ویژگی‌ها:
  این رویکرد بر ادغام فرهنگ ملی در جریان‌های جهانی و ترویج تعاملات بین‌فرهنگی تأکید دارد. دولت‌ها از این رویکرد برای افزایش نفوذ فرهنگی خود در سطح جهانی استفاده می‌کنند.

• نمونه کشورها:

  • ژاپن (با ترویج فرهنگ پاپ و سنتی ژاپن در سطح جهانی)

  • فرانسه (با ترویج زبان و فرهنگ فرانسوی در جهان)

  • کره جنوبی (با گسترش موج کرهای یا هالیو)

---

۸. رویکرد چندفرهنگی (Multicultural Approach)

• ویژگی‌ها:
  این رویکرد بر احترام به تنوع فرهنگی و حمایت از گروه‌های اقلیت قومی، مذهبی و زبانی تأکید دارد. دولت‌ها در این رویکرد، سیاست‌هایی برای حفظ و تقویت فرهنگ‌های مختلف در جامعه تدوین می‌کنند.

• نمونه کشورها:

  • کانادا (با سیاست‌های چندفرهنگی رسمی)

  • استرالیا (با حمایت از تنوع فرهنگی و مهاجران)

  • هند (با توجه به تنوع قومی، زبانی و مذهبی)

---

این دسته‌بندی‌ها انعطاف‌پذیر هستند و بسیاری از کشورها ممکن است ترکیبی از این رویکردها را در سیاست‌گذاری فرهنگی خود به کار بگیرند. همچنین، رویکردهای فرهنگی ممکن است با تغییر شرایط سیاسی، اقتصادی و اجتماعی در یک کشور تغییر کنند.

معرفی برخی از کتابهای روابط عمومی در سال 2025

در سال‌های ۲۰۲۳ تا ۲۰۲۵، کتاب‌های متعددی در حوزه روابط‌عمومی منتشر شده‌اند که به بررسی تحولات نوین و فناوری‌های پیشرفته در این حوزه پرداخته‌اند. در ادامه، لیستی از این کتاب‌ها ارائه می‌شود:

شخصی‌سازی در روابط‌عمومی: استراتژی‌های نوین برای برقراری ارتباط

این کتاب به کوشش دکتر حسن بشیر، دکتر ولید آلبوناصر و دکتر مهدی باقریان گردآوری شده و به بررسی روش‌های شخصی‌سازی پیام‌ها و به‌کارگیری فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی در روابط‌عمومی می‌پردازد.

راهنمای سفارشی‌سازی در روابط‌عمومی

اثر دکتر مهدی باقریان که به‌صورت جامع به بررسی اصول و فنون سفارشی‌سازی در ارتباطات پرداخته و فرصت‌ها، چالش‌ها و مزایای سفارشی‌سازی را برای سازمان‌ها تشریح کرده است.

تشریفات اینترنتی؛ آداب اجتماعی استفاده از ابزارهای دیجیتال

نوشته دکتر عادل میرشاهی و ویکتوریا ترک، راهنمای جامعی در خصوص آداب و شیوه‌های درست استفاده از فضای دیجیتال ارائه می‌دهد و به کاربران اینترنت و فعالان رسانه‌ای کمک می‌کند تا در برقراری ارتباط در شبکه‌های اجتماعی با رعایت اصول اخلاقی و رفتاری موفق عمل کنند.

معلولیت و رسانه؛ راهنمای رسانه برای بازنمایی افراد دارای معلولیت

تألیف محمد کمالی و محمدرضا دشتی که راهکارهایی برای بازنمایی صحیح افراد دارای معلولیت در رسانه‌ها ارائه می‌دهد.

روابط‌عمومی ترکیبی

به‌اهتمام دکتر ولید آلبوناصر، نخستین کتاب در زمینه روابط‌عمومی است که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی به نگارش درآمده و به بررسی استراتژی‌های نوین در روابط‌عمومی و لزوم تلفیق رویکردهای سنتی و دیجیتال پرداخته است.

این کتاب‌ها با تمرکز بر موضوعات متنوع و به‌روز، منابع ارزشمندی برای متخصصان، پژوهشگران و علاقه‌مندان به حوزه روابط‌عمومی محسوب می‌شوند.

10 برند برتر جهان که از روابط عمومی استفاده می کنند

بسیاری از قوی‌ترین برندهای جهان از روابط عمومی (PR) به عنوان یک ابزار کلیدی برای مدیریت تصویر برند، تعامل با مخاطبان، افزایش اعتبار و گسترش نفوذ خود استفاده می‌کنند. در ادامه، برخی از برندهای برتر که به طور مؤثر از روابط عمومی بهره می‌برند، معرفی می‌شوند:

۱. اپل (Apple)

• چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کند؟
  اپل با ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی هوشمندانه و مدیریت استراتژیک رسانه‌ها، همیشه در صدر اخبار فناوری باقی می‌ماند. این شرکت از روابط عمومی برای ساختن یک تصویر لوکس، نوآورانه و انحصاری استفاده می‌کند.
• نمونه:
  معرفی محصولات جدید اپل (مثل آیفون و مک‌بوک) همیشه با رویدادهای ویژه و تبلیغات گسترده همراه است که رسانه‌ها را جذب می‌کند.

۲. کوکاکولا (Coca-Cola)

• چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کند؟
  کوکاکولا با تمرکز بر برندسازی احساسی، ایجاد کمپین‌های روابط عمومی برای مسئولیت اجتماعی (CSR) و استفاده از تبلیغات احساسی و فرهنگی، جایگاه قدرتمندی در بازار دارد.
• نمونه:
  کمپین "Share a Coke" که نام افراد را روی بطری‌ها چاپ کرد و باعث تعامل اجتماعی بالا و تبلیغات رایگان در شبکه‌های اجتماعی شد.

۳. نایکی (Nike)

• چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کند؟
  نایکی به خوبی از ورزشکاران معروف، اینفلوئنسرها و رویدادهای ورزشی برای گسترش پیام‌های خود استفاده می‌کند.
• نمونه:
  همکاری با کالین کپرنیک در کمپین "Believe in Something" که علاوه بر ایجاد بحث‌های گسترده، توجه جهانی را به برند جلب کرد.

۴. گوگل (Google)

• چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کند؟
  گوگل با ارائه خدمات رایگان با ارزش بالا (مثل موتور جستجو، Gmail، Google Maps)، و مشارکت در پروژه‌های خیریه و آموزشی، یک برند با اعتبار جهانی ساخته است.
• نمونه:
  برنامه‌های مسئولیت اجتماعی مانند Google for Startups و Google Impact Challenge.

۵. تسلا (Tesla)

• چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کند؟
  ایلان ماسک، مدیرعامل تسلا، یکی از تأثیرگذارترین چهره‌های روابط عمومی در دنیاست. او با استفاده از توییتر و رویدادهای خاص، همیشه برند تسلا را در صدر اخبار نگه می‌دارد.
• نمونه:
  معرفی خودروهای جدید بدون تبلیغات مستقیم، بلکه تنها از طریق روابط عمومی و تبلیغات دهان به دهان.

۶. دیزنی (Disney)

• چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کند؟
  دیزنی از طریق روابط عمومی قوی، نوستالژی و داستان‌سرایی، ارتباط احساسی عمیقی با مخاطبان خود برقرار می‌کند.
• نمونه:
  کمپین‌های بازسازی فیلم‌های کلاسیک مانند شیر شاه و علاءالدین که به شدت در رسانه‌ها پوشش داده شدند.

۷. نتفلیکس (Netflix)

• چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کند؟
  نتفلیکس با استفاده از داده‌های بینندگان، کمپین‌های هوشمندانه و پرحاشیه ایجاد می‌کند تا کاربران را درگیر نگه دارد.
• نمونه:
  کمپین تبلیغاتی "Bird Box Challenge" که باعث شد فیلم Bird Box به یک پدیده فرهنگی تبدیل شود.

۸. مایکروسافت (Microsoft)

• چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کند؟
  مایکروسافت با تمرکز بر تحقیقات علمی، نوآوری و برنامه‌های خیریه، تصویر خود را به عنوان یک برند مسئول و پیشرو در تکنولوژی حفظ می‌کند.
• نمونه:
  برنامه "AI for Good" که نشان می‌دهد مایکروسافت از هوش مصنوعی برای حل مشکلات بشری استفاده می‌کند.

۹. سامسونگ (Samsung)

• چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کند؟
  سامسونگ از رویدادهای بزرگ، اسپانسرینگ و مشارکت‌های فناوری برای تقویت تصویر برند خود استفاده می‌کند.
• نمونه:
  همکاری با المپیک و فضاپیمای ناسا برای نمایش قدرت فناوری خود.

۱۰. مک‌دونالدز (McDonald's)

• چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کند؟
  مک‌دونالدز از کمپین‌های خیریه، تبلیغات احساسی و تعاملات اجتماعی برای حفظ محبوبیت جهانی خود بهره می‌برد.
• نمونه:
  کمپین Happy Meal Charity که بخشی از درآمد غذاها را به خیریه‌ها اهدا می‌کند.

مهمترین انجمن‌های روابط عمومی در جهان

«مدرسه روابط عمومی»- انجمن‌های روابط عمومی نقش کلیدی در توسعه استانداردهای حرفه‌ای، آموزش و شبکه‌سازی بین متخصصان این حوزه ایفا می‌کنند. در ادامه، مهمترین انجمن‌های جهانی و بین‌المللی روابط عمومی معرفی می‌شوند:

---

۱. انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA)

• مخفف: Public Relations Society of America

• سال تأسیس: ۱۹۴۷

• مقر: نیویورک، آمریکا

• وبسایت: prsa.org

• ویژگی‌ها:

  • بزرگترین انجمن روابط عمومی در جهان با بیش از ۳۰,۰۰۰ عضو.

  • ارائه گواهینامه Accreditation in Public Relations (APR) برای متخصصان.

  • برگزاری کنفرانس سالانه PRSA International Conference.

---

۲. موسسه خبره روابط عمومی بریتانیا (CIPR)

• مخفف: Chartered Institute of Public Relations

• سال تأسیس: ۱۹۴۸

• مقر: لندن، بریتانیا

• وبسایت: cipr.co.uk

• ویژگی‌ها:

  • تنها انجمن روابط عمومی در جهان با عنوان «Chartered» (مورد تأیید دولت بریتانیا).

  • ارائه گواهینامه Chartered Practitioner به متخصصان ارشد.

  • تمرکز بر اخلاق حرفه‌ای و استانداردهای صنعت.

---

۳. اتحادیه جهانی روابط عمومی (GA)

• مخفف: Global Alliance for Public Relations and Communication Management

• سال تأسیس: ۲۰۰۰

• مقر: زوریخ، سوئیس

• وبسایت: globalalliancepr.org

• ویژگی‌ها:

  • اتحادیه‌ای متشکل از بیش از ۶۰ انجمن ملی از سراسر جهان.

  • توسعه استانداردهای جهانی مانند Global Capability Framework.

  • برگزاری کنفرانس World Public Relations Forum.

---

۴. انجمن بین‌المللی روابط عمومی (IPRA)

• مخفف: International Public Relations Association

• سال تأسیس: ۱۹۵۵

• مقر: ژنو، سوئیس

• وبسایت: ipra.org

• ویژگی‌ها:

  • قدیمی‌ترین انجمن بین‌المللی روابط عمومی.

  • اعطای جایزه IPRA Golden World Awards برای بهترین کمپین‌های جهانی.

  • انتشار منشور اخلاقی IPRA Code of Conduct.

---

۵. انجمن ارتباطات تجاری بین‌المللی (IABC)

• مخفف: International Association of Business Communicators

• سال تأسیس: ۱۹۷۰

• مقر: سانفرانسیسکو، آمریکا

• وبسایت: iabc.com

• ویژگی‌ها:

  • تمرکز بر ارتباطات سازمانی و روابط عمومی.

  • ارائه گواهینامه Communication Management Professional (CMP).

  • شبکه‌سازی جهانی با بیش از ۱۰,۰۰۰ عضو در ۷۰ کشور.

---

۶. کنفدراسیون اروپایی روابط عمومی (CERP)

• مخفف: European Public Relations Confederation

• سال تأسیس: ۱۹۵۹

• مقر: بروکسل، بلژیک

• وبسایت: cerp.org

• ویژگی‌ها:

  • متشکل از انجمن‌های ملی روابط عمومی در ۳۲ کشور اروپایی.

  • توسعه استانداردهای آموزشی و حرفه‌ای در اروپا.

---

۷. انجمن روابط عمومی کانادا (CPRS)

• مخفف: Canadian Public Relations Society

• سال تأسیس: ۱۹۴۸

• مقر: تورنتو، کانادا

• وبسایت: cprs.ca

• ویژگی‌ها:

  • ارائه گواهینامه Accredited Public Relations (APR).

  • انتشار گزارش سالانه CPRS National Conference.

---

۸. انجمن روابط عمومی استرالیا (PRIA)

• مخفف: Public Relations Institute of Australia

• سال تأسیس: ۱۹۵۲

• مقر: سیدنی، استرالیا

• وبسایت: pria.com.au

• ویژگی‌ها:

  • تنها نهاد اعطاکننده گواهینامه Certified Practising PR (CPPR) در استرالیا.

  • تمرکز بر آموزش و توسعه حرفه‌ای

وظیفه روابط عمومی در برخورد با برداشت های اشتباه مخاطب

نویسنده: دکتر عادل میرشاهی - برداشت اشتباه مخاطبان از یک نشانه و علامت در بسیاری از موارد می تواند به بحران برای روابط عمومی تبدیل شود.
به گزارش شارا، هنوز زمان زیادی قائله روزنامه «تهران امروز» که به واسطه برداشتی از لوگوی این روزنامه بسته شد نمی گذرد. تنها به این دلیل که قیافه یک زن در حال رقص از لوگوی این روزنامه برداشت می شد، این روزنامه مجبور به تغییر لوگوی خود شد.
مثال های فراوان دیگری نیز از برداشت های متنوعی که می توان از یک نشانه داشت وجود دارد که در همه این ها عموما روابط عمومی باید پیش از هرگونه مشکل، پیش بینی لازم را انجام داده یا مطلبی برای تببین دلیل انتخاب آن آرم را به صورت رسمی اعلام کند. چراکه اگر این مساله در برداشت یکی از مخاطبان که احیانا به رسانه های نیز دسترسی دارد، اتفاق بیافتد می تواند سبب ایجاد بحران برای سازمان شود.
روابط عمومی با چهار روش می تواند با برداشت های اشتباه مخاطب روبرو شود:
1. استفاده از خرد جمعی و طوفان مغزی در طراحی ها
2. استقبال از انتقادها و اعمال انتقادهای بجا
3. ارائه بیانیه ها، پیش از علنی شدن انتقادها
4. تولید گزارش خبری پس از بحران
1- طوفان مغزی و بهره گیری از خلاقیت خرد جمعی در طراحی ها یکی از روش های برخورد با برداشت های اشتباه است. اما ابتدا باید بدانیم که طوفان فکری یا طوفان مغزی چیست؟
یکی از تکنیک های متداول در ایجاد خلاقیت و فعال ساختن اندیشه ها به صورت گروهی تکنیک تحرک مغزی است. در این تکنیک مساله ای به یک گروه کوچک ارائه شده و از آنان خواسته می شود فی البداهه و به سرعت به آن واکنش نشان داده و برای آن پاسخی بیابند. پاسخها بر روی تابلویی نوشته می شوند به طوری که همه اعضاء جلسه می توانند آنها را ببینند. این امر باعث می شود تا ذهن اعضاء به فعالیت بیشتر ی پرداخته و جرقه ای از یک ذهن باعث روشنی ذهن دیگری شود.
• چهار اصل در جلسات تحرک مغزی حاکم است:
1- میزان ایده ها و نظرات ابراز شده واجد اهمیت است،چه هر چه نظرات و پیشنهادات بیشتری ایجاد شوند امکان وجود ایده های خلاق و بدیع در میان آنها افزایش پیدا می کند.بنابراین باید شرکت کنندگان در جلسه ترغیب شوند تا هرچه بیشتر به اظهار نظر و ابراز ایده های جدید بپردازند.
2- اعضاء می توانند به تکمیل، تعدیل و ترکیب ایده های دیگران نیز بپردازند و ایده های خود را بر اساس نظرات آنان بنا کنند. این مساله باید به اعضء جلسه گوشزد شود که می توانند علاوه بر اظهار نظر فردی از نظرات ابراز شده الهام گرفته و نظرات تلفیقی و ترکیبی بسازند و اعلام کنند. البته هیچ یک از افراد حق ندارند نسبت به نظرات دیگران ارزیابی انجام دهند.
3- اجازه هیچگونه انتقاد و نقادی نسبت به نظرات ابراز شده در جلسه داده نمی شود. همه حق دارند آزادانه نظر خود را ابراز نمایند ولی حق ندارند نسبت به نظر دیگری انتقاد کرده و اظهار نظر مثبت یا منفی کنند. انتقاد موجب می گردد تا افراد از بیان ایده هایی که فکر می کنند مورد انتقاد واقع خواهد شد خودداری کنند.
4- ارزیابی و داوری نسبت به نظرات ابراز شده به بعد موکول می گردد و از اعضاء جلسه خواسته می شود تا هیچگونه قضاوت و ارزیابی نسبت به نظرات بیان شده به عمل نیاورند.ارزیابی های شتابزده ممکن است اظهار نظری را قبل از آنکه موجب شکفتگی نظر دیگری شود در نطفه خفه نماید و فضای خلاق جلسه را دچار رکود کند.
5- موضوعات مطرح شده در جلسات تحرک مغزی باید دقیقا تعریف شده و مشخص باشند.مسائل کلی و مبهم موجب سردرگمی اعضاء و عدم کارایی جلسه می گردند. زمانی که تعریف مشخصی از مساله وجود نداشته باشد ، جلسه بی هدف به این سو و آن سو تغییر جهت می دهد. در حالی که با تعیین هدف و تعریف مساله چارچوبی ایجاد می شود که در محدوده آن افکار هدایت می شوند.
دلایل فراوانی در مورد پربار بودن جلسات تحرک مغزی بیان گردیده است که به برخی از آنها اشاره می شود. اولین دلیل اثربخشی تحرک مغزی افزایش قدرت خلاقیت در گروه است تجربیات انجام شده نشان داده است که افراد در حالت گروهی بیش از حالت انفرادی قدرت تصور خلاق بروز می دهند. در واقع روابط عمومی با بهره گیری از این جلسات در ارائه طرح های خود باعث می شود که هرگونه خلاقیت ذهنی که منجر به کژفهمی از یک نماد می شود را شناسایی کرده و از بحران جلوگیری کند.
رقابت نیز عامل دیگری است که در جلسات تحرک مغزی موجب افزایش اثربخشی می گردد. همچنین عدم وجود انتقاد و ارزیابی های سریع باعث می شود تا اعضاء جلسه با فراغت خاطر به اظهار نظر بپردازند و محیطی مساعد برای خلاقیت ایجاد گردد. نکته دیگری که در موثر بودن تحرک مغزی قابل ذکر است فی البداهه بودن نظرات است.
افراد در مقابل مساله ای قرار می گیرند که باید به سرعت نسبت به آن واکنش نشان دهند و این حالت موجب خلاق تر شدن ذهن می گردد درست مانند لحظاتی که فرد در مقابل یک واقعه غیر منظره عکس العملی بدیع نشان داده است که بعد ها وقتی به آن می اندیشد از پاسخ خود دچار شگفتی می گردد.
در مورد ویژگیهای اعضاء شرکت کننده در جلسات تحرک مغزی اصولا باید افراد دارای زمینه های تحخصصی نسبت به مساله مورد بحث باشند اما از جهت تجربه می توان اعضاء تازه وارد و مجرب را در یک گروه قرار داد و از تعامل نظرات آنان به ایده های جدید دست پیدا کرد. البته در جلسات تحرک مغزی باید هوشیار بود تا یک یا چند نفر بر سایرین سلطه پیدا نکنند و افکار و نظرات آنان را تحت الشعاع نظر خود قرار ندهند. از اینرو توصیه آن است که اعضاء جلسه با یکدیگر تقریبا همسانی داشته و یک فرد عالی مقام سازمانی به همراه زیردستانش در یک جلسه شرکت نجوید. همانطور که اشاره شد جلسات تحرک مغزی باید در گروههای کوچک انجام پذیرد و تعداد 12 نفر حد مطلوب برای اعضاء یک جلسه تحرک مغزی می باشد.
2. استقبال از انتقادات و اعمال انتقادات سازنده یکی از بهترین ابزارها برای رفع ایراداتی است که احتمالا به کژ فهمی منجر می شود. اما بسیار مهم است که روابط عمومی قبل از اعمال هرگونه انتقاد، هدف آن را دریابد و از سازنده بودن آن آگاه شود. چراکه انتقادات مخرب را باید پاسخ داد و انتقادات سازنده را باید اعمال کرد.
• ویژگیهای انتقاد سازنده
نصیحتی کنمت بشنو و بهانه مگیر هر آنچه ناصح مشفق بگویدت بپذیر
از مهمترین خصوصیت انتقاد سازنده می توان موارد ذیل را برشمرد :
• انتقاد سازنده ، همیشه با بیان یکی از جنبه های مثبت سازمان آغاز شده و با جلب اطمینان، موضوع اصلی مورد انتقاد طرح می شود.
• انتقاد سازنده، در قالب جملات و عبارات غیر مستقیم مطرح می شود و جنبه محکومیت و آمرانه و تحریک آمیز ندارد؛ مثلا با این عناوین می توان انتقاد را به عملی سازنده مبدل نمود :«به نظر می رسد بهتر باشد» ،« در صورتی که صلاح می دانید» و…
• انتقاد سازنده، رسانه ای نمی شود و به طور نامه ای سربسته به دست مدیر روابط عمومی می رسد.
• انتقاد سازنده تنها به یک موضوع اشاره می کند و تمام ماهیت سازمان را زیر سوال نمی برد.
• مقایسه انتقاد سازنده و انتقاد مخرب
• انتقاد سازنده با نیت خیرخواهانه انجام می شود، انتقاد مخرب با سوءنیت انجام می شود .
• انتقاد سازنده لحن انتقاد کننده مشفقانه است، در انتقاد مخرب لحن انتقاد کننده، سرد و بی روح است .
• انتقاد سازنده هدف انتقاد، ارشاد و اصلاح است، در انتقاد مخرب هدف انتقاد، تخریب و تضعیف سازمان است.
• انتقاد سازنده، به صورت یادداشت و نامه دربسته ارائه می شود، انتقاد مخرب رسانه ای شده و به صورت نامه سرگشوده ارائه می شود.
• انتقاد سازنده با عبارات پیشنهادی ارائه می شود، انتقاد مخرب با عباراتی تحکمی وآمرانه ارائه می شود.
• انتقاد سازنده، صرفا از رفتار و کار خطابه عمل می آید، انتقاد مخرب ، متوجه تمام شخصیت سازمان می گردد.
• انتقاد سازنده، بدون توهین و تحریک عصبی انجام می شود، انتقاد مخرب با توهین و تحریک عصبی همراه است.
• در انتقاد سازنده انتقادگر، فرصتی برای جبران به انتقاد شنونده می دهد، در انتقاد مخرب انتقاد گر، هیچ گونه فرصتی نمی دهد.
• انتقاد سازنده، از یک جنبه مثبت طرف مقابل آغاز می شود، انتقاد مخرب بلافاصله از یک جنبه منفی طرف مقابل آغازمی شود.
• در انتقاد سازنده روش انتقادگر، عیب پوشی و راز داری است، در انتقاد مخرب روش انتقادگر، عیب جویی و افشای راز است.
3. ارائه بیانیه ها، پیش از علنی شدن انتقادها
باید به خاطر داشته باشید که به محض دریافت هرگونه انتقاد، قضیه را جدی بگیرید و برای آن اقداماتی انجام دهید. می توانید بیانیه ای تنظیم کرده و در سایت سازمان قرار دهید یا در نشریه ای محلی آن را به چاپ برسانید. با این کار در صورتی که داستان بزرگ شد و رسانه ها در مورد آن مطالبی درج کردند، شما می توانید داستان را مسبوق به سابقه معرفی کرده و قائله را بخوابانید.
4. تولید گزارش خبری پس از بحران
پس از بحران باید تمام تلاش خود را انجام دهید که تا حد امکان پوشش خبری از سایت های خبری و سایر رسانه های مقتدر دریافت کنید و ضمن رفع شبهات به سوالات پاسخ دهید. در صورتی که بخواهید کاری اصولی در این خصوص انجام دهید، می توانید به مقالاتی در زمینه اقناع و تبلیغ مطالعه کنید.

 

اهمیت نام افراد و موسسات در برنامه های روابط عمومی

نویسنده: دکتر عادل میرشاهی –
قرائت نام افراد شرکت کننده، سخنران، میزبان، اسپانسر و برخی از مدعوین بخشی از هر برنامه روابط عمومی است. در این نوشتار به اهمیت این اسامی می پردازیم.
وقتی اسامی مهم را فراموش می کنیم
یکی از وظایف روابط عمومی آشنایی کامل با تمام مخاطبان سازمان است. شما باید تمام اسامی شرکت ها و سازمان های مخاطب شرکت خود را بدانید و حتی در مورد آنها اطلاعات کافی داشته باشید. این اطلاعات شامل:
1. نام کامل و صحیح شرکت
2. نوع شرکت یا سازمان (اعم از خصوصی یا دولتی، سهامی خاص یا سهامی عام و…)
3. موسس یا موسسان شرکت
4. نوع فعالیت (تجاری، ان. جی. او.، وابسته و …)
5. خدمات یا کالای تولیدی شرکت یا سازمان
6. نام مدیر عامل
7. تحصیلات مدیر عامل
8. سوابق مدیر عامل
9. آشنایی کامل با اعضای هیئت مدیره
10. آشنایی کامل با افراد ذینفع و ذی نفوذ
تلفظ نام ها
نام هر شخص، سازمان و شرکت، یکی از جنبه های هویتی آن است و لذا تلفظ صحیح آن از اهمیت بسزایی برخوردار است. بنابراین روابط عمومی ها که عموما برگزار کننده مراسم و گردهم آیی ها هستند باید سعی کنند حتما پیش از هر برنامه ای اسامی را که قرار است اعلام شود با مسئول ذیربط چک کنند و حتی در صورت لزوم برای کسب اطمینان از صحت قرائت آن از علائم زیر و زبر استفاده نمایند.
آماده کردن مجری
در بسیاری از موارد دیده شده که مجریان نام ها را به اشتباه قرائت می کنند و این اشتباه تاثیر بسیار منفی بر روی مخاطبان دارد. به گونه ای که گاهی این اشتباه عمدی تلقی می شود و منجر به از دست دادن یک سری روابط میان سرویس دهنده و مشتری می گردد. لذا روابط عمومی باید پیش از هر برنامه ای از صحت قرائت نام ها توسط مجری آگاه شود.
قرائت کامل نام ها
برخی نام ها دو یا چند سیلابی هستند و گاهی نیز مخفف آنها مورد استفاده قرار می گیرند. به عنوان مثال سایت شارا مخففی از واژه های «شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران» است. برای این موارد باید سعی شود که هم مخفف و هم عنوان کامل قرائت شود. قرائت مخفف یک نام گاهی اوقات گویا نیست و مکث ندارد اما وقتی نام کامل قرائت می شود، اهداف مشتریان بیشتر تامین می شود. به عنوان مثال شرکتی که اسپانسر یک برنامه شده است انتظار دارد که نام شرکتش به صورت کامل خوانده شود.
شتاب در خواندن اسامی
در برنامه هایی که افراد زیادی برای دریافت جایزه خود بر روی سن می آیند نیز مساله خواندن اسامی بسیار مهم است. باید به خاطر داشته باشید که اسامی شرکت کنندگان و اسپانسرها یا دریافت کنندگان جایزه باید با تانی و آرامش خوانده شود. خواندن با شتاب اسامی، به ویژه برای خبرنگارانی که در برنامه روابط عمومی شرکت می کنند گاهی سبب ایجاد اشتباه می شود. اشتباهاتی که ممکن است بعدا در اخبار یا پیاده شدن متن سخنرانی تکرار شود و شناخت از برند را با مشکل مواجه کند.
جمع بندی
روابط عمومی ها باید در مورد اسامی کاملا با حساسیت عمل کنند. اجرای برنامه ها بدون دقت در خصوص یک سری موارد گاهی باعث می شود همه تلاش های روابط عمومی از بین برود. در این نوشتار به اهمیت نام ها و اسامی پرداختیم و گفتیم که قرائت نام ها باید با دقت و تانی و کاملا بررسی شده انجام شود. لحن دلنشین و مکث پیش و پس از قرائت نام شخص، سازمان و برند باید مورد توجه قرار گیرد.

روابط عمومی: شش حکم متقاعد کنندگی داستان برای خبرنگاران

ماکس بروکر، مترجم: دکتر عادل میرشاهی، مالک پرسید: آیا می توان رسانه را برای پوشش یک بازدید مدرسه از شرکت بالن های هوایی اقناع کرد. ما پیش بینی کردیم برخی از تماس های رسانه ای ما این ایده را بی خیال می شوند، آن را جزو گزینه های ضعیف یا غیر مهم تلقی می کنند چرا که این خبر کمی بیشتر از یک آگهی بازرگانی برای یک شرکت است.

برخی مدیران تحریریه در تلاش هستند تا حد امکان از حدود و قواعد روزنامه نگاری عدول نکنند، لذا وقتی پیشنهادی برای تولید محتوا از طرف روابط عمومی های شرکت های خصوصی یا صاحبان کسب و کار دریافت می کنند به سرعت آن را بر اساس ارزش های خبری ارزیابی کرده و به سرعت رد می کنند. آن مدیران استانداردهایی را که گاهی اوقات ریاکارانه هستند به کار می برند، اما بگذارید این بحث را برای وقتی دیگر ادامه دهیم.
ما از مالک پرسیدیم که آیا پیشنهادی در مورد اینکه چگونه بالون هوای گرم می تواند دارای ارزش خبری شود دارد. او توضیح داد، در میان سایر جنبه ها، دانش آموزان دوست دارند در مورد علم مربوط به حرکت اجسام در گازها و هوا، روش شناسی و تاریخ نخستین پرواز بشر را بیاموزند.
ما نخست تصمیم گرفتیم داستانی را برای اقناع آنها ارسال کنیم. ما می خواستیم با دقت یک خبرنگار را مورد هدف قرار دهیم، و از ارسال یک ایمیل به چند خروجی رسانه خودداری کنیم. ما فهرستی از خبرنگاران را در مقابل خودمان قرار دادیم که در مقابل نام هر خبرنگار حوزه مورد علاقه و تخصص او درج شده بود. بر اساس این فهرست خبرنگارانی را که ترجیح می دادند اخبار سخت کارکنند یا در ستون های فرعی می نوشتند را حذف کردیم. آنچه ما به آن نیاز داشتیم کسی بود که اغلب مطالب سرگرمی را پوشش می داد، و این چیزی بود که ما سخت به آن نیاز داشتیم.
ما یک روز صبح واترکستر و تولید کننده آن را انتخاب کردیم. کیث که برای هم برای مردم و هم مالک برای سال ها شناخته شده بود و معمولا ایمیل هایی را دریافت می کرد، این بار به طور مرتب ایمیلی در شش جمله دریافت کرد. (ما هرگز در نظر نداشتیم که یک گزارش خبری ارسال کنیم.) این چالش به اتاق خبر کشیده شد و سبب شد که ماکس از بالون به عنوان یک رویداد حمایت کند. ذکر ماکس به زودی «بند تجاری» را غیر قابل پیش بینی معرفی کرد. اما اگر ما در یادداشت خودمان به ماکس اشاره ای نمی کردیم، رسانه ممکن بود از ایمیل ما این تلقی را به دست دهد که می خواهیم انها را گمراه کنیم.
کیث به خاطر می آورد گزارش در مورد یک داستان ویژه ای که برای اقناع خبرنگاران نوشته شده بود، برای اینکه بتوانند از کسب پوشش رسانه ای مطمئن شوند، از برخی جمله های هوشیارانه استفاده کرده بودند به طوری که وعده های پوچ نیز به مردم نداده بودند. این مشابه ایمیل های ناخواسته ای است که با تیترهای فریبنده مطالب ضعیفی ارائه می کنند. برندهای ضعیف با چنین تاکتیک هایی روابط خود را با مردم و رسانه ها تقویت می کنند.
ما برای ایجاد توازن صحیح میان تولید محتوای دقیق و استراتژیک، هشت دقیقه پس از ارسال ایمیلمان، توافق طرف رسانه ای را برای پوشش خبری دریافت کردیم. ارزش خبری خودتان را شناسایی کنید و در مقابل وسوسه های افرادی که می خواهند نام تجاری شما را به رسانه قالب کنند، بپرهیزید. از درگیر کردن رسانه با جزئیات غیر ضروری بپرهیزید. کمتر زیاد است. آنگاه با روشی استراتژیک شخصی را که خبر شما را درک می کند انتخاب کنید.

پی آر و سئو: زوجی ساخته سپهر سایبر

نویسنده: مک کنزی – با الحاق مهارت های روابط عمومی و سئو، می توانیم تعامل آفرینی کرده، کلمات کلیدی مناسب محتوای وب و لینک های دریافتی قوی و نهایتا وبسایت های باکیفیت ایجاد کنیم.
پی آر و سئو: زوجی ساخته سپهر سایبر
مترجم:  دکتر عادل میرشاهی – کارشناس روابط عمومی و سئو پی آر – در این اواخر، متخصصین سئو به منافع کار با متخصصین روابط عمومی اشاره کرده اند. به طور ویژه «کن مکگافین» از سایت «تماشای موتور جستجو» به «ده دلیل برای حضور روابط عمومی در رادار شما در سال 2013» پرداخته است. همانطور که «کن» بیان کرد، آخرین روزآمدهای پنگوئن و پاندای گوگل تاکید زیادی بر کیفیت هایی برای وبسایت نظیر محتوای یکتا و لینک های دریافتی قدرتمند دارد و به همان اندازه تاکتیک های روابط عمومی باعث رونق عالی کسب و کار در فضای وب می شوند.
من می توانم با ناله های متخصصان سئو که از سراسر جهان به گوش می رسد، همدلی کنم. چرا گوگل این کار را با ما کرد؟ پاسخ ساده است: موتورهای جستجو می خواهند بهترین تجربه ممکن را به کاربرانشان در این دوره  بدهند. بنابراین سایت هایی که ارزش کمی را به کاربران ارائه می دهند یا حاوی محتوای کپی شده از وبسایت های دیگر هستند از رتبه شان به شدت کاسته می شود ( ما اینها را به چشم خود دیده ایم.) در مقابل، وبسایت های با کیفیت که محتوای واقعی ارائه می دهند که هم کاربر پسند هستند و هم مورد توجه موتور جستجو قرار گرفته و به شدت رتبه می گیرند.
قدرت زوج روابط عمومی و سئو (SEO)
از آنجا که بسیاری از متخصصین سئو به سختی فکر می کنند که چگونه می توان بر آخرین تغییرات گوگل فایق آمد، آسان ترین و مفید ترین گزینه برای هر کسی این است که کیفیت محتوایش را افزایش دهد، هم برای بازدید کنندگان و هم برای موتورهای جستجو… از این روست که باید با روابط عمومی ها همکاری کنید. بسیاری از شما ممکن است فکر کنید که چگونه می توان از روابط عمومی منتفع شد؟ یا ممکن است در مجموع درکی منفی از روابط عمومی داشته باشید. برای مثال، کارگزاران روابط عمومی همه دروغ گو و اسپین داکترند. به هر حال با پیش زمینه ای در روابط عمومی، من می خواهم تا ترس شما را بریزم. کارگزاران روابط عمومی درواقع افرادی هستند که مهارت های داستان سرایی  و تولید محتوا را به خوبی آموخته اند. اولویت عملکرد آنها ساخت روابط مشترک المنافع می باشد.
متخصصین سئو در سوی دیگر، پیشینه قوی از کد نویسی، جستجوی کلمات کلیدی و ساخت لینک دارند. بیشتر تلاش های آنها در پشت صحنه انجام می شود و آنها را قادر می سازد که بدانند چگونه مواد را به خوبی بدون تعامل زیاد با نویسنده های آگهی های تجاری و تبلیغات  در سایت قرار دهند. اما سئو و روابط عمومی با همدیگر جفت کاملا قدرتمندی می شوند.
 فراخوان عمل
روزآمدهای پاندا و پنگوئن همگان را برای تولید محتوای یکتایی که لینک هایی از سایت های معتبر دریافت کرده باشند، فرا می خواند. بنابراین به کیفیت محتوایی که می تواند نظر خوانندگان جدید را جلب کند نیاز مبرمی دارید. همچنین به یادداشت های موثق و متعامل در شبکه های اجتماعی نیاز دارید. بعلاوه گزارش های خبری می تواند توجه وبسایت های معتبر را از طریق رسانه بلاگر و روابط رسانه ای جلب کند. متخصصان سئو بایستی همچنین بیاموزند که چگونه بیشتر از لینک، رابطه بسازند. با الحاق مهارت های روابط عمومی و سئو، می توانیم تعامل آفرینی کرده، کلمات کلیدی مناسب محتوای وب و لینک های دریافتی قوی و نهایتا وبسایت های باکیفیت ایجاد کنیم.

چالش مدیران روابط عمومی در سازمان های کوچک

دکتر عادل میرشاهی : – یکی از مسائل مهم در حوزه روابط عمومی مهارت هایی است که یک کارگزار روابط عمومی باید  یکی از مسائل مهم در حوزه روابط عمومی مهارت هایی است که یک کارگزار روابط عمومی باید داشته باشد تا بتواند در واحد روابط عمومی کار کند.
این در حالیست که روابط عمومی اساسا یک وظیفه مدیریتی است. دروس و سیلابس های آموزشی که در روابط عمومی دانشگاه های کشور تدریس می شود کمتر به فنون می پردازند و بیشتر مدیران روابط عمومی را پرورش می دهند.
این مساله باعث می شود که یک دانش آموخته روابط عمومی در سازمان کوچک بسیار ناکارآمد شود. چراکه او همه چیز می داند و می تواند گروهی را که باید درمجموعه فعالیت های روابط عمومی را انجام دهند هدایت کند اما خودش بسیاری از آن توانایی ها و مهارت ها را ندارد که در این نوشتار به سه مورد اساسی آن اشاره می شود:
1. مهمترین مهارتی که امروزه در روابط عمومی ها مورد نیاز است، گرافیک و صفحه آرایی است. این سیلابس آموزشی اگر چه در روابط عمومی آموزش داده می شود اما یک روابط عمومی چی نیاز به یک گرافیست دارد تا بتواند طرح های مورد نیازش را تهیه کند.
یک کارشناس روابط عمومی معمولا نمی تواند گرافیک کامپیوتری انجام دهد وصرفا می تواند در مورد گرافیک نظر دهد یا اینکه نشانه شناسی و رنگ شناسی را در آن به کار برد. در واقع یک کارشناس روابط عمومی در سطحی آموخته است که تولید محتوای متنی و معماری صفحه را انجام دهد اما برای طراحی گرافیکی او نیاز به گرافیست دارد.
2. فیلمبرداری و عکاسی دومین مهارتی است که در روابط عمومی ها به آن نیاز داریم. البته خوشبختانه در دوره های کاربردی روابط عمومی که در مراکز علمی کاربردی آموزش داده می شود معمولا واحد درسی برای آموزش عکاسی وجود دارد اما در دانشگاه های معتبر، معمولا باز مساله به تحلیل عکس به عنوان یکی از عناصر بصری تکیه می شود. در واقع کارشناس روابط عمومی کوچکترین شناختی از فیلمبرداری و عکاسی پیدا نمی کند و در شرایطی که در یک سازمان کوچک بخواهد تیزر یا کلیپی تهیه کند کاملا خالی از مهارت است و این مساله در مورد عکاسی نیز صدق می کند.
3. میکس صدا سومین مهارت یک متخصص روابط عمومی است. امروز در حوزه روابط عمومی تولید پادکست از نان شب واجب تر است اما پادکست فقط به یک خواننده یا Narrator نیاز ندارد بلکه علاوه بر آن به میکس نیاز دارد و به دلیل روتین بودن این کار در روابط عمومی ها که معمولا به صورت هفته ای انجام می گیرد در روابط عمومی های کوچک نیاز است کسی که می خواهد فعالیت روابط عمومی را انجام دهد به این مهارت نیز آگاهی کامل داشته باشد.
علاوه بر این مهارت ها، یک مسئول روابط عمومی باید توانمندی های زیادی در زمینه مسائل فنی حوزه فناوری اطلاعات و شبکه داشته باشد اما هیچ کدام از این ها در دانشگاه ها محقق نمی شوند و به همین دلیل کسی که در رشته روابط عمومی در دانشگاه در سطح کارشناسی تحصیل کرده است نمی تواند جز مدیریت روابط عمومی کار دیگری انجام دهد و بنابراین با توجه به اینکه روابط عمومی در سازمان های خرد یا شرکت ها یک وظیفه اجرایی است کارشناسان روابط عمومی در این فضاها بسیار ناکارآمد می شوند.
دانشگاه علمی کاربردی اخیرا دوره هایی را برای روابط عمومی گسترش داده اند که بسیار بسیار به تخصصی شدن روابط عمومی در ایران کمک می کند و ضمن اینکه کارمند روابط عمومی برای سازمان های کوچک تربیت می شود. برخلاف تصور افراد، کسانی که در دانشگاه علمی کاربردی تحصیل می کنند اگرچه شاید به دلیل محدودیت در جذب اساتید برجسته از ضعف تئوریک رنج ببرند اما از نظر کارایی در سازمان هایی که می خواهند یک کار شسته و رفته و بدون برون سپاری زیاد در آنها صورت پذیرد در این افراد بیشتر می توانند چنین ویژگی را پیدا کنند.
به نظر می رسد برای رفع این مشکل نیاز به نهادهای آموزش دروس عملی و کاربردی روابط عمومی در مراکز آزاد است که می تواند دانش دانشگاهی دانشجویانی که با بهترین اساتید کشور در دانشگاه های تهران، علامه طباطبایی و با یک درجه پایین تر در دانشگاه های آزاد و علمی کاربردی درس خوانده اند را به نیروهای کارآمدی تبدیل کند که بتوانند تمام تئوری و عمل را در کنار هم در محیط کار عرضه کنند.
 

پنج نکته برای آژانس های روابط عمومی

نویسنده: جوانا ال کروتز مترجم: دکتر عادل میرشاهی – وقتی درست عمل کنیم، روابط عمومی نه تنها شناخت ایجاد می کند بلکه فروش را افزایش می دهد. برای استخدام متخصص روابط عمومی از این پنج راهنما تبعیت کنید.
پنج نکته برای آژانس های روابط عمومی
 متخصص مد نانسی بلترندی سال ها تجربه در زمینه آرایش سوپر مدل ها و افراد سرشناسی از قبیل: تام کروز، هلی بری، گرینت پالتر و درک جتر، دارد.
او در نهایت از این کار خارج شد تا کارگاه های ایجاد اعتماد به نفس برای جوانان برگزار کند. در نیویورک، شرکت او با نام «نوای زیبایی» شروع به فعالیت کرد. بلترندی اکنون کارگاه های اعتماد به نفسی برگزار می کند که توصیه هایی درباره مو، گریم و مد می دهد. او در دبیرستان ها، دانشکده حوادث شغلی، جلسات نیروهای پیشاهنگی دختران و جاهای دیگر حضور دارد. او نیاز زنان سالخورده را همچون نوجوانان درک کرده است.
 اکنون با ساخته شدن مجتمع «کلام زبان» و درآمد حاصل از رسیدن به افزایش درآمد، بلترندی آماده برای حرکت به مقصد بعدی است. برای رسیدن به آنجا، او برای استخدام یک متخصص روابط عمومی حرفه­ای برنامه ریزی می کند. «من روابط عمومی را می خواهم تا مرا روی نقشه قرار دهد.» او همچنین می گوید: «در معرض دیگران قرار گرفتن باعث می شود که مردم راحت تر بتوانند در جریان محصولات شما قرار گیرند و در نهایت فروش تان بالا رفته و متعاقب آن کسب و کارتان رشد کند.»
بلترندی ایده صحیحی را دنبال می کند. اما بسیاری از صاحبان کسب و کار هنوز ارزش های روابط عمومی را انکار می کنند.
استفاده استراتژیک: آژانس های روابط عمومی می توانند خیلی بیشتر از اینکه تماس های رسانه ای را مدیریت کنند یا اخبار سازمانی را تهیه و تنظیم کنند، به ویژه برای کسب و کارهای کوچک که خلا پروفایل و دسترسی دارند، کار کنند. «امی برمار» رئیس شرکت اینک (INK) در نیوتاون می گوید:
«ما اغلب وارد یک سیستم می شویم تا یک شرکت را راه اندازی کنیم و آنگاه آن را به سوی مراحل بعدی حرکت دهیم» وی ادامه می دهد: « نتایج پیمایش ها نشان می دهد از هرچهار مشتری برای سرمایه گذاری دو مشتری باز می گردد، که نتیجه کار روابط عمومی است. تحقیقات نشان می دهد هر 4 دلار کسب شده در یک کسب و کار جدید ناشی از 1 دلار هزینه شده برای روابط عمومی آن شرکت است.»
در حقیقت، وقتی درست عمل کنیم، روابط عمومی نه تنها شناخت ایجاد می کند بلکه فروش را افزایش می دهد. برای استخدام متخصص روابط عمومی که می تواند کسب و کار شما را رونق دهد، از این پنج راهنما تبعیت کنید.
1. سخت تلاش کنید که نتایج شایسته کسب کنید.
برای تعیین آژانسی که می تواند ارزش های استراتژیک را تعیین کند زمان مناسبی صرف کنید. گول تله های فانتزی و فهرست بلند بالای مشتریانی که شاید هنوز باقی نمانده باشند را نخورید.  هنوز، جویای حرفه هایی باشید که بتوانند دقیقا منویات شما را برآورده کنند.
ران هانسر، تبلیغات چی در اوماها می گوید: «مبلغان نیاز دارند که از مهارت های واقعی و برخی دانش ها در خصوص کار شما برخوردار باشند. (مثل: فناوری، ساخت و پزشکی) بنابراین وقت خود را برای بهبود وضعیت آنها هدر ندهید.» از طرف دیگر، افراد بسیار متفاوت اند. بلترندی می گوید: « من تعداد بی شماری رابط با نشریات صنعت مد دارم. همچنان که روابط عمومی از روابط عمومی انتظار می رود، من نیاز به شخصی دارم که او هم تعداد زیادی رابطه داشته باشدکه کاملا با روابط من متفاوت باشند.»
اعتبار از همکاران بزرگ صنعتی ناشی می شود، انجمن روابط عمومی امریکا، دارای وزن و اعتبار است. اما نمونه کارها و تجربیات بیشتر به چشم می آیند. اینکه چه موفقیت هایی از طریق آژانس روابط عمومی کسب شده است؟ آیا این موفقیت ها پاسخگوی نیازهای شما بوده است؟ تجریبات روزنامه نگاری مفید هستند. این بدین معناست که شخص در روابط عمومی درک می کند که چه چیزی، یک مقاله رسانه ای را می سازد و چگونه می توان به سردبیران و گزارش گران رویکرد ارائه کرد.
از آن پس، شما خواهان مشتریان  با ارزشی  هستید که سریع نظر می دهند. برای کسب و کارهای کوچکتر، معمولا اینگونه تلقی می شود که در استخدام آژانسی کوچکتر یا عامل انحصاری می باشند. وقتی شما قراردادی را با یک شرکت معتبرتر ستاره دار از یک آژانس بزرگتر می بندید، حساب تان به عنوان کارکنان ارشد در نظر گرفته می شود. سوزان بولاند در گروه ارتباطی آر اف پی در تامپا می گوید: «در اینجا به طور خاص از شما پرسیده می شود: چه کسی در آژانس با شما همکاری می کند؟»
2. هزینه ها را مرحله ای کنید.
با خیال راحت شروع نکنید. یک پروژه خاص با برگ هزینه الصاق شده آماده کنید تا بتوانید نتایج را ارزیابی کنید.
پرداختن برای خدمات سفارشی انتخاب دیگری است که می توانید از آن نیز بهره مند شوید. برای نمونه، استخدام یک مبلغ برای نوشتن اخبار بر مبنای هر ساعت می تواند انجام شود. شما حتی می توانید از یک متخصص روابط عمومی بخواهید که در خانه برای شما به صورت قراردادی کار کند. نرخ ها متفاوت هستند. برخی شرکت های روابط عمومی مثل پیناکل ورلدواید، شبکه ای از آژانس های مستقل را در اختیار دارند، بنابراین شما می توانید برای بستن قرارداد به هر شهر و کشوری مراجعه کنید.
در اینجا برخی خطرات به شما آموخته می شود که معمولا به شما نشان می دهد که الزاما آن چیزی را که برایش هزینه می کنید، دریافت نمی کنید:

•      یک شرکت قول نتایج را تضمین شده به شما می دهد. هیچ کس نمی تواند پوشش خبری و سایر خروجی ها را تضمین کند.
•    دیو کول که آژانس متبوعش در نورت برو می باشد، می گوید: «یک شرکت تحقیق فراوان انجام داده است. بایستی تعادلی میان طرح ریزی و اجرا وجود داشته باشد.»
•      طرح های پیشنهادی بدون ویژگی خاصی وجود دارند. شما بایستی بدانید که دقیقا چه طرحی با چه ویژگی خاصی  نیاز دارید.
•      شما برای تضمین محدود باید  به طور غیر معمول هزینه پرداخت کنید. این احتمالا به این معناست که شما نمی توانید انتظار کار زیادی داشته باشید.
•      شما گزارش وضعیت مفصل و بدون نتیجه دریافت می کنید

‘استیو کاپوچیا در روابط عمومی لویس بوستون می گوید: « شما خودتان بیشتر از آنچه آژانس روابط عمومی کسب می کند، بدست می آورید.»
3. موفقیت های مورد انتظارتان را تعریف کنید و نتایج را اندازه گیری نمایید.
پابلیسیتی و پوشش رسانه ای زمان بر است. وقتی که محصول یا خدمتی را ارائه می دهید و می خواهید در مورد آن آگاهی بدهید، حداقل از شش ماه قبل با مشاوران روابط عمومی هم صحبت شوید.
برخی آژانس ها به طور شفاهی قول اعدادی ویژه در ارتباط با رسانه ها طی یک ماه را می دهند، دیگران در 100 روز!  از خودتان بپرسید که آیا شما باید چنین انتظاری داشته باشید؟ این مساله بسیار زیاد به کشف این که شما برای رسیدن به چه چیزی تلاش می کنید، کمک می کند. چیزهایی از قبیل:

•   تعداد معینی از اینچ های ستون(مطبوعات)، زمان در هوا بودن(بیلبورد)، تعداد بیت های صدا (رادیو) یا تعداد بازدید وب یا یک مطلب در تازه های یک نشریه بانفوذ.
•    آگاهی بیشتر مشتری از برند شما.
•      اعداد جدیدی از میزان فروش شما در یک چارچوب زمانی مشخص.
•    دعوتنامه برای سخنرانی در مناسبت ها و سمینارها با حضور شخصیت ها.
•    جوایز صنعتی ویژه.

وینس مک مورو در روابط عمومی آر ام دی، آلبانی می گوید: برای پیگیری نتایج، «پیش از آنکه مبلغ تان حدود کار را تعریف کند، یک کار پیمایشی اجرا کنید. بعد از کار آنها شما شانس این را خواهید داشت خودتان بازار را درک کنید و بدین منظور پیمایشی دوباره ترتیب دهید تا تغییرات حاصله را پیدا کنید.»
4. فرآیند ها را مدیریت کنید.
به طور مرتب در خصوص گزارش های پیشرفت کار سوال و بررسی کنید. بیشتر متخصصان روابط عمومی پیش نویس وضعیت ماهانه را درباره تماس های گزارشگران، دستاوردهای رسانه ای اخذ شده، تحقیقات ارائه شده، وظایف به انجام رسیده و سایر موارد یادداشت می کنند. اما آن چیزی که در پیش نویس می آید با آنچه در جلسه ارائه دستاوردهای آژانس می آید متفاوت است. تاکتیک ها هنوز هم محسوس اند. در این شرایط، شما اغلب مستعد به تکرار بازی کسب و کارتان هستید. آیا آژانس روابط عمومی تان سریع کار می کند؟
اگر شما به آنها شش ماه یا بیشتر وقت داده اید، بی فایده است، بهتر است برای نتایج بهتر دوباره درگیر مذاکره و قدم زدن با آنها شوید.
5.طرح ریزی خود را مبتنی بر استراتژی و نه برای اینجا بلکه برای هدفی که قصد دستیابی به آن را دارید انجام دهید.
همچنان که امی برمار معتقد است، یکی از فاکتورهایی که اغلب در روابط عمومی نادیده انگاشته می شود، «شاخص انتهایی» است. «مقاله های رسانه ای بر مبنای اخبار و اطلاعاتی که از هفته ها و ماه ها جلوتر ارسال شده اند، تدوین می شوند.» او می گوید: «وقتی که برای یک کمپین ثبت نام کرده یا در آن شرکت می کنید، درباره شرکتی آرمانی تان و نه شرکتی که اکنون هستید، شرح دهید.» این کار به طور قطع تصمیم گیری ها در مورد بسته ها و مواد رسانه ای یا کنشگران و تحلیلگران را در جهت اهداف تان تغییر می دهد.
در پایان، مطمئن شوید که انتظاراتتان واقع بینانه بوده است. لی کانر، در ارتباطات کانر دادلی در سخنرانی واشنگتن خود درباره یک نویسنده سخن گفت که خودش کتاب هایش را منتشر می کرده و درخواست کرده که در یک شو تلویزیونی حاضر شود و کتاب هایش را در ملا عام معرفی نماید. اما او هرگز هیچ مصاحبه ای انجام نداد. کانر ادامه می دهد: من فهمیدم که او واقعا می خواسته کتاب هایش به فروش برود. [در واقع آن نویسنده با ارائه درخواستش و عدم حضور در تلویزیون هم صدای خود را به گوش مخاطبانش رسانده و هم گفته است که رسانه ها اجازه سخن گفتن به او نمی دهند. لذا همگان به خواندن و خریدن بیشتر آثار او ترغیب می شوند.]
بنابراین برای بهره برداری از رسانه های اصلی بایستی طی چندین ماه در تهیه مواد مورد نیاز بازاریابی و اخذ تجربیات رسانه های محلی با نویسنده توافق شود. کانر می گوید: یک ماه بعد، به هر حال، مولف مشهور تر و بی حوصله تر می شود. او نگران این می شود که چرا تاکنون خود را در معرض عموم یا در برنامه اپرا قرار نداده ام. برای مشتریان بسیار راحت است که از رویاهای خودشان دست بکشند و اعتراف کنند که موفق به تحقق بخشیدن مقدار کار مورد نظر نشده اند ودر حالی که می توانستند نتایج چشمگیرتری در دستاوردهای شان داشته باشند.
و اگر بخواهیم همه را در یک جمله خلاصه کنم باید بگویم: برجسته و استراتژیک باشید، در عین حال زمان بدهید.

کارگردان روابط عمومی

پس از مرور مهارت های مورد نیاز مدیر و کارگردان روابط عمومی در می یابیم که مشاغل مرتبط با مدیریت روابط عمومی بیشتر جنبه تجاری داشته و به نوعی در مباحث بازاریابی وارد می شود. اما در خصوص مهارت های مورد نیاز کارگردان روابط عمومی، مهارت های این شخص بیشتر فعالیت های صرف روابط عمومی را در بر می گیرد.
 بعد از واژه های مدیر روابط عمومی، کارگزار روابط عمومی، روابط عمومی چی، روابط عمومی گر و متخصص روابط عمومی، یکی از واژه هایی که می تواند به طور موازی در کنار این واژه ها به کار گرفته شود، واژه کارگردان روابط عمومی است.
کارگردان کیست؟
کارگردان کسی است که بیشترین مسئولیت را در قبال تصویر و صدای فیلم دارد. او کسی است که ساخت فیلم را بر عهده دارد و معمولا فکر نهفته در فیلم و شکل نهایی اثر از اوست.
این تعریف برای تمام کسانی که در حوزه روابط عمومی فعالیت می کنند یادآور فعالیت های مدیریتی در حوزه روابط عمومی است. بنابراین باید ببینیم که مدیریت چیست؟
مدیر کیست؟
کسی که هماهنگ کردن عوامل مادی و انسانی مورد لزوم و هدایت این عوامل در جهت تحقق هدف یا اهداف خاص را انجام می دهد. یک مدیر زمانی موفق است که از کمترین امکاناتی که در اختیار دارد بیشترین بهره برداری را ببرد و سعی کند از مشکلات بکاهد تا به هدف نزدیک گردد.
با این دو تعریف در می یابیم که شباهتی میان کار مدیر و کارگردان وجود دارد و هرچه در این زمینه پیش رویم در می یابیم که این دو واژه گویا یک مفهوم واحد را منتقل می کنند.
در واقع کارگردان همان مدیر است که میان بازیگر، تهیه کننده، سناریو و سایر عوامل تولید ارتباط برقرار کرده و نتیجه واحدی را به نام فیلم تولید می کند.
در روابط عمومی نیز مدیر روابط عمومی با عوامل بسیاری در ارتباط است و همه آنها را در جهت اهداف روابط عمومی به پیش می برد.
مدیر یا کارگردان روابط عمومی؟
اگرچه هر دو این واژه ها یک مفهوم را دارند، اما معادل های آنها در زبان انگلیسی متفاوت است. در این زبان مقابل واژه عربی مدیری، Manager و مقابل واژه فارسی کارگردان Director آمده است.
جالب اینجاست که در آگهی های استخدام روابط عمومی در دنیا، گاهی اوقات از واژه PR Director و گاهی از واژه PR Manager استفاده می شود. بنابراین به نظر می رسد این دو واژه باید دو نوع فعالیت متفاوت را در روابط عمومی شامل شود.
پس از مرور مهارت های مورد نیاز مدیر و کارگردان روابط عمومی در می یابیم که مشاغل مرتبط با مدیریت روابط عمومی بیشتر جنبه تجاری داشته و به نوعی در مباحث بازاریابی وارد می شود. اما در خصوص مهارت های مورد نیاز کارگردان روابط عمومی، مهارت های این شخص بیشتر فعالیت های صرف روابط عمومی را در بر می گیرد.
با اینکه این بررسی، بررسی کاملی نبوده، اما به نظر می رسد، برای فهم بهتر حوزه های روابط عمومی تجاری و روابط عمومی سیاسی و… می توان واژه کارگردان روابط عمومی را به دایره واژگان رشته روابط عمومی افزود و با این کار می توانیم این دو حوزه و تخصص ها را با واژگان جدیدی بشناسیم. آنطور که در کشورهای صنعتی دنیا شناخته می شود.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

سه راهکار دیجیتال

نویسنده: ایندرا – اگر همه فرآیند فوق را انجام دهید، نتایج فوق العاده ای از کمپین خود خواهید گرفت. درک این سه مورد و اجرای یکپارچه آن رمز موفقیت در بازاریابی آنلاین است. اگر آن را متوجه نشدید...
مترجم: دکتر عادل میرشاهی-مدیر  روابط عمومی و سئو پی آر:
بیایید با هم صادق باشیم…
مرکز دنیا وبسایت یا وبلاگ شما یا حتی شهر نیویورک (برای من که در این شهر زندگی می کنم گفتن این حرف بسیار دشوار است.) نیست.
مرکز دنیا گوگل است.
بر طبق اعلام جان رز مدیرعامل علوم فروشندگی، طی یک ماه بالغ بر یک میلیارد جستجو در گوگل انجام می شود و 70 درصد همه تصمیمات خرید با جستجوی آنلاین آغاز می گردد. گوگل منبع دانش و اطلاعات برای اغلب جامعه بشری که در فضای آنلاین حضور دارند، محسوب می شود. گوگل خود را لحظه صفر حقیقت می نامد.
اگر این حقیقت را بپذیرید، آنگاه جستجو و تلاش شما برای بهینه سازی رتبه تان در جستجو برای کسب موفقیت در بازار حیاتی به نظر می رسد. و استراتژی های قدیمی ساخت لینک دیگر کار نمی کنند زیرا گوگل زیرک شده است.
بنابراین سه راه دیجیتال چیست؟
این راه در تقاطع میان بازاریابی از طریق موتورهای جستجو+روابط عمومی+رسانه های اجتماعی واقع شده است.
وقتی آن سه به صورت منظم و همزمان سازماندهی شوند می توانند به گونه ای موثر بر برندتان تاثیر گذارده و این قابلیت را به آن بدهند که در نتایج جستجو یافته شود. این طلای بازاریابی است. چرا؟ زیرا ما در جهان آنلاین محتوا راهبر زندگی می کنیم و تنها در حالتی می توانیم از این سد با سرعت عبور کنیم که همه محتواها برمبنای تفکر استراتژیک تولید شده و به صورت یکپارچه اجرا شود.
برای تمکین از سه راه دیجیتال چه کار می کنید؟
1. همزمان با شروع کار طرح ریزی در خصوص سئو را نیز آغاز کنید.
2. در اولین گام کلمات کلیدی را جستجو کنید.
3. محتوایی قابل به اشتراک گزاری، قابل ارزش و جالب تولید کنید. (موادی از قبیل: تصویر در بالا و ویدئو در پایین)
4. از قسمت پنل مدیریت محتوا با بهره گیری از کلمات کلیدی تان محتوا را برچسب گزاری کنید.
5. مواد مطبوعاتی را با استفاده از لینک های سردبیری و کلمات کلیدی که وارد متن می کنید، تولید کنید.
6. محتواهایی را که در شبکه های اجتماعی منتشر می کنید با کلمات کلیدی مشابه برچسب بزنید.
7. از کلمات کلیدی مشابه در رونوشت هایی که از مطلب در جاهای دیگر منتشر می کنید، استفاده نمایید.
8. تمام تاکتیک های فوق را در تلاش هایی توامان اجرا کنید.
اگر همه فرآیند فوق را انجام دهید، نتایج فوق العاده ای از کمپین خود خواهید گرفت. درک این سه مورد و اجرای یکپارچه آن رمز موفقیت در بازاریابی آنلاین است. اگر آن را متوجه نشدید به سایر مقالات در حوزه سئو پی آر مراجعه کنید.

بایسته های روابط عمومی در تولید محتوا

ترجمه: دکتر عادل میرشاهی (دکترای مدیریت کسب و کار- گرایش استراتژیک)
یکی از توانایی های متخصصان روابط عمومی خلق محتواست- آب و نان صنعت روابط عمومی برای سال ها از این توانایی آمده است. اینک در شرایطی قرار گرفته ایم که کانال های پخش محتوا به شدت رشد کرده و سال به سال متنوع تر می شوند، اما قوانین بنیادینی وجود دارند که هنوز به کار می آیند: درک مخاطبان، دریافت اینکه آنها به چه چیزی نیاز دارند و خلق مواد اصیلی که آگاهی بخش، سرگرم کننده و جذاب باشند.
در این نوشتار سعی داریم ضمن اشاره به این موارد، حداقل هایی را برای یک روابط عمومی که می خواهد در فضای رقابتی تولید محتوای فعلی کسب و کار خود را رونق بخشد بیان کنیم. اینکه چه نوع اطلاعاتی و در چه قالبی توسط مخاطب پسندیده می شوند. یکی از ضعف های فعلی در کسب و کارها، این تصور است که مخاطبان ما باید اطلاعات فنی دریافت کنند. اطلاعات فنی و کلمات نا مانوس می تواند باعث شود که مخاطب شما توجهش را از آنچه نوشته اید بردارد. آنچه برای یک روابط عمومی تعریف شده است نگارش متنی است که مخاطب را به دنبال خود بکشاند به گونه ای که نتواند چشم از سطور بردارد. بنابراین نگارش و ویراستاری متن باید مورد توجه قرار گیرد.
در واقع نگارش در روابط عمومی ابعاد گسترده تری از صرف نوشتن دارد. روابط عمومی ها نگارش را در حوزه های مختلفی به کار می برند، که برخی از مهمترین آنها عبارتند از:
• گزارش های خبری
• مقالات فنی و مطالعات موردی
• قطعاتی از رهبران فکری
• گزارش های دقیق و جامع
• مواد بصری
ضمن اینکه تنها نگارش و ویرایش این موارد کافی نیست. بلکه علاوه بر آن روابط عمومی باید مطمئن شود که موادی که تولید می شوند در محل مناسبی به نظر مخاطبان می رسند و در این مرحله انتخاب رسانه صحیح برای مخاطب صحیح اهمیت ویژه ای خواهد داشت.
گزارش های خبری
شناسایی موقعیت ها و فرصت های طلایی خبری باعث شناخته شدن کسب و کار شما در کلاس جهانی می شود اما در این بین دشواری هایی نیز وجود دارد:
اول اینکه، استخراج علایق ویراستاران و خبرنگاران و لیست کردن اینها باید یکی از بخش های کار روزانه روابط عمومی ها باشد.
دوم فقدان شناخت و آگاهی روابط عمومی از اینکه چه اتفاقی در امور عمومی در شرف وقوع است و اینکه این موارد گاهی قابل اعلان نیستند. در نتیجه ما نمی توانیم به عنوان رهبران فکری نظرات و ایده هایمان را به رشته تحریر درآوریم.
مقالات فنی و مطالعات موردی
برگزاری جشن و به اشتراک گذاری موفقیت ها، استفاده از مقالات فنی برای آموزش مخاطبان در خصوص تکنولوژی ها، فرآیندها و روش ها یکی از تکنیک های روابط عمومی هاست. مطالعات موردی قوی و توصیف های درخشان می تواند مشتریان بالقوه را جذب کند.
مطالعات موردی در مورد برندهای تازه معرفی شده می تواند جلب توجه کرده و برایشان شهرت ایجاد کنند. نویسندگانی که سابقه فنی، مهندسی و بازاریابی دارند و گزارشگران اسبق روزنامه ها و ویراستاران می توانند در روابط عمومی مورد استفاده قرار گیرند. مجموعه تیم تحریریه در روابط عمومی باید شامل متخصصانی باشد که اطلاعات فنی را برای مخاطبان مختلف تولید کرده و آنها را برای بازار جهانی ترجمه کنند.
گزارش های دقیق و جامع (کاغذ سفید) و رهبران فکری
روابط عمومی ها باید این قابلیت را داشته باشند که توجه مردم را به آنچه قرار است بیان شود جلب کنند. هنر روابط عمومی در آغاز گفتگو و سپس اعتبار بخشی به آن گفتگوست. پیشرو بودن در گفتگو از طریق گزارش های دقیق و جامع که به اصطلاح به آن کاغذ سفید می گویند آغاز می شود و از طریق مقالات رهبران فکری در همکاری با کسب و کار شما ادامه می یابد. هماهنگی با موضوعی که مورد نظر متخصصان است و به اشتراک گذاری دانشی که شما را به عنوان یک بخش پیشرو معرفی می کند، یکی از وظایف سنگین در روابط عمومی است چراکه باید در این مصاف تفاوت های شما در رقابت با سایر بخش ها مشخص شود.
عناصر بصری
روابط عمومی ها عکاسان حرفه ای، فیلمبرداران و طراحانی گرافیکی را در اختیار دارند که تصاویری را با کیفیت بالا برای طیفی از اپلیکیشن ها پدید می آورند. محتوای بصری برای افزایش عملکرد مواد نوشتاری حیاتی اند. حتی می توان گفت یک عکس می تواند پیروزی یا شکست را برای یک روابط عمومی رقم بزند. عکس ها می توانند طیفی وسیع از مواد رسانه ای را پدید آورند که شامل وبلاگ ها، رسانه های اجتماعی و نشریات کاغذی می شوند. بنابراین روابط عمومی بدون توجه به این بخش در محتوا قطعا با دشواری های جدی روبرو خواهد شد.

روابط عمومی و سئو

در این اواخر، متخصصین سئو به منافع کار با متخصصین روابط عمومی اشاره کرده اند. به طور ویژه «کن مکگافین» از سایت «تماشای موتور جستجو» به «ده دلیل برای حضور روابط عمومی در رادار شما در سال 2013» پرداخته است. همانطور که «کن» بیان کرد، آخرین روزآمدهای پنگوئن و پاندای گوگل تاکید زیادی بر کیفیت هایی برای وبسایت نظیر محتوای یکتا و لینک های دریافتی قدرتمند دارد و به همان اندازه تاکتیک های روابط عمومی باعث رونق عالی کسب و کار در فضای وب می شوند.
من می توانم با ناله های متخصصان سئو که از سراسر جهان به گوش می رسد، همدلی کنم. چرا گوگل این کار را با ما کرد؟ پاسخ ساده است: موتورهای جستجو می خواهند بهترین تجربه ممکن را به کاربرانشان در این دوره بدهند. بنابراین سایت هایی که ارزش کمی را به کاربران ارائه می دهند یا حاوی محتوای کپی شده از وبسایت های دیگر هستند از رتبه شان به شدت کاسته می شود ( ما اینها را به چشم خود دیده ایم.) در مقابل، وبسایت های با کیفیت که محتوای واقعی ارائه می دهند که هم کاربر پسند هستند و هم مورد توجه موتور جستجو قرار گرفته و به شدت رتبه می گیرند.
• قدرت زوج روابط عمومی و سئو (SEO)
از آنجا که بسیاری از متخصصین سئو به سختی فکر می کنند که چگونه می توان بر آخرین تغییرات گوگل فایق آمد، آسان ترین و مفید ترین گزینه برای هر کسی این است که کیفیت محتوایش را افزایش دهد، هم برای بازدید کنندگان و هم برای موتورهای جستجو… از این روست که باید با روابط عمومی ها همکاری کنید. بسیاری از شما ممکن است فکر کنید که چگونه می توان از روابط عمومی منتفع شد؟ یا ممکن است در مجموع درکی منفی از روابط عمومی داشته باشید. برای مثال، کارگزاران روابط عمومی همه دروغ گو و اسپین داکترند. به هر حال با پیش زمینه ای در روابط عمومی، من می خواهم تا ترس شما را بریزم. کارگزاران روابط عمومی درواقع افرادی هستند که مهارت های داستان سرایی و تولید محتوا را به خوبی آموخته اند. اولویت عملکرد آنها ساخت روابط مشترک المنافع می باشد.
متخصصین سئو در سوی دیگر، پیشینه قوی از کد نویسی، جستجوی کلمات کلیدی و ساخت لینک دارند. بیشتر تلاش های آنها در پشت صحنه انجام می شود و آنها را قادر می سازد که بدانند چگونه مواد را به خوبی بدون تعامل زیاد با نویسنده های آگهی های تجاری و تبلیغات در سایت قرار دهند. اما سئو و روابط عمومی با همدیگر جفت کاملا قدرتمندی می شوند.
• فراخوان عمل
روزآمدهای پاندا و پنگوئن همگان را برای تولید محتوای یکتایی که لینک هایی از سایت های معتبر دریافت کرده باشند، فرا می خواند. بنابراین به کیفیت محتوایی که می تواند نظر خوانندگان جدید را جلب کند نیاز مبرمی دارید. همچنین به یادداشت های موثق و متعامل در شبکه های اجتماعی نیاز دارید. بعلاوه گزارش های خبری می تواند توجه وبسایت های معتبر را از طریق رسانه بلاگر و روابط رسانه ای جلب کند. متخصصان سئو بایستی همچنین بیاموزند که چگونه بیشتر از لینک، رابطه بسازند. با الحاق مهارت های روابط عمومی و سئو، می توانیم تعامل آفرینی کرده، کلمات کلیدی مناسب محتوای وب و لینک های دریافتی قوی و نهایتا وبسایت های باکیفیت ایجاد کنیم.

انجمن های خبرگی در روابط عمومی

 این انجمن ها که خلاء آن در حوزه روابط عمومی کشور به شدت احساس می شود، گروهی از افراد هستند که میزان درک خود از موضوع محوری انجمن را به صورت مستمر، با پرسیدن و پاسخ دادن سوال ها، به اشتراک گذاری اطلاعات، استفاده مجدد از ایده های خوب، حل مساله های یکدیگر و ایجاد روش های جدیدتر و بهتر برای انجام فعالیت ها بالا می برند.
این نوشتار که از نوشته خشایار جهانیان گرفته شده است به موضوع مهم انجمن های خبرگی در روابط عمومی می پردازد.
• ده اصل برای انجمن های خبرگی در روابط عمومی
1. انجمن های خبرگی روابط عمومی باید از ساختار سازمان مستقل باشند؛ مهمترین نکته در انجمن ها این است که افراد نیاز دارند درباره چه موضوعی با یکدیگر تعامل کنند.
2. انجمن ها با تیم ها متفاوتند؛ محور انجمن موضوع آن است، نه وظیفه یا ماموریت.
3. انجمن ها نه جلسه هستند نه وبسایت یا فروم یا ویکی؛ محوریت انجمن تعامل افراد بر مبنای تمایل قلبی و اراده شخصی آنهاست که می تواند به صورت رو در رو با استفاده از ابزارهای IT باشد. در واقع انجمن ها هیچ محدودیتی برای حضوری و غیر حضوری بودن ندارند.
4. رهبری و عضویت در انجمن خبرگی داوطلبانه است؛ می توان افراد را به مشارکت در انجمن ها تشویق کرد اما اجبار نه. اینکه روابط عمومی ها می توانند بدون پرداخت حق عضویت در انجمن های خبرگی عضو شوند. زیرا اساس این انجمن ها پول نیست، بلکه دانایی می باشد.
5. انجمن خبرگی باید بتواند در مرزهای سازمان گسترده شود، فراتر از واحدهای سازمان، پروژه ها، فرآیندها و محدودیت های جغرافیایی. اگرچه شاید در بسیاری از سازمان ها این حس وجود داشته باشد که به عنوان مثال انجمن خبرگی برای روابط عمومی های X تشکیل داده شود، اما این کار به معنای بسته شدن انجمن خبرگی روابط عمومی می باشد و نمی تواند نتایج شایسته این انجمن ها را به همراه داشته باشد.
6. انجمن های خبرگی نباید دوباره کاری کنند، قبل از ایجاد یک انجمن جدید باید دقت کرد انجمن های پیشین در موضوع محوری آن وجود نداشته باشد. به این منظور می توان با توجه به موضوعات تخصصی که در حوزه روابط عمومی وجود دارد، انجمن های خبرگی را شکل داد و آن را به گونه ای مناسب معرفی کرد. بهتر است این معرفی در فضای اینترنت صورت بگیرد، تا از شکل گیری انجمن های موازی جلوگیری شود.
7. انجمن های خبرگی نیاز به حجم مناسبی از اعضا دارند تا کارکردهای مورد انتظار را برآورده کنند، باید راهکارهای مناسبی برای جذب اعضا اندیشیده شود. امروز در کشور بالغ بر 24 هزار کارگزار روابط عمومی وجود دارد که اگرچه اکثرا در رشته های غیر مرتبط تحصیل کرده اند، اما حضور آنها می تواند باعث رونق این انجمن ها شود.
8. انجمن های خبرگی روابط عمومی در زمان تولد باید تا حد امکان، موضوعات خود را عمومیت ببخشند و با موضوعات ریز و خاص شروع نکنند؛ یک انجمن خوب می تواند در طول زمان، انجمن های زایشی (Spin-Off) داشته باشد. عناوینی مثل: مدیریت روابط عمومی، روابط عمومی اینترنتی، سئو پی آر و …
9. انجمن های خبرگی روابط عمومی باید با دقت و به صورت فعال پرورش یابند و بسته بر مرحله آن ها در چرخه حیات انجمن، مدیریت شوند.
10. انجمن های خبرگی روابط عمومی را باید به وسیله دستکاری در شش عنصر زیر حمایت و هدایت کرد: نوع انجمن، فعالیت های انجمن، نیازمندی های انجمن، اهداف انجمن، انتظاراتی که از انجمن می رود و ابزارها.
شکل دهی انجمن های خبرگی می تواند توسط دلسوزان و دانایان حوزه روابط عمومی انجام شود. وظیفه ای که می تواند آینده ای روشن را فراروی دانش روابط عمومی در ایران بگشاید.
مطلب انجمن های خبرگی در روابط عمومی نخستین بار در سایت شارا دیده شده است.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی