۲۸ اردیبهشت ۱۴۰۳: روابط‌عمومی؛ فناوری‌های نوین با تمرکز بر هوش مصنوعی

«مدرسه روابط عمومی»-به مناسبت هفته روابط‌عمومی، به بررسی نقش فزاینده فناوری‌های نوین، به ویژه هوش مصنوعی، در این حوزه می‌پردازیم. در دنیای پویای امروز، روابط‌عمومی با چالش‌ها و فرصت‌های جدیدی روبرو است. از یک سو، حجم عظیمی از اطلاعات و اخبار در دسترس مخاطبان قرار دارد و از سوی دیگر، انتظارات مخاطبان از سازمان‌ها به طور فزاینده‌ای افزایش یافته است. در این شرایط، فناوری‌های نوین، به ویژه هوش مصنوعی، می‌توانند به عنوان ابزاری قدرتمند برای غلبه بر این چالش‌ها و استفاده از فرصت‌ها به کار گرفته شوند.

هوش مصنوعی چه کمکی به روابط‌عمومی می‌کند؟

1. تجزیه و تحلیل داده‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از داده‌ها، به روابط‌عمومی در درک بهتر مخاطبان، نیازها و انتظارات آنها کمک کند. این امر منجر به ارتباطات مؤثرتر و ارائه خدمات بهتر به مخاطبان می‌شود.
2. تولید محتوا: هوش مصنوعی می‌تواند در تولید محتوا، مانند نوشتن مقالات، پست‌های وبلاگ و گزارش‌ها به روابط‌عمومی کمک کند. این امر به صرفه‌جویی در زمان و منابع و تولید محتوایی با کیفیت و متناسب با نیاز مخاطبان منجر می‌شود.
3. شخصی‌سازی: هوش مصنوعی می‌تواند برای شخصی‌سازی ارتباطات با مخاطبان به کار گرفته شود. این امر به ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد برای هر مخاطب و افزایش تعامل آنها با سازمان کمک می‌کند.
4. مدیریت بحران: هوش مصنوعی می‌تواند در شناسایی و مدیریت بحران‌ها به روابط‌عمومی کمک کند. این امر به کاهش آسیب به وجهه سازمان و حفظ اعتماد مخاطبان کمک می‌کند.
5. رصد شبکه‌های اجتماعی: هوش مصنوعی می‌تواند برای رصد شبکه‌های اجتماعی و شناسایی نظرات و احساسات مخاطبان به کار گرفته شود. این امر به درک بهتر افکار عمومی و پاسخگویی به موقع به نیازها و انتظارات مخاطبان کمک می‌کند.

نمونه‌هایی از کاربرد هوش مصنوعی در روابط‌عمومی:

1. شرکت IBM از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی محتوای وب‌سایت خود استفاده می‌کند. این امر به این معنی است که هر کاربر، محتوایی را مشاهده می‌کند که برای او relevant است.
2. شرکت پپسی‌کو از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل احساسات مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. این امر به این شرکت کمک می‌کند تا به نظرات و انتقادات مخاطبان خود به طور مؤثرتری پاسخ دهد.
3. سازمان ملل متحد از هوش مصنوعی برای مبارزه با اخبار جعلی استفاده می‌کند. این امر به این سازمان کمک می‌کند تا اطلاعات موثق و قابل اعتمادی را به مخاطبان خود ارائه دهد.

هوش مصنوعی ابزاری قدرتمند است که می‌تواند به روابط‌عمومی در غلبه بر چالش‌ها و استفاده از فرصت‌ها در دنیای امروز کمک کند. با استفاده از هوش مصنوعی، روابط‌عمومی می‌تواند به طور مؤثرتر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند، محتوایی با کیفیت تولید کند، بحران‌ها را مدیریت کند و افکار عمومی را درک کند.