حضور در نقطه تاریخی اهمیت روابط عمومی در افکار عمومی کشور

نوشته: دکتر عادل میرشاهی

در عصر حاضر، مرز میان «قدرت نظامی» و «قدرت نرم» به‌گونه‌ای کم‌رنگ شده است که می‌توان گفت جنگ‌های آینده، پیش از آنکه در میدان‌های نبرد فیزیکی رخ دهند، در میدان‌های «ادراک» و «ذهنیت» جریان خواهند یافت. با توجه به تحولات شتابان و ناپلئونی در معادلات سیاسی و اجتماعی ایران، ما امروز در یک دوره «جنگ روایت‌ها» ایستاده‌ایم. در این میان، علم روابط عمومی از یک فعالیت مکمل و حاشیه‌ای، به هسته‌ی مرکزی مدیریت بحران و بقای استراتژیک تبدیل شده است.

اهمیت موضوع زمانی دوچندان می‌شود که به ادبیات سیاسی رهبران قدرت در جهان بنگریم. اشاره‌های مکرر دونالد ترامپ در سخنرانی‌های خود به «روابط عمومی ایرانیان» و نقد یا تحلیل توانایی آن‌ها در مدیریت افکار عمومی، تصادفی نیست. وقتی یکی از تاثیرگذارترین چهره‌های سیاسی جهان، قدرت یک ملت را در میزان توانایی آن در «تولید روایت» و «مدیریت تصویر عمومی» می‌بیند، یعنی ما با یک واقعیت جدید روبرو هستیم: در دنیای مدرن، اگر شما نتوانید داستان خود را روایت کنید، دیگران داستان شما را روایت خواهند کرد؛ و روایت دیگران، لزوماً مطابق با حقیقت یا منافع شما نخواهد بود.

در ایران، با توجه به پیچیدگی‌های اجتماعی و فشار روایت‌های بیگانه، روابط عمومی دیگر صرفاً به معنای «اطلاع‌رسانی» یا «ساختن چهره‌های زیبا» نیست. روابط عمومی در نقطه اوج فعلی خود، به معنای «مهندسی آگاهی» و «حفاظت از هویت ملی در فضای دیجیتال» است. ما با بحران‌های اطلاعاتی، شایعات سازمان‌یافته و جنگ‌های روانی روبرو هستیم که هدف اصلی آن‌ها، ایجاد شکاف میان ملت و ساختارهای موجود و یا تخریب جایگاه ملی در افکار عمومی جهانی است.

در هفته روابط عمومی، باید از نگاه سنتی و تبلیغاتی فاصله بگیریم و به سمت روابط عمومی استراتژیک حرکت کنیم. از دیدگاه من، سه رکن اساسی برای عبور از این بحران‌های ادراکی ضروری است:

۱. روایت‌گری اصیل: به جای پنهان کردن حقایق، باید یاد بگیریم چگونه حقایق را در بستری از ارزش‌های ملی و منطق استراتژیک روایت کنیم. حقیقت، قدرتمندترین ابزار در برابر شایعه است، مشروط بر اینکه با «هنر روایت» همراه شود.

۲. مدیریت پیش‌دستانه بحران: در دنیای امروز، بحران‌ها قبل از اینکه به مرحله انفجار برسند، در شبکه‌های اجتماعی شکل می‌گیرند. روابط عمومی باید از حالت «واکنشی» به حالت «پیش‌دستانه» تغییر ماهیت دهد.

۳. تقویت سواد رسانه‌ای در بدنه جامعه: روابط عمومی تنها وظیفه مخاطب را ندارد، بلکه وظیفه دارد با ارتقای سطح آگاهی مخاطب، او را در برابر روایت‌های تحریف‌شده مقاوم سازد.

سرانجام، باید دانست که در معادلات جدید جهانی، کشورهایی پیروز میدان‌اند که «قدرت روایت» را در اختیار دارند. اگر روابط عمومی ما نتواند در لایه‌های عمیق افکار عمومی، معنا و مفهوم درست از جایگاه و اهداف ملی را تبیین کند، در برابر تهاجم‌های نرم و نطق‌های سیاسی جهانی، آسیب‌پذیر خواهیم بود.

روابط عمومی امروز، نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت برای بقای هویت و صیانت از حاکمیت در عرصه افکار عمومی است.

متن گفتگوی شفقنا رسانه با دکتر عادل میرشاهی مدرس دانشگاه و پژوهشگر حوزه ارتباطات و روابط عمومی

شفقنا رسانه– هفته روابط عمومی هر سال می‌گذرد، اما پرسش‌های بنیادین این حرفه همچنان بی‌پاسخ می‌مانند. دکتر عادل میرشاهی مدرس دانشگاه و پژوهشگر حوزه ارتباطات و روابط عمومی از زاویه‌ای تازه به چالش‌های امروز روابط عمومی ها نگاه می‌کند. او معتقد است که هوش مصنوعی دیگر یک ابزار ساده نیست، بلکه داوری است که محتوای روابط عمومی را معتبر یا نامعتبر می‌شناسد. همچنین از تغییر نگاه مدیران ارشد این حرفه، ضرورت چندکاناله کردن رسانه‌های اجتماعی برای روزهای قطع اینترنت و موانع اصلی توسعه روابط عمومی ها می گوید.

 متن گفتگوی شفقنا رسانه با دکتر عادل میرشاهی مدرس دانشگاه و پژوهشگر حوزه ارتباطات و روابط عمومی را در ادامه بخوانید…

پیام روابط عمومی باید قالبی بیابد که هوش مصنوعی آن را درک کند

با توجه به گسترش هوش مصنوعی و ابزارهای مدرن تولید محتوا، مهم‌ترین چالش پیش روی روابط عمومی‌های ایران برای حفظ ارتباط انسانی و اثرگذار با مخاطب چیست؟

در واقع، امروزه با پدیده انباشتگی محتوا و سیل عظیم اطلاعاتی مواجهیم که به‌سوی مخاطب جریان دارد. افزایش بی‌شمار شبکه‌های تلویزیونی، ماهواره‌ای، پایگاه‌های اینترنتی و… به سردرگمی مخاطبان دامن زده است. از سوی دیگر، این تکثر کانال‌ها و شخصی‌سازی داده‌هایی که برای این کانال‌ها تولید می‌شد، نخست مخاطبان را بر اساس علایقشان طبقه‌بندی کرد و دوم، روابط عمومی‌ها را با چالش اساسی مواجه ساخت که پیام آن‌ها عملاً به مخاطب نمی‌رسید. این وضعیت مربوط به آخرین دوره حاکمیت رسانه‌های اجتماعی بود، دوره‌ای که اطلاع‌رسانی صرفاً از طریق همین بسترها ممکن می‌نمود.

اما با ظهور هوش مصنوعی، این مسئله تشدید شده است. اکنون فضایی شکل گرفته که مخاطب دیگر صرفاً برای سرگرمی یا پیگیری موضوعات جدی به رسانه‌های اجتماعی مراجعه نمی‌کند، بلکه از هوش مصنوعی برای این منظور بهره می‌برد. این تحول موجب کاهش تدریجی مرور وب‌سایت‌ها و حرکت حجم عظیم داده‌ها به سمت هوش مصنوعی شده است. در نتیجه، تولید محتوای روابط عمومی تنها زمانی مؤثر خواهد بود که هوش مصنوعی آن محتوا را معتبر و کارآمد تشخیص دهد، به آن ارجاع دهد و پاسخ مخاطب را از دل آن استخراج کند.

این گونه نیست که روش‌های سنتی سئو (SEO) یا حتی سئوی روابط عمومی (PR SEO) بتوانند در این فضای جدید پاسخگو باشند. بلکه در اینجا با رقابتی کاملاً منصفانه و مبتنی بر عقلانیت روبروییم که کار را برای روابط‌عمومی‌هایی که می‌کوشند با شیوه‌های سنتی پیام خود را به مخاطب منتقل کنند، بسیار دشوار ساخته است. به‌ویژه نخبگان (الیت‌ها) در این فرایند کمتر تحت تأثیر قرار می‌گیرند. بنابراین، پیام روابط عمومی باید قالبی بیابد که هوش مصنوعی آن را درک کند، کاری که به‌مراتب دشوار و پیچیده است.

امروزه روابط‌عمومی‌های سازمانی در ایران صرفاً تشریفاتی نیستند/

روابط‌عمومی در جایگاهی نادرست نشانده شده، اما کارکرد حقیقی خود را حفظ کرده است/

تعریف درست روابط عمومی در سازمان ها، منجر به ایجاد توسعه پایدار می شود

برخی معتقدند در برخی از سازمان‌های ایرانی، روابط عمومی هنوز به جای نقش راهبردی و تصمیم‌ساز، در جایگاه تشریفاتی و مجری دستورات مدیریت باقی مانده است، نظر شما چیست و دلیل را چه می دانید؟

به نظرم نمی توان قضاوتی کلی و یکسان درباره سازمان‌های ایرانی ارائه داد. برخلاف برخی برداشت‌ها، روابط‌عمومی‌های سازمانی در ایران امروزه صرفاً تشریفاتی نیستند. در بسیاری از وزارتخانه‌ها، مدیران ارشد ناگزیر از پاسخگویی هستند و عملکرد روابط‌عمومی خود را به وزرا گزارش می‌دهند. این مسئله به‌نظر من گشایش تازه‌ای در عرصهٔ روابط‌عمومی محسوب می‌شود.

بی‌تردید، روابط‌عمومی سنتی ما با کاستی‌های چشمگیری مواجه بوده است، اما امروز دیگر نمی‌تواند اشتباهات گذشته را تکرار کند. اگر چنین تکرار شود، همان سرنوشتی دامن گیر سازمان می‌گردد که برای بسیاری از سازمان‌ها رخ داده است مثل؛ زوال مدیریتی و بروز بحران‌های جدی. بنابراین می‌توان این قاعده را تعمیم داد که هر سازمانی از این چهارچوب‌ها عدول کند، با چنین عواقبی روبرو خواهد شد. هرچند ما هنوز در مسیر تعالی روابط‌عمومی گام برمی‌داریم و این حوزه روزبه‌روز در حال توسعه است؛ و چه بسا برخی مدیران سازمانی، روابط‌عمومی را صرفاً در مقام تشریفات بنگرند.

اما نکته‌ای که در این میان باید افزود آن است که روابط‌عمومی لزوماً در همه سازمان‌ها جایگاه واقعی خود را نیافته است. به گمان من، عدم درک صحیح از مفهوم روابط‌عمومی و کارکردهای آن در سازمان‌های مختلف، سبب شده است که برخی سازمان‌ها روابط‌عمومی را ذیل واحد «امور مشتریان» تعریف کنند، برخی در «پشتیبانی»، و برخی حتی در «بازرگانی». این خطاهای ساختاری موجب شده است که چنین پنداشته شود روابط‌عمومی صرفاً تشریفاتی است؛ در حالی که واقعیت چیز دیگری است.

روابط‌عمومی در جایگاهی نادرست نشانده شده، اما کارکرد حقیقی خود را حفظ کرده است و به همین دلیل سازمان همچنان باقی می‌ماند. اگر روابط‌عمومی در سازمان به‌درستی تعریف شود، به یقین نتایج بهتری حاصل می‌شود؛ زیرا یکپارچگی در فضای سازمان ایجاد می‌کند و زمینهٔ توسعهٔ پایدار را فراهم می‌آورد. از این رو، باورمند نیستم که روابط‌عمومی به‌طور کلی از جایگاه تصمیم‌سازی در سازمان‌ها برکنار بوده باشد.

روابط‌عمومی‌ها باید تمام تلاش خود را بر چندکاناله کردن رسانه‌های اجتماعی خود متمرکز سازند

در شرایط بحرانی نظیر تحریم‌ها، پاندمی یا تنش‌های سیاسی، روابط عمومی‌های ایران چگونه می‌توانند بدون قطع ارتباط با مخاطب، اعتماد سازمانی را حفظ کنند؟

قطع ارتباط دو بُعد دارد. بُعد نخست به امنیت سایبری مربوط می‌شود؛ بدین معنا که در شرایط جنگی، قطع ارتباط موجب محدودیت دسترسی دشمن به فضای مجازی کشور می‌گردد. این محدودیت هم از نظر پایش فضای مجازی و افکار عمومی مؤثر است و هم از نظر دستیابی به داده‌ها و اطلاعات برای هک و تضعیف امنیت، به‌ویژه امنیت اقتصادی مردم. به نظر می‌رسد رویکرد اصلی در قطع کنونی اینترنت در کشور مبتنی بر همین بُعد باشد.

بُعد دوم آن است که ما باید همچنان با مخاطب خود در ارتباط بمانیم. این موضوع در روابط‌عمومی‌ها از اهمیتی ویژه برخوردار است. به یاد دارم مقاله‌ای در سایت شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران منتشر کردم و در آن تأکید نمودم که روابط‌عمومی‌ها باید برای حضور در رسانه‌های اجتماعی داخلی، نظیر ایتا و روبیکا، پیشگام شوند. در پاسخ، شخصی نوشته بود که «این استاد نمی‌داند چه می‌گوید» و مدعی شده بود که این پلتفرم‌ها محدودیت ایجاد می‌کنند. اما واقعیت این است که تحولات افکار عمومی جامعه نباید از آنچه در افکار عمومی روابط‌عمومی‌ها می‌گذرد جدا باشد. روابط‌عمومی‌ها باید درک کنند که در شرایط بحرانی ممکن است محدودیت‌هایی بر اینترنت اعمال شود؛ از این رو لازم است ابزارهای جایگزین خود را داشته باشند. این ابزارها متنوع‌اند؛ و اگر ابزاری موجود نباشد، روابط‌عمومی‌ها باید آن را برای خود ایجاد کنند. نمونه بارز آن پلتفرم «بله» است که توسط بانک ملی ایران ساخته شده و بی‌تردید کاری بسیار ارزشمند است. این پلتفرم هم برای خود بانک مفید بوده و هم مسئولیت اجتماعی برجسته‌ای برای بانک ملی ایران در قبال مردم ایجاد کرده است.

بنابراین، روابط‌عمومی‌ها باید تمام تلاش خود را بر چندکاناله کردن رسانه‌های اجتماعی خود متمرکز سازند. پلتفرم‌هایی در این زمینه وجود دارند؛ چه داخلی و چه خارجی و روابط‌عمومی‌ها باید از هر دو گروه استفاده کنند. امید است پس از بازگشت به شرایط عادی، این نکته فراموش نشود که اینترنت ممکن است در برخی شرایط قطع گردد؛ از این رو باید همواره ابزارهای متنوع ارتباطی خود را حفظ کنیم.

مهمترین مانع ساختاری در مسیر توسعۀ سازمانی روابط عمومی ها، آموزش است/

اگر روابط عمومی قوی نباشد با مسئلۀ فقدان استقلال مواجه می‌شود/

برخی از مدیران ارشد هیچ چشم‌اندازی نسبت به روابط‌عمومی ندارند و منجر به عدم رشد آن می شوند

مهم‌ترین مانع ساختاری برای حرفه‌ای شدن روابط عمومی در دستگاه‌های اجرایی ایران چیست؟

مهمترین مانع ساختاری در مسیر توسعۀ سازمانی، آموزش است. آموزش را می‌توان شاه‌کلید توسعۀ سازمان دانست، اما مشروط بر آنکه از دل نیازهای واقعی بیرون آید. ایجاد این نیاز زمانی میسر می‌شود که مدیران درخواست‌هایی مبتنی بر شناخت دقیق از کارکنان داشته باشند. به‌بیان دیگر، واحد روابط‌عمومی نباید به حال خود رها شود، بلکه باید به‌مثابه بخشی از سازمان در نظر گرفته شود که قادر به ایجاد ارزش افزوده برای سازمان است.

هرچه شناخت مدیران ارشد سازمان از این حوزه بیشتر باشد، نتایج حاصله مطلوب‌تر خواهد بود. برنامه‌هایی که در روابط‌عمومی و در راستای اهداف سازمانی تدوین می‌شوند، الزاماً نباید صرفاً از سوی خودِ روابط‌عمومی یا مدیران ارشد تعیین شوند؛ بلکه باید ترکیبی از هر دو دیدگاه باشند. این برنامه‌ها می‌بایست به‌گونه‌ای متعادل، راهبردی، همسو با اهداف مشخص سازمان و یکپارچه با سایر ارکان سازمانی طراحی و اجرا شوند.

بنابراین مانع ساختاری اصلی، آموزش است؛ اما پیش از آن، احصای نیازها در جهت تحقق اهداف سازمانی اهمیت دارد، موضوعی که به‌نظر می‌رسد در بسیاری از سازمان‌ها مغفول می‌ماند.

در مورد استقلال سازمانی، در بسیاری از سازمان‌ها این استقلال وجود دارد. هرچه سازمان بزرگ‌تر می‌شود، باید «گوش‌های تیزبین» و «گوش‌های شنوای» بیشتری داشته باشد. منظور از گوش‌های تیزبین، نمایندگان یا رابط‌های روابط‌عمومی هستند که بتوانند جامعه را به‌درستی درک کرده و بر مبنای آن، پیشنهادهای خود را به مدیران ارشد روابط‌عمومی یا مدیران ارشد سازمان منتقل کنند.

وقتی چنین فرایندی محقق شود، سازمان حتی اگر به مجموعه‌ای بزرگ‌تر متصل باشد، به صورت یک کل یکپارچه عمل می‌کند. تحقق این امر منوط به آن است که خودِ روابط‌عمومی نیز قدرتمند باشد و در درون خود از توان شنیداری قوی برخوردار باشد.

مجموعه‌های صنعتی (معروف به گروه‌های صنعتی) خود بخشی از این مسئله هستند. در مواقعی که روابط‌عمومی در جایگاه مطلوب خود قرار نداشته باشد و قوی نباشد، با مسئلۀ فقدان استقلال مواجه می‌شویم؛ یعنی سازمان‌هایی که عملاً در هر اقدامی دستشان بسته است. اما اگر رابطۀ روابط‌عمومی با سازمان‌های بالادستی به‌درستی پیکربندی شود، بی‌تردید این مشکلات جدی نخواهند بود. با این حال، در وضعیت کنونی گاه این معضل را نیز به عنوان یک مشکل ساختاری در روابط‌عمومی مشاهده می‌کنیم.

نگاه سنتی مدیران ارشد نیز قطعاً وجود دارد، اما فراتر از آن، مسئلۀ اساسی این است که برخی از مدیران ارشد هیچ چشم‌اندازی نسبت به روابط‌عمومی ندارند؛ یعنی نمی‌دانند اساساً روابط‌عمومی چه کاری می‌تواند انجام دهد و آیا آن کار، نیاز واقعی سازمان است یا نه. این دیگر نگاهِ صرفاً سنتی نیست، بلکه «عدم شناخت روابط‌عمومی» است. دلیل آنکه مدیران سازمان اغلب اولویت را به واحدهای صف می‌دهند و واحدهای ستادی را در جایگاه ثانوی قرار می‌دهند، همین ناشناختگی است. این وضعیت موجب می‌شود روابط‌عمومی نتواند رشد واقعی خود را تجربه کند.

آیا روابط عمومی در ایران توانسته است خود را از «خبرنویسی صرف» به «تولید محتوای چندرسانه‌ای جذاب» ارتقا دهد، یا همچنان در بسیاری موارد از ابزارهای نوین صرفاً به شکل سطحی استفاده می‌شود؟

در بسیاری از سازمان‌ها، روابط‌عمومی‌ها هنوز برنامه‌ریزی مناسبی انجام نمی‌دهند. نبود برنامه‌ریزی درست، به‌ویژه در سطوح تاکتیکی، استراتژیک و عملیاتی، و نیز در نحوۀ به‌کارگیری فنون، خود موضوعی است که جای بحث بیشتری دارد.

متأسفانه دسترسی مستعجل به اینترنت بین‌المللی موجب شد تا توسعۀ هوش مصنوعی در ایران با رکود مواجه شود. هوش مصنوعی مولد (Generative AI) می‌توانست بسیاری از موانع پیش‌روی روابط‌عمومی در زمینۀ تولید محتوای چندرسانه‌ای جذاب را برطرف کند، اما این فناوری همچنان به‌صورت یک مسئلۀ حل‌نشده در کشور باقی ماند و نتوانستیم به‌درستی از ظرفیت آن بهره ببریم. به‌عنوان داور چند دورۀ جشنوارۀ ملی روابط‌عمومی، باید اذعان کنم که روند توسعۀ روابط‌عمومی‌ها در حوزۀ چندرسانه‌ای قابل‌توجه بوده است؛ اما آیا این روند در همۀ سازمان‌ها شکل گرفته است؟ قطعاً پاسخ منفی است، زیرا سازمان‌ها عمدتاً همچنان در فضای مطبوعاتی (رویکرد سنتی) به فعالیت ادامه می‌دهند. البته این وضعیت به خودی خود اشتباه نیست؛ چراکه برخی سازمان‌ها با موانع قانونی و عملیاتی روبه‌رو هستند که اجازۀ پذیرش رویکرد مدرن را به آن‌ها نمی‌دهد. اساساً شبکه‌های اجتماعی برای بسیاری از روابط‌عمومی‌ها جزو خط‌قرمزها محسوب می‌شوند. امروزه که این شبکه‌ها در داخل کشور در حال تقویت هستند، امیدواریم این وضعیت، دست‌کم در رسانه‌های داخلی بهبود یابد. اگر بستر لازم برای حضور شرکتها در این فضا فراهم شود، بی‌تردید شاهد تغییرات مثبتی در رویکردهای روابط‌عمومی خواهیم بود.

مدیر روابط عمومی باید درک درستی از شرایط و اهمیت موضوع داشته باشد/

«شنوایی» روابط‌عمومی بیشتر به میزان اهمیت مخاطب نزد سازمان بستگی دارد

با توجه به تأکید بر «گوش شنوا بودن» روابط عمومی، چه سازوکارهای عملی در سازمان‌های ایرانی برای انتقال صریح نقدها و نظرات کارکنان به مدیریت ارشد بدون ترس از عواقب وجود دارد؟

باید اذعان داشت که گاهی انسان‌ها جایگاه‌های سازمانی و نگاه عقلانیِ متناسب با آن جایگاه را از یاد می‌برند. در چنین شرایطی، نمی‌توان انتظار داشت که مدیران در نهایت به این مرحله برسند که روابط‌عمومی بتواند نقدهای صریح مخاطبان را به ایشان منتقل کند. چه بسا اساساً این بستر به دلایلی چون فقدان درک ماهیت مشکلات یا بی‌توجهی مدیر به آن مسائل، موضوعیت خود را از دست می‌دهد.

برای توضیح بیشتر، می‌توان به نمونه‌ای تاریخی اشاره کرد؛ در دوران قحطی گسترده در انگلستان، خبرنگاری به حضور ملکه می‌رسد و می‌پرسد: «مردم نان برای خوردن ندارند، چه باید کرد؟» ملکه پاسخ می‌دهد: «اگر نان ندارند، از کیک و کلوچه استفاده کنند تا نان فراهم شود.» این روایت نشان می‌دهد وقتی درک درستی از شرایط و اهمیت موضوع برای مدیر وجود نداشته باشد، هرگونه تلاش برای طرح و تثبیت یک مسئله بی‌نتیجه خواهد ماند. این مسئله در بسیاری از سازمان‌ها نقشی اساسی دارد.

به عنوان مثال، در سازمانی که وظیفهٔ فروش کالا را بر عهده دارد، اگر روابط‌عمومی گزارش دهد که تجربهٔ مشتری در زمینهٔ خاصی نامطلوب بوده، مدیر می‌پرسد: «آن مشتری چقدر خرید داشته است؟» و اگر پاسخ داده شود که خرید مشتری در حد متوسط رو به پایین است، می‌گوید: «اگر نمی‌خواهد از خدمات و کالای ما استفاده کند، خدا نگهدار.» در این الگو، تنها مشتریان یا مخاطبان بسیار مهم (VIP) مورد توجه قرار می‌گیرند. در سازمان‌های دولتی نیز وضع مشابه است. برای نمونه، اگر در تهران زندگی کنید، نگاه دقیق‌تری به امور می‌شود، اما در حاشیهٔ همین تهران، برخی امور مغفول می‌ماند و اهمیتی نمی‌یابد.

همین الان در منطقهٔ سعادت‌آباد، پروژهٔ پایلوت ساماندهی دست‌فروشان و رفع موانع در خیابان اصلی با کیفیت بسیار خوبی اجرا می‌شود. مشابه چنین اقدامی در شهر پرند نیز انجام شده، اما وضعیت متفاوت است؛ بازارچهٔ ایجادشده برای دست‌فروشان در پرند، پر از گردوغبار و آسفالت سرد است و مشتری تمایل به حضور در آن فضا ندارد. در حالی که در سعادت‌آباد یا میدان ولیعصر، همین فضا به شکلی مطلوب‌تر طراحی شده است.

بنابراین، «شنوایی» روابط‌عمومی بیش از هر چیز به میزان اهمیتی بستگی دارد که سازمان برای مخاطب قائل می‌شود. باید پذیرفت که اگر روابط‌عمومی حقیقتاً «روابط‌عمومی» باشد (نه روابط خصوصی)، آنگاه نقل‌ها و نظرات کارکنان به خوبی منعکس می‌شود و پاسخ‌های مناسبی نیز دریافت می‌گردد. سازوکار اصلی برای تحقق این وضعیت، تغییر نگرش مدیران از توجه صرف به مخاطبان خاص (VIP) به توجه به عموم مردم است. با وقوع این تغییر، تمام پیامدهای مثبت بعدی نیز محقق خواهد شد و در سازمان‌ها شاهد «گوش‌های شنوای روابط‌عمومی» خواهیم بود.

مخالفت حرفه‌ای؛ تاکتیک مغفول در روابط عمومی مدرن

مخالفت حرفه‌ای در روابط عمومی، یکی از مهم‌ترین مهارت‌های راهبردی برای پیشگیری از بحران، کاهش ریسک اعتباری، حفظ اعتماد عمومی و تقویت تصمیم‌سازی سازمانی است. روابط عمومی مدرن فقط مسئول تولید پیام و مدیریت رسانه نیست، بلکه باید بتواند تصمیم‌های پرخطر را پیش از اجرا شناسایی و درباره پیامدهای ارتباطی، رسانه‌ای و اجتماعی آن‌ها هشدار دهد.

هر زمان میان روایت سازمان، عملکرد واقعی، انتظار ذی‌نفعان و حساسیت افکار عمومی شکاف ایجاد شود، نقش روابط عمومی از اطلاع‌رسانی فراتر می‌رود و به مشاوره راهبردی، تحلیل ریسک و بیان مخالفت مسئولانه می‌رسد.

مخالفت حرفه‌ای زمانی اثربخش است که مبتنی بر داده، همراه با تحلیل پیامد، دارای راه‌حل جایگزین و هم‌راستا با منافع بلندمدت سازمان باشد. سازمان‌هایی که به صدای مخالف مسئولانه میدان می‌دهند، در شناسایی بحران، کنترل ریسک، اصلاح تصمیم و حفظ سرمایه اجتماعی موفق‌تر عمل می‌کنند؛ اما نادیده گرفتن هشدارهای داخلی، معمولاً به سکوت سازمانی، تشدید بحران و فرسایش اعتبار منجر می‌شود.

از این رو، روابط عمومی مدرن باید از جایگاه اجرایی صرف خارج شود و به یکی از ارکان سنجش پیامدهای تصمیم، مدیریت شهرت و پشتیبانی از حکمرانی سازمانی مسئولانه تبدیل شود.

نکات کلیدی

مخالفت حرفه‌ای در روابط عمومی به معنای تقابل شخصی نیست.

این مهارت بر داده، تحلیل و منافع بلندمدت سازمان استوار است.

روابط عمومی مدرن باید در فرایند تصمیم‌سازی حضور واقعی داشته باشد.

سکوت سازمانی، کیفیت مشاوره ارتباطی را کاهش می‌دهد.

بسیاری از بحران‌های اعتباری نتیجه نادیده گرفتن هشدارهای داخلی هستند.

مخالفت مؤثر باید مستند، دقیق، راه‌حل‌محور و هم‌راستا با اهداف سازمان باشد.

«نهِ حرفه‌ای» گاهی ارزشمندتر از تولید یک پیام جدید است.

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || در بسیاری از سازمان‌ها، روابط عمومی هنوز با وظایفی مانند تولید محتوا، مدیریت رسانه، اطلاع‌رسانی و حفاظت از تصویر سازمان شناخته می‌شود. این کارکردها همچنان مهم‌اند، اما روابط عمومی مدرن مدت‌هاست از نقش صرفاً اجرایی فاصله گرفته و به یکی از بازیگران مهم در فرایند تصمیم‌سازی سازمانی تبدیل شده است. در این تحول، یک قابلیت مهم اغلب کمتر دیده می‌شود: مخالفت حرفه‌ای.

مخالفت حرفه‌ای در روابط عمومی به معنای تقابل، مقاومت سازمانی یا رفتار سلبی نیست؛ بلکه به معنای توانایی طرح انتقاد مبتنی بر داده، تحلیل ریسک و ملاحظات ذی‌نفعان در برابر تصمیم‌هایی است که می‌توانند به اعتبار، اعتماد یا سرمایه اجتماعی سازمان آسیب بزنند.

روابط عمومی مدرن؛ از اجرای پیام تا مشاوره راهبردی

ادبیات جدید روابط عمومی نشان می‌دهد که متخصصان این حوزه دیگر صرفاً انتقال‌دهنده پیام نیستند، بلکه باید نقش مشاور راهبردی مدیریت را ایفا کنند. نظریه مشهور «تعالی» که از سوی گرونیگ و همکارانش بسط یافته، تأکید می‌کند روابط عمومی اثربخش زمانی شکل می‌گیرد که این واحد در فرایندهای تصمیم‌گیری مدیریتی حضور واقعی داشته باشد، نه فقط در مرحله اطلاع‌رسانی (گرونیگ، گرونیگ و دوزیر، ۲۰۰۲).

در چنین چارچوبی، یکی از وظایف مهم روابط عمومی، بیان نگرانی‌هایی است که ممکن است دیگر بخش‌های سازمان به دلیل فشارهای مالی، عملیاتی یا مدیریتی کمتر به آن‌ها توجه کنند. اگر روابط عمومی نتواند در زمان لازم «نه حرفه‌ای» بگوید، عملاً به واحدی برای توجیه تصمیمات دیگران تقلیل پیدا می‌کند.

چرا مخالفت حرفه‌ای اهمیت دارد؟

تصمیم‌های سازمانی همیشه از منظر ارتباطات، اعتماد عمومی و انتظارات ذی‌نفعان بررسی نمی‌شوند. گاهی یک تصمیم ممکن است از نظر مالی منطقی به نظر برسد، اما از زاویه افکار عمومی، اخلاق سازمانی یا تجربه مخاطب، پیامدهای سنگینی داشته باشد. در چنین شرایطی، روابط عمومی باید بتواند پرسش‌هایی از این جنس مطرح کند:

این تصمیم چگونه از سوی ذی‌نفعان تفسیر خواهد شد؟

چه ریسک اعتباری یا رسانه‌ای ایجاد می‌کند؟

آیا میان پیام برند و عملکرد واقعی سازمان شکاف ایجاد می‌شود؟

آیا سازمان برای پاسخ‌گویی به واکنش‌های احتمالی آمادگی دارد؟

این نوع پرسشگری بخشی از مسئولیت حرفه‌ای روابط‌عمومی است، نه نشانه ناسازگاری سازمانی. پژوهش‌های ارتباطات سازمانی نشان می‌دهد حضور «صدای مخالف مسئولانه» در فرایند تصمیم‌گیری می‌تواند به بهبود کیفیت تصمیم‌ها، کاهش ریسک و تقویت یادگیری سازمانی منجر شود (توریش و رابسون، ۲۰۰۶).

تفاوت مخالفت حرفه‌ای با مخالفت شخصی

یکی از سوءبرداشت‌های رایج این است که مخالفت در محیط حرفه‌ای معادل تقابل فردی یا چالش اقتدار مدیریتی تلقی می‌شود. در حالی که مخالفت حرفه‌ای ویژگی‌های مشخصی دارد:

مبتنی بر داده و تحلیل است، نه سلیقه یا هیجان

همراه با ارائه راه‌حل جایگزین مطرح می‌شود

هدف آن دفاع از منافع بلندمدت سازمان و ذی‌نفعان است، نه اثبات برتری فردی

برای مثال، مدیر روابط عمومی ممکن است با انتشار یک پیام رسمی مخالفت کند، نه به دلیل اختلاف شخصی، بلکه به این دلیل که پیام مورد نظر فاقد شفافیت، ناسازگار با واقعیت عملیاتی یا بالقوه بحران‌زا است. در این حالت، مخالفت نه مانع مدیریت، بلکه بخشی از مدیریت مسئولانه محسوب می‌شود.

سکوت سازمانی؛ دشمن پنهان روابط عمومی

یکی از چالش‌های مهم در بسیاری از سازمان‌ها، پدیده‌ای است که پژوهشگران آن را «سکوت سازمانی» نامیده‌اند؛ وضعیتی که در آن کارکنان یا مدیران از بیان نگرانی‌های حرفه‌ای خودداری می‌کنند، زیرا نگران پیامدهای شغلی، سیاسی یا بین‌فردی آن هستند (موریسون و میلیکن، ۲۰۰۰).

روابط عمومی نیز از این قاعده مستثنی نیست. وقتی مدیر روابط عمومی احساس کند نقش او فقط تأیید تصمیم‌های از پیش گرفته‌شده است، چند پیامد مهم رخ می‌دهد:

کیفیت مشاوره ارتباطی کاهش می‌یابد

ریسک‌های شهرتی دیرتر شناسایی می‌شوند

بحران‌ها عمیق‌تر می‌شوند

فاصله میان روایت سازمان و واقعیت عملکرد افزایش پیدا می‌کند

بسیاری از بحران‌های اعتباری در جهان، نه به دلیل فقدان ابزارهای ارتباطی، بلکه به دلیل نادیده گرفتن هشدارهای داخلی رخ داده‌اند. همچنین در ادبیات این حوزه تأکید شده است که نسبت روابط عمومی با قدرت، نفوذ و امکان اثرگذاری در تصمیم‌سازی، یکی از عوامل کلیدی در توان مخالفت حرفه‌ای است (برگر، ۲۰۰۵).

مخالفت حرفه‌ای چگونه انجام می‌شود؟

مخالفت مؤثر در روابط عمومی نیازمند مهارت است. مخالفت خام، احساسی یا تقابلی معمولاً نتیجه معکوس دارد. یک چارچوب عملی می‌تواند شامل این مراحل باشد:

۱. مستندسازی واقعیت‌ها

طرح نگرانی باید بر پایه داده، شواهد، تحلیل رسانه، بازخورد ذی‌نفعان یا تجربه‌های مشابه باشد.

۲. تبیین ریسک

به‌جای بیان کلی مخالفت، باید پیامدهای مشخص تصمیم توضیح داده شود؛ مانند ریسک کاهش اعتماد، ناهماهنگی با ارزش‌های برند یا احتمال تشدید بحران.

۳. ارائه گزینه جایگزین

روابط عمومی حرفه‌ای فقط منتقد نیست؛ پیشنهاددهنده هم هست.

۴. هم‌راستاسازی با اهداف سازمان

مخالفت زمانی اثربخش‌تر است که نشان دهد دغدغه مطرح‌شده در خدمت منافع سازمان قرار دارد، نه در تعارض با آن.

در منابع مرجع این حوزه نیز بر این نکته تأکید شده است که روابط عمومی اثربخش، باید بتواند میان منافع سازمان، انتظارات جامعه و الزامات پاسخ‌گویی تعادل برقرار کند (هیث، ۲۰۱۳).

آینده روابط عمومی متعلق به مشاوران شجاع است

روابط عمومی امروز بیش از هر زمان دیگری با محیط‌های پیچیده، شبکه‌های اجتماعی، حساسیت‌های عمومی، بحران‌های سریع و انتظارات فزاینده ذی‌نفعان روبه‌روست. در چنین فضایی، سازمان‌ها به مدیران روابط عمومی نیاز دارند که علاوه بر مهارت ارتباطی، توانایی قضاوت، تحلیل ریسک و بیان مسئولانه مخالفت را نیز داشته باشند.

مخالفت حرفه‌ای شاید یکی از کم‌بحث‌ترین مهارت‌های روابط عمومی مدرن باشد، اما می‌تواند یکی از تعیین‌کننده‌ترین آن‌ها نیز باشد. گاهی ارزشمندترین خدمتی که یک متخصص روابط عمومی به سازمان خود ارائه می‌دهد، تولید یک پیام جدید نیست؛ بلکه شجاعت بیان این جمله است:

«این تصمیم، نیازمند بازنگری است.»

منابع

گرونیگ، جی. ای.، گرونیگ، ال. ای.، و دوزیر، دی. ام.، عالی‌ترین روابط عمومی و سازمان‌های اثربخش: مطالعه‌ای درباره مدیریت ارتباطات در ۳ کشور، ۲۰۰۲

منبع: https://books.google.com/books?id=7QdDGQAACAAJ

موریسون، ای. دبلیو.، و میلیکن، اف. جی.، سکوت سازمانی: مانعی در برابر تغییر و توسعه در جهان کثرت‌گرا، ۲۰۰۰

منبع: https://doi.org/10.5465/amr.2000.3707697

توریش، دی.، و رابسون، پی.، معناسازی و اعوجاج در ارتباطات انتقادی رو به بالا در سازمان‌ها، ۲۰۰۶

منبع: https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2006.00608.x

برگر، بی. کی.، قدرت بر، قدرت با، و قدرت برای: تأملاتی انتقادی بر روابط عمومی، ائتلاف مسلط و کنشگری، ۲۰۰۵

منبع: https://doi.org/10.1207/s1532754xjprr1701_2

هیث، آر. ال.، دانشنامه روابط عمومی، ۲۰۱۳

منبع: https://methods.sagepub.com/reference/encyclopedia-of-public-relations

کتاب روابط‌ عمومی اینترنتی/ نویسنده دکتر عادل میرشاهی/ انتشارات کارگزار روابط عمومی

روابط عمومی اینترنتی (نخستین کتاب سئو پی آر در ایران) / ناشر: انتشارات کارگزار روابط عمومی / نویسنده:د کتر عادل میرشاهی: نخستین کتاب تخصصی در ایران است که به تلفیق استراتژیک روابط‌عمومی و بهینه‌سازی موتورهای جستجو (سئو) می‌پردازد. این کتاب در ۱۷۲ صفحه و شش فصل، ضمن تبیین مفهوم سئو پی آر و تاریخچه آن، راهنمای عملی اجرای کمپین‌های کلمات کلیدی، طراحی وبلاگ، استفاده از شبکه‌های اجتماعی، تحلیل سایت با گوگل آنالیتیکس و ارائه الگوی ارزیابی وب‌سایت‌ها را پوشش می‌دهد و منبعی ارزشمند برای متخصصان سئو، روابط‌عمومی و بازاریابی محتوا است.

کتاب روابط عمومی اینترنتی: نخستین کتاب سئو پی آر در ایران

مقدمه: چرا روابط عمومی دیگر نمی‌تواند سنتی بماند؟

سال‌های بعد از گوگل برای روابط‌عمومی‌ها سال‌های متفاوتی بوده‌اند. دیگر آن دوران گذشته است که روابط‌عمومی تنها نهادی باشد که بیشتر از بقیه در مورد کسب و کار خودش می‌داند. امروز روابط‌عمومی در مقابل مخاطبانی قرار گرفته که خودشان تولیدکننده محتوا هستند. رسانه‌های اجتماعی مرزهای سیاسی و اجتماعی را از میان برداشته‌اند و به راحتی همه مردم را صرف نظر از ویژگی‌های جمعیت‌شناختی‌شان به یکدیگر پیوند می‌زنند.

کتاب «روابط عمومی اینترنتی (نخستین کتاب سئو پی آر در ایران)» نوشته عادل میرشاهی، توسط انتشارات کارگزار روابط عمومی در سال ۱۳۹۳ منتشر شده است. این اثر ۱۷۲ صفحه‌ای (شابک: ۹۷۸-۶۰۰-۵۳۷۴-۳۹-۱)، به عنوان نخستین کتاب تخصصی در ایران به موضوع تلفیق روابط عمومی و سئو می‌پردازد و یک منبع بی‌نظیر برای متخصصانی است که می‌خواهند در عصر گوگل و رسانه‌های اجتماعی، حضور قدرتمندی در فضای وب داشته باشند.

سئو پی آر چیست و چرا اهمیت دارد؟

در شرایط کنونی، روابط‌عمومی باید به عنوان حلقه اتصال بین سازمان و مردم، بسیار متفاوت از گذشته حرکت کند. حساسیت کار در عصر وب ۲.۰، ۳.۰ و ۴.۰ بیشتر از هر زمان دیگری است. کتاب روابط عمومی اینترنتی با معرفی مفهوم سئو پی آر (SEO PR) به این پرسش اساسی پاسخ می‌دهد که چگونه می‌توان در عصر گوگل، جایگاه روابط‌عمومی را ارتقا داد.

محور اصلی این کتاب، «دیده شدن در اینترنت» است. اینکه چطور می‌توانیم به عنوان نهاد اطلاع‌رسان سازمان بیشتر دیده شویم و بر خبرنگاران، گزارش‌گران و سردبیران تأثیر بگذاریم تا اخبار ما با کم‌ترین تغییر منتشر شود. امروزه روابط‌عمومی باید فضاهایی را در اینترنت ایجاد کند که در موتور جستجوی گوگل برای واژه‌های کلیدی مرتبط، در جایگاه اول قرار گیرند. تنها به این صورت است که می‌تواند اقتدار خود را به مخاطبان نشان دهد.

ساختار و محتوای کتاب روابط عمومی اینترنتی

کتاب روابط عمومی اینترنتی (نخستین کتاب سئو پی آر در ایران) در شش فصل و یک واژه‌نامه تخصصی تدوین شده است که مسیر پیشرفت را از مفاهیم پایه تا الگوهای عملی ارزیابی هموار می‌کند.

فصل اول: اصول و مفاهیم سئو پی آر

این فصل با مرور تاریخچه سئو و روابط عمومی آغاز می‌شود و مفهوم «سئو پی آر» را به عنوان تلفیقی از سئو و روابط‌عمومی تعریف می‌کند. نویسنده توضیح می‌دهد که چرا مدل قدیمی روابط‌عمومی دیگر جواب نمی‌دهد و چرا روابط‌عمومی باید خودش صاحب سئو شود. یکی از نکات کلیدی این فصل، تأکید بر ارتباط تنگاتنگ سئو پی آر با بازاریابی محتوایی است.

فصل دوم: اجرای سئو پی آر

فصل دوم به جنبه‌های عملی و اجرایی سئو پی آر اختصاص دارد. در این بخش، مخاطب با گام‌های اجرایی از جمله:

درک روح کسب و کار به عنوان کلید موفقیت

کمپین کلمات کلیدی و روش‌های تحقیق میدانی برای یافتن آنها

ایجاد وب‌سایت و وبلاگ با رعایت ملاحظات ارتباطی و محتوایی

نقش شبکه‌های اجتماعی در سئو پی آر

تحلیل سایت با گوگل آنالیتیکس و بررسی شاخص‌های مهم

مفاهیم نگارش (مانند داستان‌سرایی و متن لنگردار)

آشنا می‌شود. نویسنده همچنین یک مدل سئو پی آر عملیاتی را ارائه می‌دهد و اشتباهات متداول روابط‌عمومی در مقابل تیم سئو را بررسی می‌کند.

فصل سوم: بینش‌های کاربردی و نکات کلیدی

این فصل به صورت فشرده و کاربردی، نکات مهم و حیاتی را برای متخصصان روابط‌عمومی و سئو جمع‌آوری کرده است که از جمله مهم‌ترین آنها می‌توان به:

گام‌های روابط‌عمومی در سئو پی آر و چک لیست فعالیت‌های مورد نیاز

زمینه‌های ورود روابط‌عمومی به عرصه سئو

نکاتی برای روابط‌عمومی‌های علاقه‌مند به بازاریابی محتوا

نکات کلیدی ساخت لینک برای روابط‌عمومی

اشاره کرد.

فصل چهارم: سئو پی آر در عمل (مطالعات موردی)

فصل چهارم کاربردی‌ترین بخش کتاب روابط عمومی اینترنتی است. نویسنده با ارائه مثال‌های واقعی، تکنیک‌های عملی را آموزش می‌دهد. از جمله این تکنیک‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

چگونه یک گزارش خبری استاندارد و سئو شده برای خبرنگاران آماده کنیم؟

انتخاب تیتر مناسب و استفاده از نقل قول در اطلاعیه‌ها

انتخاب سرویس مناسب برای ارسال گزارش‌های خبری (و نکته مهم «Nofollow» نکردن لینک‌ها)

نحوه هدف‌گیری خبرنگاران و تهیه فهرست هدفمند

نکات طلایی در ارتباط با خبرنگاران مانند «در آخرین مهلت»، «ممنوع برای چاپ» و «انحصار»

کارهایی که قبل، حین و بعد از اطلاعیه باید انجام داد

فصل پنجم: الگوی سئو پی آر برای ارزیابی سایت‌ها

یکی از ارزشمندترین بخش‌های کتاب روابط عمومی اینترنتی، ارائه یک الگوی جامع برای ارزیابی سایت‌ها از منظر سئو پی آر است. این الگو شامل ارزیابی‌های زیر می‌شود:

ارزیابی طراحی، دسترسی، کلمات کلیدی و سخت‌افزارها

ارزیابی ارتباطات، محتوا، برچسب‌ها و نشانه‌ها

ارزیابی اطلاعات تماس، کدهای H، فایل robots.txt و نقشه سایت

ارزیابی خبرخوان، قالب‌ها و فایل‌های فلش

در پایان این فصل نیز ابزارهای مفید برای ارزیابی سایت‌ها معرفی شده‌اند.

فصل ششم: سوالات متداول در زمینه سئو پی آر و واژه‌نامه

آخرین فصل کتاب به ۱۲ پرسش پرتکرار در حوزه سئو پی آر پاسخ می‌دهد و در نهایت یک واژه‌نامه تخصصی (Glossary) از اصطلاحات کلیدی سئو و روابط‌عمومی ارائه می‌دهد که به درک بهتر مفاهیم کمک شایانی می‌کند.

جایگاه کتاب در بازار نشر ایران

کتاب روابط عمومی اینترنتی (نخستین کتاب سئو پی آر در ایران) با تکیه بر منابع معتبر انگلیسی (فهرست منابع انگلیسی شامل ۲۹ عنوان) و منابع فارسی، یک اثر پژوهشی و کاربردی است که خلأ دانش تلفیق روابط‌عمومی و سئو را در بازار نشر ایران پر کرده است. نویسنده در مقدمه با آگاهی از تازگی موضوع و تغییرات سریع تکنولوژی، از متخصصان و صاحب‌نظران دعوت به نقد و ارائه نظر کرده است.

این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟

کتاب روابط عمومی اینترنتی (نخستین کتاب سئو پی آر در ایران) برای گروه‌های زیر یک منبع ارزشمند و راهگشا محسوب می‌شود:

متخصصان سئو (SEO) که می‌خواهند با قابلیت‌های روابط‌عمومی در بهبود رتبه سایت آشنا شوند.

مدیران و کارشناسان روابط عمومی که می‌خواهند سازمان خود را در صدر نتایج جستجوی گوگل ببینند.

کارشناسان بازاریابی محتوا که به دنبال خلق محتوای قابل اشتراک‌گذاری و لینک‌پذیر هستند.

صاحبان کسب و کار و مدیران وبسایت‌ها که می‌خواهند با کمترین هزینه تبلیغاتی، دیده شوند.

دانشجویان رشته‌های ارتباطات و فناوری اطلاعات که به دنبال یک منبع کاربردی و میان رشته‌ای هستند.

این کتاب عملاً در مرز مشترک سه حوزه «سئو»، «روابط عمومی» و «بازاریابی محتوا» قرار گرفته است و پلی میان تیم‌های فنی و ارتباطی سازمان (که اغلب در تضاد با یکدیگر کار می‌کنند) ایجاد می‌کند.

کتاب روابط عمومی اینترنتی (نخستین کتاب سئو پی آر در ایران) یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه برای آینده دیجیتال شماست. اگر از هدررفت بودجه در تبلیغات کلیکی خسته شده‌اید، اگر می‌خواهید با تولید خبر و محتوا، در گوگل بدرخشید و اگر به دنبال کتابی هستید که با زبانی داستانی و روان (نه صرفاً فنی) شما را با دنیای پیچیده سئو در روابط‌عمومی آشنا کند، این کتاب را از دست ندهید.

مصاحبه با دکتر عادل میرشاهی: شخصی‌‌سازی در روابط عمومی

در روابط عمومی، شخصی‌سازی به معنای تنظیم و تطبیق پیام‌ها و ارتباطات به تناسب نیازها و خواسته‌های مخاطبان مختلف است.

ارتباط خبر – در دنیای امروز، مفهوم «شخصی‌سازی» به یکی از ارکان اصلی ارتباطات و به ویژه روابط عمومی تبدیل شده است. شخصی‌سازی در روابط عمومی به معنای ارائه پیام‌ها و استراتژی‌های ارتباطی متناسب با نیازها، انتظارات و علایق خاص مخاطبان است. این روند، نه تنها درک بهتر و اعتماد بیشتر میان سازمان‌ها و مخاطبانشان را تسهیل می‌کند، بلکه موجب افزایش تعامل و وفاداری می‌شود.

در آستانه برگزاری کنفرانس بین‌المللی روابط عمومی امسال، که با محوریت «شخصی‌سازی در روابط عمومی» برگزار می‌شود، این مفهوم به عنوان یکی از موضوعات محوری بحث و بررسی قرار خواهد گرفت. در این راستا، گفت‌وگویی با دکتر عادل میرشاهی، از چهره‌های برجسته در حوزه روابط عمومی و نویسنده کتاب های «روابط عمومی اینترنتی» و «اسناد مرجع روابط عمومی»، انجام داده‌ایم.

دکتر میرشاهی با سابقه‌ای درخشان در حوزه تحقیقات و آموزش، نقش مهمی در توسعه و تبیین مفاهیم نوین در عرصه روابط عمومی ایفا کرده است. در این مصاحبه، دکتر میرشاهی دیدگاه‌های خود را در زمینه شخصی‌سازی در روابط عمومی، اهمیت آن در دنیای ارتباطات امروز و تأثیرات آن بر آینده این حوزه به اشتراک می‌گذارد.

• دکتر میرشاهی، ابتدا لطفاً بفرمایید چه چیزهایی می‌توانند در روابط عمومی شخصی‌سازی شوند و چه چیزهایی نمی‌توانند؟

میرشاهی: در روابط عمومی، شخصی‌سازی به معنای تنظیم و تطبیق پیام‌ها و ارتباطات به تناسب نیازها و خواسته‌های مخاطبان مختلف است. از جمله چیزهایی که می‌توانند شخصی‌سازی شوند، پیام‌های خبری، تبلیغات و محتوای دیجیتال هستند. برای مثال، برندها می‌توانند با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده از مشتریان، محتوای متناسب با علایق و رفتارهای آن‌ها را ارائه دهند. از طرف دیگر، برخی عناصر مانند هویت برند یا ارزش‌های کلیدی سازمان نمی‌توانند به راحتی شخصی‌سازی شوند، زیرا این موارد نمایانگر هویت یک برند هستند و تغییر آن‌ها می‌تواند به سردرگمی مشتریان منجر شود.

• نقش روابط عمومی اینترنتی در شخصی‌سازی چیست و چگونه می‌تواند به این روند کمک کند؟

میرشاهی: روابط عمومی اینترنتی نقش بسیار مهمی در شخصی‌سازی ایفا می‌کند، زیرا این نوع روابط عمومی به برندها امکان می‌دهد تا با استفاده از ابزارها و پلتفرم‌های دیجیتال، به طور مستقیم با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. برای مثال، از طریق شبکه‌های اجتماعی، برندها می‌توانند بازخورد فوری دریافت کرده و محتوا را بر اساس نیازها و علایق مخاطبان تنظیم کنند.

همچنین، با استفاده از تحلیل داده‌ها، برندها می‌توانند الگوهای رفتاری کاربران را شناسایی کرده و ارتباطات خود را بر اساس آن‌ها تنظیم کنند. این ارتباط مستقیم و لحظه‌ای باعث می‌شود تا برندها بتوانند ارتباطات خود را بیشتر شخصی‌سازی کنند.

• شخصی‌سازی در تشریفات و مراسم چگونه انجام می‌شود؟

میرشاهی: شخصی‌سازی در تشریفات و مراسم می‌تواند از جنبه‌های مختلفی نظیر انتخاب مکان، نوع پذیرایی و برنامه‌های جانبی آغاز شود. برای مثال، در یک مراسم عروسی، می‌توان بر اساس سلیقه زوج‌ها و مهمانان، طراحی دکور، موسیقی و حتی نوع غذاها را شخصی‌سازی کرد.

همچنین، با توجه به فرهنگ‌ها و رسوم مختلف، مراسم می‌تواند به شیوه‌ای منحصر به فرد و متناسب با ارزش‌های اجتماعی برگزار شود. این شخصی‌سازی در واقع به مهمانان این احساس را منتقل می‌کند که برای آن‌ها ارزش قائل شده و تلاش شده تا تجربه‌ای خاص و بی‌نظیر برای آن‌ها فراهم شود.

• درباره شخصی‌سازی کانال‌های اطلاع‌رسانی، چه نظری دارید؟ به‌خصوص در ارتباط با استفاده از تلگرام، واتس‌اپ و پیام‌رسان‌های داخلی.

میرشاهی: شخصی‌سازی کانال‌های اطلاع‌رسانی به برندها این امکان را می‌دهد تا به شیوه‌ای موثرتر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. به عنوان مثال، مخاطبان مختلف ممکن است ترجیح دهند از پیام‌رسان‌های خاصی استفاده کنند؛ برخی از افراد از تلگرام و واتس‌اپ استفاده می‌کنند، در حالی که دیگران ممکن است به پیام‌رسان‌های داخلی علاقه‌مند باشند.

این نکته نشان می‌دهد که برندها باید استراتژی‌های خود را متناسب با نیازها و رفتارهای مخاطبان تنظیم کنند. به‌طور مثال، یک برند ممکن است تصمیم بگیرد محتوای خاصی را برای کاربران تلگرام و محتوای متفاوتی را برای کاربران پیام‌رسان‌های داخلی تولید کند تا بتواند به حداکثر تعامل و ارتباط دست یابد.

• نظر شما درباره شخصی‌سازی برای مردان و زنان و همچنین برای گروه‌های مختلف سنی چیست؟

میرشاهی: شخصی‌سازی باید به‌گونه‌ای طراحی شود که شامل ویژگی‌های جنسیتی و سنی مخاطبان باشد. برای مثال، برخی محصولات و خدمات ممکن است بیشتر به سلیقه و نیازهای زنان مربوط باشد و برخی دیگر به مردان. از طرفی، در رابطه با گروه‌های سنی مختلف، جوانان ممکن است به محتواهای دیجیتال و مدرن بیشتر تمایل داشته باشند، در حالی که بزرگ‌ترها ممکن است به روش‌های سنتی‌تر علاقه‌مند باشند. بنابراین، تولید محتوای متناسب با هر گروه سنی و جنسیتی می‌تواند تأثیر بسزایی بر موفقیت کمپین‌های روابط عمومی داشته باشد.

• می‌توانید چند مثال روزآمد از شرکت‌هایی که در زمینه شخصی‌سازی موفق عمل کرده‌اند، بیان کنید؟

میرشاهی: چندین شرکت وجود دارند که در زمینه شخصی‌سازی موفق عمل کرده‌اند. به عنوان مثال، آمازون با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته، پیشنهادات محصولات را بر اساس تاریخچه خرید و جستجوی کاربران ارائه می‌دهد. این رویکرد باعث شده تا تجربه خرید کاربران بسیار شخصی‌سازی‌شده و متناسب با سلیقه آن‌ها باشد.

همچنین، نتفلیکس به عنوان یک نمونه دیگر، با تحلیل الگوهای تماشای کاربران، محتواهای متناسب با سلیقه و علایق آن‌ها را پیشنهاد می‌کند. این نوع شخصی‌سازی نه تنها موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه می‌تواند به وفاداری و حفظ مشتریان کمک کند.

• در نهایت، روند روابط عمومی در جهان را در مسیر شخصی‌سازی چگونه ارزیابی می‌کنید؟

میرشاهی: روند روابط عمومی در جهان به سمت شخصی‌سازی در حال حرکت است و این تغییرات به وضوح در استراتژی‌های برندها مشهود است. امروزه، با پیشرفت فناوری و افزایش دسترسی به داده‌ها، برندها توانسته‌اند به راحتی نیازها و خواسته‌های مخاطبان خود را شناسایی کنند. این امر باعث شده تا ارتباطات برندها به شیوه‌ای بیشتر شخصی‌سازی‌شده، تعاملی و مبتنی بر داده صورت گیرد.

همچنین، تغییرات در رفتار مخاطبان، به‌ویژه در دوران دیجیتال، لزوم شخصی‌سازی را در روابط عمومی تقویت کرده است. در این راستا، برندها باید از ابزارها و استراتژی‌های نوآورانه بهره‌برداری کنند تا بتوانند تجربه‌ای منحصر به فرد و شخصی‌سازی شده برای مخاطبان خود فراهم کنند.

• در فرآیند شخصی‌سازی، آیا چالش‌هایی وجود دارد که روابط عمومی با آن‌ها مواجه شود؟ اگر بله، لطفاً توضیح دهید.

میرشاهی: بله، شخصی‌سازی چالش‌های خاص خود را دارد. یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، حفظ حریم خصوصی مخاطبان است. با جمع‌آوری داده‌های شخصی برای ایجاد محتوای شخصی‌سازی‌شده، برندها باید دقت زیادی به کار گیرند تا از اطلاعات مخاطبان به‌طور مسئولانه استفاده کنند و از هرگونه سوء‌استفاده یا نقض حریم خصوصی جلوگیری شود.

چالش دیگر، تطبیق محتوا با تعداد زیاد و متنوعی از مخاطبان است؛ یعنی برندها باید بتوانند به‌صورت همزمان چندین گروه مختلف را پوشش دهند بدون اینکه به یک گروه خاص بیشتر توجه شود. همچنین، منابع مالی و انسانی مورد نیاز برای اجرای موفق این استراتژی نیز می‌تواند یک چالش جدی باشد. بنابراین روابط عمومی در شخصی سازی باید به شدت مراقب این باشد که مخاطبان احساس نکنند که حریم شخصی شان به خطر افتاده است، هرچند که واقعا در فضای مجازی ما تقریبا چیزی به نام حریم خصوصی نداریم و همه چیز ولو با امنیت بالا، در دسترس عده ای قرار دارد.

• چگونه می‌توان در روابط عمومی از ابزارهای هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی بهتر استفاده کرد؟

میرشاهی: هوش مصنوعی یکی از ابزارهای اصلی برای بهبود شخصی‌سازی در روابط عمومی است. از طریق استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین و تحلیل داده‌های بزرگ، برندها می‌توانند به‌طور دقیق‌تری رفتار و الگوهای کاربران را شناسایی کنند و محتوای مناسبی را در زمان و مکان درست به مخاطبان ارائه دهند.

برای مثال، چت‌بات‌های هوش مصنوعی می‌توانند با تحلیل سوالات و رفتارهای کاربران، پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند. همچنین، سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند به برندها کمک کنند تا کمپین‌های تبلیغاتی را بر اساس پیش‌بینی نیازهای مخاطبان بهینه‌سازی کنند. کاری که بنده اخیرا انجام داده هم معرفی طیف وسیعی از هوش های مصنوعی در دوره های روابط عمومی است که ملاحظه کرده ام که روابط عمومی ها استقبال کرده اند. چون با این ابزارها می توانند به سرعت محتوای سفارشی شده برای مخاطبان تولید کنند.

• آیا تفاوت‌های فرهنگی در شخصی‌سازی روابط عمومی تأثیرگذار هستند؟

میرشاهی: بله، تفاوت‌های فرهنگی نقش بسیار مهمی در شخصی‌سازی روابط عمومی دارند. برندها باید محتوای خود را با توجه به تفاوت‌های فرهنگی، اجتماعی و زبانی مخاطبان تنظیم کنند. برای مثال، آنچه در یک کشور یا منطقه به عنوان ارزش فرهنگی تلقی می‌شود، ممکن است در کشور دیگری معانی متفاوتی داشته باشد. بنابراین، شخصی‌سازی باید به گونه‌ای انجام شود که به حساسیت‌های فرهنگی هر جامعه احترام گذاشته و با ارزش‌های آن جامعه همخوانی داشته باشد.

استفاده از زبان، تصاویر و پیام‌های محلی‌سازی‌شده می‌تواند به بهبود تعامل با مخاطبان و افزایش اثربخشی کمپین‌های روابط عمومی کمک کند. به طور مشخص ما نمی توانیم بر روی ارزش های سازمان مصالحه کرده و آنها را شخصی سازی کنیم. این شاید تنها وجه کار روابط عمومی است که شخصی سازی نمی شود.

• به نظر شما، در آینده نزدیک چه تغییراتی در فناوری و ابزارهای شخصی‌سازی روابط عمومی خواهیم دید؟

میرشاهی: در آینده نزدیک، انتظار می‌رود که فناوری‌های مرتبط با شخصی‌سازی در روابط عمومی به‌سرعت پیشرفت کنند. به عنوان مثال، ابزارهای واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) می‌توانند تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده و غنی‌تری را به مخاطبان ارائه دهند. همچنین، ابزارهای هوش مصنوعی پیچیده‌تر خواهند شد و می‌توانند با دقت بیشتری پیش‌بینی کنند که مخاطبان به چه نوع محتوایی نیاز دارند.

پیشرفت در تکنولوژی‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) نیز به برندها کمک خواهد کرد تا محتوای متنی را به‌صورت شخصی‌سازی‌شده و به‌طور خودکار تولید کنند. در نتیجه، روابط عمومی در آینده شاهد تجربه‌های تعاملی و منحصر به فردی خواهد بود که مخاطبان را به شکلی نزدیک‌تر و موثرتر درگیر خواهد کرد.

• آیا شخصی‌سازی در همه صنایع کاربرد دارد؟ کدام صنایع بیشترین بهره را از این استراتژی می‌برند؟

میرشاهی: تجربه شخصی بنده به عنوان شخصی که چند سال در روابط عمومی حوزه صنعت، معدن و تجارت فعالیت کرده ام این را نشان می دهد که رضایت مخاطبان در این بخش ها به شدت به میزان سفارشی شدن بستگی دارد. با این حال شخصی‌سازی تقریباً در تمام صنایع قابل استفاده است، اما برخی صنایع بیشتر از دیگران از آن بهره می‌برند.

برای مثال، صنعت خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک به دلیل ارتباط مستقیم با مصرف‌کنندگان، پتانسیل بالایی برای شخصی‌سازی دارد. برندهایی مانند آمازون و زارا به خوبی از این استراتژی استفاده کرده‌اند. همچنین، صنایع خدماتی مانند بانکداری، بیمه و سلامت نیز از شخصی‌سازی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده می‌کنند. در این صنایع، شخصی‌سازی می‌تواند به بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری و در نهایت افزایش درآمد کمک کند.

• چگونه می‌توان از داده‌های رفتاری برای بهبود شخصی‌سازی در روابط عمومی استفاده کرد؟

میرشاهی: داده‌های رفتاری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بفهمند مشتریان چگونه با محصولات و خدمات آن‌ها تعامل دارند. این داده‌ها می‌تواند شامل تاریخچه خرید، الگوهای جستجو و استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن باشد. با تجزیه و تحلیل این داده‌ها، برندها می‌توانند نیازهای مخاطبان خود را به‌طور دقیق‌تری شناسایی کرده و پیام‌های متناسب با آن‌ها را ارسال کنند.

برای مثال، اگر یک مشتری به‌طور مکرر به دسته‌بندی خاصی از محصولات علاقه نشان دهد، برند می‌تواند پیشنهادات ویژه‌ای را بر اساس آن علایق به او ارائه دهد. این نوع از شخصی‌سازی بر اساس داده‌های رفتاری می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشیده و تعامل مشتریان را افزایش دهد.

• چه ابزارها و تکنیک‌هایی برای اندازه‌گیری موفقیت شخصی‌سازی در روابط عمومی وجود دارد؟

میرشاهی: ابزارهای متعددی برای اندازه‌گیری موفقیت شخصی‌سازی در روابط عمومی وجود دارد. تحلیل‌های وب‌سایت و پلتفرم‌های دیجیتال مانند گوگل آنالیتیکس می‌توانند نشان دهند که کدام بخش از محتوا یا کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده بیشتر مورد توجه مخاطبان قرار گرفته است.

همچنین، معیارهایی مانند نرخ کلیک (CTR)، نرخ تبدیل (conversion rate)، میزان تعامل در شبکه‌های اجتماعی و نظرسنجی‌های مشتریان می‌توانند نشان‌دهنده میزان موفقیت شخصی‌سازی باشند. ابزارهای CRM نیز می‌توانند به تحلیل رفتار مشتریان و تأثیر شخصی‌سازی بر وفاداری و رضایت مشتری کمک کنند. من در کتاب روابط عمومی اینترنتی، ابزارهایی را معرفی کرده اند که این موضوع را به صورت مبسوط مورد توجه قرار داده اند و می توانید از آن به عنوان منبع استفاده کنید.

• آیا می‌توانید چند راهکار عملی برای شروع شخصی‌سازی در روابط عمومی به برندهای کوچک پیشنهاد کنید؟

میرشاهی: برای برندهای کوچک، شخصی‌سازی می‌تواند با استفاده از ابزارهای ساده و مقرون به صرفه آغاز شود. اولین گام این است که مخاطبان خود را به درستی شناسایی کرده و بر اساس نیازها و علایق آن‌ها محتوای خود را تنظیم کنند. استفاده از پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ برای ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، به‌کارگیری ابزارهای ساده CRM برای پیگیری تعاملات مشتریان و استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط مستقیم و نزدیک با مخاطبان، همگی می‌توانند به شخصی‌سازی کمک کنند.

همچنین، برندهای کوچک می‌توانند با جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان و تحلیل آن‌ها، فرآیند شخصی‌سازی را بهبود بخشند و تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند.

• مصاحبه گر: ریم فطوم

میرشاهی: در جهان امروز بیشتر با نقص در معناپردازی ارتباطی مواجه‌ایم /نیازمند گذار از ارتباطات ابزاری به ارتباطات دموکراتیک هستیم

شفقنا رسانه-در تقویم جهانی ۱۷ می روز مخابرات و ارتباطات دوربرد است. روزی که شاید بسیاری به جنبه های تکنولوژی و فناورانه ارتباطات توجه کنند و از متن اصلی ارتباطات غافل شوند. اینکه در جامعه ما تا چه حد گفتگوهای آزاد، شفافیت، رسانه های آزاد،  به‌رسمیت‌شناختن حق دانستن برای همگان و امنیت ارتباطی  در زیر سایه ارتباطات تعریف شده،  موضوعی است که  شفقنا رسانه در گفتگو با متخصصان حوزه ارتباطات  به بررسی آن پرداخته است. دکتر عادل میرشاهی مدرس دانشگاه و پژوهشگر حوزه ارتباطات و روابط عمومی می گوید: در جهان امروز، بیش از آنکه با «کمبود فناوری» مواجه باشیم، با «نقص در معناپردازی ارتباطی» مواجه‌ایم. بازتعریف ارتباطات به‌عنوان فرآیندی بیناذهنی، چندسطحی و قدرت‌مند در بستر اجتماعی، مهم‌ترین گام برای عبور از نگاه ابزارگرایانه و ورود به زیست‌بوم ارتباطات انسانی است

در ادامه مصاحبه شفقنا رسانه را با دکتر عادل میرشاهی بخوانید:

در روز جهانی ارتباطات، اغلب توجه‌ها معطوف به پیشرفت‌های فنی در حوزه مخابرات، فناوری‌های نوین ارتباطی و توسعه زیرساخت‌ها است. آیا ارتباطات را تنها در چارچوب ابزارها و تکنولوژی‌ها و پدیده‌ای فنی باید فهمید؟

بی‌تردید، فناوری‌های نوین ارتباطی، توسعه زیرساخت‌های مخابراتی و گسترش ابزارهای دیجیتال، بخشی از زیست‌بوم ارتباطی معاصر را تشکیل می‌دهند. اما تقلیل ارتباطات به ساحت فناوری، خطایی مفهومی و راهبردی است. ارتباط، پیش از آنکه فرآیندی فناورانه باشد، پدیده‌ای انسانی، اجتماعی، فرهنگی و گفتمانی است که در بستر معنا، قدرت، هویت و گفت‌وگو شکل می‌گیرد.

ارتباط، فرآیند ساخت و بازسازی معناست؛ فرآیندی که در دل آن، شناخت متقابل، اعتماد، تفسیرهای مشترک و کنش‌های اجتماعی معنا می‌یابند. فناوری در این میان، تنها یک امکان‌ساز است، نه خالق معنا. اگر پهنای باند، سرعت انتقال داده یا حجم اطلاعات را شاخص‌های اصلی ارتباط بدانیم، از روح ارتباط که در گفت‌وگوی انسانی، بافت فرهنگی و ساختار اجتماعی نهفته است، فاصله گرفته‌ایم.

رویکردهای ارتباطی بر این نکته تأکید دارند که ارتباط، نه در انتقال پیام، بلکه در تولید معنا محقق می‌شود. هر فناوری، صرفاً ظرفی برای پیام است؛ آنچه به این پیام جان می‌دهد، زمینه اجتماعی، پیش‌زمینه فرهنگی و ظرفیت کنشی فرستنده و گیرنده است. از این‌رو، ارتباطات مؤثر زمانی رخ می‌دهد که میان «فهم» و «ابزار» توازن برقرار شود؛ وگرنه فناوریِ فاقد معنا، به ابزاری سرد، ناکارآمد و حتی گمراه‌کننده بدل می‌شود.

در جهان امروز، بیش از آنکه با «کمبود فناوری» مواجه باشیم، با «نقص در معناپردازی ارتباطی» مواجه‌ایم. بازتعریف ارتباطات به‌عنوان فرآیندی بیناذهنی، چندسطحی و قدرت‌مند در بستر اجتماعی، مهم‌ترین گام برای عبور از نگاه ابزارگرایانه و ورود به زیست‌بوم ارتباطات انسانی است.

به نظر شما این گزاره که ارتباط، یک رابطه‌ی اجتماعی و فرهنگی است که در بستر قدرت، اعتماد، گفت‌وگو و شفافیت شکل می‌گیرد، تا چه حد در جامعه ما شکل گرفته است؟

این گزاره، بیانگر یکی از بنیادین‌ترین اصول ارتباطات انسانی است. ارتباط، بدون زمینه‌های اجتماعی و فرهنگی، از سطح «تعامل معناساز» فاصله می‌گیرد و به سطح «داده‌پردازی خام» یا انتقال یک‌سویه اطلاعات تقلیل می‌یابد. ارتباط در ذات خود، رخدادی درون‌متنی، میان‌فرهنگی و مشارکتی است که تنها در بسترهای اجتماعیِ شفاف، برابر و گفت‌وگومحور شکل می‌گیرد.

در بسیاری از ساختارهای ارتباطی ما، هنوز با مدل‌های سلسله‌مراتبی و عمودی مواجه‌ایم؛ مدل‌هایی که در آن، پیام از سوی مرجع بالا به پایین انتقال می‌یابد و امکان بازتاب، بازخوانی یا بازنگری در آن وجود ندارد. چنین مدلی، بیش از آنکه ارتباط باشد، ابلاغ است؛ یعنی یک جریان یک‌طرفه، فاقد گفت‌وگو و عاری از بازخورد واقعی.

نظریه‌های ارتباطی معاصر، از جمله دیدگاه‌های هابرماس در «کنش ارتباطی» و مدل‌های مشارکتی ارتباطات توسعه، تأکید دارند که ارتباط واقعی، زمانی پدید می‌آید که کنشگران اجتماعی، وارد میدان گفت‌وگوی آزاد، برابر و مبتنی بر اعتماد شوند. شفافیت، در این چارچوب، پیش‌شرط تحقق اعتماد است. هرگونه اختفای اطلاعات، سانسور یا ملاحظه‌کاری غیرضرور، نه تنها ارتباط را دچار اختلال می‌کند، بلکه باعث فرسایش سرمایه نمادین و اجتماعی نیز می‌شود.

از منظر نظری، می‌توان گفت که آنچه ما بدان نیازمندیم، گذار از ارتباطات ابزاری به ارتباطات دموکراتیک است؛ ارتباطاتی که در آن، قدرت در فرایند تعامل بازتوزیع می‌شود، صداهای متنوع به رسمیت شناخته می‌شوند، و مشارکت مخاطبان نه‌تنها ممکن، بلکه ضروری تلقی می‌گردد. تنها در چنین چارچوبی است که «معنا» به‌جای آن‌که تحمیل شود، ساخته می‌شود.

تا زمانی که نهادهای اجتماعی و ساختارهای ارتباطی ما در منطق اطلاع‌رسانی یک‌سویه و از بالا به پایین باقی بمانند، ما با پدیده‌ای روبرو خواهیم بود که می‌توان آن را «ارتباطات فرمایشی» نامید؛ نوعی شبه‌ارتباط که در آن، نشانه‌های ارتباط حضور دارند، اما روح آن غایب است. گذار از این وضعیت، نیازمند درونی‌سازی الگوهای ارتباطی مبتنی بر گفت‌وگو، تفاهم، شنیدن فعال و پذیرش دیگری است.

با توجه به اینکه ما در جامعه‌ای زندگی می‌کنیم که در آن ابزارهای ارتباطی روزبه‌روز گسترش یافته‌اند؛ از اینترنت پرسرعت تا شبکه‌های اجتماعی، به نظر شما شکاف ارتباطی میان مردم، نهادهای رسمی و حتی نخبگان کاهش یافته یا رو به افزایش است؟

در نگاه نخست، به‌کارگیری گسترده ابزارهای نوین ارتباطی، گواهی بر پیشرفت ارتباطات در عصر دیجیتال تلقی می‌شود. اما از منظر نظریه‌های ارتباطی، صرف توسعه ابزارها به‌هیچ‌وجه به معنای تحقق عدالت ارتباطی یا ترمیم شکاف‌های ارتباطی نیست. فناوری بدون تغییر نگرش، صرفاً صورت‌گرایانه است. آنچه شکاف‌ها را می‌زداید، تحول در سیاست‌های ارتباطی و گذار از مدل‌های یک‌سویه به مدل‌های مشارکتی و تعاملی است.

دسترسی به اطلاعات، امروزه اگرچه از نظر کمی افزایش یافته، اما این دسترسی زمانی به «ارتباط» منجر می‌شود که فهم متقابل ممکن گردد. اگر نهادهای رسمی، همچنان بر زبان رسمی، ادبیات بروکراتیک و الگوهای سلسله‌مراتبی تأکید داشته باشند، یا نتوانند خویش را با زبان، ادراک و افق انتظارات مخاطبان همساز کنند، در واقع در حال بازتولید شکاف ارتباطی‌اند، ولو آن‌که از پیشرفته‌ترین پلتفرم‌ها بهره ببرند.

در چارچوب نظریه‌های گفت‌وگومحور، همچون نظریه کنش ارتباطی یا الگوهای مشارکتی توسعه، ارتباط زمانی اصیل و اثرگذار خواهد بود که از سطح انتقال پیام به سطح تعامل بیناذهنی و ساخت مشارکتی معنا ارتقاء یابد. متأسفانه، مشاهده می‌شود که بسیاری از نهادهای رسمی، از شبکه‌های اجتماعی نه به‌عنوان بستر گفت‌وگو، بلکه به‌مثابه تریبون دیجیتال برای بازنشر روایت‌های رسمی استفاده می‌کنند. در این شرایط، ارتباط به نمایش تقلیل یافته و «تعامل» جای خود را به «نمایش ارتباط» می‌دهد.

این واگرایی ارتباطی، نه‌تنها موجب فرسایش اعتماد عمومی می‌شود، بلکه نخبگان اجتماعی و کنشگران فکری را نیز دچار نوعی انزوای مشارکتی می‌کند؛ زیرا آنان در غیاب امکان تأثیرگذاری واقعی، تمایلی به ورود به فرایندهای ارتباطی یک‌سویه ندارند.

در این میان، روابط عمومی‌ها می‌توانند به‌مثابه بازیگران راهبردیِ عرصه ارتباطات، نقش «میانجی‌های معناساز» را ایفا کنند؛ به‌شرط آن‌که جایگاه آن‌ها از سطح اجرایی صرف، به سطح تحلیلی و سیاست‌گذار ارتقا یابد. روابط عمومی نباید صرفاً تولیدکننده خبرنامه و اعلان باشد، بلکه باید در قلب نظام ارتباطی سازمان، به‌عنوان «اتاق فکر ارتباطی» حضور داشته باشد؛ جایی که ترجمه زبانی، فرهنگی و گفتمانی میان سازمان و جامعه رخ می‌دهد.

به نظر شما غیاب فضای رسانه‌ای آزاد و رسانه‌های آزاد چقدر امنیت ارتباطی ما را به خطر می‌اندازد؟

در گفتمان ارتباطات، رسانه‌های آزاد نه صرفاً ابزار اطلاع‌رسانی، بلکه نهادهای تولید معنا و بازیگران اصلی در فرآیند شکل‌گیری افکار عمومی‌اند. نبود رسانه‌های مستقل و پاسخگو، نه‌تنها خلأ اطلاعاتی ایجاد می‌کند، بلکه زمینه را برای اشاعه روایت‌های غیررسمی، گاه گمراه‌کننده و ضدارتباطی فراهم می‌سازد. در این بستر، نظام ارتباطات رسمی از کارکرد اعتبارساز خود تهی می‌شود و مخاطب درگیر نوعی سرگشتگی شناختی می‌گردد؛ چرا که تنوع منابع، جایگزین اعتماد ارتباطی نمی‌شود.

امنیت ارتباطی، در بنیان نظری خود، با هم‌زمانی آزادی و مسئولیت تعریف می‌شود، نه با انسداد یا انحصار. هر جا که جریان اطلاعات در مدار شفافیت، مشارکت و بازخورد شکل گرفته، اعتماد عمومی نیز تقویت شده و ارتباطات توانسته‌اند از سطح انتقال پیام به سطح کنش اجتماعی ارتقاء یابند. رسانه آزاد، یعنی بستری برای بازتاب صدای جامعه، نه صرفاً پژواک صدای حاکمیت؛ بستری برای نقد، تفسیر، پرسش‌گری و نه صرفاً تبلیغ و تمجید.

در غیاب چنین کارکردی، مخاطب رابطه خود را با رسانه های جریان اصلی کشور قطع می کنند. دیگر افکار عمومی توسط این رسانه ها تولید نمی شود. بدون رسانه‌ای که بتواند به‌درستی نبض جامعه را منعکس کند، در چنین شرایطی جریان رسانه ای توسط رسانه های خارجی که ظاهرا به دنبال منافع مردم اند و در باطن منافع خود را دنبال می کنند شکل می گیرد. در چنین شرایطی، مخاطب نیز امنیت ارتباطی خود را از دست می دهد، چراکه نمی داند در زمین چه کسی بازی می کند.

از این‌رو، بازتعریف مفهوم امنیت ارتباطی ضرورتی بنیادین است. امنیت در ارتباطات، نه با مهار گردش اطلاعات، بلکه با تقویت زیرساخت‌های اعتماد، دیالوگ و پاسخ‌گویی پدید می‌آید. ارتباط در فضای پنهان‌کاری، همان‌قدر آسیب‌زاست که ارتباط در فضای بی‌ضابطه؛ راه برون‌رفت، تنظیم عقلانی و ارتباطی این فضاست، نه صرفاً تنظیم حقوقی یا فنی.

در پایان می توانم بگویم در عصری که سرعت تحولات ارتباطی سرسام‌آور شده و تکنولوژی‌های نوین، از شبکه‌های اجتماعی گرفته تا رایانش کوانتومی، مرزهای سنتی ارتباطات را شکسته‌اند، دیگر نمی‌توان با رویکردهای گذشته، آینده‌ای پایدار برای نهادهای اجتماعی و حکمرانی رسانه‌ای ترسیم کرد.

ارتباطات امروز، اگر به ابزارهای تحلیل داده، روایت‌سازی چندلایه، گفت‌وگوی میان‌نسلی و فناوری‌های نو تجهیز نشود، از میدان رقابت حذف خواهد شد. اما در کنار تجهیزات و تکنولوژی، آنچه به این ارتباطات جان می‌بخشد، تعهد حرفه‌ای، درک فرهنگی، صداقت در اطلاع‌رسانی و شهامت در مواجهه با افکار عمومی است.

در پایان، هفته روابط عمومی و ارتباطات را به همه فعالان این حوزه تبریک می‌گویم و امیدوارم گفتمان حرفه‌ای، علمی و تحول‌گرا در ارتباطات کشور، به الگویی برای سایر نهادها تبدیل شود. آینده، از آنِ سازمان‌هاو نهادهایی است که با مردم صادقانه سخن می‌گویند، گوش شنوای جامعه‌اند و ارتباطات را نه‌فقط به عنوان یک واحد و یک تکنولوژی، بلکه به عنوان یک «فلسفه مدیریتی» باور دارند.

از مشاهده تا شنیدن اجتماعی در روابط عمومی

مشاهده اجتماعی در روابط عمومی، به معنای چشم‌باز و گوش‌تیز داشتن سازمان برای درک فضای جامعه است. این فرآیند، ترکیبی از گردآوری هوشمندانه اطلاعات از محیط پیرامون (چه در فضای آنلاین و چه در دنیای واقعی) و سپس تحلیل این داده‌ها برای تصمیم‌گیری هوشمندانه است.

در این مسیر، "شنیدن اجتماعی" بخش حیاتی و عملیاتی مشاهده است؛ یعنی گوش‌دادن مداوم و نظام‌مند به گفتگوهای عمومی درباره برند، رقبا و موضوعات مرتبط در شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌ها و سایر کانال‌ها. شنیدن اجتماعی، صداها و احساسات را مستقیماً ضبط می‌کند.

اما مشاهده اجتماعی فراتر از شنیدن است. این مفهوم با کنار هم گذاشتن تمام داده‌های شنیده شده، همراه با اطلاعات حاصل از نظرسنجی‌ها، تحولات بازار و تحلیل رقبا، تصویر بزرگ‌تر و جامع‌تری می‌سازد. مشاهده اجتماعی به سؤالات کلیدی پاسخ می‌دهد: این گفتگوها از کجا سرچشمه می‌گیرد؟ روندهای اصلی چیست؟ این اتفاقات چگونه بر شهرت و ارتباطات سازمان تأثیر می‌گذارند؟

به بیان ساده، اگر شنیدن اجتماعی مانند گوش دادن به اظهارنظرهای فردی افراد در یک مهمانی بزرگ باشد، مشاهده اجتماعی مانند نگاه کردن به کل مهمانی، تحلیل جو حاکم، تشخیص گروه‌های مختلف و درک جریان اصلی گفتگوها است.

هدف نهایی از این مشاهده، توانمندسازی روابط عمومی برای انجام اقدامات پیش‌گیرانه، خلق پیام‌های مؤثر، مدیریت بحران‌ها قبل از وقوع و در نهایت، ساختن رابطه‌ای مبتنی بر درک متقابل با جامعه است. در دنیای امروز، سازمان‌های موفق، آنهایی هستند که به‌جای عمل در خلا، بر اساس مشاهده دقیق و مستمر محیط اجتماعی خود حرکت می‌کنند.

نگاهی به رسانه دیجیتال در روابط عمومی

رسانه دیجیتال طیفی از رسانه هایی است که امکان تبادل یا انتشار محتوا را به کمک ابزارهای مجهز به پردازشگر دیجیتال برای روابط عمومی میسر می کند.
این رسانه ها شامل رسانه های آنلاین مبتنی بر شبکه (نظیر شبکه جهانی اینترنت)، سرویس های مخابراتی از قبیل MMS وSMS و سایر اشکال شبکه های تبادل داده مانند بلوتوث و همچنین رسانه های مبتنی بر حامل های فیزیکی دیجیتال از قبیل بسته های نرم افزاری رسانه ای، بازی های رایانه ای و مانند آن ها می شود.
رسانه های دیجیتال مورد استفاده در روابط عمومی
1. نرم افزارهای رایانه ای (نرم افزارهای رسانه ای / نرم افزارهای چند رسانه ای): روابط عمومی از طیف گسترده ای از نرم افزارها بهره مند می شود. متاسفانه در زبان فارسی این نرم افزارها محدود هستند و به دلیل عدم توانایی غالب کارگزاران روابط عمومی در استفاده از زبان انگلیسی و پولی بودن این نرم افزارها، روابط عمومی های ایران از تعداد محدودی از نرم افزارها بهره مند می شوند.
2. بازی های رایانه ای (بازیهای آفلاین/ بازی های آنلاین/ بازی های موبایل /بازی های تحت شبکه): مقوله بازی ها در روابط عمومی های دنیا یکی از بحث های تخصصی هستند و برخی از روابط عمومی ها با استفاده از برنامه نویسان برای ترویج محصولات و خدمات خود بازی هایی را می نویسند و به طور رایگان در شبکه های اجتماعی منتشر می کنند. این بخش نیز در ایران کمتر مورد عنایت قرار گرفته است.
3. اینترنت (پایگاه های اینترنتی و سرویس های مختلف همچون اجتماعات مجازی/ گروه های اینترنتی/ گفتگوی اینترنتی): این حوزه از روابط عمومی که به نام روابط عمومی اینترنتی شناخته می شود، جزو حوزه های فعال روابط عمومی ایران است و در عین حال به دلیل پیشرفت های نو به نو در این عرصه و عدم روزآمدهای زبان فارسی، همچنان در این عرصه گام ها به کندی برداشته می شوند.
4. هنرهای دیجیتال (سینمای دیجیتال/ گرافیک رایانه ای/ نقاشی دیجیتال/ تئاتر دیجیتال/ موسیقی دیجیتال ): بحث های هنری دیجیتال نیز در روابط عمومی های دنیا مطرح هستند. در بسیاری از روابط عمومی های سازمان های بزرگ نیز برنامه هایی برای بهره گیری از این پتانسیل ها وجود دارند.
5. تلفن همراه و سرویس های مختلف آن (پیامک/ پیام چند رسانه ای/ GPRS/ 3G / و… ): شاید اگر ایمیلی ناشناس به شما ارسال شود آن را نخوانید اما هیچ کس پیامک ناخوانده ای را در موبایل خود باقی نمی گذارد و همین امر باعث شده که فناوری موبایل یکی از بهترین ابزارها برای روابط عمومی ها قلمداد شود. روابط عمومی های ایران از پنل های اس ام اس برای ارسال متون کوتاه خود استفاده می کنند.
ویژگی های رسانه های دیجیتال
1. سرعت و وسعت دامنه انتشار: روابط عمومی ها طیف وسیعی از مخاطبان را شناسایی کرده و سعی در تولید محتوا برای آنها می کنند. بسیاری از این محتواها زمان دارند و باید به موقع به دست مخاطبان برسند و بنابراین رسانه دیجیتال می تواند در این مورد بسیار موثر باشد. همچنین با استفاده از این رسانه می توان افراد زیادی را تحت پوشش اطلاع رسانی قرار داد.
2. بستر نشر آسان (اینترنت/ تکثیر استمپری): اینترنت در ایران دسترسی خوب و نفوذ مناسبی دارد. بنابراین شما می توانید مطمئن باشید که بخش عمده مخاطبان شما در اینترنت پیدا می شوند. برای بخش دیگر نیز بای به فکر کانال های دیگر باشید.
3. تنوع و حجم بالای محتوا (نرم افزارهای چند رسانه ای حاوی چند صد جلد کتاب، چند ده ساعت فیلم و صوت با قابلیت جستجو و …/ بازی های رایانه ای): در رسانه های دیجیتال حجم محتوای شما کمتر اهمیت پیدا می کند. کسانی که بخواهند می توانند به حجم بسیار بالایی از داده ها از طریق این بسترها دسترسی پیدا کنند.
4. جذابیت و تعاملی بودن محصولات (بازی های رایانه ای/ اجتماعات مجازی): یکی از ویژگی های جهان دیجیتال و شبکه تعاملی بودن آن است. در واقع رسانه های دیجیتال در مقابل رسانه یکه گوی تلویزیون ظاهر شدند و توانستند به سرعت جایگاه خوبی برای خود پیدا کنند. مخاطبان شما در این رسانه ها صرفا شنونده نیستند و گاهی اوقات شما باید به صدای آنها گوش دهید.
5. بدون مرز بودن ارتباطات: هیچ محدودیتی برای روابط عمومی برای دسترسی وجود ندارد. حتی در مکان هایی که سیم تلفن نرفته است، امواج ماهواره ای موبایل می توانند پیام شما را برای مخاطبان منتقل کنند.
6. کم هزینه بودن تولید و دسترسی: روابط عمومی به راحتی می تواند محتوایی را با کمترین هزینه تولید کند و آن را با کمترین هزینه منتشر نماید. امروز فیلمبرداری، ضبط صدا، تایپ متن، هزینه های سرسام آور گذشته را ندارد. روابط عمومی می تواند به راحتی هر نوع داده ای را تولید کرده و به وسیله رسانه اجتماعی منتقل نماید.
7. طیف وسیع و متنوع مخاطبین: مخاطبان در فضای دیجیتال گاهی بسیار بیشتر از مخاطبان واقعی شما می شوند. بدین ترتیب شما می توانید با این طیف گسترده به منظور تحت تاثیر قرار دادن آنها و ساخت برند از طریق رسانه های اجتماعی روبرو شوید.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

6 ایده بازاریابی در طراحی اینفوگرافیک روابط عمومی

نویسنده: ناتائیلا اس.، مترجم: دکتر  عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی اینترنتی و اینفوگرافیک)- مهارت های سطح متوسط اینفوگرافیک برای ترویج ایده های متفاوت بازاریابی عموما وقت زیادی را می گیرد. بنابراین اگر 5 دقیقه فرصت دارید، ما پیشنهاد می کنیم که این مقاله را که درباب «ترویج اینفوگرافیک در 5 دقیقه» است مطالعه کنید.
·        مراحل آماده سازی
اطمینان حاصل کنید که لوگوی شما در پایین اینفوگرافیک به همراه لینکی به وبسایت و سایر اطلاعات تماس درج شده باشد.
1 جمله و 1 پاراگراف طولانی برای توضیح اینفوگرافیک خود  آماده کنید.(1 جمله برای دایرکتوری ها کافی است، در حالیکه بلاگرها دوست دارند توضیحات بیشتری را برای به اشتراک گذاری داشته باشند.)
اینفوگرافیک خود را با توضیحات مربوط به عکس (کد آلت) همراه کنید. طراحان گرافیکی احتمال دارد که فکر کنند که آنقدر سرگرم طراحی خودشان باشند که از نوشتن کد آلت برای آن فراموش کنند. در حالیکه نوشتن آن می تواند تاثیرات بسیاری در خواندن آن توسط مخاطبان داشته باشد. درست است که اینفوگرافیک ها به خودی خود بسیار جذاب هستند اما باید به خاطر داشته باشیم که نرم افزارهای مترجم متن روی عکس کار نمی کند. بنابراین بسیاری از مخاطبان خودمان را از دست می دهیم.  بدون نوشتن کد آلت برای اینفوگرافیک شما صرفا یک عکس را منتشر کرده اید که فقط کسانی می توانند از آن استفاده کنند که به سایت شما بیایند و آن را در صفحه مورد نظر شما ببینند. اما هیچ ترافیکی را از سمت موتورهای جستجو دریافت نمی کنید و افرادی که سرعت اینترنت کمی برای لود اینفوگرافیک دارند نیز نمی توانند آن را بخوانند و در نهایت کسانی که به زبان شما آشنایی ندارند نیز نمی توانند از آن درکی را دریافت کنند. در واقع بهترین رویکرد این است که برای بهبود سئوی سایت بهتر است که از کلمات کلیدی که در کمپین کلمات کلیدی آنها را بدست آورده اید استفاده کنید و محتوای اینفورگرافیک خود را با آنها توضیح دهید. در این نوشته باید موارد زیر توضیح داده شود:
1.      آیا ویژگی ها آشکار و پوششی از مبانی شما ارائه می شود؟
·        آن را در وبلاگ خود قرار دهید.
·        تصویر برش خورده آن را به همراه آدرس URL از طریق فیسبوک، توییتر و گوگل پلاس به اشتراک بگذارید.
·        یادتان نرود که آن را در برد پینترست خود پین کنید.
·        محتوای آن را در خبرنامه بگنجانید.
2.      بازدید کنندگان را برای به اشتراک گذاری آن تشویق کنید.
یکی از راه های فوق العاده برای جلب نظر خوانندگان در به اشتراک گذاری اینفوگرافیک، قرار دادن دکمه اشتراک گذاری در یادداشتی است که تصویر در آن قرار دارد. با قرار دادن این دکمه ها آنها می توانند تنها با کلیک بر روی یک دکمه به طور مستقیم محتوای شما را روی صفحات شبکه اجتماعی خودشان منتشر کنند. با توجه به این موضوع مطمئن شوید که دکمه شبکه های اجتماعی اصلی از قبیل فیسبوک، توییتر، پینترست، اینستاگرام و گوگل پلاس را بر روی همه عناوین سایت خود قرار داده اید. مطمئن شوید آنها را در جایی از صفحه قرار داده اید که کاربران شما به سادگی می توانند آن را ببینند.
اگر کاربران اینفوگرافیک شما را در سایت ببینند و آن را مناسب ارزیابی کنند، ممکن است آن را در سایت خودشان نیز منتشر کنند اما اگر این کار را برای آنها آسان نکنید، شاید در این کار تعلل ورزند. شما در حالتی می توانید این کار را برای آنها آسان کنید که بتوانند در کنار اینفوگرافیک خودتان کد «Embed» را منتشر کنید. دریافت این کد از طریق نرم افزار « Piktochart» بسیار آسان است. توجه داشته باشید که در بالای کد به طور مستقیم کاربرد آن را نوشته باشید. در غیر اینصورت شاید بسیاری ندانند که باید با آن چه کنند.
3.      اینفوگرافیک را در دایرکتوری های اینفوگرافیک به اشتراک بگذارید.
ما در این بخش درباره دایرکتوری هایی سخن می گوییم که ویژه اینفوگرافیک هستند و می توانید از طریق آنها باعث شوید که اینفوگرافیک شما بیشتر دیده شود. برخی از این دایرکتوریها عبارتند از:
·        « Visual.ly»
·        « Daily Infographic»
·        « Cool Infographics»
·        « DataVisualization.ch»
4.      تلاش های روابط عمومی
ما چیزهایی را از متخصصان روابط عمومی آموخته ایم که گزارش های خبری می توانند در مواردی واقعا خوب کار کنند. به ویژه شما می توانید این گزارش های خبری را با استفاده از یک اینفوگرافیک چشم نواز بسیار عالی همراه کنید و از قبل آن نظر همگان را به گزارش خبری نیز معطوف کنید. مثل همیشه قاعده انگشت شصت این است که اینفوگرافیک اطلاعات را مفید نمی کند. یک اینفوگرافیک اطلاعات را برجسته می کند. این برای شما عالی خواهد بود که بتوانید در این مصاف از سایت هایی نظیر شارا استفاده کنید. سایت شارا اینفوگرافیک های شما را منتشر می کند. بسیاری این کار را به طور معمولی انجام می دهند، اما بهتر است که آن را انتخاب کرده و سپس انجام دهید! اگر شما توسط دایرکتوری هایی که محتوای زیادی را در طول ماه منتشر می کنند، اینفوگرافیک خود را منتشر کنید، در عرض بیش از یک ماه اثر کارتان به شدت کاهش خواهد یافت.
شناسایی برترین وبلاگ های حوزه کاری تان و سایت هایی که با اینفوگرافیک شما مرتبط هستند به کار شما کمک می کند. وبلاگ نویسان زیادی هستند که دوست دارند اینفوگرافیک های مرتبط را با یادداشت هایشان همراه کنند زیرا جذابیت های بصری باعث جلب بازدید کننده می شود. (کسانی که به وبلاگ آنها می روند و آن را می خوانند.) به این منظور سعی کنید از سرویس جستجوی وبلاگ گوگل برای یافتن وبلاگ هایی که موضوع های مرتبط با اینفوگرافیک شما را پوشش می دهند استفاده کنید. پیشنهاد کنید که اینفوگرافیک شما را در وبلاگشان جایگذاری کنند. به احتمال زیاد آنها علاقه زیادی به انجام کار کمتر دارند!
دستیابی به این جامعه شرایط بسیار خوبی را برای دریافت لینک به شما می دهد. یک دایرکتوری را نگه دارید. این دایرکتوری مربوط به افرادی است که در صنعت شما مشغول به کار هستند. شما با این کار اطمینان حاصل می کنید که آنها همچنان پس از مدتها اینفوگرافیک شما را برای خود نگه می دارند. اگر اینفوگرافیک شامل دو ایده متفاوت است، می توانید از دو گروه درخواست کنید که به حلقه گفتگوی شما بپیوندند و محتوای آن را مورد بررسی و مکاشفه قرار دهند. درباره همه این موارد خلاقانه عمل کنید!
5.      بیشتر به اشتراک بگذارید.
می توانید اینفوگرافیک خود را از طریق اسلاید شیر، داکستوک، اسکرایبد، استامبل آپون نیز به اشتراک بگذارید. شما می توانید از ردیت، دیگ و سایر سایت های مرتبط با آن نیز برای اشتراک گذاری محتوایتان استفاده کنید.
6.       ویدئوها
آیا می خواهید اینفوگرافیک های خودتان را میان خوانندگان بسط و گسترش دهید؟ آیا می خواهید این بسط فراتر از شبکه های انجام شود؟ باید در این خصوص ویدئویی از اینفوگرافیک مورد نظرتان تهیه کرده و آن را از طریق یوتیوب نیز به اشتراک گذارید. اینفوگرافیک خودتان را با تمرکز بر داده های متفاوت تبدیل به انیمیشن کنید و مطمئن باشید که این مساله بازدید کنندگان بیشتر و توجه بیشتری را به داده های شما جلب می کند. و اگر در این خصوص تجربه ندارید می توانید از نرم افزارهای انیمیشن سازی استفاده کنید و شما همچنین می توانید اینفوگرافیک های خودتان را به اسلاید های کوچکتر تبدیل کنید و بر روی آنها موسیقی یا نریشن قرار دهید و در نهایت ویدئویی را خلق نمایید!
برای تبدیل اینفوگرافیک به ویدئو، منابع و نرم افزارهای زیادی در اینترنت وجود دارد که می تواند به شما در این موضوع کمک کند. برای خلق ویدئو می توانید علاوه بر صداگذاری از مصاحبه های متفاوتی نیز استفاده کنید و چشم اندازهای متفاوت مردم درباره موضوع واحد را به نمایش بکشید. در همه این موارد آنها باید درباره موضوع اینفوگرافیک سخن بگویند. بعد از همه این کارها، یک اینفوگرافیک به معنای تولید و جرقه ای برای گفتگو است. در پایان روز، اینفوگرافیک ها واسطه دیگری هستند که گفتگوهایی را رقم می زنند. این بدین معنا نیست که تمام اینفوگرافیک هایی که تولید می شوند الزاما باید به طور ویروسی منتشر و پخش شوند، بلکه شما با رعایت موارد فوق قادر خواهید شد که ارزش افزوده بیشتری را نسبت به زمانی که این کارها را انجام نمی دهید، از اینفوگرافیک خود بدست آورید.
منبع: http://piktochart.com/6-marketing-ideas-for-an-infographic/

بخش های اصلی یک اینفوگرافیک روابط عمومی

نویسنده و مترجم: دکتر عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی اینترنتی و اینفوگرافیک)- مدتی است که سایت شارا بحث اینفوگرافیک ها را به دلیل اهمیت بسزایی که در روابط عمومی ها دارد، به عنوان موضوع اصلی خود قرار داده و محتواهای زیادی را در این خصوص تولید کرده است. در این یادداشت برآنیم تا ساختار اصلی یک اینفوگرافیک را مورد بررسی قرار دهیم.
در همه سخنرانی ها، شروع خوب یک اصل است. امروزه در بسیاری از سخنرانی ها به جای استفاده از فایل پاورپوینت، سخنران از یک اینفوگرافیک استفاده می کند و بدین جهت شروع یک اینفوگرافیک از اهمیت بسزایی برخوردار است. اینکه اینفوگرافیک بتواند به خوبی خواننده را به خود جلب کند نیز بستگی زیادی به شروع آن دارد در پایان نیز باید بتوان جمع بندی خوبی از داستان ارائه داد تا مخاطبان موضوع را برای همیشه در ذهن نگه دارند.
برای این منظور، ما چند اینفوگرافیک برجسته که امروز در حوزه صنعت شناخته شده اند را به عنوان نمونه مطرح می کنیم و بخش های مختلف اینفوگرافیک را در آن ها نشان می دهیم.
·        عنوان اینفوگرافیک
گرفته شده از کیسمتریک:
عنوان یک اینفوگرافیک از مهمترین بخش های آن است. اگر می خواهید جذاب به نظر برسید باید در ابتدا عنوان جذابی انتخاب کنید. بسیاری از اوقات لازم است برای اینکه بتوانیم بر سئو تاثیر بگذاریم علاوه بر در نظر گرفتن نتایج کمپین کلمات کلیدی، حدود 25 تیتر بنویسیم و از میان آنها یکی را انتخاب کنیم. اگرچه اینفوگرافیک یکی از قطعات و کانال های سریع اطلاع رسانی قلمداد می شود، اما در مورد تیتر آن باید تمام تلاش خود را بکنید که گزینش خوبی انجام دهید، ولو این کار زمانبر شود.
گاهی اوقات تیتر می تواند یک جمله باشد که می تواند خلاصه خوبی از کل محتوای شما را ارائه دهد. نموه های زیر سه مورد از بهترین تیترهایی هستند که در اینفوگرافیک های انگلیسی در سال های اخیر گزینش و طراحی شده اند:
·        بدنه اینفوگرافیک
راه های مختلفی برای جایگزین اطلاعات و داده ها در اینفوگرافیک وجود دارد. در ذیل به برخی از شیوه های متداول جایگزین کردن اطلاعات و داده ها می پردازیم:
1.      اینفوگرافیک معمولی. در این مدل اینفوگرافیک را با یک مقدمه آغاز می کنیم. یک تصویر بزرگ و آنها 4 نکته که در ادامه از فرضیه شما پشتیبانی می کند و در نهایت یک جمع بندی آماری که آن را تایید می کند. برای مثال اینفوگرافیک زیر را مشاهده کنید:
2.      اینفوگرافیک یگانه. این نوع اینفوگرافیک تنها یک قطعه از اطلاعات را در خود دارد. تمرکز در تمام طول اینفوگرافیک بر همان یک قسمت است. مثال زیر نمایی از این نوع اینفوگرافیک را نشان می دهد که در موضوع سلامتی به یک موضوع می پردازد.
3.      اینفوگرافیک مقایسه ای. در این نوع اینفوگرافیک ها میان 2 یا چند عنصر مقایسه صورت می گیرد. در این بین شما باید شاخص هایی داشته باشید و بر مبنای دو یا چند عامل مقایسه ای را انجام دهید.
4.      اینفوگرافیک جریان محور. این نوع اینفوگرافیک به یک فرآیند می پردازد. عموما طی این فرآیند یک عنصر تغییر یا تبدیل پیدا می کند. این نوع اینفوگرافیک برای توضیح چیزهایی که باید به صورت گام به گام انجام شوند، مناسب است.
علاوه بر این 4 نوع 4 نوع دیگر از اینفوگرافیک نیز وجود دارند که محبوبیت کمتری در میان اهالی روابط عمومی پیدا کرده اند.
·        جمع بندی اینفوگرافیک
نتیجه بندی نیز همانند عنوان نگارش یک نتیجه گیری قانع کننده برای بستن پرونده بسیار ضروری است. توجه داشته باشید که اینفوگرافیک قرار است برای مخاطبان حالت تعاملی ایجاد کند. در واقع اگر شما بتوانید در پایان اینفوگرافیک یک سوال طرح کنید که به گونه ای مخاطبان شما را به پاسخ گویی تحریک کند، شما در تولید محتوای اینفوگرافیک خود پیروز بوده اید.
مواردی برگرفته از کیسمتریک:
یکی از دلایل بالا رفتن رتبه سایت، آسان بودن درک محتوای آن است. در واقع مخاطبان باید بتوانند که از محتوای شما بینش دریافت کند. برای ساخت چنین اینفوگرافیکی نیازمند داده هایی هستید که بتوانید با یک تصمیم گیری صحیح محتوایی منطبق بر نیاز کاربران و مخاطبانتان ایجاد کنید.
در این صورت یکی از شاخص های سئو پی آر به نام نرخ پرش در سایت شما کاهش می یابد و به معتبر شدن سایت و دریافت رتبه کمک می کند.
منبع: http://piktochart.com/structuring-a-story-for-your-infographic/

7 دلیل معمول برای حذف ایمیل های روابط عمومی توسط خبرنگاران

دکتر عادل میرشاهی - بیایید فرض کنیم که ایمیل شما از سد فیلتر اسپم ایمیل یک خبرنگار عبور کند و در اینباکس او قرار بگیرد. حالا، بگذارید فرض کنیم که خبرنگاری که شما آن گزارش خبری را برایش ارسال کرده اید به محض خواندن عنوان ایمیل شما در همان دو ثانیه اول آن را پاک کند یا به محض ملاحظه آن در سه ثانیه اول آن را باز کند تا از محتوای آن آگاهی پیدا کند.
حتما می دانید که یک روزنامه نگار در لحظه ای که ایمیل شما را دریافت می کند، نیازهایی دارد و اگر به آن نیازهای اطلاعاتی پاسخ داده نشود، جای ایمیل شما در سطل زباله ایمیل خبرنگار است.
شما نمی توانید به آن کمکی کنید- هیچ کاری در آن شرایط از دست هیچ کس بر نمی آید. شاید هم خبرنگار از خواندن آن انصراف دهد اما آن را مهم تلقی کرده و برای مسئول مافوق خود فروارد کند. و مافوق او نیز تمام ایمیل های او را مستقیما در سطل زباله می اندازد. خوب بنابراین به نظر نمی رسد که ایمیل گزارش مطبوعاتی شما بتواند تبدیل به خبر شود و شما در این مورد نیز نمی توانید کاری انجام دهید.
فرض کنیم که داستان آنطور که تعریف شد اتفاق نیافتد، شما باید از خودتان بپرسید که چرا گزارش شما دور انداخته شد. در این یادداشت به 7 دلیل معمول اشاره می شود:
1. شما عنوان اشتباهی را برای خبرنگار ارسال کرده اید یا اساسا موضوعی که ارسال کرده اید برای شبکه و کانال رسانه ای مورد نظرتان هیچ ارزشی نداشته است. آیا شما مطالب شبکه خبری یا خبرنگار مورد نظرتان را مطالعه کرده اید؟ آیا مطمئن هستید که هنوز در همان رده و موضوع مورد نظر شما مطالبی را منتشر می کنند؟
2. شما یادداشت و گزارش خودتان را در زمان یا روز یا شب اشتباهی برای خبرنگار فرستاده اید. سعی کنید که از سردبیر یا تهیه کننده رسانه درباره روز و زمان مناسب برای ارسال گزارش های خبری اطلاع کسب کنید.
3. موضوع شما برای هیچ کدام از افراد شرکت جالب توجه نیست و روزنامه نگار نیز در اقتباس های خودش به آنها نیاز پیدا نمی کند.
4. گزارش خبری شما قابلیت تبدیل شده به خبر را ندارد و صرفا یک گزارش بدون ارزش های خبری است.
5. آخرین باری که شما گزارش مطبوعاتی را برای یک خبرنگار ارسار کردید و او آن را منتشر کرد، یک روز کامل یا بیشتر طول کشیده که شما از وی برای چاپ خبرتان تشکر کنید یا خبر چاپ آن را که برایتان ارسال کرده است، پاسخ دهید.
6. شما دوست دارید که چاپ خبرتان را از طریق تلفن پیگیری کنید در حالی که بیشتر خبرنگاران از این کار خوششان نمی آید و بنابراین آنها کار شما را فراموش نکرده و بار دیگر اصلا خبرتان را کار نمی کنند.
7. شما نام و نام خانوادگی خبرنگار را با املای ناصحیح نوشته اید.
منبع: http://www.prnewsonline.com/water-cooler/2014/05/07/x-reasons-why-journalists-delete-your-emails/?hq_e=el&hq_m=2879172&hq_l=9&hq_v=472ca672b1

چگونه یک طراح خوب برای روابط عمومی استخدام کنیم؟

فعالیت های طراحی در سازمان های مختلف بسته به نوع کار بسیار متفاوت است. در این نوشتار قصد داریم تا با ارائه ویژگی های مختلفی که طراحان دارند، بهترین طراح را برای فعالیت های روابط عمومی معرفی کنیم.
در واقع روابط عمومی ها از نظر نیاز به طراح به دو دسته تقسیم می شوند:
1. روابط عمومی سنتی
2. روابط عمومی اینترنتی
زمانی که واحد روابط عمومی فعالیت های خودش را معطوف به طراحی تیزر، پوستر و عکس های مناسبتی برای نمایشگاه ها، خطاطی و امثالهم کرده باشد، به آن روابط عمومی سنتی می گوییم. روابط عمومی سنتی با ورود کامپیوتر تغییرات بسیاری پیدا کرده است. دیگر هیچ روابط عمومی نیست که از کامپیوتر برای طراحی استفاده نکند.
طراحی کامپیوتری نیز به دو دسته تقسیم می شود:
1. طراحی گرافیکی وبی
2. طراحی کامپیوتری
تفاوت اصلی میان این دو طراحی در استفاده از کد نویسی ها در طراحی است. طراح های کامپیوتری عموما می توانند در موارد زیر طراحی هایی را ارائه دهند:
1. طراحی نشریات با نرم افزار Indesign
2. طراحی کاریکاتور و پوستر با نرم افزار Photoshop
در این میان بسیاری از طراحان می توانند کارهایی را با استفاده از نرم افزارهایی نظیر corel، Illustrator و … انجام دهند. اما در طراحی گرافیک وبی، کد نویسی از اهمیت بسزایی برخوردار است. در رواقع این طراحان با کد نویسی های Css و نرم افزارهای مشابه آشنایی کامل دارند. رنگ ها را می شناسند و فضاهای مختلف و میزان توجه مخاطبان به آنها را درک می کنند.
در عین حال تفاوت عمده این دو نوع گرافیست در حجم گرافیک هایی است که تولید می کنند. هرچه گرافیک ها با استفاده از کدنویسی ویرایش شوند، حجم آنها کمتر شده و تصویر واضح تر و شفاف تر ارائه می دهد. گرافیست های کامپیوتری برای بهبود کیفیت تصویر از رزولیشن بالا استفاده می کنند. در نتیجه حجم کار بالا می رود و زمان بیشتری برای بارگزاری صفحه گرفته می شود. این زمان تاثیر مستقیم بر نرخ پرش دارد و بر رتبه سایت اثر می گذارد.
بنابراین روابط عمومی ها با توجه به این موارد می توانند به گزینش گرافیست مورد نیازشان اقدام کنند. به یاد داشته باشید که خلاقیت در گرافیک بسیار اهمیت دارد. بسیاری از گرافیست ها نرم افزارهای گرافیکی را به خوبی می شناسند اما هیچ خلاقیتی در طراحی گرافیک های خوب ندارند. سعی کنید علاوه بر آشنایی با نرم افزارهای مورد نظرتان از خلاقیت آنها نیز کسب اطمینان کنید.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

40 ابزار برای داستانسرایی اینفوگرافیکی

مترجم: دکتر عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی اینترنتی و اینفوگرافیک) – طراحی یک اینفوگرافیک در روابط عمومی یکی از کارهایی است که غالبا نیاز به تخصص دارد. به ویژه برای کارگزاران روابط عمومی که دائما درگیر تولید محتوا و رصدکردن رسانه ها هستند، این زمان بسیار کمیاب می باشد و از این رو در این نوشتار که توسط تام به رشته تحریر درآمده 40 ابزار طراحی اینفوگرافیک که به صورت آنلاین قابل دریافت و استفاده است به مخاطبان معرفی می شوند.
به دلیل وسعت دامنه فعالیت های هر کدام از این نرم افزارها در این یادداشت صرفا هر کدام از آنها را در دسته هایی طبقه بندی شده ارائه می کنیم. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید مقالات اینفوگرافیک را در شارا مطالعه کنید. نکته بسیار مهم درباره مقالات اینفوگرافیک در شارا این است که این مقالات با رویکرد روابط عمومی نوشته شده اند. یعنی راه هایی آسان که هر کارگزار روابط عمومی بتواند به راحتی از این ابزارها استفاده کرده و کار خودش را به بهترین نحو ارائه کند. اگرچه در بسیاری از موارد برای اجرای کارهای حرفه ای نیازمند گرافیست هستیم اما برای کارهای روتین روزمره می توانیم مهارت های خودمان را با اجرای دستورالعمل های ارائه شده تقویت کنیم.
گفتنی است که اینفوگرافیک ها می توانند در ابعاد مختلف بزرگ و کوچک، ساده و پر نقش و برای موضوعات مختلف طراحی شوند. اما چیزی که یک اینفوگرافیک را بسیار شاخص می کند، داستانی است که در آن تعریف می شود. این 40 ابزار به کارگزاران روابط عمومی کمک می کنند که بتوانند بهترین داستان ها را در قالب نمادها و نشانه ها با استفاده از اینفوگرافیک بیان کنند.
·        ابزارهای طراحی اینفوگرافیک
1.      Visual.ly: این ابزار به سرعت و به آسانی اینفوگرافیک های حرفه ای را با داده های شما تولید می کند.
2.      Infogr.am: این ابزار آنلاین اینفوگرافیک های خیره کننده ای را ایجاد می کند.
3.      Inkscape: این نرم افزار گرافیک های وکتور دسکتاپ، می تواند برای قرار دادن اینفوگرافیک ها در کنار هم استفاده شود.
4.      Visualize Free: این نرم افزار توسط اینتسافت تولید شده است و توان داستانسرایی گرافیکی را به صورت آنلاین به شما می دهد.
5.      Re.Vu: این نرم افزار برای ساخت رزومه های شخصی آنلاین در قالب اینفوگرافیک به کار می رود. (با آن می توانید رزومه ای برای شرکت خود نیز تدارک ببینید.)
6.       Visualize.me: این ابزار آنلاین نیز برای تولید رزومه در قالب اینفوگرافیک است.
·        تولید دیاگرام یا نمودار
 1.      Cacoo: ایجاد نمودار به صورت آنلاین و ابزار کمک دستی.
2.      Creately: ابزاری برای ساخت اینفوگرافیک، نمودار، موکاپ به صورت آنلاین یا نرم افزار دسکتاپ.
3.      Balsamiq: ابزاری برای ساخت اینفوگرافیک، نمودار، موکاپ به صورت آنلاین یا نرم افزار دسکتاپ.
4.      Gliffy: ابزاری برای تولید نمودار آنلاین.
·       تحلیل متن یا نمایش گرافیکی
 1.      ManyEyes: نرم افزار تصویر سازی شرکت آی بی ام برای ساخت شجره، ابر واژگان و سایر موارد.
2.      Wordle: تحلیل متن و نمایش آن.
3.      Tagxedo: ابزار آنلاین نمایش متن.
·        ایجاد چارت و گراف
 1.      Hohli Charts: ابزار آنلاین تولید چارت. محتواهای نواری، چارتی و نمودارهای ون را می توانید با این نرم افزار به خوبی طراحی کنید.
2.      ChartsBin: ابزار گالری چارت های تعاملی و ایجاد آنها.
3.      Gephi: استدیو تصویر سازی و تحلیل داده ها به صورت نرم افزار دسکتاپ.
4.      ManyEyes: مجموعه داده آی بی ام و ابزار تصویر سازی تجسمی. برای ترسیم چارت ها و گراف ها نیز از این نرم افزار استفاده می شود.
5.      Google Public Data: ابزاری برای مجموعه داده های موجود و بارگزاری آنها و جستجو با ابزارهای بصری.
6.       GapMinder: نرم افزاری برای کامپیوترهای معمولی که توان تحلیل و تصویرگری داده های آماری را به شما می دهد.
7.      Chartle: ابزاری آسان و تعاملی برای طراحی آنلاین چارت ها.
8.      Tableau: جعبه ابزاری برای نصب بر روی کامپیوترهای معمولی با توان تصویرگری.
·        نقشه ها و تصاویر فضا و زمینی
 1.      StatPlanet: سازنده نقشه تعاملی و ورژن های بازرگانی. این نرم افزار بخشی از پروژه استاتسیلک است.
2.      StatWorld: تولید کننده نقشه داده ها به صورت آنلاین و تعاملی. ین نرم افزار بخشی از پروژه استاتسیلک است.
3.      ManyEyes: مجموعه داده و مواد بصری متناسب با نقشه کشی که توسط شرکت آی بی ام ارائه شده است.
4.      Google Public Data: مجموعه داده های موجود و امکان آپلود آن و جستجو با ابزارهای بصری.
5.      GapMinder: نرم افزار کامپیوتری برای تحلیل و تصویرگری داده های آماری.
6.       Gunn Map 2: ابزاری برای نقشه برداری آنلاین.
7.      Bubbl.us: ابزار نقشه برداری آنلاین.
·        قالب های اینفوگرافیک
 1.      چارت ها و قالب های اینفوگرافیکی پیشرفته: http://graphicriver.net/item/advanced-infographic-charts-and-templates/224511?ref=tech4him
2.      عناصر اینفوگرافیک (تهیه شده توسط بیت گرولیا): http://graphicriver.net/item/infographic-elements/1265405?ref=tech4him
3.      عناصر وکتور اینفوگرافیک (با فرمت های رایگان SVG، EPS و PDF): http://www.freewebelements.com/free-infographics-template-to-download/
4.      عناصر جهانی اینفوگرافیک (از گرافیک ریور): http://graphicriver.net/item/world-infographic-elements-visual-information/124461?ref=tech4him
5.    جدول تناوبی از X: http://www.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2011/01/blank-periodic-table.jpg می توانید آموزش آن را نیز دریافت کنید:http://www.designfreebies.org/typography/typographic-ingenuity-periodic-table-of-typefaces/
6.       قالب ها و چارت های V5 اینفوگرافیک (کورسیو کیو دیزاینز): http://www.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2011/01/blank-periodic-table.jpg
7.      بسته رایگان اینفوگرافیک وکتور (ناتان براون): http://wegraphics.net/downloads/free-vector-infographic-kit/
8.      عناصر اینفوگرافیک بعلاوه قالب (توسط کورسیو کیو دیزاین): http://graphicriver.net/item/infographic-elements-template/113554?ref=tech4him
·        ارائه داده های بصری آموزشی و منابع
1.      ایجاد اینفوگرافیک های آموزشی خودآموز (از دیجیتال آرت آنلاین): http://www.digitalartsonline.co.uk/tutorials/?featureid=1823
2.      راهنمای نیکولاس فلتون در باب جهان داده (ویدئو): http://www.fastcompany.com/1749283/nicholas-felton-infographics
3.      Infographr (حسابی عالی از «tumblr» که مثال های جدید اینفوگرافیک را به صورت متداول برایتان ارسال می کند: http://infographr.tumblr.com/
4.      دیلی اینفوگرافیک (یک دیلی اینفوگرافیک جدید برای دریافت الهام): http://dailyinfographic.com/
5.      visualizing.org (یک اجتماع و گالری از اینفوگرافیک ها و تصویرنگاری های داده): http://www.visualizing.org/
6.       چطور می توانیم اینفوگرافیک های مدرن ترسیم کنیم: http://vector.tutsplus.com/tutorials/designing/how-to-create-outstanding-modern-infographics/
7.      خبرنگاری تصویری (80 درصد اخبار در اینفوگرافیک ها هستند): http://visualjournalism.com/
8.      StrangeMaps (موارد کمیاب کارتوگرافیک برای الهام بخشی): http://bigthink.com/blogs/strange-maps
منبع: http://blog.tech4him.com/40-infographic-story-telling-resources/

43 دایرکتوری رایگان برای ارسال اینفوگرافیک روابط عمومی

چارلز فلوت و دکتر عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی اینترنتی و اینفوگرافیک)- بسیاری از روابط عمومی ها هر سال اینفوگرافیک های زیادی را تولید می کنند و دوست دارند اینفوگرافیک هایشان در میان خیل وسیعی از افراد منتشر شود. اما عموما این اتفاق نمی افتد و بسیاری از اینفوگرافیک ها تنها برای چند روز در صفحه اول سایت باقی می ماند و سپس به آرشیو سایت منتقل می شود و منتظر موتورهای جستجو می ماند تا مگر از این طریق دیده شود.
متاسفانه به دلیل عدم رشد اینفوگرافیک ها در میان سایت های ایرانی، هیچ سایتی برای انتشار اینفوگرافیک ها وجود ندارد. اما در میان سایت های انگلیسی، سایت های زیادی هستند که صرفا به انتشار اینفوگرافیک های روابط عمومی می پردازند.
در این نوشتار فهرستی از این سایت ها ارائه می شود و توصیه می کنیم که روابط عمومی ها برای اینکه محتوایشان به دست تعداد بیشتری از مخاطبان قرار گیرد از این سایت ها استفاده کنند. این کار علاوه بر گسترش اینفوگرافیک در میان طیف وسیعی از کاربران در صورتی که با ارائه لینک همراه باشد به سئوی سایت نیز کمک می کند.
1. http://infographicsonline.com
2. http://www.reddit.com/r/infographics
3. http://theinfographics.blogspot.com
4. http://www.nerdgraph.com/
5. http://infographixdirectory.com/
6. http://infographicsite.com
7. http://infographicjournal.com
8. http://www.loveinfographics.com
9. http://www.graphs.net/
10. http://www.bestinfographics.info
11. http://www.infographicpond.com/
12. http://submitinfographics.com
13. http://infographr.tumblr.com
14. http://newsfix.co.uk
15. http://www.infographicfile.com
16. http://www.creativegraphs.net/
17. http://datavisualizations.tumblr.com
18. http://infographaholic.tumblr.com
19. http://www.best-infographics.com
20. http://www.infographicpost.com
21. http://infographipedia.com
22. http://www.pureinfographics.com
23. http://submitfreeinfographic.wordpress.com
24. http://www.bestinfographics.co.uk
25. http://www.infographic.ca/
26. http://www.infographicas.com
27. http://www.infographicsonly.com
28. http://www.dailystatistic.com
29. http://fuckyeahinfographics.tumblr.com
30. http://www.flickr.com/groups/16135094@N00/
31. http://infographicsbin.tumblr.com
32. http://vizualarchive.com
33. http://www.omginfographics.com
34. http://visual.ly
35. http://iheartinfographics.tumblr.com
36. http://www.infographicheaven.com
37. http://www.coolinfographics.com
38. http://www.infographicgallery.co.uk/
39. http://artsdigitalera.com/infographics/
40. http://infographic-directory.com/
41. http://www.infographiclove.com/
42. http://www.infographicsshowcase.com/
43. http://www.infographicsarchive.com/
منبع: http://www.wowinternet.co.uk/blog/free-infographic-directories/

سئوی شبکه اجتماعی و روابط عمومی

نویسنده: لی آدن – در طول دوره تخصصی و مشاوره به این باور رسیدم که امروزه متخصصان روابط عمومی بایستی به فرآیند دریافت و اعمال دانش سئو در رسانه های اجتماعی شتاب دهند.
مترجم: دکتر عادل میرشاهی- در طول دوره تخصصی و مشاوره به این باور رسیدم که امروزه متخصصان روابط عمومی بایستی به فرآیند دریافت و اعمال دانش سئو در رسانه های اجتماعی شتاب دهند. داستان سرایی در باب کسب و کار یک فعالیت رقابتی به شمار می رود و پیام رسانی عالی زمانی محقق می شودکه پروسهتولید پیام در ارتباطبا اثرگزاران و کسانی باشد که آن را تبلیغ می کنند.هم مخاطبان سئو و رسانه های اجتماعی تسهیگران اکتشاف اخبار و اطلاعات هستند، بنابراین متخصصان روابط عمومی با درک سئو در شبکه های اجتماعی می توانند به دسترسی و اثرگزاری کمک کنند.
به خاطر دعوتم از «جاستین گلدزبروگ و هیتر والینگ» تشکر می کنم. من در بیستمین جلسه بحث روابط عمومی شرکت کردم که بیشتر درباره سئو و روابط عمومی با اشاره به شبکه های اجتماعی صحبت شد. برای یک گفتگوی تویتری، من تعدادی تویت از سوال و جواب هایی که پرسش آنها محتمل می نمود تهیه کردم و با این کار توانستم در طی گفتگو نقش موثری ایفا کنم. آن آموزش های مقدماتی همچنین برای یک یادداشت بلاگ نیز مفید است.
• مبانی درک و اجرای فرآیند سئو و روابط عمومی را توضیح دهید؟
1. دوست دارم اینگونه شروع کنم: شبکه اجتماعی بسیار موثر است اما گوگل به بالغ بر 10 میلیارد سوال پاسخ می دهد و بنابراین مرگ سئو هنوز بعید می نماید.
2. برای یک اساس خوب «10 نکته برای متخصصان روابط عمومی» را ملاحظه کنید.
3. مبانی سئو: نتایج جستجو برای کاربران در نقاط مختلف متفاوت است. مقیاس سابقه در رتبه بندی احتمالات زیادی دارد.
4. مبانی سئو: در جستجوی کلمات کلیدی و تمرکز بر روند بهینه سازی: یک یا دو موضوع را در هر صفحه بهینه سازی کنید.
5. مبانی سئو: استفاده از کلمات کلیدی و جایگزینی عنوان، تیترها، کپی از بدنه و لینکهایی به صفحه.
6. مبانی سئو: ایجاد، بهینه سازی، طرح در شبکه های اجتماعی و ترویج لینک ها. تحلیل های وب را دنبال کرده و بر شبکه های اجتماعی نظارت داشته باشید.
7. همچنین راهنمای سئو پی آر را مطالعه کنید.
• خطاهایی که روابط عمومی ها در ارتباط با فعالیت سئو مرتکب می شوند را به همراهنکاتی برای بهبود بیان کنید؟
1. خطا: تمرکز انحصاری بر گزارش های خبری برای سئو. اگر این قابل جستجو است، می تواند سئو شود.
2. خطا: تنها گزارش های خبری تان را با سبک اسوشیتد پرس تنظیم کنید. همچنین سعی کنید گاهی آن را در قالب مقاله تهیه کرده و از طریق سیستم های خبررسانی روابط عمومی ارسال کنید.
3. خطا: استفاده بیش از اندازه از کلمات کلیدی، بیخیال شدن از ساخت لینک، تخفیف اثر رسانه های اجتماعی بر سئو.
4. نکته: یک فرهنگ لغات کلیدی درست کنید و نویسندگان را آموزش دهید که نکات کلیدی را در لینک دهی و آگهی نویسی بیاموزند.
5. نکته: صفحات وب، گزارش ها، تصاویر، ویدئو، فایل های پی دی اف، پرونده های وردی را در صفحاتتان قرار دهید.
6. شناسایی صفحه ای از نتایج گوگل که می خواهید لینک تان در آن نشان داده شود و انتخاب عنوان و تولید محتوا و لینک های اطراف آن برای نشان دادن در صفحه مورد نظر.
• چه نکته ها و ابزارهایی برای کشف بهترین و مرتبط ترین کلمات کلیدی دردسترس برای روابط عمومیقرار دارد؟
1. کلمات کلیدی بایستی با نیازهای مخاطبان مد نظر از قبیل: خبرنگاران، بلاگرها و مصرف کنندگان همخوان باشد.
2. درباره کلمات کلیدی برای جستجو و عناوینی برای گفتگو در شبکه های اجتماعی فکر کنید. برخی اوقات آنها مشابهند.
3. ابزارهای کلمات کلیدی: ابزار کلمات کلیدی گوگل (موبایل را در نظر داشته باشید)
4. ابزارهای کلمات کلیدی: وردترکر یا ورد استریم یا کیورد دیسکاوری و سمراش (برای رقبا)
5. ابزارهای کلمات کلیدی: آبرساجست اهرم پیشنهادی گوگل.
6. آنگاه که کلمات کلیدی را یافتید به واژه نامه کلمات کلیدی و طرح سردبیری نیاز دارید.
• چه کارهایی را سئو که برای شناسایی و ارسال سایت و محتوا به افراد مرتبط (نه برای بیشتر افراد) انجام می دهد؟
1. جذب افراد «صحیح» از طریق جستجو در محتوای روابط عمومی با انتخاب و بهینه سازی کلمات کلیدی مرتبط صورت می گیرد.
2. شناخت مخاطب هدف به معنای شناخت کلمات کلیدی آنهاست. بهینه سازی بر مبنای «نظر سنجی».
3. درک اینکه کلمات کلیدی و عناوین بازتاب علایق مخاطبان هدف شما است و بایستی بر آن متمرکز شوید.
• گوگل اخیرا صفحات لحظه ای را معرفی کرده است. این صفحات چه معنایی در سئو و روابط عمومی دارد؟
صفحات فعلی گوگل هستند که فقط صفحه نتایج موتورهای جستجو را با سرعت نمایش می دهد. تاثیر بسیار محدودی بر سئو و فعالیت روابط عمومی امروز دارند.
• چگونه متخصصان روابط عمومی بایستی میان رسانه های اجتماعی و سئو (SEO) تعادل برقرار کنند؟ آیا بایستی یکیپیشقدم و دیگری حامی اولی باشد؟
1. بهینه سازی و اجتماعی کردن بر مبنای مشتری مداری از طریق جستجوی کلمات کلیدی و عناوین شبکه های اجتماعی صورت می گیرد. این نوعی جریان میان نقاط متضاد است. (یعنی از یک طرف متن بایستی طبیعی و متناسب با علایق مخاطب تنظیم شود و از طرف دیگر چگالی کلمات کلیدی در آن طبق استاندارد سئو باشد. مترجم)
2. رسانه اجتماعی و سئو با یکدیگر کار می کنند اما تاکتیک های مورد استفاده بستگی به نتایجی دارد که می خواهیم از این همکاری بدست آوریم.
3. هم سئو و هم رسانه های اجتماعی بر کشف اطلاعات اثر می گذارند. اما نسبت این دو در این است که رسانه های اجتماعی تعامل و اثرگذاری سئو را تسهیل می کنند.
4. بازاریابی اغلب زعیم سئو است و روابط عمومی صاحب رسانه های اجتماعی می باشد. آموزش متقابل برای افزایش بهره وری ضروری می نماید.
• فرآیندی از ابتکارات در بازاریابی محتوا برای تولید محتوا و ترویج آن انجام می شود، این فرآیند را توضیح دهید. سئو چگونه در این فرآیند می گنجد؟
1. پیش از همه مقاله «ده گام برای بازاریابی بهتر و سئو» را مطالعه کنید.
2. طرح های محتوا با کلمات کلیدی و عناوین شبکه های اجتماعیپشتیبانی می شود. بنابراین تولید کنندگان محتوا می توانند از آن الهام بگیرند.
• جای خالی را پر کنید: ….. اولین چیزی است که همه کارگزاران روابط عمومی باید آن را برای بهبود سئویشان انجام دهند.
1. این نوع از سوال مشکل است. هیچ چیزی اولویت اول را ندارد.
2. اگر تنها بر روی یک مورد متمرکز شوید، زمانی که آن مورد تغییر کند خواهید سوخت.
3. این با رابطه و شبکه اجرا می شود. کلمات کلیدی صحیح و محتوای تلفیقی به اضافه شبکه های اجتماعی برای به اشتراک گذاری برابر پیروزی است.
ما برخی از هوشمندترین بازاریابان و متخصصان روابط عمومی را روی خواندن وب این بلاگ داریم. آیا آنچه یادداشت می کنید در پاسخ به این سوالات تویت می شود؟ چه سوالاتی در امتداد روابط عمومی و سئو وجود دارد که دوست دارید به آنها پاسخ داده شود؟
منبع:
http://www.toprankblog.com/2011/06/social-seo-pr-answers

چگونه از فعالیت های روابط عمومی درآمدزایی کنیم

در این یادداشت می خواهیم به امکان هایی که برای درآمدزایی در واحد های خصوصی و دولتی روابط عمومی وجود دارد اشاره کنم.
یکی از چالش های عمده روابط عمومی در جهان، بحث ارزش افزوده فعالیت های روابط عمومی است و سوال عمده کارشناسان و مدیران در سازمان ها این است که آیا حضور یک واحد روابط عمومی با تعداد زیادی از کارمند و متخصص برای سازمان به اندازه کافی بازگشت سرمایه دارد یا خیر؟
در واقع متخصصان روابط عمومی می کوشند تا با اجرای فعالیت های اطلاع رسانی به اعتبار و شهرت شرکت و سازمان متبوع خود کمک کنند. اما سازمان بیشتر به دنبال سودی است که از این اعتبار عایدش می شود. چراکه گاهی اوقات صرف اعتبار برای یک سازمان کم درآمد به همراه تحمیل هزینه های فراوان نمی تواند دلیل خوبی برای تشکیل واحد روابط عمومی باشد.
از طرف دیگر روابط عمومی ها در اوقات خاصی از سال که مناسبت هایی شکل می گیرند یا برنامه های خاصی توسط سازمان اجرا می شود، بسیار شلوغ هستند و با کمبود وقت مواجه می شوند و در زمان هایی نیز حالت رکود را تجربه می کنند و عملا کاری برای انجام دادن ندارند و این یعنی اتلاف نیروها و پتانسیل های یک سازمان که می توانند کارهای بزرگی انجام دهند و با توجه به شرایط شان از قابلیت اصلی فاصله گرفته اند.
اگرچه شاید گفته شود که روابط عمومی اگر وارد حوزه دیجیتال شود و بخواهد حضور مستمر و پر رنگی در شبکه های اجتماعی داشته باشد، دیگر زمان اضافه ای نخواهد داشت، اما این همیشه صادق نیست. بسیاری اوقات روابط عمومی زمان زیادی در اختیار دارد که می تواند از آن برای فعالیت های جانبی استفاده کند. سوال دیگر این است که چه فعالیت هایی را می توان در کنار برنامه های جاری سازمان انجام داد؟
سازمان ها در این مورد بسیار متفاوت هستند و هریک با توجه به ویژگی ها، شرایط، امکانات و دستورکارشان می توانند فعالیت هایی را در درون خودشان به پیش برند.
فکر کنید شما یک سازمان ثروتمند در یک شهر محروم هستید. شما می دانید که در این شهر کارشناسان روابط عمومی بسیار محدودی وجود دارند و بسیاری از کارهای روابط عمومی به صورت آماتور و ابتدایی انجام می شود. شما می دانید که حوزه های جدید روابط عمومی از قبیل سئو پی آر وارد شده اند و شما می توانید از آن طریق برای مخاطبان خود در سراسر جهان خوش بدرخشید. همچنین می دانید که در برنامه ریزی، سیاستگذاری و تدوین استراتژی و نظام نامه ضعف های زیادی در بدنه روابط عمومی های بخش دولتی و خصوصی شهر محروم شما وجود دارد. از طرف دیگر شما امکاناتی نظیر کارگاه آموزشی در اختیار دارید و می توانید دوره های آموزشی را برگزار کنید. شما می توانید از تمام کارشناسان روابط عمومی در شهر خودتان دعوت به عمل آورید و یک کارگاه، سمینار، همایش یا نشست روابط عمومی برگزار کنید.
این نشست را می توانید با دعوت از اساتید در حوزه مشخصی که بیشترین نیاز در آن وجود دارد شکل دهید و طی آن به کارگزاران روابط عمومی سازمان خودتان و سایر سازمان های وابسته و غیر وابسته که علاقه مند هستند آموزش دهید. برگزاری چنین دوره آموزشی وقتی با حضور افرادی از سایر ارگان ها برگزار می شود نه تنها باعث می شود که بتوانید از اعتبار حاصل و دوستی هایی که بین کارگزاران روابط عمومی بدست می آورید استفاده کنید، بلکه همچنین می توانید هزینه هایی را از آنها دریافت نموده و با استفاده از آن، هزینه های خودتان را کاهش دهید.
در واقع با برگزاری دوره های آموزشی که با حمایت شما برگزار می شود، اعتبار و درآمد کسب کرده اید و این قطعا می تواند برای مدیران شما جالب باشد.
علاوه بر این می توانید نگاهی به نخبگان بیاندازید. همانطور که می دانید دانشجویان و دانش آموزان امروز، مدیران و نخبگان آینده و رهبران فکری خانواده ها هستند. روابط عمومی می تواند با ارتباطی که با نهادهای آموزشی از قبیل مدارس و دانشگاه ها برقرار می کند، هماهنگی هایی برای برگزاری اردوهای علمی-تفریحی به سازمان خود ارائه دهد. اگر این دوره ها برای موسسات خصوصی باشد می توانید از این محل نیز درآمدهایی کسب کنید. در غیر این صورت می توانید با استفاده از اطلاعات موثقی که در اختیار شرکت کنندگان قرار می دهید، آنها را به سمت افکاری که شرکت می خواهد دیگران از آنها داشته باشند، سوق دهید.
گاهی اوقات سازمان شما برنامه هایی برگزار می کند. برنامه هایی که مدیران و یک سری از شخصیت های شاخص در آن حضور دارند و یا عده زیادی از افراد در آن حضور پیدا می کنند. در این برنامه ها می توانید از برندهایی که علاقه مند هستند برای حمایت مالی و تبلیغات دعوت کنید و از این طریق برنامه هایی که برای کارکنان یا افراد دیگر برگزار می کنید را با کیفیت بالاتر برگزار کنید و ضمن آن می توانید از درآمد حاصل نیز برای جلب رضایت مدیران استفاده کنید.
به خاطر داشته باشید که فعالیت های روابط عمومی به سختی ارزیابی می شوند و چنانچه بتوانید به روش هایی از فعالیت های روابط عمومی که در زمان های آزاد خودتان برگزار می کنید درآمدی را بدست آورید، این مساله در نگاه مدیران نسبت به روابط عمومی تغییر ایجاد می کند.
همچنین به خاطر داشته باشید که قبل از هرگونه اقدامی باید تحقیق کاملی در خصوص امکان برگزاری برنامه ها انجام دهید. در نهایت تصویب مدیر سازمان برای برگزاری این برنامه ها ضروری است. چه بسا شرکت هایی که نمی توانند هیچ فعالیت ستادی را در واحدهای خود بپذیرند و در چنین شرایطی با مشکلات زیادی روبرو می شوید.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

میکروبلاگینگ در روابط عمومی

میکروبلاگ یکی از رسانه های اجتماعی است که به شدت می تواند در روابط عمومی ها مورد استفاده قرار گیرد. در این نوشتار به معرفی میکروبلاگ و کاربرد آن در روابط عمومی می پردازیم.
وبلاگ نویسی کوچک یا میکروبلاگینگ (Micro-blogging) یکی از انواع وبلاگ نویسی می باشد که کابران اینترنت می تواند متن های کوتاه مورد نظر خود را نوشته و منتشر کنند و کاربران یا گروه دوستان آن را مشاهده کنند و معمولاً نویسه های (Character) این پیام بیشتر از 100حرف است.
به زبان ساده این سرویس مانند سرویس SMS یا پیام کوتاه می باشد با این تفاوت که درSMS فقط افرادی که به آنها پیام می فرستید می توانند پیام شما را بخوانند ولی در میکروبلاگینگ همه می توانند پیام شما را بخوانند. در این سرویس نیز امکان دنبال افراد توسط شما وجود دارد. دنبال کردن افراد به این معناست که پیام های فرد مورد نظر در«خانه» شما ظاهر می شوند تا بعدی ها آنها را بخوانید و بر عکس اگر شما توسط کسی دنبال می شوید. و می توانید با یکدیگر پیام خصوصی بفرستید که چیزی شبیه ایمیل است.
کاربرد میکروبلاگ های عمومی در روابط عمومی
در واقع خود میکروبلاگ یک سیستم روابط عمومی است که مدیران سازمان می توانند به طور مستقیم و با دور زدن سازمان روابط عمومی، با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. بسیاری از متخصصان روابط عمومی در جهان معتقدند که عمر سازمان روابط عمومی به این شیوه به سر آمده است و بدین ترتیب آنها معتقدند که روابط عمومی به شدت مانع برقراری ارتباط میان مدیران و مردم می شوند و بدین ترتیب میکرو بلاگ ها می توانند این مشکل را حل کرده و ارتباطی مستقیم را بین مخاطبان و مدیر ایجاد کنند.
البته گاهی نیز خود روابط عمومی ها به نام موسسه از میکروبلاگینگ استفاده می کنند. ویژگی میکروبلاگینگ این است که محتوای آن باید کوتاه باشد. در واقع شما می توانید خلاصه هر چیزی را در آن قرار دهید. توصیه می شود از میکروبلاگینگ برای قرار دادن خلاصه خبر و لینک کامل خبر استفاده کنید تا افراد را از طریق میکروبلاگ به سمت سایت یا وبلاگتان هدایت کنید.
موارد منع استفاده از میکروبلاگ
1. در صورتی که روابط عمومی صفحه ای را به نام شرکت درست کرده است و پوشش خوبی از اخبار می دهد توصیه می شود که از میکروبلاگ استفاده نکنید، مگر اینکه بخواهید اخبار را بازنشر دهید.
2. اگر نمی توانید آن را به روز کنید، پروفایل خودتان را از درون آن بردارید. هیچ ارزشی ندارد که این ابزارها را صرفا داشته باشید. مگر اینکه بخواهید در فرصت های خاصی از آن استفاده کنید.
3. در صورتی که ادبیات قوی و فاخری ندارید لطفا از این ابزار استفاده نکنید. اگر در نگارشتان شک دارید و کسی نیست که غلط های املایی تان را اصلاح کند، استفاده از این ابزار تنها به از بین رفتن آبرویتان کمک می کن.
در عین حال این وسیله بهترین ابزار برای حضور در اینترنت توسط مدیران و کسانی است که زمان زیادی ندارند و می خواهند به طور مستقیم در کلمات کوتاه پیام خودشان را به مخاطبان برسانند.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی اینترنتی)

خلاء آژانس های روابط عمومی در کشور محسوس است

دکتر عادل میرشاهی -– یکی از نهادهای تاثیرگذار روابط عمومی در تمام دنیا آژانس روابط عمومی است. این آژانس ها واسط میان مردم، سازمان، روابط عمومی سازمان، رسانه ها و کارمندان هستند. اما در ایران این نهاد در کانون های تبلیغاتی مستحیل شده و عملا هیچ محلی از اعراب ندارد.
یکی از نهادهای تاثیرگذار روابط عمومی در تمام دنیا آژانس روابط عمومی است.
امروزه در تمام دنیا فعالیت های روابط عمومی به نهاد های تخصصی سپرده می شوند. چراکه در واقع برای پیشبردن اهداف روابط عمومی؛ یک سازمان عریض و طویل نیازمند بخش روابط عمومی با تعداد زیادی از کارمندان و متخصصان است.
برخی از این متخصصان هزینه های زیادی را دریافت می کنند و به کارگرفتن آنها در یک سازمان، به منزله از کشتن استعدادهای یک متخصص است. چیزی که در نهادهای دولتی به وفور اتفاق می افتد.
در واقع این استعدادها می توانند در جایی به نام آژانس های روابط عمومی گردهم آیند و با شرکت در پروژه های مختلف توان خود را در عرصه تخصصی بالا ببرند.
این کار علاوه بر کمک به دانش افزایی، باعث می شود که روابط عمومی قوی تر عمل کرده و حرفه ای تر شود.
همین است که با توجه به حضور حدود 24 هزار کارگزار روابط عمومی در کشور، کمتر از 10 سایت و وبلاگ تخصصی و فعال در این زمینه وجود دارد. چراکه کارکنان روابط عمومی در سازمان ها عملا فسیل می شوند.
در نتیجه می بینیم که مشارکت این کارشناسان در همایش ها و گردهمایی های تخصصی روابط عمومی بسیار ضعیف است و به قول دبیر یکی از این همایش ها، هیچ کس به ما برای بهتر برگزار کردن این همایش ها پیشنهادی ارائه نمی دهد.
به نظر می رسد خلاء آژانس های روابط عمومی سبب می شود که کارشناسان روابط عمومی به روزمرگی افتاده و نتوانند پتانسیل های خود را برای اجرای پروژه های حرفه ای تر افزایش دهند. چراکه عملا کارکرد آنها در سطح اشغال یک جایگاه در سازمان باقی می ماند و هرگز فضای رقابتی را تجربه نمی کنند.
بزرگترین ضعف یک سیستم حذف رقابت در آن است و این چیزی است که در روابط عمومی کشور اتفاق افتاده و بزرگترین لطمات را در این چندساله از آن خورده ایم.
محیط سالم و لیاقت گرا در حوزه روابط عمومی تنها با شکل گیری آژانس های روابط عمومی خصوصی به وجود می آید. و این محیط سبب می شود که محتواهای جدید تولید شده و تجارب متخصصین به اشتراک گذاشته شود. چیزی که در روابط عمومی ایرانی کمترین نشانی از آن وجود ندارد.
به عنوان مثال در مارس 2012، حوزه جدیدی در روابط عمومی با نام سئو پی آر معرفی شده است. بنده به طور کاملا اتفاقی با این حوزه آشنا شدم و بالغ بر 400 مقاله در این موضوع ترجمه کردم، اما هنوز یک نفر نقد یا یادداشتی بر این مقالات ننوشته و با اینکه قریب بیست ماه از انتشار اولین یادداشت من می گذرد، هیچ مقاله ای مضاف بر آنچه من ترجمه کرده ام ترجمه نشده است.
این درحالی است که تخصص سئو پی آر امروز در دنیا به رسمیت شناخته شده است، انجمن روابط عمومی امریکا در کنفرانس تاثیر دیجیتال در مورد آن کارگاه برگزار کرده است و آژانس های بزرگ روابط عمومی انگلستان از کسانی که این تخصص را دارند با حقوق بسیار بالا دعوت به همکاری می کنند
از طرف دیگر دانشجویان علوم ارتباطات، روابط عمومی و فناوری اطلاعات که برای حضور در این آژانس های روابط عمومی آموزش دیده اند، به کارهای غیر مرتبط دست می زنند یا تحصیلات خود را در مقاطع بالاتر و به امید مشاغل بهتر ادامه می دهند که این خود در آینده معضلات جدی را به همراه خواهد داشت.
در واقع برای حضور آژانس روابط عمومی نیازمند فرهنگ سازی و ایجاد ظرفیت هایی هستیم که متاسفانه در حال حاضر این ظرفیت های وجود ندارند.
رادیو و تلویزیون خصوصی یکی از مواردی است که برای توسعه آژانس های روابط عمومی مورد نیاز است. چراکه اساسا نهادهای خصوصی با یکدیگر خیلی بهتر کار می کنند.
همچنین کوچک کردن ساختار سازمان های بزرگ و برون سپاری فعالیت های اجرایی به آژانس های خصوصی معضل دیگر این نهادها است.
نکته دیگر، عدم شناخت مدیران سازمان ها از روابط عمومی و قدرت آن باعث ایجاد ضعفی پنهان در روابط عمومی شده است. این کار بایستی با افزایش نشریات تخصصی و تولید محتوای مرتبط و به روز صورت پذیرد.
برگزاری سمینارها و کنفرانس های روابط عمومی برای مدیران سازمان از اهمیت بسزایی برخوردار است. چراکه مسئولین روابط عمومی خود از وظایفشان آگاهند و این مدیران هستند که گاهی درخواست های نامعقول و انتظارات نا صحیح از واحد روابط عمومی شان دارند.
اینها مواردی هستند که در دنیای روابط عمومی در چند سال گذشته اتفاقات افتاده اند و بسیاری از شرکت ها و نهاد ها به اهمیت روابط عمومی پی برده و قراردادهای هنگفتی با آژانس های روابط عمومی بسته اند که نتیجه آن توسعه صنعت روابط عمومی در دنیا بوده است.
صنعتی که بزرگترین شرکت آن در سال گذشته بالغ بر 666 میلیون دلار درآمد داشته است، قطعا آن اندازه ارزش دارد که چنین هزینه ای برای آن پرداخت شده است.
لذا توصیه می شود با بستر سازی برای کوچک سازی روابط عمومی سازمان های بزرگ و برون سپاری فعالیت های اجرایی به آژانس های روابط عمومی، گامی اساسی به سوی توسعه روابط عمومی کشور برداشته شود.

برند شما بیشتر از هشتگ است

یکی از مهمترین چیزهایی که استراتژی نظارت رسانه اجتماعی شما را حمایت می کند استفاده کردن از کلمات کلیدی صحیح به منظور دریافت تصویری شفاف از احساسات اجتماعی در مورد نام تجاری، محصول و خدمات شماست.
به نظر می رسد که این امر به سادگی ردیابی اشاره ها به نام شرکت شما یا محصولتان باشد، اما حقیقت این است که برند شما بیشتر از یک هشتگ است. این بسیار ساده است که بینش مشتریان حیاتی خودتان را با خطا برای پیگیری کلمات کلیدی صحیح از دست بدهید، و با این کار به سادگی در دام حجم وسیعی از اطلاعات بی فایده می افتید که بسیاری از موارد و کلمات را دنبال می کنند که در واقع اشاره ای به شما ندارند.
این تقسیم بندی های کلمات کلیدی برای نظارت رسانه اجتماعی هم هنر و هم علمی است که نیازمند دانشی عمیق از کلمات مورد استفاده مخاطبان شما است. اینکه بدانید وقتی مخاطب در باب سازمان شما صحبت می کند از چه دایره واژگانی بهره می برد و بدین وسیله شما بهتر می توانید اشاره ها را در طیفی از نرم افزارهای رسانه اجتماعی دنبال کنید.
به طور کلی، یکی از نخستین گام ها تصمیم گیری برای این است که کدام موارد را شما در نظر می گیرید و کدام موارد را از فهرست کلمات کلیدی که آن دنبال می کنید، حذف می کنید. اگر به اندازه کافی خوش شانس باشید که بتوانید برای یک برند با نام منحصر به فرد کار کنید، احتمال دارد بتوانید هر چیزی را که درباره شما گفته می شود را بشنوید. شما ممکن است بخواهید برای اختصارات رایج و غلط های املایی نیز در مورد نام تجاری خود بدانید.
از سوی دیگر، اگر نام های برند و محصول شما نسبتا کلی و عام باشند، آنگاه ممکن است شما نیاز باشد که نگاهی به گفتگوهای استثنایی بی ربط هم داشته باشید تا بتوانید بر کل گفتمان اشراف پیدا کنید.
ورود یا خروج؟
برای مثال، ام تی ان می تواند به شبکه تله کام یا مخفف واژه «کوه» بیاید. یک استراتژیست رسانه اجتماعی در ام تی ان بنابراین ممکن است بخواهند مکالمات مربوط به کوهستان را از طریق یک سری فیلترهای مربوط به رسانه های اجتماعی حذف کنند و این در رسانه های نظارتی رسانه اجتماعی ممکن است. از دیگر سوی، کهکشان می تواند به یک مدل گوشی ارجاع شود یا مجموعه ستاره های آسمان، در این خصوص متخصصان رسانه اجتماعی در سامسونگ ممکن است بخواهند که این واژه علمی را فیلتر کنند. در نهایت، کلمه حرکت ممکن است به صندوق کمک های پزشکی به کار رود یا به عنوان یک عمل که انسان یا هر چیزی انجام می دهد و در آن جابجایی صورت می گیرد به کار گرفته شود.
شما همچنین نیاز دارید که دامنه آنچه که دنبال می کنید را تغیین نمایید تا ردیابی آن برای یافتن اطلاعات معنی دار و عملی از کلمات کلیدی ممکن شود. در یک کسب و کار پیچیده، شما ممکن است بخواهید تصمیم بگیرید که الگوگیری کنید، واحدهای کسب و کاری یا محصولاتی که می خواهید دنبال کنید هر کدام استراتژی رسانه اجتماعی خودشان را دارند یا شاید برند و شهرت یک محصول ممکن است توسط مشارکت با دیگری بدست آید.
این نیز مهم است که فراتر از نام محصول و برند خود فکر کنید. به ویژه در زمان برنامه ریزی برای پیگیری مکالمات ممکن است چیزهایی باشند که مرتبط با شرکت شما باشند بدون اینکه هیچ کلمه ویژه ای از برند شما را در خود داشته باشند.
برای مثال، فهرست کردن نام های رقبا و محصولاتشان می تواند به شما بینشی بدهد که چه نقاط قوت و ضعفی در کار آنها وجود دارد، چه احساسات اجتماعی برای برند آنها برانگیخته شده است، و چه مشتریانی در بازار هدف شما جستجو می شوند.
بعلاوه برای برندتان ممکن است بخواهید به آنچه از سازمان های همکار نقل می شود بدانید. مثلا در باب فرانشیز، شرکا و یا نمایندگی های مجاز فروش. اگر شما تولید کننده تلویزیون هستید، برای مثال، برند شما باید توسط نمایندگی های مجاز سرویس و فروش خود چیزهایی را دریافت کنید.
نزدیک کردن کلمات
گوش دادن به رسانه اجتماعی ابزاری قدرتمند برای خوشه چینی از میلیون ها گفتگویی است که در اینترنت هر روزه اتفاق می افتد. این راهی قدرتمند برای دسترسی به مشتریان و رقبای هوشمندی است که می تواند به شما در اخذ تصمیمات بهتر کسب و کار کمک کند.
با این حال به اندازه اهمیت تکنولوژی برای ردیابی احساسات، همچنین مهم است از طریق سایر کانال های غیر تکنولوژیکی نیز نظارتی بر احساسات مخاطبان داشته باشید. تا اینکه ناگهان درگیر بحران های پیش بینی نشده نشوید.
مترجم: دکتر عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی الکترونیکی)

اینترنت اشیاء فناوری جدیدی در خدمت روابط عمومی

دکتر عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی اینترنتی) – با استفاده از فناوری اینترنت اشیاء قادر خواهند بود اطلاعات لازم را به صورت لحظه‌ای به هر پایگاه داده‌ای که بدان متصل شده باشند، در هر نقطه‌ای از دنیا ارسال کنند. این به معنای دسترسی کامل به مخاطب است. یعنی با ورود اینترنت اشیاء یکی از مهمترین مسائل روابط عمومی ها برای همیشه حل می شود و آن اثرسنجی فعالیت روابط عمومی است.
– اینترنتِ اشیاء Internet of Things ‪(IoT)‬ مفهومی جدید در دنیای فناوری و ارتباطات است. به صورت خلاصه «اینترنت اشیاء» فناوری مدرنی است که در آن برای هر موجودی (انسان، حیوان و یا اشیاء) قابلیت ارسال داده از طریق شبکه‌های ارتباطی، اعم از اینترنت یا اینترانت، فراهم می‌گردد.‬‬
به نظر می رسد که این فناوری تغییرات زیادی در ساخت روابط عمومی های آینده بازی کند. برای اینکه بتوانیم در این زمینه گمانه زنی کنیم، ابتدا باید اینترنت اشیاء را بهتر بشناسیم.
اینترنت اشیاء چگونه کار می کند؟
فرآیند ارسال داده‌ها در فناوری اینترنت اشیاء بدین ترتیب است که به سوژه‌ی مورد نظر یک شناسه‌ی یکتا و یک پروتکل اینترنتی (IP) تعلق می‌گیرد که داده‌های لازم را برای پایگاه داده‌‌ی مربوطه ارسال می‌کند. داده‌هایی که توسط ابزارهای مختلف از قبیل گوشی‌های تلفن همراه و انواع رایانه‌ها و تبلت‌ها قابل مشاهده خواهند بود. این بدین معناست که هر شخص، حیوان یا شی با یک شماره یکتا به اینترنت وصل می شود و بدین وسیله شما می توانید افراد را شناسایی کنید.
این داده‌ها به چه کار می‌آید؟ چرا اینترنت اشیاء؟!
روزگاری جورج اورول نوشت آن‌که گذشته را کنترل می‌کند، آینده را کنترل خواهد کرد. دنیای مدرن و فناوری ارتباطات نشان داده‌است که در دنیای کسب و کار «آن‌هایی که به داده‌ها و اطلاعات بیشتر و بهتری دسترسی دارند آینده را کنترل خواهند کرد»؛ داشتن اطلاعات در دنیای جدید حکم سقوط سیب در روزگار نیوتون را دارد! اطلاعات به‌روز و مفید آن‌گاه که در زمان مناسب در اختیار اهل فن قرار گیرد، منجر به تولید محصولات و خدماتی می‌شود که زندگی بشر را هر روز بیش از پیش آسان و آسوده می‌کند؛ آسان و آسوده، با همه‌ی پیچیدگی‌ها و مصائب جهان امروز. این به معنای کنترل بیشتری است که روابط عمومی ها می توانند داشته باشند و پیوستگی ارتباط با مخاطب و اشیاء او تشدید می کند.
نقشه ارتباطات کاربران فیسبوک
فناوری اینترنت اشیاء نیز با همین فلسفه توسعه یافته‌است. دریافت، ثبت و ارسال اطلاعاتِ به‌روز و لحظه‌ای برای استفاده، تحلیل و بهبود محصولات و خدمات و البته در نهایت برای استفاده‌ی مصرف‌کنندگان انجام می‌گیرد! ورزشکاری که در طول یک برنامه‌ی تمرینی حرکات فیزیکی و تغییرات داخلی بدنش مورد مطالعه قرار می‌گیرد؛ شامپانزه‌ای که سوژه‌ی یک تحقیق علمی است و یا قفسه‌ی مخصوص کنسروهای ماهی در یک خوار و بار فروشی یا باک بنزین‌ هوشمند یک خودروی سواری که خالی شدن خود را گزارش می‌دهند! این‌ها همگی با استفاده از فناوری اینترنت اشیاء قادر خواهند بود اطلاعات لازم را به صورت لحظه‌ای به هر پایگاه داده‌ای که بدان متصل شده باشند، در هر نقطه‌ای از دنیا ارسال کنند. این به معنای دسترسی کامل به مخاطب است. یعنی با ورود اینترنت اشیاء یکی از مهمترین مسائل روابط عمومی ها برای همیشه حل می شود و آن اثرسنجی فعالیت روابط عمومی است.
فرآیند ارسال داده‌ها در فناوری اینترنت اشیاء نیازی به تعامل «انسان با انسان» یا «انسان با رایانه» نخواهد داشت و داده‌ها به صورت اتوماتیک و بر اساس تنظیمات انجام شده و در زمان‌های مشخص (معمولاً به‌صورت دائم و لحظه‌ای) ارسال می‌گردند.
با این‌‎که فعالیت در حوزه‌ی فناوری اینترنت اشیاء از اوایل دهه ۹۰ میلادی آغاز شد، اما اصطلاح «اینترنت اشیاء» را کوین اشتون در سال ۱۹۹۹ ارائه کرد. جالب است بدانید یکی از توسعه‌دهندگان فناوری اینترنت اشیاء محقق و پژوهشگری ایرانی به نام رضا راجی است. آقای راجی یک کارآفرین سریالی، مشاور شرکت‌های نام‌دار و دانش‌آموخته‌ی مهندسی الکترونیک است و در منطقه‌ی خلیج سان‌فرانسیسکوی ایالات متحده سکونت دارد.
فناوری اینترنت اشیا نقش بسیار مهمی در دنیای کارآفرینان بازی می‌کند. کسب و کارهای متعددی بر محور این فناوری راه‌اندازی شده‌اند، در حالی‌که این مفهوم و این فناوری در ابتدای راه خود قرار دارد و هر روز بیش از پیش تغییرات و تحولات جدیدی در آن رخ می‌دهد. استفاده از این فناوری برای کارآفرینان و محققین خلاق ایرانی یک فرصت گران‌بها به شمار می‌رود که می‌تواند به بهبود فضای کسب و کار و اشتغال‌زایی در کشور کمک شایانی بکند.
با بهره گیری از اینترنت اشیاء در سال های آینده امکان کنترل تمام ابزارهای متصل به این اینترنت و پیگیری هایی فراهم می شود که نه تنها روابط عمومی بلکه بخش های ارتباط با مشتریان، فروش و … را تحت تاثیر قرار می دهد.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی اینترنتی)

چرا روابط عمومی در ایران می میرد؟

عصری که در آن به سر می بریم، عصر جامعه دانش محور (Knowledge Society) است، عصری که تجربه در آن کمتر محلی از اعراب دارد.
تجربه ای که می توانیم از اشتباهات دیگران در دنیا دریافت کنیم، امروز بیش از پیش حیاتی شده است و چنانچه از این تجربه استفاده نکنیم، دچار مشکلات پیشینیان شده و شکست ها تکرار می شود.
تجربه ای از الگوی شوروی
در شمال ایران کشور بزرگ و پهناور شوری کمونیستی قرار داشت. کشوری که به زعم خودش می خواست، عدالت را در سراسر گیتی بگستراند. تئوری کارل مارکس بر مبنای یکدست شدن مردم، باعث حذف رقابت از تمام حوزه های کاری کشور شد. شوروی عدالت را با تساوی خلط کرد و حقوق مساوی برای افراد با قابلیت های متفاوت در نظر گرفت. شوروی اقدام به حذف رقابت از عرصه فعالیت های روزمره مردم، کرد. نتیجه آن بعد از پنجاه سال، تبدیل یک ابرقدرت به کشوری چند پاره و فقیر بود که علیرقم گذشت چند سال همچنان مشکلات روزافزونی را تجربه می کنند.
اصل 44 قانون اساسی
نظام اقتصادی جمهوری اسلامی ایران بر پایه سه بخش دولتی، تعاونی و خصوصی با برنامه‌ریزی منظم و صحیح استوار است.
• بخش دولتی شامل کلیه صنایع بزرگ، صنایع مادر، بازرگانی خارجی، معادن بزرگ، بانکداری، بیمه، تأمین نیرو، سدها و شبکه‌های بزرگ آبرسانی، رادیو و تلویزیون، پست و تلگراف و تلفن، هواپیمایی، کشتیرانی، راه و راه‌آهن و مانند اینها است که به صورت مالکیت عمومی و در اختیار دولت است.
• بخش تعاونی شامل شرکت‌ها و مؤسسات تعاونی تولید و توزیع است که در شهر و روستا بر طبق ضوابط اسلامی تشکیل می‌شود.
• بخش خصوصی شامل آن قسمت از کشاورزی، دامداری، صنعت، تجارت و خدمات می‌شود که مکمل فعالیت‌های اقتصادی دولتی و تعاونی است.
مالکیت در این سه بخش تا جائی که با اصول دیگر این فصل مطابق باشد و از محدوده قوانین اسلام خارج نشود و موجب رشد و توسعه اقتصادی کشور گردد و مایه زیان جامعه نشود مورد حمایت قانونی جمهوری اسلامی است.
روابط عمومی های دنیا
امروز روابط عمومی های دنیا، به صورت خصوصی اداره می شوند. روابط عمومی ادلمن در سال گذشته معادل 666 میلیون دلار عایدی داشته است. این مساله سبب شده، که روابط عمومی نیز همانند تمام بنگاه های اقتصادی به دنبال منافع اقتصادی خود در محیط رقابتی باشد. در محیطی که روابط عمومی مجبور است، برای کسب منفعت مالی بیشتر:
1. علمی تر کار کند.
2. رضایت مشتریان خود را تامین کند.
3. ارزش های خود را برای ماندن در بازار حفظ کند.
4. کیفیت کار خود را هر ساله افزایش دهد.
5. از تمام پتانسیل های آموزشی، فعالانه استفاده کند.
روابط عمومی امروز کشور
امروزه ما در کشورمان ایران، چیزی به نام آژانس روابط عمومی یا به عبارت دیگر، بخش خصوصی روابط عمومی که وظایف اجرایی روابط عمومی را انجام دهد، نداریم. متاسفانه نام روابط عمومی در کشور ما ذیل نام کانون های تبلیغاتی دفن شده است.
همچنین روابط عمومی در ارگان های دولتی به بدنه سازمان چسبیده اند و همین سبب شده که متخصصین روابط عمومی کشور فضای رقابتی را تجربه نکنند. از این روست که هیچ کس انگیزه ای برای کار بیشتر و توسعه دانش روابط عمومی ندارد.
تنها فعالیتی که در حال حاضر در روابط عمومی کشور، تحرک نسبی ایجاد می کند، جشنواره های روابط عمومی است، اما از آنجا که این جشنواره ها تنها برای معرفی روابط عمومی ها کاربرد دارند، دست تنها نمی توانند روابط عمومی را از رخوت ناشی از عدم رقابت بر سر یافتن مشتری، درآورند. چراکه در تمام دنیا این جشنواره ها برای آژانس های روابط عمومی برگزار می شوند، آژانس هایی که در این جشنواره ها برگزیده می شوند، مشتریان بیشتری را به سوی خود جلب می کنند. اما در روابط عمومی کشور، مهمترین نتایج این جشنواره ها عبارتند از:
1. آشنایی بیشتر مدیران سازمان برنده جایزه از قابلیت های روابط عمومی شرکت
2. معرفی مدیران روابط عمومی برتر به جامعه روابط عمومی کشور
3. تشویق کارکنان روابط عمومی برای دریافت جوایز بیشتر از این جشنواره ها
4. بهبود استانداردهای ارزیابی روابط عمومی
در عین حال یکی از مهمترین دستاوردهای این جشنواره ها که می تواند به توسعه روابط عمومی کشور بیانجامد، به دلیل عدم حضور بخش خصوصی روابط عمومی یا به اصطلاح آژانس های روابط عمومی، این جشنواره ها اثرگزاری واقعی خودشان را از دست می دهند.
پیش بینی آینده روابط عمومی در ایران
با توجه به گذشت چند سال، همچنان روابط عمومی در کشور ما یکی از نهادهای ضعیف و عقب مانده است که هنوز نمی تواند از پتانسیل های بی بدیل خود برای رشد و توسعه سازمان استفاده کند. لذا پیش بینی می شود چنانچه این روندها ادامه پیدا کند و هیچ اقدامی جهت اجرای اصل 44 قانون اساسی در مورد نهاد روابط عمومی انجام نشود، در سال های آینده، روابط عمومی هیچ نقشی در نهادهای خصوصی نداشته باشد.
این بدین معناست که روابط عمومی به عنوان یک عضو زاید در بدنه شرکت ها و سازمان های دولتی همچنان به کار خود ادامه می دهد. اما بخش خصوصی از حضور روابط عمومی استقبال نمی کند و به جای آن کانون های تبلیغات بیشترین حجم فعالیت اطلاع رسانی را در کشور بر عهده خواند گرفت و از آنجا که ماهیت تبلیغات، با افت ذائقه فرهنگی همراه است، فعالیت های اطلاع رسانی سازمان های بخش خصوصی، در خلاف جهت غنای فرهنگی مملکت اسلامی مان اجرا خواهد شد.
دو اثر مخرب مرگ روابط عمومی در ایران
1. روابط عمومی که در آن رقابت وجود نداشته باشد، از نظر علمی رشد نمی یابد و بومی سازی در آن هیچ جایگاهی ندارد. عدم رشد علمی روابط عمومی، باعث بی اخلاقی در روابط عمومی می شود. (این موضوع در یادداشتی دیگر به طور مبسوط مورد بررسی قرار خواهد گرفت.)
2. مرگ روابط عمومی باعث حضور پررنگ تر تبلیغات با همه ابزارهای فریبنده اش می شود و همین مساله باعث سطحی تر شدن دانش مردم و افت فرهنگی می شود. به طور ملموس، مردم با شیوع تبلیغات به جای روابط عمومی سطحی تر می شوند و روش های منطقی و عقلانی را برای انتخاب هایشان به کار نمی بندند و این مساله خطری بزرگ در مقابل فرهنگ کشور به شمار می شود.
پیشنهاد به نهادهای قانونگذار
روابط عمومی تنها در حالتی رشد پیدا می کند که از بدنه سازمان جدا شود. تنها یک مدیر روابط عمومی کافی است تا امور مربوط به روابط عمومی را از طریق آژانس های روابط عمومی به پیش ببرد.
این کار می تواند با دو مصوبه یکی برای مجوز تاسیس آژانس یا کانون روابط عمومی و دیگری برای حذف و تعدیل واحد روابط عمومی به یک دفتر و برون سپاری فعالیت های روابط عمومی به آژانس ها صورت پذیرد.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

پنج نکته برای کیفیت ترافیک در کمپین های برنامه ریزی شده

مترجم: عادل میرشاهی (مدرس روابط عمومی اینترنتی) – ما فعالانه به مشتریان خودمان کمک می کنیم که این چالش ها را به نفع خودشان به پیش برند. کیفیت ترافیک تمایز بزرگی برای موفقیت بازاریابی برنامه ریزی شده دیجیتال است. برای کسب اطمینان از کیفیت ترافیک و آورده های آن برای شما، ما مستمرا متشریانمان را به سمت نقطه واقعی هدایت می کنیم و آنها را از ترافیک های جعلی که بر مقیاس های کمپین آنها اثر می گذارند باز می داریم.
 تجارت برنامه ریزی شده نشان از رشدی شیب دار می دهد. و با این رشد شیب دار برخی چالش ها محتمل الوقوع می شوند.
ما فعالانه به مشتریان خودمان کمک می کنیم که این چالش ها را به نفع خودشان به پیش برند. کیفیت ترافیک تمایز بزرگی برای موفقیت بازاریابی برنامه ریزی شده دیجیتال است. برای کسب اطمینان از کیفیت ترافیک و آورده های آن برای شما، ما مستمرا متشریانمان را به سمت نقطه واقعی هدایت می کنیم و آنها را از ترافیک های جعلی که بر مقیاس های کمپین آنها اثر می گذارند باز می داریم.
1. با دقت کلیک ها و برداشت ها را نظارت کنید.
معامله گران رسانه به شدت آثار و کلیک هایی که به تبلیغات شما می شود را نظارت می کنند تا مطمئن شوند که برند امنیت دارد. برای این منظور، ما از سیستم های خودکار و بازبینی های انسانی استفاده می کنیم تا بتوانیم کلیک های تبلیغات را تحلیل کرده و آثار آن را برای هر فعالیت کلید نامعتبر که ممکن است هزینه های مصنوعی را بسازد ارزیابی می کنیم. ما تحلیل کلیک ها و آثار را برای تعیین اینکه آیا آنها با الگوی استفاده ای که ممکن است به هزینه های مصنوعی منجر شود، استفاده می کنیم.
برخی نمونه های این فعالیت شامل کلیک ها یا آثاری است که توسط کاربران غیر اخلاقی و روبوت های خودکار و منابع ترافیک ایجاد می شود. تیم ما تصمیم گرفته است فعالیت های غیر معتبر را شناسایی کرده و به این منظور از چندین ابزار تخصصی و طیفی وسیع از تکنیک های دنبال کردن تجربه گسترده و نظارت رفتار کاربر و تحلیل سناریوها استفاده می کند.
با تحلیل آثار، کلیک ها، گفتگو ها، داده های مرتبط با مشتری، رفتار مبتنی بر آدرس آی پی، و بسیاری فاکتورهای دگیر، ابزارهای ما می توانند به سرعت موارد جعلی را شناسایی کرده و آنها را در فهرست سیاه قرار دهند و سایت های مشابه که از فروش محصولات رسانه ای جعلی برای آینده جلوگیری می کند. این بدین معناست که برای هر خرید هر رسانه ای که نتایج مورد نیازش را ارائه نمی دهد، ما به طور خودکار از فروش آینده با ناشر خودداری می کنیم. این به تنهایی کافی است که تبلیغات جعلی را از بین ببریم.
2. معاملات ترجیحی
ما دوست داریم که از معامله های ترجیحی برای مشتریان مان استفاده کنیم، کیفیت ترافیک این موضوع را ضمانت می کند. استفاده از این گزینه خرید برنامه ریزی شده کیفیت صورت کالای شما را در فیمت از پیش توافق شده در زمان قرارداد مورد اعتماد شرکا ضمانت می کند. شما ابتدا «نگاهی اولیه» به موجودی که وبسایت در آن توسط تبلیغات از پیش تعریف شده است می اندازید. ما مزایای معامله ترجیحی عالی شما را دریافت می کنیم و در میان اولین میزهای تجارت برنامه ریزی می شویم که به طور کامل قدرت معامله مرجح را در آغوش کشیده است.
ما در خط مقدم اولین مبادلات آگهی تبلیغاتی بوده و به طور نزدیک با ناشران، مبلغان و آژانس های جهانی برای شکل دهی درک و چشم انداز پیشنهاد داده شده قرار می گیریم. ازجایی که ما از تکنولوژی استفاده می کنیم می توانیم معاملات و تبادلات ترجیحی را با همه شبکه های عمده گسترش دهیم. ما مشارکتی قوی با ناشران پیشرو، شبکه ها، خانه های فروش و SSP ها داریم تا بتوانیم به بهترین فرصت ممکن برای شما دست پیدا کنیم.
3. مزایده خصوصی و بازار
در یک بازار خصوصی، تنها مبلغان و خریداران مجاز اجازه دارند که شرکت کنند. ناشران بخشی از نوآوری غیر تضمینی شان را برای شما در قیمت های حداقلی عرضه می کنند. استفاده از این گزینه کیفیت ترافیک را از منابع مورد اعتماد تضمین می کند در حالیکه به طور کامل اعمال نفوذ قدرت را در یک مدل مبتنی بر حراج خواهد داشت.
4. درک مشترک و رتبه بندی
آیا اگر 50 درصد از گفتگوهای یک کمپین خطوط هوایی هلندی از یک سایت خبری مبهم چینی بیاید، آیا عقلانی است؟ آیا گزارش ها منطقی هستند؟ کدام برچسب ها بر روی وبسایت مورد هدف شما هستند؟ ما توصیه می کنیم که مشتریان نگاهی عمیق به استفاده از گوستاری(کنترل حریم خصوصی آنلاین) برای نقاط مشکوکی که برچسب ها لود می شوند داشته باشند.
نخستین تاییدیه خدمات دامنه به بستر نرم افزاری خدمات مورد نیاز کمک می کند و موجودی تبلیغاتی را یه طور همزمان سندیت می بخشد. این امر برای شما شفافیت و تایید درباره دامنه های واقعی مورد استفاده در هر تبلیغات سودده برنامه ریزی شده مورد استفاده قرار می گرفت، و شما را با کنترل مدیریت بیشتر توانمند می کنند.
ابزار «WebRankState» را برای تایید مقیاس های واقعی مرتبط و رتبه سایت هایی که از آن ترافیک به سمت کمپین شما می آید نصب کنید و مطمئن شوید که اجرای تبلیغات خود را با مطابق با استادنداردهای موجود انجام داده اید و اینکه شما هیچ مبلغی را برای ترافیک به منابع غیر قابل اعتماد نپرداخته اید. ما طیفی وسیع از ابزارهای دارای مالکیت و تحت لیسانس را در نوک انگشتانتان دارید که از معامله گران ما می باشد که منافعی تضمین شده برای مشتریان ما در مقیاس مورد نظر دارد.
5. مبارزه با جعل از طریق مدیریت دابلکلیک مدیر
یک داستان جدید در مدیریت «DoubleClick Bid Manager» منتشر شده است که به طور خودکار شما را از خریدهای بی کیفیت و یا خارج از رده در زمانی که از این سیستم ها استفاده می کنید، مصون می دارد. قابلیت دیده شدن و مشاهده فعال به ارزیابی کمک می کند اگرچه از یک تبلیغات بر روی صفحه نمایش ایجاد شده باشد.
اکثریت قریب به اتفاق نمایش تبلیغات غیر قابل دیدن تبلیغات قانونی هستند که مایلند توسط کاربر دیده شوند، اما به دلیل شیوه های متفاوتی که افراد با وبسایت شما تعامل می کنند دیده نمی شوند. نگاه فعال به شما قابلیت عمل گزارش دهی را در تبلیغاتی می دهد که قابل مشاهده هستند.
با این حال، برخی از بازیگران بد به عمد تبلیغات را برای جذب تعداد اثربخشی تبلیغات خودشان مخفی می کنند، در نتیجه در میان مبلغان برای تبلیغاتی که هیچ شانسی برای دیده شدن ندارند، پرداخت می کنند.
منبع: http://doubleclickadvertisers.blogspot.com/2014/11/fighting-fraud-protecting-advertisers.html

معرفی مرورگر اینترنت روابط‌عمومی

دکتر عادل میرشاهی – سایدکیک تنها یک مرورگر نیست، بلکه سیستم عاملی است که به روابط‌عمومی‌‌ها دسترسی فوق‌العاده‌ای به آنچه به آن نیاز دارند می‌دهد. اگرچه شاید بسیاری از نرم‌افزارهایی که تحت سایدکیک می‌تواند به خوبی مدیریت بخش‌های مختلف روابط‌عمومی‌ را بر عهده گیرد، اخیرا با تغییراتی که در طرح صیانت از فضای مجازی در اینترنت رخ داده در دسترس نیست، اما باز هم این فضا بهترین فضایی است که به سرعت عمل مدیران روابط‌عمومی‌ کمک کند.
حوزه روابط‌عمومی‌ در جهان طی سال های اخیر به شدت تحت تاثیر تکنولوژی های حوزه IT دگرگون شده است. دیگر کمتر مدیر روابط‌عمومی‌ وجود دارد که بتواند بدون بهره گیری از تکنولوژی‌های ارتباطی روابط‌عمومی‌ را مدیریت کند. در این شرایط اگرچه وضعیت اپلیکیشن های روابط‌عمومی‌ در کشور تعریف چندانی ندارد، اما در سطح جهان هر روز شاهد اخباری جدید از اپلیکیشن هایی هستیم که در موبایل و گاهی تحت وب خدماتی برای روابط‌عمومی‌ ها ارائه می دهند.
یکی از این اپلیکیشن ها مرورگری است به نام سایدکیک (Sidekick) به معنای دوست نزدیک که در سال 2020 رونمایی شد و اکنون بالغ بر 30 هزار نفر از آن استفاده می کنند. این مرورگر به دو نیاز مبرم روابط‌عمومی‌ ها پاسخ می دهد:
1. نیاز به بهره گیری از اپلیکیشن های موبایلی در سیستم PC
2. تجمیع نیازهای نرم‌افزاری روابط‌عمومی‌‌ها در یک نرم‌افزار واحد
در واقع روابط‌عمومیها امروز بیشتر از گذشته با مشتریان خود تعامل دارند و ارتباطات جدید به هیچ وجه از کار آنها نکاسته بلکه به کار آنها افزوده است. امروز یکی از دغدغه های جدی مدیران روابط‌عمومی‌ این است که با چند کلیک به مخاطب خود یا نیاز خود دسترسی پیدا می کند. در نتیجه دسترسی‌ها باید بسیار نزدیک‌تر از گذشته شود. نرم‌افزار سایدکیک یکی از بسترهایی است که به این امر کمک می کند.
در واقع سایدکیک تنها یک مرورگر نیست، بلکه سیستم عاملی است که به روابط‌عمومی‌‌ها دسترسی فوق‌العاده‌ای به آنچه به آن نیاز دارند می‌دهد. اگرچه شاید بسیاری از نرم‌افزارهایی که تحت سایدکیک می‌تواند به خوبی مدیریت بخش‌های مختلف روابط‌عمومی‌ را بر عهده گیرد، اخیرا با تغییراتی که در طرح صیانت از فضای مجازی در اینترنت رخ داده در دسترس نیست، اما باز هم این فضا بهترین فضایی است که به سرعت عمل مدیران روابط‌عمومی‌ کمک کند.
در این مرورگر علاوه بر یک سایدبار که در سمت چپ مرورگر دسترسی فوق العاده ای به ابزارهای اندرویدی و وبی شما می دهد، در قسمت فوقانی نیز همانند کروم امکان باز کردن چند پنجره در کنار هم را فراهم می کند. شما می توانید در قسمت سمت چپ نرم‌افزارهایی مانند Slack و Skype و WhatsApp و … را پین کنید و به راحتی بدون نیاز به باز کردن پنجره جدید آنها را در اختیار داشته باشید.
امکان چند لاگین کردن در این مرورگر برای کسانی که می خواهند فضای کاری‌شان با فضای شخصی شان اختلاط نداشته باشد بسیار مفید است. بدین شکل که تمام وبگردی ها و دسترسی های شما در فضای کاری با فضای شخصی تداخل نخواهد داشت و در صورت واگذاری کارتان به همکارتان نیازی نیست که نگران اطلاعات شخصی خود در سیستم باشید.
همچنین در صفحه اصلی این مرورگر شما امکان این را خواهید داشت که سایت ها و اپلیکیشن ها را بخش بندی کنید و دسترسی خود را به آنها در حالت حداکثری قرار دهید. بدین شکل نیازی نیست که به دنبال برنامه خاصی درون پنجره ویندوز یا در قسمت صفحات ذخیره شده بگردید، بلکه از صفحه اصلی این دسترسی برای شما وجود خواهد داشت.
بخش جستجوی سایدکیک نیز یکی از دیگر امکاناتی است که این مرورگر حرفه ای به کارگزاران روابط‌عمومی‌ می دهد و آنها این امکان را می یابند که بدون نگرانی سیستم را برای اپلیکیشن یا صفحه مورد نظر خود جستجو کنند.
این مرورگر با استفاده از هوش مصنوعی به صورت خودکار تب هایی که مورد استفاده قرار نمی گیرند، از لیست تب های مرورگر خارج می کنند تا سرعت کار شما همیشه در بالاترین وضعیت قرار داشته باشد. این نرم‌افزار یکی از بهترین نرم‌افزارها برای کار است چراکه می توانید اپلیکیشن هایی را بر روی آن نصب کرده و در حین کار از آن استفاده کنید. اگرچه در مرورگر کروم نیز این قابلیت وجود دارد، اما هیچگاه دسترسی به آن مانند سایدکیک نیست.
ابزارهای اداره از راه دور با استفاده از رمز عبور می کنند به همکاران شما در بخش فنی دسترسی خوبی بدهند. علاوه بر آن نرم‌افزارهای چت که بر روی این مرورگر به صورت پیشفرض نصب شده اند بر قابلیت تعاملی بودن این نرم‌افزار می افزاید. این قابلیت باعث می شود که روابط‌عمومی‌ بتواند دسترسی بسیار خوبی به همه بخش های آن داشته باشد.
سایدکیک از دو فناوری ضد اثرانگشت و بمب سرعت مضاعف توانسته است لود صفحات وب را با سرعت بیشتری از سایت مرورگرها ممکن سازد و به صورت همزمان امنیت بیشتری را در مقابل صفحات پاپ آپ و ناخواسته و نرم‌افزارهای مخرب فراهم سازد.
همچنین در مورد حفظ حریم خصوصی، وعده عمومی استارت آپ سایدکیک این است که «ما هرگز داده های شما را نمی فروشیم» (و همچنین مشخص می کند که این شامل «جستجوها، سابقه مرور، یا هر گونه اطلاعات شخصی» می شود).
مدل کسب و کار سایدکیک فعلا نرم‌افزار همانند کسب و کار (SaaS) و کسب و کار به مشتری B2C است، اما کم کم دارد روی ویژگی هایی مناسب برای کسب و کارها را پیشنهاد می کند. اکنون این سوال پیش می آید که آیا ماژول هایی که روی گوگل کروه نصب می شوند (البته در ایران بسیار کم مورد استفاده قرار می گیرند.) در این نرم‌افزار پشتیبانی می شوند؟ باید بگویم که بله.
سایدکیک اگرچه امروز از نظر کیفیت نرم‌افزار قابل رقابت با سایر مرورگرهاست، اما در عین حال چنین ادعایی ندارد. آنها می گویند مرورگرها خوبند و ما با آنها رقابت نمی کنیم، بلکه ما خدماتی مضاف بر مرورگرها برای کسانی که به صورت روزانه کار خود را با مرورگر انجام می دهند و می خواهند به صورت همزمان کل کارشان را مدیریت کنند، خدماتی می دهیم که تا کنون توسط مرورگرها ارائه نشده است.
اما نکته ای که این نرم‌افزار به آن اذعان می کند، نحوه کسب درآمد مرورگرها است. آنها معتقدند که محل کسب درآمد مرورگرهای وب از طریق فروش اطلاعات شخصی افراد به شرکت ها و سازمان های اطلاعاتی و تجاری بزرگ است و ادعا می کنند که ما چنین اقدامی نمی کنیم و قصد داریم به شکل دیگری کسب درآمد کنیم، چراکه نه تبلیغات باعث آسودگی کار کاربران می شود و نه فروش اطلاعات حس خوبی نسبت به این نرم‌افزار به کاربرانش می دهد.
پرداخت هزینه برای حفظ امنیت اگرچه موضوع بسیار مهمی برای افراد است اما به دلیل پرداخت دلاری در حال حاضر بعید به نظر می رسد که این ایده در ایران عملیاتی شود چراکه غالبا هنوز فضای اینترنت را فضایی بدون هزینه خارج از هزینه اینترنت تلقی می کنند و سعی بر استفاده از نرم‌افزارهای غیر پولی در این فضا دارند. این موضوعی است که همه مردم و به ویژه روابط‌عمومی‌ ها در سازمان های دولتی و خصوصی باید به آن توجه کنند.
علی ای‌حال تا آن زمان این مرورگر کیفیت خوبی را به مخاطبان خود ارائه می دهد می توانید از آن برای تسهیل فعالیت های روزانه تان در فضای مجازی از طریق PC استفاده کنید.
 

طراحی وبسایت روابط عمومی با نگاه سئو پی آر

قرن بیست و یکم را قرن ارتباطات و فن آوری اطلاعات نام نهاده اند. لذا باید به تکنولوژی ها و ابزارهای مرتبط در این حوزه با دید ابزارهای صنعتی و فراصنعتی نگریسته شود و از این رو به حساسیت موجود در این صنعت پی می بریم.
برای روابط عمومی که امروز می خواهد فعالیت خود را در عرصه روابط عمومی الکترونیک شروع کند اهمیت دارد که ابتدا به این درک برسد که این لزوم به گذار از سیستم های سنتی به سیستم مدرن رسانه های دیجیتال وجود دارد. طراحی سایت های مدرن و مطابق با آخرین استانداردهای سئو پی آر، اولین قدم در راه رسیدن به این اهداف و پیمودن مسیر پر پیچ و خم گذار از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی نوین می باشد.
کمپین سئو پی آر برای طراحی سایت
نخستین قدم در راه اندازی و طراحی یک وبسایت موفق، بررسی دقیق نیازها و خدماتی است که وبسایت می بایست در اختیار بازدیدکنندگان سایت قرار دهد. باقی مراحل طراحی منوط به شناسایی بسیار دقیق مخاطبان وبسایت و همچنین دلایل اصلی راه اندازی سایت خواهد بود. شناسایی سطوح مختلف بازدیدکنندگان وبسایت، شناسایی سلایق و سطح تحصیلات، شناسایی سطوح اجتماعی مخاطبان و بازدیدکنندگان سایت، بررسی سطح دانش مخاطبان در کاربری اینترنت، کیفیت دسترسی کاربران به اینترنت پر سرعت، شناسایی دقیق نیازها و روش برطرف نمودن این نیازها توسط سایت، و سایر پارامترهایی از این دست، همه و همه ما را در رسیدن به هدف نهایی که همانا طراحی سایت موفق، محبوب، کاربردی با میزان بازدهی بالا است یاری خواهد نمود. بدیهی است در این مرحله از طراحی سایت، هرگونه اشتباه و یا نادیده گرفتن نیازهای کاربران صدمات جبران ناپذیری را به فرآیند طراحی وبسایت خواهد زد.
بنابراین این نکته را در نظر داشته باشید که پیش از هر چیز دلیل اصلی طراحی سایت خود را برای خود به وضوح روشن نموده و نیازهای مخاطبان سایت را نیز با مشاوره از یک متخصص سئو پی آر به طور دقیق بررسی نمایید. توجه به این امر مهمی در طراحی سایت خواهد بود. همچنین توصیه می شود که کتاب روابط عمومی اینترنتی (نوشته: عادل میرشاهی) را مطالعه کنید تا به بینش های جدید در خصوص طراحی های جدید سایت اشراف پیدا کنید.
طراحی بر اساس اصول سئو پی آر
پس از آنکه نیازهای مخاطبان و عملکرد سایت شناسایی و بررسی شد، وارد مرحله دوم اجرای پروژه طراحی سایت خواهیم شد. در این مرحله بر اساس مستندات بدست آمده از مرحله پیشین، ساختار اصلی و نقشه سایت طراحی خواهد شد. با بدست آمدن لیستی از منوها، زیر منوها و ماهیت و عملکرد هریک از منوها و زیرمنوهای سایت در واقع نقشه عمرانی طراحی سایت خود را در دست خواهید داشت.
با توجه به طراحی نقشه سایت و ماهیت و مشخص شدن عملکرد هر یک از بخش های مختلف و همچنین به دست آوردن نیازهای مخاطبین وبسایت در مراحل اول و دوم، اکنون زمان آن رسیده که نقشه گرافیکی و معماری سایت نیز در کنار نقشه عمرانی وبسایت آماده و طراحی گردد. این مرحله که در واقع فاز طراحی گرافیکی سایت نام دارد جزو اصلی ترین مراحل اجرای پروژه طراحی سایت می باشد. طراحی گرافیک سایت می بایست با دقت بسیار، بر اساس نیازمندی های کاربران سایت، بر اساس عملکرد اصلی وبسایت و همچنین برگرفته از دانش تجربه و تخصص بالای تیم طراحی گرافیک صورت پذیرد. (به خاطر داشته باشید که از منظر سئو پی آر توجه به گرافیک تنها از این حیث اهمیت دارد که سایت شما اولا دسترسی خوبی به مخاطب بدهد و در ثانی سرعت بارگزاری با استفاده از گرافیک های پر حجم کاهش پیدا نکند.) بررسی و مطالعه روانشناسی مخاطبین، روانشناسی رنگ، مطالعه تصویری پروژه های روز دنیا از جمله مواردی است که در دستور کار تیم طراحی سئو پی آر قرار گیرد و چراکه شما باید سایتی داشته باشید که از نظر مخاطب چشم نواز باشد.
انتخاب سرویس دهنده بر اساس الگوی سئو پی آر
پس از طراحی گرافیک قالب وبسایت و بخش های مختلفی که عملکردهای متفاوتی دارند، در واقع نقشه معماری سایت نیز در کنار نقشه عمرانی وبسایت به دست آمده و اکنون زمان انتخاب بستر و تکنولوژی نرم افزاری مناسب جهت برنامه نویسی، طراحی سایت و اجرای وبسایت می باشد. مهمترین عامل در این انتخاب، دانش، تجربه و تخصص تیم برنامه نویسی شرکت بعد چهارم جهت انتخاب بهترین، سریعترین و همچنین به روز ترین تکنولوژی در طراحی وبسایت می باشد. طراحی، برنامه نویسی و ساخت ماژول و کامپوننت های اختصاصی با توجه به نیازمندی های سایت شما، ایجاد تعادل در بهینه سازی و زیبایی، و همچنین استفاده از آخرین تکنولوژی ها در طراحی سایت از جمله ویژگی های شاخص سئو پی آر در امر طراحی سایت می باشد.
ارزیابی بر اساس اصول سئو پی آر
پس از اتمام عملیات اجرایی طراحی سایت، ساخت و برنامه نویسی، وبسایت وارد مرحله آزمایش و تست عملکرد خواهد شد. در این مرحله کلیه بخش های وبسایت به دقت آزمایش شده و با شرایط و حالات مختلف مقداردهی اولیه استاتیک و ثانویه داینامیک خواهد شد. (مرحله ای مهم در طراحی سایت) پس از بررسی و رفع اشکالات احتمالی، تست نکات امنیتی بر روی وبسایت انجام گردیده و فایروال محافظ امنیتی نیز بر روی پرتال نصب خواهد شد. شما می توانید برای ارزیابی سایت خود به بخش ارزیابی از کتاب روابط عمومی اینترنتی (نویسنده: عادل میرشاهی) مراجعه کنید.
به خاطر داشته باشید که در ورود به عرصه روابط عمومی الکترونیک بیش از بخش اجرایی به بخش مطالعه زمان بدهید تا کاری که انجام می دهید همه چیز را دیده باشد. با این کار مطمئنا می توانید نتایج قابل قبولی از فعالیت خود در روابط عمومی الکترونیک بدست آورید.

استاندارد سازی روابط عمومی موبایل

روابط عمومی با بهره گیری از این چهار ابزار که در موبایل قابل استفاده هستند می تواند از روش هایی نظیر: اطلاع رسانی، برگزاری مسابقه و نظرسنجی برنامه های خود را اجرا کنند. باید دانست که تکنولوژی موبایل با توجه به ضریب نفوذ بالای آن اثربخشی بسیار بیشتری نسبت به سایر وسایل ارتباطی دارد. استفاده از روابط عمومی موبایل به چند دلیل انجام می گیرد:
بهره گیری از قابلیت های تکنولوژی موبایل برای مقاصد فعالیت های روابط عمومی با توجه به فراگیری روز افزون آن در حوزه ای به نام روابط عمومی موبایل تعریف می شود. این بهره گیری در شش زمینه ممکن است:
1. اس ام اس
2. ام ام اس
3. نرم افزار
4. وبسایت
5. بلوتوث
6. جی پی اس
روابط عمومی با بهره گیری از این چهار ابزار که در موبایل قابل استفاده هستند می تواند از روش هایی نظیر: اطلاع رسانی، برگزاری مسابقه و نظرسنجی برنامه های خود را اجرا کنند. باید دانست که تکنولوژی موبایل با توجه به ضریب نفوذ بالای آن اثربخشی بسیار بیشتری نسبت به سایر وسایل ارتباطی دارد. استفاده از روابط عمومی موبایل به چند دلیل انجام می گیرد:
• موبایل وسیله‌ای شخصی است: مردم اغلب به‌طور اشتراکی از تلویزیون و کامپیوتر استفاده می‌کنند،‌ اما به‌ندرت موبایل شان را با شخص دیگری به اشتراک می‌گذارند.
• امکان ارتباط با چند روش وجود دارد: گوشی‌های موبایل امکان ارتباط با صدا یا متن را ممکن می‌کنند. علاوه بر آن، می‌توانید ویدئوها و تصاویری ایجاد کنید، ارسال کرده یا دریافت کنید و همچنین صدا ضبط کنید یا حتی کاغذی را اسکن کنید.
• موبایل رسانه‌ای سیار است و همیشه به مخاطب دسترسی دارید: کامپیوترهای شخصی و تلویزیون برای دسترسی به افراد درحال حرکت مناسب نیستند. دسترسی به محتوا، درحال حرکت، نکته مهم تکنولوژی موبایل است.
• امکان اقدام فوری وجود دارد: معمولا مخاطب می‌تواند به‌سرعت پیام شما را دریافت کند و امکان اقدام سریع نیز وجود دارد. شخص می‌تواند با دیدن یک پیام بلافاصله وارد وب سایت شما شود و اقدامی انجام دهد.
در بهره گیری از موبایل باید به نکات زیر توجه داشت:
1. استفاده از تکنولوژی موبایل نیازمند زیرساخت های اولیه است. بنابراین ضمن تامین سخت افزارها نیازمند هزینه های قابل توجهی می باشد.
2. استفاده از روابط عمومی موبایل برای روابط عمومی هایی که مخاطبان آنها را جوانان و میانسالان تشکیل می دهند توصیه می شود.
3. اجرای اکثر برنامه های موبایل نیازمند گوشی های هوشمند است. بنابراین مخاطبان شما بایستی جزو گروه مرفه جامعه باشند.
4. روابط عمومی موبایل بخشی از حوزه سئو پی آر می باشد. بدین جهت در صورتی که می خواهید مخاطبان شما از وبسایت استفاده کنند باید در طراحی آن از ورژن موبایل نیز استفاده کنید. این کار به اعتبار شما در موتورهای جستجو کمک می کند و باعث افزایش بازدید سایت شما از طریق موتورهای جستجو می شود.
5. محتوای متنی روابط عمومی موبایل باید در کمترین اندازه ممکن تولید شود. همچنین در مورد تصاویر و فیلم ها نیز باید حتی الامکان از تصاویر و کلیپ های کم حجم استفاده شود.
6. در ارسال متون باید مخاطبان به دقت طبقه بندی شوند و برای هر گروه پیام مربوط ارسال شود.
نویسنده:دکتر عادل میرشاهی

5 نکته برای یافتن و تعامل با اثرگذاران در روابط عمومی

استیو گلدشتاین، مترجم: دکتر عادل میرشاهی- از همه آسان تر این است که بخواهید بر مبنای عادات تان عمل کنید. روزها می آیند و می گذرند و شما ممکن است همان کارهایی که در گذشته در توییتر، فیسبوک، ایمیل و وبلاگ انجام می دادید را ادامه دهید. رفتاری که در شش ماه گذشته موثر به شمار می رفته ممکن است امروز دایره تماس تان را محدود کند و حتی درخشش روابط فعلی تان را از میان ببرد.
دیوید رینگر، کارگردان و پیام رسان انجمن ملی اودوبان، پنج نکته را برای بروز رسانی رویکردتان نسبت به تاثیرگذاران ارائه داده است:
1. گسترش مفهوم اینکه یک اثرگذار چیست. آیا رسانه های بلاگر اثرگذار هستند؟ البته. بنابراین توییت کنندگان، اهالی یوتیوب، فیسبوک بازان، پین کنندگان و اینیستاگرام کننده ها محبوب هستند. اما از کجا متوجه شویم که کدام شکل مهم است؟ راه مشابهی که شما در هر برنامه ارتباطی انجام می دهید- شناسایی مخاطبان هدف، و درک اینکه چگونه می توانید به گونه ای موثر با آنها ارتباط برقرار کنید. این می تواند هم از طریق رسانه ها و استراتژی های پرداخت رسانه ای بدست آید.
2. استفاده از تقویت کننده های جمعیت یا ابزارهای مشابه برای شکل دادن به اینکه کدام اثرگذاران در حال حاضر در تعامل با شما هستند. عشق آنها را بازیابید و آنها را در برنامه روابط عمومی خودتان بسازید.
3. از فهرست توییتر برای سازماندهی گروه های خبرنگاران و تاثیرگذاران استفاده کنید. اگر می توانید فهرستی عمومی تهیه کنید، و شاید حتی بهتر باشد که عنوان «رهبران افکار» را به آن بدهید. چه کسی دوست ندارد که اطلاعاتی را از افرادی بگیرد که او را به عنوان رهبر افکار می شناسند؟
4. مراقب آنچه اثرگذاران نگران آن هستند باشید. قدیمی ترین توصیه روابط عمومی در این کتاب است، درست؟ خوب، رسانه اجتماعی به طور کلی، و توییتر به طور ویژه، نگاهی اجمالی به شما می دهد که در واقع به روح تاثیرگذاران خود پی ببرید. اینکه آنها چه علایقی دارند؟ چه چیز آنها را برش می دهد؟ به چه کسی احترام می گذارند؟ آنها به طور داوطلبانه به شما اطلاعاتی می دهند که متخصصان روابط عمومی در روزهای پیش از اینترنت برای بدست آوردن آن روزهای فراوانی را تلاش می کردند.
5. نام و نام خانوادگی اثرگذاران. اعتبار اثرگذاران برای کارشان، با نام و توییتر در زمان ممکن. این کار برای یک رهبر سازمانی کمکی تلقی می شود که باعث تبادل بیشتر را در رابطه با منابع گزارش انجام می دهد.
منبع: http://www.prnewsonline.com/water-cooler/2014/03/28/5-tips-for-finding-and-engaging-with-influencers/?hq_e=el&hq_m=2856071&hq_l=16&hq_v=472ca672b1

چگونه یک شرکت یا متخصص روابط عمومی را برای کارمان پیدا کنیم

مترجم: دکتر عادل میرشاهی - بخش روابط عمومی در مقابل به کارگیری خدمات روابط عمومی خارج از شرکت (برون سپاری)
اگر شما صاحب یک کسب و کار هستید و می خواهید از خدمات روابط عمومی استفاده کنید، دو حق انتخاب دارید. می توانید بخش روابط عمومی ایجاد کنید و کارمندان روابط عمومی را استخدام کنید یا اینکه از خدمات شرکت های خصوصی روابط عمومی برای کارتان استفاده کنید. گزینه اول بهترین ایده است، زیرا تمام بخش روابط عمومی تنها برای شما کار می کنند. [آنها کم کم به نیازهای شما اشراف پیدا می کنند و متخصصان روابط عمومی شرکت یا سازمان شما می شوند و در این حالت بهتر می توانند از بحران های سازمانی جلوگیری کنند و در شرایط بحران عمل کنند.] در نتیجه شما می توانید انتظار بیشتری از خدمات آنها نسبت به شرکتی که چندین مشتری دارد، داشته باشید.
• نسبت هزینه به فایده
داشتن بخش روابط عمومی به طور قابل توجهی هزینه های بهره برداری را افزایش می دهد، چراکه متخصصان روابط عمومی بسیار گران هستند. در واقع بیشتر شرکت های متوسط و کوچک نمی توانند از متخصصان روابط عمومی تمام وقت استفاده کنند. این به خاطر این واقعیت است که شما نه تنها نیاز به یک متخصص روابط عمومی دارید، بلکه باید یک متخصص خوب روابط عمومی دارید که بتوانید از خدمات و منافعی که برای سازمان به همراه می آورد بهره مند شوید. لذا اگر نمی توانید یک متخصص تمام وقت برای روابط عمومی استخدام کنید، تنها گزینه به کارگیری و بهره مند شدن از خدمات شرکت ها و آژانس های روابط عمومی است که می توانند کسب و کار شما را به طرز قابل توجهی ارتقا دهند.
• نکاتی در انتخاب شرکت یا متخصص روابط عمومی
اینکه چه کسانی را که برای روابط عمومی استخدام می کنید، البته تاثیر بسزایی بر اثر کلی بر کمپین روابط عمومی شما دارد. وقتی می خواهید بین شرکت های متعدد روابط عمومی و فریلنس های متخصص روابط عمومی انتخاب کنید به شما توصیه می شود به نکات زیر دقت کنید:
• شهرت و اعتبار . بدیهی است شما به کسی نیاز دارید که کارش را بلد است، چه این شخص قرار است درون سازمان شما در واحد روابط عمومی کار کند و چه به عنوان مشاور یا مجری برنامه روابط عمومی او را از خارج از شرکت به کار می گیرید. بنابراین زمانی را برای یافتن شرکت ها و متخصصین اختصاص دهید و از نزدیک با مشتریان آنها و کیفیت خدماتی که ارائه می دهند پرس و جو کنید.
• تجربه و تخصص. هرچه پرسنل روابط عمومی با تجربه تر باشند، بهتر است. اما متخصصان روابط عمومی به طور قابل توجهی گران تر از افراد مبتدی هستند و با این حال کسانی که تجربه کمتری دارند، نسبت به همکاران با سابقه شان اثر گزاری کمتری ندارد، چراکه آنها به منظور اثبات خودشان و ایجاد شهرت خوب، آنها اغلب دو برابر همتایان معروف خود کار می کنند و و در نتیجه گاهی اوقات نتایج فوق العاده ای را دریافت می کنند. با این حال استخدام کارشناسانی که تخصص اصلی شان روابط عمومی نیست، یک قمار است چراکه شما باید از خودتان بپرسید که آیا حاضر هستید به طور شانسی هزینه ای را برای او پرداخت کنید، یا بهتر است که با افزایش هزینه، تاثیر شانس را پایین تر بیاورید.
• تخصص. بسیاری از شرکت های روابط عمومی متخصصان در شاخه های خاصی از روابط عمومی هستند. برخی از آنها بر روابط عمومی مالی متمرکز هستند و ارتباطات با سرمایه گذاران بالقوه، سهامداران و غیره را انجام می دهند. دیگر متخصصان در روابط عمومی مصرف کننده تخصص دارند که بر ارائه کالا و خدمات جدید به مخاطبان مصرف کننده هدف تمرکز می کنند. بنابراین به شما توصیه می کنیم که قبل از هر گونه اقدامی برای یافتن خدمان روابط عمومی، نیازهای روابط عمومی خودتان را تشخیص دهید.
• هزینه. خدمات روابط عمومی به ارزانی بدست نمی آیند و اکثر کسب و کارها نمی توانند از عهده استخدام بهترین شرکت ها و متخصصان روابط عمومی برآیند. نگاه کردن به هزینه خدمات از اهمیت بسزایی برخوردار است اما باید در نظر داشته باشید که هیچ گاه عاقلانه نیست برای رسیدن به دستاوردهای کوچک هزینه های زیادی پرداخت کنیم. شرکت ها و متخصصان روابط عمومی در قیمت های پایین تر مجبورند برای بقای شرکت و خدماتشان برای چند مشتری به طور همزمان کار کنند و این ممکن است کیفیت خدمات آنها را به شدت کاهش دهد.
[شرکت های روابط عمومی در ایران در ذیل فعالیت کانون های تبلیغاتی فعالیت می کنند و لذا هیچ چیزی به نام آژانس یا شرکت روابط عمومی در ایران وجود ندارد. متخصصان فریلنسر روابط عمومی در حوزه های تخصصی خدماتی را ارائه می دهند که این خدمات شامل: آموزش، مشاوره و اجرای برخی از برنامه های روابط عمومی با بهره گیری از خدمات سایر شرکت ها می باشد. به عنوان مثال سازمان افکار سنجی می تواند بخشی از فعالیت های تحقیقاتی روابط عمومی را زیر نظر یک مشاور متخصص روابط عمومی انجام دهد. اما این شرکت ها با نام آژانس روابط عمومی شناخته نمی شوند.

نکاتی برای ساخت فهرستی کامل از پخش رسانه ای

گاسی گری، مترجم:دکتر عادل میرشاهی - با همه سر و صداهای دیجیتال – توییتر، فیسبوک، گوگل پلاس، رسانه های اجتماعی ویژه آنلاین ارتباطاتی و بسیاری دیگر- برای متخصصان روابط عمومی دیجیتال انجام کمک رسانی به یک مشتری بسیار دشوار است که بداند از کجا باید شروع کند. کار خوبی است که فهرستی بسیار هدفمند ایجاد کنید که بتواند محلی مناسب برای ارائه محتوا و اقناع مخاطبان مهیا کند. این هم تمرین خوبی برای یافتن بهترین اطلاعات تماس است و روشی را برای هریک از خروجی های رسانه ها ترجیح می دهد.
اگر شما یک پایگاه داده رسانه ای دارید، می توانید از اینجا شروع کنید. اما چگونه می توانید پایگاه داده خود را به گونه ای موثر سازماندهی کنید؟ آیا همه اطلاعات صحیحی را در اختیار دارید؟ آیا راه بهتر فیلتر است یا نتایج باید طبقه بندی شوند؟ چگونه به اطلاعات خارج از پایگاه داده دست پیدا می کنید؟
در اینجا نکاتی ارائه شده که که برای ساخت فهرست رسانه ای کامل به شما کمک می کند:
جستجوی خود را شروع کنید و اطلاعات خود را سازمان دهید
شما می توانید با جستجوی پایه ای با سیژن یا هر پایگاه داده دیگری که به آن دسترسی دارید شروع کنید. مهم است که ایمیل های تماس را پیدا کنید و نه اینکه تنها ایمیل های رسانه های عمومی را از سایت بردارید. شما احتمالا جوابی از ایمیل [e-mail] دریافت نمی کنید چراکه این ایمیل متعلق به ویراستار یا نویسنده واقعی سایت نیست.
آیا شما به دنبال پوشش در یک منطقه جغرافیایی خاص هستید؟ اگر چنین است، وارد منطقه تعیین شده شوید. برای زیر مجموعه شما، باید قادر باشید یک جستجوی معمولی را انجام دهید و یا اینکه ممکن است لازم باشد چند باکس را علامت بزنید و چند گزینه را انتخاب نمایید. با این کار چیزی را انتخاب می کنید که حس بیشتری از نوع مقاله یا رسانه ای که سعی می کنید پوشش داده شود، به دست می آورید.
فیلتر کردن و مرتب کردن
شما احتمالا هزاران نتیجه را دریافت می کنید. فیلتر ها و مرتب کردن ها بهترین دوستان شما هستند. از هر یک از فیلترهای در دسترس استفاده کنید تا نتایج جستجویتان محدود شود: نوع رسانه، عناوین یا یک متن جستجو برای کلمات کلیدی ویژه. برای مثال: ممکن است شما جویای وبسایت های حوزه سلامت باشید، اما به طور ویژه روی یوگا تمرکز کرده اید. بنابراین یوگا را به همراه سلامت جستجو کنید تا نتایج محدودتری را دریافت کنید.
نیاز به محدود سازی بیشتری دارید؟ یک عامل مهم روابط عمومی دریافت پوشش در سایتی است که ترافیک قابل توجهی به آن وارد می شود. در هر دو صورت در بانک اطلاعاتی شما و یا یک صفحه گسترده اکسل که برون ریزی شده، نوع ترافیک یا اطلاعات رتبه بندی از بالا به پایین طبقه بندی و مرتب می شود. می توانید بی خیال سایت هایی شوید که حجم جستجوی قابل توجهی را به اندازه ای که شما نیاز دارید، ندارند.
هر ستونی را که نیاز ندارید حذف کنید و مطمئن شوید که اطلاعات زیر را در فهرست خود وارد کرده اید:
1.      اطلاعات ترافیک و رتبه بندی
2.      یک نام برای تماس
3.      یک ایمیل برای تماس (ایمیل رسمی INFO نباشد.)
4.      نام رسانه
5.      آدرس URL
یافتن اطلاعات افراد خارج از پایگاه داده
اگر شما در یافتن آدرس صحیح ایمیل یا اطلاعات تماس یک شخص متوقف شدید، راه هایی برای یافتن اطلاعات رسانه پایگاه داده وجود دارد. وب سایت هدف را به طور دستی پیدا کنید تا ببنید که در صورت امکان اطلاعات تماس را درون آن پیدا کنید. آیا یک اکانت توییتر دارید؟ برای سازمان های غیر معمولی نیست که از طریق توییتر بخواهید که اطلاعات شخصی را که سعی می کنید با او تماس بگیرید را به شما بدهند. فراموش نکنید که توضیح دهید که به چه دلیل نیاز دارید که به این شخص برسید. اگر نام او را دارید و ایمیل او را ندارید، می توانید از جستجوی ساده گوگل نیز استفاده کنید.
از گوگل آلرت، تویالرت و آر اس اس و سایر فرصت ها استفاده کنید.
تا جائیکه می توانید به دنبال اطلاعات تماس پایگاه داده رسانه ای بگردید، شما می توانید از رسانه های جدید در این زمینه استفاده کنید. می توانید از گوگل کلمات کلیدی تان را جستجو کنید یا گوگل نیوز را بخوانید و اخباری که در مورد موضوعتان نوشته شده را مرور کنید. این ها باعث می شود که در صورتی که بخواهید رسانه مورد نظر را برای انتشار موضوعتان اقناع کنید، بتوانید با بهره گیری از این داده ها اقناع بهتری را انجام دهید و همه این ها زمانی انجام می شود که شما توانسته باشید ارتباط مطلوبی مبتنی بر اطلاعات با شخصی که می خواهید او را اقناع کنید از طریق ایمیل برقرار کرده باشید یا اگر شما دوست دارید می توانید به طور خودکار هشدارهای گوگل، توییتر و آر اس اس را دریافت کنید و این کارها را در این یادداشت یاد می گیرید.
برای جمع بندی: فهرستی خوب و تصفیه شده ایجاد کنید که به خوبی مخاطبان پایه ای تان را با کلمات کلیدی ویژه در خود گنجانده باشد. مطمئن شوید که اطلاعات ضروری در آن فهرست قرار گیرد: نام صاحب تماس، ایمیل تماس، نام رسانه، URL و هر گونه اطلاعات لازم در خصوص ترافیک و رتبه سایت که می توانید آن را به دست آورید. شما همچنین می توانید به فهرست خود مواردی را که در طول مسیر با آنها برخورد می کنید، بیافزایید. اگر شما علاقه مند به انجام این اقدامات هستید، می توانید از اطلاعات بیشتری در این خصوص که در سایت شارا ترجمه شده است استفاده کنید.
منبع: http://relevance.com/blog/tips-constructing-perfect-media-outreach-list/

3 نکته روابط عمومی برای سئوی محتوای بصری

متیو شوارتز- یک عکس ارزشی برابر هزاران کلمه دارد. این جمله کلیشه ای بسیار درست است. و وقتی به مساله سئو یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو می رسیم، این عبارت کابرد بیشتری پیدا می کند. این بدین خاطر است که در جهان بی نظم و ترتیب سئو، افزودن محتوای بصری به شدت باعث جذب طرفداران پیام شما شده و رتبه سایت و صفحه شما را در گوگل افزایش می دهد. کریسل لارن، معاون دیجیتال گروه زنو، در برنامه آموزشی سئو پی آر که توسط پی آر نیوز برگزار می شود در باب «چگونه بهینه سازی عناصر بصری برای جستجو عمل می کند» سخن گفت. این برنامه در 11 آگست در سانفرانسیسکو برگزار شد و طی آن به متخصصان روابط عمومی آموخت که چگونه تلاش های سئوی خود را با افزودن بهینه سازی کردن عناصر بصری ادامه دهند. برخی از این موارد عبارتند از:
1. اجازه ندهید که برنامه نویسان شما را نادیده بگیرند. تصاویر به این منظور در سایت قرار می گیرند که دیده شوند و نه اینکه خوانده شوند. شما نیاز دارید که به موتورهای جستجو با کد نویسی های کوتاهی کمک کنید. اگر از سیستم مدیریت محتوایی نظیر وردپرس استفاده می کنید، خبر خوب این است که شما نیازی به کد نویسی ندارید، مگر اینکه واقعا به آن نیاز باشد. وقتی عکسی را بارگزاری می کنید، فقط مطمئن شوید که فیلدهای آلت و عنوان را پر کنید. تفاوت عنوان و برچسب آلت در کوتاه بودن برچسب آلت است که به عنوان جایگزین عکس می نشیند. متن آلت متنی است که با یک عکس همراه می شود و به موتورهای جستجو اجازه می دهد که عکس را بخوانند.
توجه داشته باشید: اگر عکسی در صفحه نشان داده نمی شود، چه چیزی می خواهید به جای آن در صفحه دیده شود؟ عنوان اهمیت کمتری دارد، اما برای تقویت کلمات کلیدی کمک می کند. در فیلد عنوان، شما بایستی توصیفی از عکس خود ارائه دهید که وقتی مخاطب شما موس خود را به آن نزدیک می کند، آن متن نمایش داده شود. اگر از سیستم مدیریت محتوا استفاده نمی کنید، تصاویر نیازی به کدگذاری با برچسب آلت و عنوان ندارند. توجه کنید که شما می توانید فضاها، نقطه گذاری ها و حرف بزرگ را در کدگذاری عنوان و آلت استفاده کنید.
2. نام آنها را خوب انتخاب کنید. اگر شما تاکنون جستجویی برای تصویر در گوگل انجام داده باشید، شانس این را داشته اید که چیزی توصیفی را تایپ کنید. اگر شما «سئو پی آر» را در گوگل جستجو کنید نتایجی که مشاهده می کنید شامل همه چیزهایی می شوند که مربوط به سئو پی آر هستند. مرتبط ترین نتایج عکس هایی هستند که حاوی محتوایی در مورد سئو پی آر هستند و یا از حداقل از واژه سئو در متن خود استفاده کرده اند. وقتی عکس خود را نامگذاری می کنید، مطمئن شوید که نامی به آنها بدهید که درک شود. اگر سازمان شما «شارا» نام دارد در نامگذاری عکس بنر آن سعی کنید علاوه بر این نام کوتاه شده از نام طولانی آن «شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران» برای برچسب های آلت و عنوان آن استفاده کنید تا هم مردم و هم موتورهای جستجو به راحتی بتوانند درک کنند که تصویر چیست.
بهره ای از مطلب: از خط فاصله استفاده کنید و از خط کشیدن روی متن بپرهیزید. موتورهای جستجو خط فاصله و فاصله ها را می خوانند و می توانند عبارت ها را به صورت کلمات جداگانه تشخیص دهند.
3. اندازه مهم است. موتورهای جستجو فقط مراقب بافت نیستند؛ موتورهاس جستجو به اندازه عکس نیز دقت می کنند. فایل های بزرگ و تصاویری که فضای زیادی را می گیرند، می توانند سایت را کند کنند. وقتی عکس ها را ذخیره می کنید، مطمئن شوید که آن را در فضای حدود 72 دی پی آی ذخیره کنید.
مترجم:  دکتر عادل میرشاهی
منبع: http://www.prnewsonline.com/water-cooler/2014/07/09/3-pr-tips-to-jump-start-your-visual-content-seo/?hq_e=el&hq_m=2912575&hq_l=14&hq_v=472ca672b1

سئو پی آر (SEO PR)، باب جدیدی در روابط عمومی الکترونیک ایران

نویسنده: دکتر عادل میرشاهی – طی سال های گذشته عرصه روابط عمومی در جهان دچار تغییرات شگرفی شده است. برخی از این تغییرات به دلیل وجود شرایط یکسان ما با آنها، موقعیت های جدیدی را برای این حوزه علمی در کشور به وجود آورده است که از مهمترین آنها می توان به رسانه های اجتماعی (شامل: وبلاگ، میکروبلاگ، شبکه های اجتماعی، کامیونیتی های محتوایی، پادکست، وادکست و ..

.) اشاره کرد.

  طی سال های گذشته عرصه روابط عمومی در جهان دچار تغییرات شگرفی شده است. برخی از این تغییرات به دلیل وجود شرایط یکسان ما با آنها، موقعیت های جدیدی را برای این حوزه علمی در کشور به وجود آورده است که از مهمترین آنها می توان به رسانه های اجتماعی (شامل: وبلاگ، میکروبلاگ، شبکه های اجتماعی، کامیونیتی های محتوایی، پادکست، وادکست و …) اشاره کرد.
افزون بر این پیشرفت ها حوزه دیگری که برای روابط عمومی های دنیا در سال های اخیر چالش برانگیز شده حوزه موتورهای جستجو است. افزایش بی بدیل حجم اطلاعات متنوع و متکثر در فضای وب، دسترسی به آنها را برای افراد دشوار کرده است. این موضوع برای روابط عمومی که جویای اطلاع رسانی به مخاطبان خود از طریق تمام کانال های ارتباطی مطلوب است، چالشی بزرگ به شمار می رود
چراکه بسیاری از سایت های خبری با بهینه سازی خود برای موتورهای جستجو در جایگاه بالاتری از سایت روابط عمومی قرار می گیرند و این باعث می شود که صدای روابط عمومی کمتر به گوش مخاطبان برسد. به بیان دیگر زمانی که روابط عمومی یک سازمان در صفحه اول نتایج گوگل نباشد، یعنی دیده نمی شود و این به معنای از دست دادن مخاطبان سازمان و ضعف اطلاع رسانی است
سئو (SEO) که مخفف عبارت «Search Engine Optimization» یا «بهینه سازی برای موتورهای جستجو» می باشد، خود به عنوان یک بخش از فناوری اطلاعات از سال های اولیه فعالیت موتورهای جستجویی همچون Google، Yahoo، Altavista و Bing مطرح بوده است. این حوزه دانش کمک می کند که مدیران سایت بتوانند به وسیله تکنیک هایی خاص، بالاترین میزان ترافیک سایت را از طریق موتورهای جستجو به دست بیاورند
لذا روابط عمومی امروز در ایران نیازمند حوزه جدیدی از دانش است تا بتواند خودش را برای سایت های اینترنتی بهینه سازی کند. از ابتدای طرح بحث سئو (SEO) تا کنون در روابط عمومی ها هیچ نیازی به آن احساس نمی شد. تا اینکه این حوزه جدید برای اولین بار توسط بنده با یادداشتی تحت عنوان «سئو (SEO) نیاز روز روابط عمومی ایران» در نشریات تخصصی روابط عمومی کشور مطرح شد.
از طرف دیگر حوزه سئو (SEO)، با توسعه دو نرم افزار موتور جستجوی گوگل به نام های پنگوئن و پاندا نیاز به بازبینی پیدا کرد. برخی از متخصصان حوزه سئو (SEO) در سال گذشته اعلام کردند که سئو (SEO) دیگر نمی تواند باعث شود که سایت شما در صفحات اول گوگل نمایش داده شود و با طرح جمله معروف «محتوا پادشاه است.» اهالی سئو (SEO) را به سمت حوزه روابط عمومی یا تولید محتوا سوق دادند.
امروزه با اینکه نمی توان به طور دقیق به ناکارآمد بودن سئو (SEO) اذعان داشت، اما می توان گفت که این دو حوزه یعنی روابط عمومی و سئو (SEO) بسیار بسیار به یکدیگر وابسته شده اند. لذا مبحث جدیدی در ادبیات جهانی روابط عمومی با عنوان سئو پی آر (SEO PR) مطرح شد.
سئو پی آر (SEO PR) یعنی تلفیق استراتژی فنی و محتوایی برای بالابردن رتبه سایت که در نهایت به «پدیداری» در اینترنت می انجامد.
سئو پی آر (SEO PR) در سازمان ها کمک می کند تا محتوایی که برای رسانه ها در سایت رسمی شرکت قرار می گیرند بنا به نیاز مخاطبان و با در نظر گرفتن الگوریتم موتورهای جستجو تهیه و بهینه سازی شده باشند و با اعمال یک سری موارد فنی از قابلیت «پدیداری» بالایی در موتورهای جستجو برخوردار باشند.
این موضوع به ویژه برای شرکت های خصوصی که کالایی را در اینترنت عرضه می کنند و مایلند که در هنگام جستجو در جایگاه بالایی قرار گیرند اهمیت دارد. چراکه با اعمال استراتژی های سئو پی آر (SEO PR)، آنها قادر خواهند بود کالا و تبلیغاتشان را در معرض نمایش بگذارند و این به معنای فروش و درآمد بیشتر است. بنابراین حوزه سئو پی آر (SEO PR)، حوزه درآمد زای روابط عمومی است.
از طرف دیگر یکی از مهمترین دغدغه های کارشناسان روابط عمومی از گذشته تعیین میزان اثربخشی فعالیت هایش بوده است. از آنجا که سئو (SEO) به راحتی می تواند ارزیابی دقیقی از تاثیر فعالیت هایش از طریق میزان بازدید سایت داشته باشد. حوزه سئو پی آر (SEO PR) این مشکل بزرگ روابط عمومی ها را نیز مرتفع می کند. این بدان معنی است که روابط عمومی ها در این حوزه دانش فعالیت هایی انجام می دهند که در نتیجه می توانند با ارزیابی جایگاه خودشان در صفحه گوگل و همچنین میزان بازدید از سایت و رتبه صفحات بهینه سازی شده، از میزان اثربخشی کارشان آگاه شوند.
نکته بسیار مهم و پایانی اینکه سئو پی آر (SEO PR) نمی تواند توسط متخصصین سئو (SEO) تدریس شود، چرا که آنها با طرح مباحث فنی صرفا باعث ایجاد تشویش در ذهن کارشناس روابط عمومی می شوند. این حوزه بایستی توسط کارشناسان روابط عمومی که متخصص سئو (SEO) می باشند آموزش داده شود و مهمتر اینکه برای سئو پی آر (SEO PR)، «یک روز» یعنی تعداد مخاطبان فراوانی که می توانند از سایت بازدید کنند یا اینکه به سایت دیگری بروند. بنابراین توصیه ما به کارشناسان روابط عمومی سعی در آموختن این حوزه جدید دانش روابط عمومی می باشد.

برترین مراکز خرید ایران بر اساس الگوی سئو پی آر

در این نوشتار بر اساس آمارهای بدست آمده از این نرم افزارها، 10مرکز خرید برترکشور را در سه بازه زمانی کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت ارائه می کنیم. در صورت تمایل می توانید صنف خود را برای ارزیابی به شارا معرفی کنید تا این ارزیابی در مورد صنف شما نیز منتشر شود.
دکتر عادل میرشاهی (مشاور سئو پی آر)- جوئل لی دن که همه او را با نام پدر علم سئو پی آر می شناسند، اصولی را برای شناسایی برترین سایت ها در اینترنت مشخص کرده است. این شاخص ها که تعداد زیادی از آنها در نرم افزارهای تخصصی گردآوری شده اند می توانند فعالیت های سایت های مختلف را در دوره های زمانی مشخص ارائه کنند.
بر این اساس، سایت هایی که در این شاخص ها بتوانند امتیاز بیشتری را کسب کنند، توانسته اند مخاطبان بیشتری را به سوی خود جذب کرده و موفقیت بیشتری را در فضای مجازی به دست آورده باشند.
در این نوشتار بر اساس آمارهای بدست آمده از این نرم افزارها، 10مرکز خرید برترکشور را در سه بازه زمانی کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت ارائه می کنیم. در صورت تمایل می توانید صنف خود را برای ارزیابی به شارا معرفی کنید تا این ارزیابی در مورد صنف شما نیز منتشر شود.
گفتنی است هیچ مرکز خریدی درایران نمره کامل سئو پی آر را نمی گیرد و این طبقه بندی صرفا ارزیابی نسبی است.
• 10مرکز خرید برتر ایران در بازه زمانی کوتاه مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. مرکز خرید و فروشگاه اینترنتی البسکو.کام
2. مرکز خرید پالادیوم
3. برج مرکز تجاری جیرفت
4. مرکز خرید الماس
5. مرکز خرید تیراژه–تهران
6. مرکز خرید پاسارگاد – تهران، جلال آل احمد
7. مرکز خرید اینترنتی آرمانی
8. مرکز خرید رُز- رشت
9. مرکز خرید پرنیان
10. مرکز خرید گلستان
• 10 مرکز خرید برتر ایران در بازه زمانی میان مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. مرکز خرید تیراژه–تهران
2. مرکز خرید بورس کالا
3. مرکز خرید نوین
4. مرکز خرید مهستان – کرج
5. مرکز خرید اینترنتی البسکو
6. مرکز خرید تیراژه–تفریح
7. مرکز خرید میلاد نور
8. مرکز خرید کازار
9. فروشگاه اینترنتی مرکز خرید
10. مرکز خرید ایرانیان
• 10مرکز خرید برتر ایران در بازه زمانی بلند مدت بر اساس شاخص های سئو پی آر
1. مرکز خرید و فروشگاه اینترنتی البسکو.کام
2. فروشگاه اینترنتی مرکز خرید
3. مرکز خرید تیراژه–تهران
4. مرکز خرید دابی
5. مرکزخرید ایسام
6. مرکز خرید تیراژه – پاساژ تیراژه
7. مرکز خرید کازار
8. مرکز خرید اینترنتی آرمانی
9. مرکز خرید تیراژه–تفریح
10. مرکز خرید نوین
در مقایسه ارائه شده، جامعه آماری از میان تماممرکز خریدهای کشور به عمل آمده و کار مقایسه بدون اعمال نظر شخصی و تنها توسط نرم افزارهای سئو پی آر اجرا شده است.
در صورتی که مرکز خریدی بخواهند در رده بندی در مقابل رقبای خودش پیشرفت کنند، باید اصول سئو پی آر را که در شارا، مندرج شده، به دقت مطالعه و تغییرات لازم را برای بهینه سازی سایت خود اعمال کنند.
گفتنی است که پس از مارس 2012، اعمال سئو بر روی سایت نتایج عکس می دهد و شرکت ها و سازمان ها بایستی به شدت مراقب تبلیغات موسسات سئو برای بهینه سازی سایت های شان باشند. همچنین در این طبقه بندی مراد از کوتاه مدت فعالیت 2 ماهه سایت، میان مدت فعالیت 4 ماهه و بلند مدت فعالیت 6 الی 10 ماهه سایت است.

برنامه های کاربردی در روابط عمومی

نویسنده:دکتر  عادل میرشاهی –
این نرم افزارها به مرور گسترش یافتند و عرصه گسترده فضای وب نیز بر گسترش آنها تاثیر گذاشت. در نتیجه روابط عمومی به عنوان یک نهاد اطلاع رسان توانست از این ابزارها به نفع خودش و به منظور تسریع در فعالیت های روزمره استفاده کند. برنامه های کاربردی شامل طیف گسترده ای از برنامه ها می شود که علاوه بر روابط عمومی بسیاری از سازمان های دانش بنیان برای انجام کسب و کار خود از آنها بهره مند می شوند.
به طور کلی می توان این برنامه ها را به دو دسته تقسیم بندی کرد:
1. برنامه های کاربردی برای کارکنان روابط عمومی
این برنامه ها معمولا به کارگزار روابط عمومی در امور روزانه واحد روابط عمومی، دریافت اطلاعات، برنامه ریزی، اجرای برنامه ها و ارزیابی کمک می کنند. اکثر این برنامه ها به صورت رایگان بوده و در صورت نیاز روابط عمومی اقدام به خرید نسخه های حرفه ای می کند.
2. برنامه های کاربردی برای مخاطبان روابط عمومی
برنامه های کاربردی برای مخاطبان، طیفی از برنامه ها را تشکیل می دهند که به عنوان کانال ارتباطی روابط عمومی و مخاطبان سازمان ایفای نقش می کنند. غالب این برنامه ها یا نرم افزارها با هزینه واحد روابط عمومی و به طور اختصاصی برنامه نویسی می شوند. در نتیجه کاربران می توانند در بسیاری از موارد بطور مستقیم به اطلاعات، نرم افزارها، خدمات و کالای سازمان متبوع روابط عمومی دسترسی پیدا کنند.
نوع دیگری نیز از این برنامه های کاربردی وجود دارند که مخاطبان را در قالب بازی درگیر مسائل سازمان می کنند. به عنوان مثال می توان از بازی هایی نام برد که توسط روابط عمومی نهادهای سیاسی امریکا برای تنویر افکار عمومی نسبت به مسائل سیاسی جهان نظیر جنگ عراق و افغانستان ساخته می شوند. این نرم افزارها در قالب بازی مفاهیم مورد نظر روابط عمومی های این سازمان ها را در میان مخاطبان خود که غالبا نسل جوان را تشکیل می دهند منتقل می کنند.
اما در واقع آنچه ما امروزه با نام برنامه کاربردی یا «Apps» می شناسیم به برنامه هایی اطلاق می شود که برای موبایل و دستگاه های آی پد برنامه نویسی شده اند. این نرم افزارهای کاربردی چند ویژگی عمده دارند:
1. کار با آنها بسیار راحت است.
2. به دلیل عدم نیاز به لود صفحات، سرعت بسیار بالایی در دریافت اطلاعات دارند.
3. امنیت کاربران را تضمین می کنند.
4. به چند زبان متداول دنیا ارائه می شوند.
5. فضای محدودی را اشغال می کنند.
6. برخی امکانات خود را به صورت آفلاین در اختیار کاربران قرار می دهند.
7. علاوه بر خدمات اصلی، امکانات فرعی نیز به کاربران ارائه می دهند.
8. مشوق هایی برای استفاده از آنها در نظر گرفته شده است.

تغییرات عظیم در بازاریابی

کریس موئردیک- بی شک عصر بازاریابان در شرکت های بزرگ فرا رسیده است. این برای بازاریابانی است که برای تغییر عظیم در پارادایم آماده شده اند.
به همان اندازه، صاحبان رسانه ها نیز خوشبخت خواهند بود اگر برای پاسخگویی به خواسته های بازار به شدت متغیر آماده شده باشند.
دلایل متعددی از چرایی اینکه بازاریابی و کسب و کار رسانه ای در سال های آینده خوب است وجود دارند. مهمترین آن اینکه مصرف کنندگان به طور فزاینده ای تحت تاثیر اطلاعات و اخبار از وجود کالاها و خدمات جدید قرار خواهند گرفت. علاوه بر این، بازاریابان می دانند که مصرف کنندگان چه کسانی هستند، کجا زندگی می کنند و برای صبحانه چه چیزی صرف کرده اند.
در اصل، همانند یک سونامی رو به رشد، اینترنت در حال تغییر جهان بازاریابی و رسانه است.
در حالیکه تلویزیون، روزنامه و رادیو نیز همچنان به رشد خود برای تبلیغات در افریقای جنوبی ادامه می دهند در سایر نقاط جهان که پهنای باند ارزانتر و سریعتر است، شواهد آماری حاکی از رشدی است که دنیای بازاریابی به زودی محو نمی شود و احتمالا همچنان تا سال های آتی ادامه خواهد داشت، بازاریابی آنلاین در حال تاخت و تازهای جدیدی در فضای بازاریابی سنتی است.
قدرت
رسانه اجتماعی قدرت بی بدیل خودش را برای جهان سیاست، کسب و کار اثبات کرده است، با فروپاشی دولت های متعدد در شمال افریقا و شورش های مردم در برابر استبداد که توسط رسانه های اجتماعی ساخته شده است.
همچنین ثابت شده است که ناراحتی عمده ای از برندهایی که به گونه ای احمقانه امیدوارند که خدمات بی کیفیت شان از بین برود و محو شود وجود دارد.
در حال حاضر برای جستجو و فروش آنلاین افزایش قابل توجهی در تعداد محصولات و خدمات دیده می شود.
هنگامی که افریقای جنوبی از خواب پهنای باند برخیزد و اتصال از طریق اینترنت موبایل مقرون به صرفه تر شود، مصرف کنندگان انتخاب های بیشتری در شرایط دریافت اطلاعات در مورد کالا و خدمات خواهند داشت.
ژاپن پیشرو این راه
این در کشورهایی نظیر ژاپن در حال اتفاق است، که از 12 سال پیش، اکنون توانسته اند سرعت دانلود 100 مگابیت بر ثانیه را بدست آورند. مشتریان در تقاضا برای اطلاعات کالا و خدمات به اندازه اخبار، نتایج ورزشی و مانند آن نقش کلیدی دارند و به تکنولوژی اجازه می دهند که دریابند جویای چه چیزی هستند و بهترین تعامل را با آن در زمان و مکانی که مایلند ارائه کنند. ژاپن اکنون سرعت 1 گیگابایت دانلود را ارائه می دهد و تلاش بریتانیای کبیر نشان داده است که سرعت دانلود 1.5 ترابایت ممکن است.
اکنون، خبر خوب برای بازاریابان این است که بیشتر مصرف کنندگان در فضای آنلاینی که بازاریابی ارزان تری دارد تبدیل می شوند.
اما، در حالیکه تکنولوژِی، رسانه اجتماعی و مجموعه ذهن مصرف کنندگان به بازاریابان اجازه می می دهد که مخاطبان خود را بسیار ارزان تر و دقیق تر هدف بگیرند، نیشی در دنباله وجود دارد که ممکن است کسب و کارها های بی ثبات در خدمات مشتریان را بگیزد.
توانمندسازی
مصرف کنندگان در افریقای جنوبی به وسیله تکنولوژی توانمند شده اند و اکنون می توانند از تلفن همراه خود برای شکایت از طریق رسانه های اجتماعی نظیر توییتر در مورد خدمات نامطلوب و کیفیت بد محصولات استفاده کنند.
بر خلاف سال های پیش وقتی مصرف کنندگان ناراضی صدای نارضایتی خودشان را در میهمانی های شام به گوش بقیه می رساندند، این روزها صبر نمی کنند و فورا اقدام می کنند. و مصرف کنندگان بلافاصله و به محض اینکه انرژی دارند و عصبانی هستند واکنش خود را نسبت به کالا یا خدمتی که نگران آن هستند نشان می دهند.
در حال حاضر، اکثر شرکت های بزرگ، نظیر دل و هارلی دیویدسون، چند ده کارمند به استخدام خود درآورده اند که وظیفه آنها نظارت مستمر رسانه های اجتماعی، اتاق های چت و انجمن های مربوطه است تا نشان های نارضایتی را پیدا کرده و بتوانند قبل از اینکه اسباب اطلاع رسانی منفی را برای شرکت شان به همراه بیاورد، جلوگیری لازم را انجام دهند.
مدیران برند افریقای جنوبی، خرده فروشان و ارائه دهندگان خدمات به دلیل هزینه های بالای اینترنت بسیار خوش اقبال تر از همتایان خودشان در سایر نقاط جهان می باشند.
اما همه چیز رو به تغییر است، مصرف کنندگان تغییر می کنند و هر بازاریابی که سخت در درک جوانب مثبت و منفی محیط آنلاین کار نمی کند، در واقع وارد یک بازی پر خطر شده است.
در سال گذشته، یک خرده فروش سطح بالا که من او را در افریقای جنوبی می شناسم رشد خودش را از 1 درصد به 9 درصد ارتقا داد و او این رشد را با چیدن آجر و ملات برای ساخت مرکز جدید فروش بدست نیاورده است، بلکه تنها سعی کرد که فروش آنلاین را ارتقا دهد.
همانطور که برای رسانه های جمعی اتفاق افتاد، تغییرات عمده ای در مجموعه برنامه ریزی روزنامه ها، تلویزیون و رادیو ایجاد می شود که آنها را به مخازن تبدیل اطلاعات با کیفیت و با دسترسی راحت برای مصرف کننده و ساز و کارهای مناسب برای دسترسی منظم بازاریابانی با بینندگان و مشترکین می شود.
در آینده، پول در رسانه بر پایگاه های داده ای تکیه دار که بازاریابان به خوبی منتشر می کنند و قابل اعتماد هستند.
مترجم: دکتر عادل میرشاهی

روابط عمومی در محیط توانمند ساز

  یکی از جنبه های اصلی توسعه روابط عمومی در هر کشور، نیروی انسانی آن است. چیزی که امروز در دنیا با عنوان محیط توانا ساز روابط عمومی شناخته می شود . ارتباط مستقیم با شرایط کارگزار روابط عمومی برای رشد شخصی و حرفه ای اش دارد.
شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)– یکی از جنبه های اصلی توسعه روابط عمومی در هر کشور، نیروی انسانی آن است. چیزی که امروز در دنیا با عنوان محیط توانا ساز روابط عمومی شناخته می شود . ارتباط مستقیم با شرایط کارگزار روابط عمومی برای رشد شخصی و حرفه ای اش دارد.
دوران صنعتی شدن، زمانی بود که جهان به سختی به روابط عمومی نیاز پیدا کرد. زمانی که کارگزار روابط عمومی نیز همچون نهادی ستادی در کنار نیروهای صف و در جهت بهبود شرایط مخاطبان درون سازمانی و برون سازمانی خود می کوشیدند. و البته دانش روابط عمومی نیز که عمده نیرویش را از روانشناسی و آرای فروید گرفته بود، می رفت تا با همان دانش محتوایی برای تمام اعصار تولید کند و آن محتوا همچون محتوای سایر علوم فنی برای مدتی معین (حداقل 30 سال) ثابت بماند.
ورود به عرصه جامعه اطلاعاتی قرن بیستم و متعاقب آن جامعه دانایی قرن بیست و یکم، روابط عمومی را به شدت تحت تاثیر خود قرار داد. این امر برای روابط عمومی به معنای توسعه علمی و روزآمد علمی بود. روابط عمومی اینک بایستی خود را بازسازماندهی می کرد، اتفاقی که برای بسیاری از حرفه ها افتاد و برای روابط عمومی که یک علم کاربردی است، بیشتر حائز اهمیت بود.
این بدین معناست که روابط عمومی نیازمند محیطی روزآمد است که باید به طور مرتب خود را با شرایط متغییر که به گاهی به طور لحظه ای اتفاق می افتد همگون و هماهنگ کند.
سئو پی آر مثالی مناسب برای سرعت تغییرات در روابط عمومی
مارس 2012 خبری منتشر شد. «الگوریتم های پنگوئن و پاندای گوگل روزآمد شدند.» خبر کوتاه بود اما دامنه تغییرات آن بسیار بزرگ بود. روابط عمومی باید خود را با حوزه ای به نام سئو نزدیک می کرد و این به معنای تغییری بنیادین در تولید محتوا و ارتباطات رسانه ای روابط عمومی بود.
سئو پی آر، کنفرانس های مطبوعاتی، نگارش متن سخنرانی، دریافت تبلیغات، تولید محتوای اینترنتی و سایر فعالیت های روابط عمومی را دچار تغییر کرد. این حوزه از روابط عمومی حتی بر مواد بصری تاثیر گذاشت. طراحی سایت باید دگرگون می شد و همه این ها چیزهایی بودند که کارشناسان روابط عمومی در شرکت های بزرگ به درستی می آموختند و در غیر این صورت سازمانشان را تحت تاثیر قرار می داد.
توانمند سازی محیط روابط عمومی
توانمند سازی که معادل واژه Impowerment است به معنای ایجاد شرایطی است که کارگزار روابط عمومی بتواند خود را در دو سطح توسعه دهد:
1. توسعه شخصی و فردی
2. توسعه شغلی و حرفه ای
این دو سطح توسعه برای افراد در نهایت به ارتقای کیفیت کار می انجامد. اما برخی اوقات این توسعه در سازمان های ضعیف باعث می شود که کارکنان روابط عمومی زمانی که به این حد از توسعه رسیدند، سازمان متبوعشان را به قصد حضور در فضاهای بزرگتر ترک کنند و این یعنی از دست دادن منابع مالی و حرفه ای که سازمان برای توسعه یکی از کارکنان خود خرج کرده است.
اما باید در نظر داشت که یکی از ویژگی های عصر جامعه دانایی بنیان و تفاوت آن با عصر جامعه صنعتی تغییر شغل است. افراد خیلی زود مشاغل خود را به قصد حضور در فضاهای دیگر تغییر می دهند. این تغییر به دلیل تغییراتی است که گاهی در خود سازمان اتفاق می افتد و گاهی نیز به دلیل تغییر شرایط برای کارمندان می باشد. طبیعی است که هر شخص به دنبال فرصت های بهتر برای توسعه فردی اش باشد و این در روابط عمومی بسیار زیاد اتفاق می افتد.
فضای توانمند ساز در روابط عمومی ایران
روابط عمومی ایران به این دلیل که تولد و رشدش را در فضای دولتی تجربه کرده، با رقابت و فضای رقابتی که یکی از جنبه های جامعه دانایی است، به کلی بیگانه است. بنابراین مدیران نیازی به تقویت روابط عمومی نمی بینند. روابط عمومی تنها بخشی از که بیش از 60 درصد بودجه اش صرف تبلیغات می شود و این به طور کل یعنی حرفه ای بیمار در بدنه سازمان های دولتی.
اگر به اوضاع مغازه ها طی 30 سال گذشته در ایران نگاه کنیم اوج فاجعه را مشاهده می کنیم. مغازه ها از 30 سال پیش که بیشتر با نام های خوار و بار فروشی و دکان معروف بودند تا امروز بدون اینکه هیچ دوره دانشگاهی داشته باشند، بدون اینکه هیچ حمایت دولتی از آنها شده باشد، تبدیل به سوپر مارکت های لوکسی شده اند که کیفیت خدمات آن در بسیاری از اوقات با کیفیت سوپر مارکت های شهرهای بزرگ امریکا قابل رقابت است. اما چرا؟
چون سوپر مارکت ها در فضای رقابتی با هم کار کرده اند. حتی اگر نهادهای نظارتی مانند بهداشت نیز نمی بودند، سوپر مارکت ها هرگز روند نزولی را طی نمی کردند. آنها متوجه شده اند که هرچه تمیزتر، شیک تر و مشتری مدارتر باشند، درآمد بیشتری خواهند داشت. به همین دلیل سوپر مارکت در ایران رشد متعادل و متناسبی داشته است. اما تجربه روابط عمومی هرگز اینچنین نبوده. اگر یک کارگر سوپر مارکت در دوره ای آموزشی شرکت کند، می داند که باید تمام مفاهیم آن را در ارتقای مغازه اش که بعدا قرار است برای او درآمدزا شود به کار ببندد. اما یک کارمند روابط عمومی وقتی به یک کنفرانس علمی روابط عمومی می آید، حتی یک کاغذ در دست نمی گیرد که محتوای منتقل شده را یادداشت کند. چراکه او با خودش فکر می کند، چه این ها را به کار ببندد و چه از کنارشان عبور کند، هیچ تغییری در درآمدش ایجاد نمی شود. پس چرا خودش را به زحمت بیاندازد؟
اما محیط توانمند ساز در روابط عمومی می تواند این مشکل را حل کند. کارمند روابط عمومی در حالی می تواند در روابط عمومی که محیط توانمندساز دارد به پیش رود که استانداردها و حداقل ها و استانداردهایی که به طور مرتب به روز رسانی می شود را تامین کند. در ازای آن مورد سنجش و ارزیابی مستمر قرار می گیرد. گزارش می دهد و جهت گیری های جدید را دریافت می کند که بر مبنای توسعه علم روابط عمومی در جهان تعیین شده است.
محیط توانمندساز افراد را به دوره های آموزشی می فرستد که فضا برای اجرای آن وجود دارد. کارمند روابط عمومی در جریان توسعه علمی خود باید تولید محتوای علمی داشته باشد و این مزیت رقابتی او می شود. به عنوان مثال اگر یک کارمند روابط عمومی به دوره زبان فرستاده می شود، ترجمه متون رسانه های خارجی به عنوان بخشی از فعالیت روزنامه او قرار می گیرد. دانش کسب شده به طور مرتب مورد استفاده قرار می گیرد و گاهی باعث می شود که فعالیت ها به یک رتبه بالاتر ارتقا پیدا کند.
محیط توانمندساز در روابط عمومی فضایی است که افراد در آن بر مبنای نظامی مشخص در خود روابط عمومی ارتقا می یابند. این محیطی است که برای ارتقای روابط عمومی در ایران باید به آن سو حرکت کنیم.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی
منبع مرجع:https://www.shara.ir/view/9633/روابط-عمومی-در-محیط-توانمند-ساز

نقدی بر کتاب تکنیک‌های روابط‌عمومی

دکتر عادل میرشاهی – نقد این اثر به هیچ نحو نشان‌دهنده ضعف و کاستی‌های یک اثر عالمانه در حوزه روابط‌عمومی نیست، بلکه صرفاً به جهت توجه جدید و طرح آن در رسانه‌های روابط‌عمومی انجام شده است؛ بنابراین امیدوارم که همه کسانی که این متن را مطالعه کردند، کتاب را تهیه کرده و آن را مطالعه کنند.
کتاب تکنیک‌های روابط‌عمومی، نوشته دکتر رحمان سعیدی است و توسط انتشارات سمت به چاپ رسید. آخرین چاپ کتاب (چاپ 11ام) متعلق به سال 1396 را می‌توان ابتیاع کرد. این کتاب مجدداً در سال 92 بازنگری و به چاپ رسیده است.
تکنیک‌های روابط‌عمومی 201 صفحه دارد و روی جلد سبز آن تصویری از یک زن با موهای کوتاه است که بر روی موجی قرمز فریاد می‌زند. به نظر می‌رسد آن موج کلمه «بسم» باشد که به معنای «بسم‌الله الرحمن الرحیم» است. او چشم‌هایش را بسته و دستش را برای انعکاس بهتر صدایش روبروی دهانش گرفته است. در پشت جلد کتاب نیز تصاویری مبهم از دو کودک نمایش داده می‌شود. کودکانی که گویا اشتباهی کرده‌اند و دستانشان را روی‌هم گذاشته و مؤدبانه ایستاده‌اند. در تصویر بزرگ‌تر نیز که این تصاویر کوچک در آن قرار گرفته‌اند، تصویر یک کودک دیده می‌شود که در حال نظاره است. نگاه او به سمت عنوان کتاب است: «تکنیک‌های روابط‌عمومی؛ دکتر رحمان سعیدی».
کتاب این استاد دانشگاه علامه طباطبایی در دو بخش تدوین شده است که بخش اول رویکردی تئوریک و بخش دوم رویکردی عملی و کاربردی به تکنیک‌های روابط‌عمومی دارد. بخش اول چهار فصل و بخش دوم شامل سه فصل می‌شود.
دکتر سعیدی بر اساس چرخه دمینگ، به تکنیک‌ها در چهار بخش توجه کرده که شامل: «پژوهش، برنامه‌ریزی، ارتباط و ارزیابی» می‌شود. وی در بخش دوم سه تیپ از مؤسسه را شناسایی کرده که این تکنیک‌ها را به شکل ضعیف، متوسط و قوی اجرا می‌کنند و به طور مبسوط به دلایل خود برای این قوت و ضعف می‌پردازد.
در پیشگفتار کتاب، دکتر رحمان سعیدی علت حذف رشته روابط‌عمومی پس از پیروزی انقلاب را عملکرد ناصواب روابط‌عمومی‌ها دانسته، اما وی برای روشن شدن ذهن مخاطب عنوان نکرده است که چه نقدی بر روابط‌عمومی‌ها در آن زمان وارد بوده که بر روابط‌عمومی‌های امروز وارد نیست. به‌ویژه اینکه در ادامه تصریح می‌شود که به علت جوان بودن رشته روابط‌عمومی، منابع کافی و کتاب‌های درسی در این زمینه وجود ندارد. (سعیدی، 1396: 4)
در بخش اول این مؤلف انتشارات سمت به چهار تکنیک روابط‌عمومی می‌پردازد (پژوهش، برنامه‌ریزی، برقراری ارتباط و ارزیابی)؛ بنابراین وی به‌نوعی با بهره‌گیری از چرخه دمینگ در مدیریت به موضوع نگاه می‌کند، درعین‌حال در این چرخه زمانی که به اجرا می‌رسد به‌جای اجرا از واژه ارتباط استفاده می‌کند و آنگاه به مفاهیم ارتباط می‌پردازد. این در حالی است که طرح موضوع به این شکل در واقع پرکردن کتاب با محتوای غیرمرتبط است. بحث ارتباط و انواع آن جزء تعاریف اولیه چنین کتابی است که به نظر می‌رسد جای آن در ابتدای کتاب باشد و در بخش ارتباط به‌جای طرح تعاریف و نظریات و مباحث کلی باید به انواع رسانه‌ها و ابزارها و معرفی کاربردی و عملیاتی آنها می‌پرداخت. اینکه به‌عنوان‌مثال: گزارش مطبوعاتی چیست؟ چطور با رسانه‌های سمعی و بصری می‌توان تعامل کرد؟ رویدادها چه هستند؟ بسترهای رسانه‌های اجتماعی چه کاربردی در روابط‌عمومی دارند؟ همه‌وهمه می‌توانست موضوعاتی باشند که جای آنها در فصل ارتباط این کتاب خالی است. (QUADROS، بیتا، 1)
در ادامه (سعیدی، 1392: 10) وی اعلام می‌دارد که هدف روابط‌عمومی با اهداف سازمان قدری زاویه دارد. وی می‌نویسد: تحقیقات نشان می‌دهد تأثیر ارتباط روابط‌عمومی در فروش چند ویژگی دارد:
1. ضعیف است.
2. تأثیر نامطلوب بر فروش ندارد.
3. تأثیر مستقیم بر فروش ندارد.
4. تصویر ضعیفی از شرکت در ذهن‌ها پدید می‌آورد.
5. جذابیت کمی در بین مشتریان، عوامل فروش و سهام‌داران دارد.
با این شرایط وی بیان می‌دارد که روابط‌عمومی برای شرکت‌های فروش محور جذاب نیست. (سعیدی، 1392: 10) این در حالی است که ایده‌های جدید بر آن هستند که رابط عمومی را در بستری از فعالیت‌های یکپارچه فروش و بازاریابی و تبلیغات ملاحظه کنند. در این شرایط روابط‌عمومی و سایر بخش‌ها با چهار نوع از رسانه (رسانه انتشار خبر رایگان، رسانه انتشار خبر پولی، رسانه اشتراکی و رسانه‌ای که مالکیت آن با شرکت است) فعالیت کند. (آگیلیتی، 2018: 1)
دکتر سعیدی ادامه می‌دهد: افرادی که دستاوردهای سازمان را زیر سؤال برند، گروه‌های فعال‌اند و کارشناسان حرفه‌ای روابط‌عمومی باید به تبادل اطلاعات بپردازند تا بتوانند در آینده از انتقال گروه‌های غیرفعال به فعال ممانعت به عمل‌آورند. (سعیدی، 1392: 12)این در حالی است که فعالان اجتماعی عموماً توسط خود سازمان به حاشیه رانده می‌شوند و روابط‌عمومی‌ها باید به فعالان اجتماعی کمک کنند تا تغییرات اجتماعی ایجاد شود. (سولو چی آر پرو، 2018: 1)
استاد ارتباطات در صفحه 30 کتاب به بحث تبلیغات در روابط‌عمومی می‌پردازد. وی می‌نویسد: «یک برنامه روابط‌عمومی درعین‌حال می‌تواند درباره توانایی سازمان تبلیغ کند …» (سعیدی، 1392: 30) وی می‌نویسد: «تبلیغ مزیت صابون مایع بر صابون جامد و … می‌تواند از اهداف روابط‌عمومی باشد.» (سعیدی، 1392: 31) وی اینجا نیز به تبلیغ سازمان توسط روابط‌عمومی می‌پردازد که به نظر می‌رسد که این واژه را به‌جای معرفی یا ابلاغ به کار گرفته باشد؛ چرا که اساساً تبلیغات و روابط‌عمومی دو رکن جدا از همدیگر هستند و وظیفه روابط‌عمومی اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی است و نه تبلیغ!
سعیدی در کتاب تکنیک‌های روابط‌عمومی به بحث راهبرد پرداخته است. اول اینکه وی راهبرد را معادل روش‌شناسی معرفی کرده است. (سعیدی، 1392: 33) که به نظر می‌رسد باتوجه‌به معنای انگلیسی راهبرد (Strategy) و روش‌شناسی (Methodology) این معادل‌سازی دچار نقص باشد. دوم اینکه هیچ توضیحی در باب این دو واژه داده نشده است. اینکه اساساً راهبرد نیازمند تحقیق است. آنچه در این بخش مطرح شده است تکنیک است و نه راهبرد. در همین بخش مجدداً واژه تبلیغ به‌اشتباه به‌جای واژه اطلاع‌رسانی استفاده شده است. به نظر می‌رسد بهتر بود بیان شود که در استراتژی ما می‌بینیم که چطور هدف‌گذاری کنیم و در روش می‌بینیم چطور و با چه ابزاری آن را محقق سازیم. (Wikidiff)
رحمان سعیدی در باب بودجه‌بندی نیز عنوانی را گشوده است در آن به 9 سرفصل اشاره می‌کند. سرفصل هشتم آن «اطمینان و اعتقاد به یکدیگر» است که بسیار سرفصل عجیبی است. در این سرفصل وی «گزارش‌های اطلاعاتی» را به‌عنوان عامل اطمینان و اعتقاد به یکدیگر عنوان می‌کند. درحالی‌که بهتر این بود که خود «گزارش‌های اطلاعاتی» را به‌عنوان سرفصل بودجه‌ای معرفی کند. (سعیدی، 1392: 37)
در بخشی از کتاب وی واژه «فراشد» را معادل Communication Process قرار داده است. درحالی‌که معادل آن فرایند ارتباطات است. (سعیدی، 1392: 46)
دکتر رحمان سعیدی به موانع اثربخشی ارتباط می‌پردازد. وی لیستی از این عوامل را ارائه می‌دهد که هرکدام از موارد می‌توانست در یک تقسیم‌بندی به‌عنوان عوامل مخل در فرستنده، در کانال یا در گیرنده مشخص شود. ضمن اینکه بین این عوامل یک عدم همگونی به چشم می‌خورد. برخی از آنها موانع سازمانی‌اند و برخی شخصی که باتوجه‌به اینکه محوریت بحث کتاب بر روابط‌عمومی‌هاست بهتر بود اینها طبقه‌بندی و تفکیک شوند. (سعیدی، 1392: 55)
فصل سوم کتاب تکنیک‌های روابط‌عمومی، اساساً هیچ ارتباطی به روابط‌عمومی به‌عنوان یک بخش سازمانی ندارد و بیشتر مباحث ارتباطی‌اند که در کتاب‌های دیگر ارتباطات به طور مبسوط مورد بررسی قرار گرفته‌اند و کمک چندانی به حل مسئله این کتاب نمی‌کنند.
آماری در خصوص میزان دسترسی به اینترنت در سال 1384 در کتاب آورده شده است که باتوجه‌به اینکه کتاب در سال 1392 تجدید چاپ شده به نظر می‌رسد نیاز بود این آمار به‌روزرسانی شود. (سعیدی، 1392: 61)
کتاب تکنیک‌های روابط‌عمومی در بخشی از رسانه‌های متعامل سخن می‌گوید و عناصری را برای رسانه‌های متعامل برمی‌شمارد که به نظر می‌رسد برخی از آنها اساساً ویژگی تعاملی را ندارند. البته شاید نیز به جهت تغییراتی که در سال‌های اخیر در حوزه رسانه‌ها به وجود آمده است، این ویژگی تعاملی دارای ادراک متفاوتی شده باشد. اما اساساً «دیجیتالی کردن» به معنای متعامل بودن نیست. چه‌بسا کامپیوترهای اولیه که یک سیستم کاملاً بسته دیجیتالی بودند. اگرچه وی در ادامه به تکنولوژی فیبرهای نوری می‌پردازد که متعامل شدن را ممکن می‌سازند، اما ماهیت دیجیتال متصل نیست. (سعیدی، 1392: 78)
دکتر سعیدی چندرسانه‌ای را جزء رسانه‌های متعامل می‌داند. ضمن اینکه اساساً چنین دسته‌بندی ای به لحاظ ماهوی صحیح به نظر نمی‌رسد، باید گفت که چندرسانه‌ای نیز همانند فیلم و تلویزیون متعامل نیست چراکه هیچ امکانی برای ارائه بازخورد وجود ندارد. در ادامه به CD ROM پرداخته می‌شود و آن را به‌عنوان وسیله ارتباطی متعامل معرفی می‌کنند. اگر این وسیله را وسیله متعامل بدانیم باتوجه‌به تجدید چاپ کتاب در سال 1392، می‌توانسته‌ایم فلش مموری و دی‌وی‌دی و متعاقباً بلوری درایو را هم متعامل بدانیم اما اساساً هیچ‌کدام از آنها رسانه متعامل نیستند. (سعیدی، 1392: 80)
استاد دانشگاه علامه طباطبایی در تعریف رسانه متعامل می‌نویسد: «به‌جای آنکه شبکه‌ها تعیین کنند چه چیزی را ببینند، بینندگان تعیین می‌کنند که چه چیزی را ببینند.» (سعیدی، 1392: 85) که البته این امر قطعاً امروز نمی‌تواند تعریف تعامل باشد. امروز تعامل در رسانه اساساً فقط در رسانه‌های اجتماعی معنا پیدا می‌کند و شاخص آن نیز لایک و کامت و به‌اشتراک‌گذاری است.
با قدری اغماض می‌توان گفت: بحث تعامل حداقل در دو سطح زیرساخت و ابزار قابل صورت‌بندی است. در سطح زیرساخت می‌توان از فیبر نوری، اینترنت ماهواره‌ای و … یادکرد. در سطح ابزاری می‌توان از رسانه‌های اجتماعی و … سخن گفت.
دکتر رحمان سعیدی در صفحات بعدی کتاب به بحث روابط‌عمومی‌ها به‌عنوان روابط‌عمومی متعامل می‌پردازد، اما در اینجا نه صحبت از فیبر نوری است و نه CD ROM. نیاز بود که برای یکپارچگی در صفحات 80 تا 90، نگاهی به صفحات 90 به بعد بشود و بر اساس آن متن بازنگری شود. (سعیدی، 1392: 96)
در آخرین صفحه از بخش اول کتاب، عنوان «وسیله ارتباطی مناسب» برگزیده شده است که بهتر بود باتوجه‌به اینکه در سراسر کتاب از واژه رسانه سخت گفته شده است همین واژه مورداستفاده قرار گیرد: «رسانه مناسب».
عنوان نقش روابط‌عمومی در مشارکت اجتماعی یکی دیگر از عناوین این کتاب در بخش ارزیابی است. البته بهتر این بود که این عنوان در بخش ارتباط آورده شود و حتی به نظر می‌رسد که مشارکت اجتماعی می‌تواند یکی از تکنیک‌های روابط‌عمومی به شمار رود. اما آوردن آن در این بخش کمکی به پاسخ سؤال این بخش نمی‌کند. (سعیدی، 1392: 109)
از صفحه 121 کتاب تا آخر آن به نمونه‌های ضعیف، متوسط و قوی کاربرد تکنیک‌های روابط‌عمومی در سازمان‌ها پرداخته شده است. به نظر می‌رسد باتوجه‌به تغییراتی که در سال‌های اخیر در روابط‌عمومی‌های مختلف اتفاق افتاده، این بخش نیازمند تغییر است. ضمن اینکه کاربرد تکنیک‌ها باید یک نمونه ایده‌آل داشته باشد تا عملیاتی تر نشان داده شود. همچنین به نظر می‌رسد در پیوست این کتاب حداقل به چند جدول و نمودار گانت و یک سری مستندات که به روابط‌عمومی در برنامه‌ریزی و اجرای و ارزیابی برنامه‌ها کمک می‌کرد نیاز است و فقدان آن به‌شدت احساس می‌شود.
نقد این اثر به هیچ نحو نشان‌دهنده ضعف و کاستی‌های یک اثر عالمانه در حوزه روابط‌عمومی نیست، بلکه صرفاً به جهت توجه جدید و طرح آن در رسانه‌های روابط‌عمومی انجام شده است؛ بنابراین امیدوارم که همه کسانی که این متن را مطالعه کردند، کتاب را تهیه کرده و آن را مطالعه کنند. این کتاب یکی از کتاب‌های پرتیراژ در حوزه روابط‌عمومی است و می‌تواند کمک قابل‌توجهی به مدیران، کارشناسان و کارگزاران حوزه روابط‌عمومی در بهبود کیفیت فعالیت‌های اجرایی‌شان نماید. همچنین باتوجه‌به اینکه در حوزه روابط‌عمومی کمتر به‌نقد آثار پرداخته می‌شود، امید است که این ادبیات با توسعه رسانه‌ها و دسترسی بیش‌ازپیش به منابع روابط‌عمومی گسترش یابد، تا شاهد بالندگی حوزه نشر در روابط‌عمومی کشور باشیم.

خاطرات روابط عمومی خود را بنویسید!

نویسنده: دکتر عادل میرشاهی - دانش روابط عمومی نیز همانند سایر حوزه های دانش به دو دسته عمده: دانش ضمنی و دانش آشکار تقسیم می شود. شاید یکی از نقاط ضعف کارگزاران روابط عمومی در این است که تنها به دانش آشکار تکیه کرده اند.
روابط عمومی به عنوان یک حرفه، نیازمند تجربه است. تجربه ای که هر شخص در سازمان، شرکت یا موسسه خودش بدست می آورد، نمودی از دانش آشکار در بافتی است که آن را اجرا می کنیم. در واقع دانش آشکار یک تجلی دارد و آن در دانش ضمنی بوجود می آید.
کارشناسان و کارگزاران روابط عمومی که در بخش های مختلف کار می کنند، خود می توانند تولید کننده دانش ضمنی باشند. این دانش ضمنی نه تنها برای خود آنها یک سرمایه تجربی به حساب می آید بلکه سازمان نیز باید از این دانش استفاده کند.
در سازمان های دانش بنیان که مدیریت دانش در آنها انجام می شود، این دانش از طریق مصاحبه های مداوم از کارمندانی که برای مدتی طولانی فعالیت کرده اند دریافت و مدیریت می شود. اما در حوزه روابط عمومی کشور معمولا مدیریت دانش انجام نمی شود.
روابط عمومی برای پویایی نیازمند شناخت بیشتر خود در بستری است که اتفاق می افتد. روابط عمومی در سازمان های تجاری، روابط عمومی در سازمان های امنیتی، روابط عمومی در سازمان های نظامی، روابط عمومی در سازمان های اقتصادی، روابط عمومی در صنایع، روابط عمومی در کارخانه ها، روابط عمومی در کسب و کارهای خرد، روابط عمومی در بیمارستان ها و محیط های درمانی، روابط عمومی در هتلداری و گردشگری و … هر کدام اقتضائات خود را دارند.
ما در تمام واحدهای روابط عمومی تولید محتوا می کنیم، اخلاق حرفه ای را ارج می نهیم و در همه آنها با مخاطبان خود برخورد اصولی می کنیم. اما شکل مخاطبان، نحوه برخورد، نوع محتوای مورد نیاز در هر کدام از این سازمان ها متفاوت است.
این تفاوت شاید برای کسی که برای اولین بار وارد یک سازمان می شوید، ملموس نباشد. اما برای مثال به مرور زمان در می یابیم که در روابط عمومی گردشگری بیشتر از هر چیز دیگر به عکس و فیلم نیاز داریم. بنابراین گرایش تولید محتوای خودمان را بر همان اساس تنظیم می کنیم.
بهترین کاری که می تواند در کسب و استفاده از دانش ضمنی به ما کمک کند، نوشتن خاطرات است. نگارش خاطرات، ضمن اینکه خشکی دانش را در خود ندارد، باعث می شود که بعد از مدتی بتوانیم مواردی را بیرون بکشیم که پیش از نگارش در ذهن نداشتیم.
مثلا پی می بریم که رئیس یا مدیر سازمان ما چه سبک خبری را بیشتر می پسندد یا اینکه کدام اخبار ما بیشتر پوشش خبری دریافت می کنند. آنوقت به مواردی می رسیم که می توان آنها را به صورت 1، 2، 3 و … بر شمرد. همین دانش می تواند در کتابچه ای جدای از کتابچه خاطرات روابط عمومی نگهداری شود. در صورتی که حتی نتوانستید از آن کتابچه ای منتشر کنید، می توانید آن را برای گروه های بعدی خود باقی بگذارید. این تجارب می توانند در قالب یک وبلاگ نیز درآیند.
فایده نگارش خاطرات روابط عمومی در وبلاگ این است که شما بازخورد دریافت می کنید و می توانید مفاهیم خود را تصحیح و بازتعریف کنید. البته در این مورد دقت داشته باشید که هیچ گاه نباید محتوایی از جانب شما منتشر شود که کیان سازمان را زیر سوال ببرد. یا به نوعی نشان دهنده ضعف شما در سازمان باشد.
تمام روابط عمومی ها دارای ضعف های بی شماری هستند اما مرور آنها توسط خود شما برای سازمان بازتاب بدی دارد. با توجه به این نکته و سعی در عمومی سازی محتوایتان می توانید با خیال راحت خاطرات خود را از فعالیت های روابط عمومی منتشر کنید و از نتایج خوب آن در دراز مدت بهره مند شوید.

خلاقیت در روابط عمومی ایرانی

دکتر عادل میرشاهی - یکی از عناصر اساسی در روابط عمومی، به کارگیری منابع و امکانات با روش های خلاقانه است. در واقع خلاقیت در روابط عمومی سبب می شود هزینه ها به شدت کاسته شده و اثربخشی افزایش پیدا کند.
در این نوشتار که برگرفته از نوشته ذبیح الله تجری و رسول احدی است، ضمن مروری بر مساله خلاقیت در روابط عمومی توصیه هایی برای روابط عمومی هایی که می خواهند از خلاقیت در فعالیت های خود بهره مند شوند طرح می شود.
• تعریف خلاقیت
از خلاقیت تعریفهای زیادی شده است که در ذیل به مهمترین آنها اشاره می شود:
خلاقیت یعنی تلاش برای ایجاد یک تغییر هدفدار در توان اجتماعی یا اقتصادی یک سازمان. خلاقیت بکار گیری توانایی های ذهنی برای بوجود آوردن اندیشه، فکر و مفهوم جدید. ‌خلاقیت به معنای خلق کردن چیزی تازه و منحصر به فرد است که به گونه ای مناسب و مفید موجب حل یک مسأله، سؤال، یا نیاز علمی، صنعتی و یا اجتماعی می شود. و نیز خلاقیت یعنی ارائه فکر و طرح نوین برای بهبود و ارتقاء‌کیفیت یا کمیت فعالیتهای سازمان مانند افزایش تولیدات یا خدمات، کاهش هزینه ها و…
• ضرورت خلاقیت :
تمام پیشرفتهای امروز بشر در حوزه اقتصاد، فرهنگ، سیاست و اجتماع مدیون خلاقیت است. خلاقیت کلیدی ترین مسأله در جامعه ما و تمام جوامع در حال توسعه است که اگر به درستی با آن برخورد و زمینه ها و بسترهای آن فراهم شود بسیاری از مشکلات آنها حل خواهد شد.
صاحب نظران معتقدند با ورود به هزاره سوم ضروری است مردم مهارتهایی را آموزش ببینند که از آنها می توان به خلاقیت و برقراری ارتباط مؤثر اشاره کرد به گونه ای که انسانها بتوانند بخوبی با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و با بهره گیری از خرد جمعی و زایش افکار نو مشکلات را از بین ببرند. امروزه، مردم ما نیازمند آموزش خلاقیت هستند. آنچنان که لحظه به لحظه محیط اطراف خویش را کاوش نموده و با خلق افکار نو به سوی یک جامعه سعادتمند قدم بردارند.
• زمینه ها و بسترسازی خلاقیت :
نتایج و تحقیقات صورت گرفته نشان می دهد خلاقیت زمانی در میان اجتماعی از انسانها متجلی می شود که آنها از مرحله همدلی با یکدیگر گذر کرده اند. در این مرحله انسان ها به سرنوشت یکدیگر حساس بوده و در جهت رشد یکدیگر می کوشند و هر کسی خود را پل پیروزی دیگری قرار می دهد و در نهایت سبب می شود جریانی از علم و دانش و تجربیات میان آنها جاری شود که همین امر، زمینه ساز نوآوری و خلاقیت خواهد شد. براستی که هیچکس قادر نیست به دنیای علم و دانش انسانها نفوذ کرده و آنها را وادار کند که اندیشه های خود را به دیگران منتقل کند و تنها زمانی این واقعیت رخ می دهد که یک احساس خوب و مثبت در بین انسانها نسبت به یکدیگر پدید آید. به همین خاطر، یکی از عوامل مؤثر در بروز خلاقیت در یک جامعه، زمینه سازی و بسترسازی در بین انسانها جهت ایجاد فرهنگی است که در آن همگان در تلاش برای رشد دیگری هستند زیرا خلاقیت نه ژنتیکی است و نه مربوط به نژادی خاص بلکه اکتسابی است و زمینه اش در نهاد همه انسانها وجود دارد که نیاز به آموزش، زمینه سازی و فرهنگ سازی دارد.
عوامل و راه های مؤثر خلاقیت در روابط عمومی
ایجاد خلاقیت در روابط عمومی علاوه بر فرهنگ سازی که در بالا ذکر شد، بستگی به سه فاکتور اساسی و مهم دارد که عبارتند از :
الف) نیروی انسانی
ب) محیط سازمانی
ج) مدیریت
الف ) نیروی انسانی
منبع گرانبهای یک مجموعه یا سازمان که نقش اساسی در تحقق اهداف و سیاستهای کلی آن دارد نیروی انسانی است لذا برای اینکه بتوانیم از نیروی انسانی برای نهادینه کردن خلاقیت به نحو احسن استفاده کنیم باید به دو عامل اساسی توجه کرد:
عامل اول) استفاده از نیروهای کار آمد
در روابط عمومی باید کسانی مشغول بکار شوند که علاوه بر اینکه تحصیل کرده این رشته باشند از ویژگیها و خصوصیات یک فرد خلاق برخوردار باشند. از جمله :
1- برخورداری از سلامت روحی و روانی:
افراد خلاق افرادی هستند که از سلامت روانی برخوردار هستند این افراد قادرند فکر و اندیشه و حرف های تازه را پشت سرهم مطرح کنند بدون اینکه دچار رکود شوند. بهره مندی از ذهنی سالم، باز و گشوده این امکان را برای قوه خلاقه فراهم می کند تا از آنچه می خواهد، تصویر روشنی بیافریند و بالاخره عملی منشأ موفقیت و پیروزی است که در ورای آن اندیشه ای سالم نهفته باشد. همانگونه که ورزش، عضلات را قوی تر و سالم تر می کند، تفکر و مطالعه کتابهای خوب و مفید و نگارش تجارب، افکار و منش ها نیز باعث تقویت و سالم تر شدن روان و ذهن می گردد و نهایتا موجب باروری و شکوفایی خلاقیت می شود.
2- انعطاف پذیری:
توانایی کنار گذاشتن چارچوب های ذهنی گذشته و توانایی دیدن اندیشه های جدید و بررسی افکار نو و پذیرش مناسبت ترین و کارآمدترین باورها انعطاف پذیری است. هراندازه خلاقیت و نوآوری بیشتر باشد به همان اندازه انعطاف پذیری بیشتر شده و وقت کمتری به حراست و دفاع از افکار غلط گذشته صرف خواهد شد.
3- ابتکار:
یعنی به پشتوانه اندیشه سالم، ذهنی پویا و منعطف در هر زمان بتوان پیشنهاد تازه ای را ارائه داد.
4- ترجیح دادن پیچیدگی نسبت به سادگی:
برخلاف افراد عادی که همواره در جستجوی راهکارهای بی دغدغه و آسان بوده و راههای پیموده شده را می پیمایند، افراد خلاق، پیچیدگی را انتخاب کرده و به دنبال یافتن راه حل آسان و ساده برای آنها هستند.
5- استقلال رأی و داوری :
افراد خلاق مطیع بی چون و چرای مسئول بالاتر و افراد با نفوذ خود نبوده و دارای نظرات و پیشنهادات متفاوت از دیگران هستند.
6- تمرکز نیروی ذهن بر بالاترین هدف:
این افراد همیشه و در هر شرایطی ذهن و نیروی خود را بر روی یک موضوع ویژه متمرکز کرده و به دنبال دستیابی به هدفی والا و بلند مرتبه هستند.
عامل دوم) کار آمد سازی کارکنان
برای اینکه بتوانیم در بین کارکنان موجود خلاقیت ایجاد کنیم تا از آنها به نحو احسن استفاده شود باید به ویژگیهای ذیل توجه کرد:
1- بهره وری کارکنان با انگیزش آنان ارتباط کاملا مستقیمی دارد به عبارت دیگر، در گیر شدن با کار و چنگ انداختن بر مشکلات، نیازمند پشتوانه انگیزشی است.
2- بروز اندیشه و رفتار ابتکاری در کارکنان با پرورش حس مفید بودن و احترام به شخصیت کاری آنان افزایش می یابد. مشارکت در حرکات سازنده سازمانی و تولید، احترام به اندیشه وتلاش آنان، قدردانی از اقدامات مثبت و شکوفا سازی استعدادهای آنان همواره از خواسته های کارکنان خلاق می باشد.
ب) محیط سازمانی
سیاستها و تلاشهای ابتکاری کارکنان زمانی می تواند به مرحله عمل و اجرا در آید که سازمان متبوع آنها بتواند با داشتن ویژگیها و خصوصیات ذیل، محیط و بستری مناسب را فراهم کند. برخی از این ویژگیها و خصوصیات را می توان این گونه برشمرد:
1- رقابت کامل و فشرده: در یک محیط کاری در صورتی خلاقیت ایجاد می شود که تک تک افراد رقابت مثبت و سازنده داشته باشند.
2- فرهنگ خوب و پویا: برپایه یک فرهنگ خوب و پویا اتلاف وقت مفهومی ندارد. بدیهی است در چنین بستری بحث رقابت و خلاقیت، بهتر شکل می گیرد.
3- دسترسی به مدیران: کارکنان به راحتی بتوانند افکار و نظرات خود را مستقیم و بدون واسطه به گوش مدیر برسانند و پیشنهادهای خود را ارائه نمایند.
4- احترام به افراد: کارکنان به این باور دست یابند که می توانند همگام با نیازهای سازمان رشد کنند. درسازمان خلاق کار بصورت گروهی انجام می شود و گروههای کیفیت نیز نقش مؤثری در جهش آنها دارند.
5- ارائه خدمات عمومی: هدف نهایی توجه به نیاز جامعه و جلب رضایت آحاد مردم است.
6- امنیت شغلی، روابط دائمی و بلند مدت کارکنان از دیگر ویژگیهای آن است.
7- مدیران، عامل تغییر و تحول را با خشنودی پذیرفته و در برابر آن مقاومت نمی کنند طبیعی است در چنین محیطی، ضرورت ندارد که مدیر وقت زیادی از خود را برای چگونگی با تغییرات اختصاص دهد زیرا همه به این باور رسیده اند که تغییر یک ارزش است.
در محیط یا سازمان فقیر از حیث خلاقیت، تمایل به ریسک، بروز فکر انتقادی و میل به تغییر، کاهش قابل توجهی می یابد و علت پدید آمدن چنین حالتی را باید عمدتا در رفتارهای کلیشه ای و مملو از محدودیتها، ارزیابیهای ناکام کننده، روح محافظه کاری،‌ مقررات دست و پا گیر، نا امنی شغلی، ابهام در هدف و بی توجهی به افراد خلاق باید جستجو کرد.
ج- مدیریت
نقش مدیریت در مجموعه هایی مثل روابط عمومی که خلاقیت و نوآوری از ضروریات و عامل اصلی آن به شمار می رود، بسیار مهم و حساس است. زیرا مدیریت می تواند توانایی و استعداد خلاقیت و نوآوری را در افراد ایجاد، ترویج و تشویق کند و یا رفتار و عملکرد او می تواند مانع این امر حیاتی شود.
هنر مدیر خلاق عبارت است از: استفاده از خلاقیت دیگران و پیدا کردن ذهن های خلاق. مدیر باید فضایی بیافریند که خودش بتواند خلاق باشد و افراد سازمان را هم نیز برای خلاقیت تحریک کند. و این فضا فضایی است که از کار روزمره به دور است و اقتضاء می کند تا هر کسی مشکلش را خودش حل کند.
تکنیکهای بروز خلاقیت:
الف ) آموزش مستقیم
در این تکنیک خلاقیت را می توان با آموختن راههای خلاق شدن و پرهیز از کاربرد رهیافتهایی که در حل مشکلات معمول است زیاد کرد. این روش که بنام آموزش مستقیم معروف است بر این پایه فرضی قرار دارد که چون افراد بیشتر تمایل دارند که در حل مشکلات از راه حل های رایج استفاده کنند این امر آنها را از بکارگیری توانمندیها و ظرفیتهای واقعی شان باز می دارد بنابراین روش آموزش مستقیم که در جستجوی راه حل های بدیع و نو است زمینه مساعدی برای رشد اندیشه های خلاق فراهم می سازد.
ب) فهرست کردن ویژگیها
در این روش تصمیم گیرنده ابتدا ویژگی اصلی مربوط به راه حل های مرسوم را پیدا کرده و سپس هریک از ویژگیهای اصلی را جدا جدا بررسی می کند و آنگاه تا جایی که ممکن است نسبت به تغییر هر کدام از آنها همت می گمارد و در راستای همین تغییر هر طرحی دارد ولو آنکه خنده دار نیز باشد، بدون چشم پوشی فهرست می کند. و وقتی که فهرست جامعی تهیه کرد و اشکالات را مشخص نمود گزینه های مؤثر و سودمند را انتخاب و بقیه را حذف می کند و …
ج ) روشهای گروهی
بیشترین تلاش در زمینه پرورش و بروز خلاقیت را می توان در حوزه کارهای گروهی مشاهده کرد.
یکی از تکنیکهای متداول در ایجاد خلاقیت، برگزاری جلسات خلاقیت زاست که به جلسات طوفان فکری شهرت دارد. این جلسات، غیر رسمی و کاملا آزاد است که پیشنهاد ها و راه حل های همکاران درباره یک موضوع خاص ماننده نحوه برگزاری نمایشگاه، انتخاب شعار تبلیغاتی،رفع یک مشکل به وجود آمده و … جمع آوری می کنند. در برگزاری جلسات توفان فکری بر ویژگیهای زیر تأکید می شود:
1- پیشنهادها زیاد و متنوع هستند و در تقابل افکار پیشنهادهای جالبی یافت می شود.
2- افراد شرکت کننده در جلسه از پیشنهادها و راه حلهای ظاهرا غیر ممکن اجتناب نمی کنند.
3- در این جلسات افراد مختلف با گرایش ها و تخصص های مختلف حضور می یابند.
4- جلسات طوفان فکری خارج از موقعیت های اداری تشکیل شده و حتی از نظر محل برگزاری هم متفاوتند.
• راهکارهایی برای اجرای خلاقیت در روابط عمومی
1. خود را به نوعی با اخبار مهم روز پیوند دهید.
2. با مسئولین و رسانه‌ها روی یک برنامه و یا پروژه مشترک همکاری کنید.
3. برنامه تحقیقی و پژوهشی بر روی یک موضوع که مورد توجه شدید افکار عمومی است پیشنهاد و اجرا کنید.
4. روی یک موضوع یا مسئله اجتماعی کار کرده و حاصل آن را منتشر کنید.
5. با یک شخص مشهور مورد توجه افکار عمومی مصاحبه کنید.
6. جوایزی به یک موضوع که در جامعه جریان دارد و مورد توجه افکار عمومی است اختصاص دهید.
7. درباره یکی از جنبه‌های آینده اجتماع جلساتی تشکیل داده و پیشنهادی مطرح کنید.
8. سالگرد یا یک روز مذهبی،‌ ملی را جشن بگیرید.
9. نوشته‌ای درباره یک موضوع مورد توجه افکار عمومی تهیه و مطرح کنید و آن را به بحث بگذارید.
10. یک سفر تحقیقاتی، مطالعاتی، سرگرمی و یا ورزشی ترتیب دهید.
11. قطعنامه‌ای را از تصویب یک جلسه سمینار و یا مشابه این‌ها بگذارید.
12. نامه‌ای به مقام ی متشخص یا هنرمندی بنویسید و آن را بهانه بحث قرار دهید.
13. نامه‌ای را که دریافت کرده‌اید سرآغاز یک بحث اجتماعی قرار دهید.
14. از شخص یا مقامی که مورد توجه افکار عمومی است دعوت به عمل آورید و مراسم قدردانی و تقدیم جایزه ترتیب دهید.
15. اعتراض یا انتقاد حساب شده‌ای را مطرح کنید و بر این اساس برنامه‌ریزی دقیق به عمل آورده و بحثی را برانگیزید.
16. در یک موضوع مورد توجه با همکاری و مشورت متخصصان و راهنمایی‌ها و ارشادهای کارشناسانه‌ای پیشنهاد کنید.
17. یک سازمان و موسسه علمی، فرهنگی و نیکوکاری مورد احترام را مورد قدردانی قرار دهید.
نتیجه گیری
اگر روابط عمومی ها بخواهند دارای نقش محوری در فرایند تصمیم گیری سازمانها باشند باید همگام با پیشرفت های علم و تکنولوژی زمینه و بستری مناسب را جهت ارتقاء توانمندیها و فعالیتهای خود فراهم کنند. این بستر و زمینه خلاقیت است که نیاز به کار دسته جمعی، هم دلی، آموزش، تشویق، تغییر نوع نگرش و… دارد.
منابع:
1. روابط عمومی omomi53.blogfa.comwww.
2. پیرخایفی، علی رضا، خلاقیت ، مدیریت و کار آفرینی www.magiran.com
3. تبریزی، جعفرصادق، خلاقیت و نوآوری و مدیریت (1) و (2) www.tbsmed.ac.ir
4. محمدی ناهید، خلاقیت در مدیریت www.fekreno.org
5. میرزا آقایی، حمید، خلاقیت نیاز امروزه www.fekreno.org
6. آیا خلاقیت را می توان آموزش داد www.smeir.ir
7. افراد خلاق چه ویژگیهایی دارند www.fekreno.org
8. تکنیک خلاقیت، شش کلاه تفکر www.fekreno.org
9. توفان فکری ، www.fekreno.org
10. خلاقیت را چگونه رشد دهیم www.vastvisionteam.blogsky.com
11. خلاقیت در روابط عمومی www.mazin.eprsoft.com

نقدی بر روابط‌عمومی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ شهرداری پرند

نقدی بر روابط‌عمومی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ شهرداری پرند
دکتر عادل میرشاهی – سایت شهرداری پرند یکی از فضاهای اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی شهرداری است که تبلیغات نصف و نیمه‌ای در شهر برای آن شد. در کنار این تبلیغات، علاوه بر سایت، اپلیکیشنی برای پاسخگویی به نیازهای مردم در پرند راه‌اندازی شد.
شهرداری یکی از ارگان های مخاطب محور در هر شهر به شمار می رود. بدین جهت که طیف وسیعی از فعالیت های مردم شهر در تعامل با شهرداری ممکن خواهد بود. از عوارض شهرداری گرفته، تا ساخت و ساز ها و از فضاهای شهری و پارک ها گرفته تا تبلیغات محیطی، همه و همه در اختیار شهرداری ها قرار دارد.
قوانین شهرداری ها طیف وسیعی از فعالیت ها را برای آنها به صورت پیش فرض در نظر گرفته اند که در صورت عدم گسترش ساختارهای بروکراتیک شهرداری گویا مسئولیت تمام امور یک شهر را بر عهده دارد. به عنوان مثال در ماده ماده ۸۰ – شهرداریها مکلفند ۵ درصد از کلیه درآمد مستمر‌وصولی سالیانه خود را برای کمک به امور فرهنگی شهر (‌موضوع تبصره ۱ ماده ۸ قانون تعلیمات اجباری) اختصاص داده و برنامه عمل را طبق‌تشخیص و تصویب انجمن شهر و با استفاده از راهنمائی های فنی ادارات بهداری و فرهنگ محل به موقع اجرا گذارند.
در ماده ۶ – اجرای تبصره ۱ ماده ۸ قانون تعلیمات اجباری و تأسیس مؤسسات فرهنگی و بهداشتی و تعاونی مانند بنگاه حمایت مادران و نوانخانه و‌پرورشگاه و درمانگاه و بیمارستان و شیرخوارگاه و تیمارستان و کتابخانه و کلاس های مبارزه با بیسوادی و کودکستان و باغ کودکان و امثال آن در حدود ‌اعتبارات مصوب و همچنین کمک به این قبیل مؤسسات و مساعدت مالی به انجمن تربیت بدنی و پیش آهنگی و کمک به انجمن های خانه و مدرسه و ‌اردوی کار. (اصلاحی مصوب ۱۳۴۵/۱۱/۲۷)
در ادامه این ماده آمده است: «‌شهرداری در این قبیل موارد و همچنین در مورد موزه‌ها و خانه‌های فرهنگی و زندان با تصویب انجمن شهر از اراضی و ابنیه متعلق بخود با حفظ ‌مالکیت به رایگان و یا با شرایط معین بینظور (بمنظور) ساختمان و استفاده به اختیار مؤسسات مربوط خواهد گذاشت.»
بنابراین دو طیف از مسئولیت فرهنگی برای شهرداری ها می توان متصور شد که یکی اقدامات فرهنگی برای توسعه و ارتقای فرهنگ شهروندان است و دوم ایجاد زیرساخت های فرهنگی نظیر فضاهای فرهنگی است که باید در شهرداری ها مورد توجه قرار گیرد.
در این نوشتار سعی خواهم کرد که نگاهی دقیقتر به اقدامات شهرداری پرند داشته باشم. شهری که امروز با سیل جمعیت از سوی تهران مواجه است و از سوی دیگر فقدان مکان های فرهنگی، پرند را در معرض آسیب های شدید اجتماعی قرار داده است. شهری که گاهی از آن به خوابگاه تهرانی ها یاد می شود و گاهی نیز به عنوان شهر املاک!
علی ایحال صرف نظر از امکانات فعلی شهر پرند که مشکلات فراوانی را برای مردم آن وجود دارد، از فقدان سیستم حمل و نقلی که بالغ بر یک دهه قول آن به مردم داده شده و تحقق نیافته است گرفته، تا فقدان فضاهای فرهنگی مناسب و کافی برای مردم، ما قصد داریم به بخشی از اقدامات ارتباطی شهرداری پرداخته و آن را مورد توجه قرار دهیم.
1. سایت شهرداری پرند
سایت شهرداری پرند یکی از فضاهای اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی شهرداری است که تبلیغات نصف و نیمه‌ای در شهر برای آن شد. در کنار این تبلیغات، علاوه بر سایت، اپلیکیشنی برای پاسخگویی به نیازهای مردم در پرند راه‌اندازی شد.
اپلیکیشنی که علیرغم تبلیغات محیطی فراوان تنها 2000 بار نصب شد و از 27 نفری که به آن رای دادند 2.9 از 5 امتیاز را دریافت کرد. اما مشکل اپلیکیشن پرند من تنها در نصب و نیامدن کد تایید برای ورود خلاصه نمی شد و مخاطبان آن از عدم توجه به خواسته های آنها شکایت کرده بودند.
سایت شهرداری پرند نیز بخش دیگری از روابط‌عمومی این شهرداری است که نقایص بی شمار دارد. از جمله صفحات بسیاری که شکل گرفته اند اما محتوایی در آن بارگزاری نشده است. عناوین «فرصت های سرمایه گذاری»، «جاذبه های گردشگری»، «اداری و مالی» با متن «صفحه مورد نظر یافت نشد!» و عناوین «معاونت خدمات شهری» (صفحه ای که در آن نوشته شده: متن درباره معاونت اینجا می آید!!!) و اصل صفحه لینکی است با موضوع «برنامه ریزی و توسعه منابع» شما را به تعحب وا می دارد که آیا این سایت را یک روابط‌عمومی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ می گرداند؟!
و البته فکر می کنید که بانک اطلاعات شهری آن اطلاعات کافی در اختیار شما قرار می دهد اما باز هم با پیام «صفحه مورد نظر یافت نشد!» مواجه می شوید!
سامانه شفافیت یکی دیگر از کارهای بزرگ شهرداری پرند است که در سایت آن نیز بخش های مختلفی دارد. بخش هایی نظیر «عملکرد سالانه شهرداری، گزارش عملکرد شورای شهر، وضعیت پروژه‌های شهری، اسناد و قراردادها، مناقصه‌ها و مزایده‌ها، بودجه» اما دریغ از یک گزارش و دریغ از یک متن به جز «صفحه مورد نظر یافت نشد!» و جالب اینجاست که در این میان کسی هم نیست که به روابط‌عمومی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ بگوید، لازم نیست چیزی را که ندارید اعلام کنید! لازم نیست وقتی شفاف نیستید بگویید که ما سردربی به نام شفافیت داریم! آن هم از نوع سامانه ای اش…
2. آموزش در شهرداری پرند
وقتی به سایت شهرداری پرند می روید ملاحظه می کنید که در آن بخشی برای آموزش دیده شده است. بخشی که شامل «شهروندی (عمومی)، راهنمای سرمایه گذاری، ستاد بحران، مجموعه قوانین شهری» می شود. به گفته مدیر روابط‌عمومی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ شهرداری یک سال پیش باید اینها تکمیل می شد، اما نمی شود. چون رویکردی به آموزش در شهرداری پرند وجود ندارد. گویا کارهای دیگری در شهرداری وجود دارد که باید انجام شود و آموزش فقط در حد یک تیتر باقی می ماند.
حتی آموزش در فضاهای شهری نیز می تواند در شهرداری پرند مورد توجه قرار گیرد اما نمی گیرد. یک شهر که شهردار آن فقط وظیفه خود را در چراغانی کردن دیده است. نه تابلویی و نه اطلاع رسانی درستی در این شهر صورت می گیرد. مردم می آیند و می روند و نسل ها در پی نسل ها می آیند و با کژکردهای اجتماعی شان گاه خاطرات تلخی در اذهان باقی می گذارند، و در پایان روز هم هیچ کسی مورد سوال قرار نمی گیرد که چرا این دستگاه پر کبکبه و دبدبه، هیچ نگاهی به فرهنگ ندارد. هیچ بخشی برای فرهنگ سازی ندارد.
3. خدمات شهری
شهرداری پرند در سایت خود بخشی با نام خدمات شهری دارد. بخشی که شامل «پرداخت عوارض خودرو، عوارض کسب و پیشه، پروانه ساخت و پایان کار، باشگاه شهروندی، مسابقات و چالش‌ها، رزرو فضای تبلیغاتی پرونده شهرسازی» اما هیچ خدماتی در این بخش ها ارائه نمی شود. بنابراین شما برای تمام این بخش ها با ابهام روبرو خواهید شد و باید پله های شهرداری را برای هر کدام از آنها بالا و پایین بروید.
4. تبلیغات در سایت شهرداری
در سایت بخشی برای «رزرو هتل، رزرو اماکن ورزشی، نیازمندیها، سفارش غذا، کتابخانه‌های عمومی» دیده شده است اما لینک های درون سایت به اسنپ تیکت، اسنپ فود، دیوار و … می رسد و این سوال پیش می آید که آیا یک بخش دولتی می تواند برای نهادهای بخش خصوصی تبلیغ کند؟ با چه هزینه ای؟ با چه شفافیتی؟
در نهایت می توان گفت: تکمیل یک سایت و نصب بنرهایی فراتر از بنرهای مناسبتی کار سختی نیست. اما چرا اینقدر در این کارها تعلل می شود؟
این دو نکته تنها بخشی کوچک از اهمال کاری هایی است که یک روابط‌عمومی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ مرتکب می شود. اگر بتوانیم با نگاه نقادانه به مسائل نگاه کنیم و اگر رسانه ها به رسالت خودشان مبنی بر شفافیت و اطلاع رسانی پایبند باشند، قطعا در فضایی زندگی خواهیم کرد که در آن می توانیم به وظایف خودمان عمل کنیم. همانا خداوند در آیه چهار سوره نساء می فرمایند: «خدا افشای بدی های دیگران را دوست ندارد، جز برای کسی که مورد ستم قرار گرفته است؛ و خدا شنوا و داناست.» شاید رسانه همین صدای شخص مورد ستم قرار گرفته است که باید به آن توجه شود.

کاربرد خبرخوان در روابط عمومی

دکتر عادل میرشاهی - – برای استفاده از خبرخوان نیازمند بهره گیری از نرم افزاری هستید که خوشبختانه با حجم پایینی که دارند به راحتی از طریق اینترنت قابل دستیابی هستند.
شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- فید یا خبرخوان یکی از ابزارهای مفید برای روابط عمومی در اینترنت است که اغلب روابط عمومی ها از آن استفاده نمی کنند.
به گزارش شارا، این ابزار ارتباطی به روابط عمومی ها این اجازه را می دهد که سرعت دریافت اطلاعات خود را به شدت افزایش دهند.
یکی از وظایف روابط عمومی ها نظارت یا به اصطلاح مانیتورینگ رسانه ای است. روابط عمومی با استفاده از خبرخوان می تواند تنها با قرار دادن آدرس خبرخوان سایت های مورد نظر در نرم افزارهای خبرخوان، به محض انتشار اخبار در سایت از آن مطلع شوند.
آخرین اخبار یک سایت در سایت شما
سایت هایی که صفحه خبرخوان را در خود دارند به کاربران دیگر این اجازه را می دهند که با استفاده از کدهای خاصی محتوای سایتشان در سایت های دیگر نمایش داده شود.
بالطبع اگر بازدید کننده از عنوان خبر شما خوشش بیاید، می تواند با کلیک بر روی لینک خبرخوان وارد سایت شما شود. در واقع شما با این کار بازدید کننده بیشتری را به سایت خودتان جذب کرده اید.
نرم افزار خبرخوان فارسی
با گسترش استفاده از اینترنت در کشورهای فارسی زبان، استفاده از خبرخوان در این کشورها نیز به شدت رواج یافته است. به طوری که برخی از نرم افزارهای خبرخوان در اینترنت به زبان فارسی نیز ارائه می شوند.
برای استفاده از این ویژگی تنها کافی است از بخش تنظیمات این نرم افزار که به صورت پیشفرض به زبان انگلیسی می باشند، زبان فارسی را انتخاب کنید.
نرم افزارهای خبرخوان
برای استفاده از خبرخوان نیازمند بهره گیری از نرم افزاری هستید که به همین منظور نوشته شده است. خوشبختانه نرم افزارهای خبرخوان حجم پایینی دارند و به راحتی از طریق اینترنت قابل دستیابی می باشند.
برای دریافت این نرم افزارها فقط کافی است که در یکی از موتورهای جستجو گر، عبارت «Download Free Feed Reader» را جستجو کرده و پس از ورود به سایت، نرم افزار مورد نظر را دانلود نمایید. معمولا در قسمت «Help» که به زبان انگلیسی می باشد می توانید نحوه استفاده خبرخوان را مطالعه کنید.
غفلت سایت های روابط عمومی از خبرخوان
متاسفانه با وجود اینکه قرار گرفتن خبرخوان باعث افزایش بازدید سایت از طریق موتوهای جستجو می شود، اما بسیاری از سایت های به نام در حوزه روابط عمومی، لینک خبرخوان را در صفحه اصلی خود قرار نداده اند.
در این شرایط حتی کسانی که از نرم افزار خبرخوان استفاده می کنند، نمی توانند از اطلاعات به روز شده این سایت ها استفاده کنند.
نحوه استفاده از خبرخوان
این اطلاع رسانی به این صورت است که پنجره کوچکی در بالای منوی تنظیمات ساعت (Tray) باز شده و عنوان خبر یا مطلب درج شده در سایت را نمایش می دهد و در صورتی که کارگزار روابط عمومی نیاز به مطالعه کامل مطلب داشته باشد می تواند بر روی آن کلیک کرده و از متن کامل آن استفاده کند.
با استفاده از خبرخوان یا فید، دیگر نیازی به چک کردن سایت وجود ندارد و تنها زمانی به سایت مراجعه می کنید که خبر مورد نظرتان در سایت منتشر شده باشد.

نقش آموزشی روابط عمومی در خانواده ها

روابط عمومی تنها نهاد سازمان است که ارتباطات کاملی با تمام مخاطبان سازمان در درون و بیرون سازمان برقرار می کند و از این حیث نقش می تواند نقش بی بدیلی در آموزش بازی کند.
ورود به جامعه دانایی بنیان قرن بیست و یکم، چالش های فراوانی را در مقابل سازمان ها و کارکنان قرار داده است. یکی از مهمترین این چالش ها بحث آموزش مادام العمری است که هر شخص باید در یک فرآیند مشخص آن را تجربه کند.
در واقع بسیاری از سازمان ها امروز برای نیروی انسانی خود، آموزش را در برنامه اصلی خود قرار داده اند. اما بیشتر سازمان ها برای آموزش مخاطبان سازمان خود کاری نمی کنند و این بدین معناست که بخشی از کارایی سازمان کاهش می یابد.
اگرچه شاید نتوان به طور مستقیم تمام آموزش های سازمان را بر عهده نهاد روابط عمومی گذاشت، اما بخش های مشخصی از این آموزش های مادام العمر هستند که می توانند توسط روابط عمومی ها انجام شوند.
باز باید تاکید کنم که مراد از این آموزش، آموزش های آکادمیک و دوره های بازآموزی نیستند. بلکه طیفی از آموزش ها را در بر می گیرند که می توانند به شدت بر بهره وری کارکنان اثر بگذارند و در عین حال نیازمند هیچ جایگاه خاصی برای آموزش و جمع کردن مخاطبان درون و برون سازمانی نیستند.
آموزش های روابط خانوادگی
روابط عمومی تنها نهاد ارتباطی است که می تواند مقوله ارتباط انسانی را مورد توجه قرار دهد. فرض کنید که کارکنان یک سازمان پس از یک کار طاقت فرسای روزانه به منزل می روند و طبیعتا نیازمند آرامش و آسایشی هستند که باید از جانب خانواده دریافت کنند. اما این آرامش هیچ وقت برای آنها تامین نمی شود، چراکه به دلیل ماهیت زندگی های امروزی کمتر به خستگی طرف مقابل توجه می شود و یافتن زمانی برای آرامش می تواند گاهی برای یک کارمند، تبدیل به آرزو شود.
روابط عمومی باید فکر کند که نیروی انسانی که در طول حضور خود به دلیل خلاءهای ارتباطی نتواند آرامش بگیرد، قطعا در محیط کار نیز آن بی نظمی و هرج و مرج را به کارکنان و محیط کاری تحمیل می کند. بنابراین باید با توجه به مناسبت هایی که برای روابط عمومی وجود دارد، یک سری آموزش های از راه دور تدارک دید که به بهبود روابط آنها کمک کند. لازم نیست که حتما آموزش دهنده خود کارشناس روابط عمومی باشد، بلکه گاهی می توان از یک روانشناس برای این امر کمک گرفت و محتوای تولید شده را در قالب دی وی دی فیلم یا مالتی مدیا در اختیار کارکنان قرار داد.
برای کسب اطمینان از ملاحظه این دی وی دی می توانید مسابقه ای نیز تدارک ببینید و به کسانی که بیشترین اهتمام را در یادگیری و به کار بردن اصول مطرح شده در ارتباطات انسانی کرده اند، جوایزی اهدا کنید.
آموزش های سواد رسانه ای
مقوله سواد رسانه ای امروزه در تمام دنیا مورد توجه روابط عمومی ها و نهادهای آموزشی قرار دارد. متاسفانه این خلاء در کشور ما محسوس است و ما هنوز هیچ برنامه مدون و مشخصی برای سواد رسانه ای نداریم. در کشورهای پیشرفته دنیا نظیر بریتانیا، همانطور که برای رانندگی کردن باید گواهینامه رانندگی گرفت، برای استفاده از رسانه نیز ابتدا باید سواد رسانه ای بدست آورد و این سواد از طریق آموزش های درسی در دوران کودکی به افراد داده می شود.
کسی که در این برنامه های آموزشی شرکت می کند می آموزد رسانه ها را از هم تمیز می دهد و می داند که تبلیغات از چه جنسی است و نباید به آن اعتماد نمود. بدین شکل وقتی که یک کودک تبلیغات می بیند، می داند که احتمال دارد دروغ باشد، و زمانی که به شبکه های ماهواره ای نگاه می کند، مواظب این است که مبادا در جریان یک ایدئولوژی قرار بگیرد و در رفتار و اخلاقش تاثیر بگذارد. اگر حتی این نکته را خود او درک نکنند، پدر و مادر سعی می کنند این موارد را در خانه تقلیل دهند.
در نتیجه مشاهده خواهیم کرد که بسیاری از اثرات مخرب ماهواره ها و ابزارهای ارتباطی مدرن تخفیف پیدا خواهند کرد. و با کاسته شدن از این آثار کارکنان سازمان می توانند آرامش بیشتری را در زندگی مشترک، زندگی خانوادگی و زندگی فامیلی بدست آورد.
آموزش های دینی
در کشور ما مسائل دینی یکی از محورهای فعالیت روابط عمومی است. اما این نکته را باید در نظر داشته باشیم که ما سواد دینی نداریم.
موضوعات اخلاقی به طور مشخص می توانند برای روابط عمومیبه عنوان یک هدف تعیین شوند که بخواهند از طریق دین کارکنان خودشان را به سمت اخلاق گرایی هدایت کنند.
در این حوزه معمولا باید سعی شود که روش های سنتی را کنار گذاشت و از روش های جدیدی برای نمایش ارزش های اخلاقی استفاده کرد. به عنوان مثال گاهی اوقات یک کلیپ 100 ثانیه ای می تواند تاثیری به مراتب بیشتر از 10 ساعت سخنرانی داشته باشد.
استفاده از شخصیت های هنری با محتواهای تهیه شده توسط عالمان دینی می تواند تلفیقی زیبا از دین و هنر را به وجود بیاورد که بهترین راه نمایش اخلاق دین است.
آموزش شیوه های درس خواندن
تحصیل فرزندان کارکنان در بسیاری از خانواده ها بیشترین دغدغه را برای کارکنان ایجاد می کند. گاهی اوقات پدران و مادرانی که به کار خود می پردازند، به دلیل اینکه فرزندانشان آن اندازه در تحصیل موفق نیستند، انگیزه خود را برای کار بیشتر از دست می دهند.
بالعکس پدر و مادرانی که فرزندانی درسخوان دارند، سعی می کنند که شرایطی ایده آل را برای آنها از همه نظر ایجاد کنند. روابط عمومی باید سعی کند که از این شرایط تحصیلی آگاه باشد. در بسیاری از سازمان ها برای پیروزی های تحصیلی فرزندان کارکنان جوایز و هدایایی در نظر گرفته می شوند. اما این باید بخشی از برنامه ترویج تحصیلات باشد. روابط عمومی در سازمان ها باید سعی کنند که با استفاده از یک سری مواد آموزشی برای آموزش نحوه درس خواندن، مهارت های رفع استرس در زمان امتحانات و بویژه در سال حساس و حیاتی کنکور، به کیفیت آموزشی دانش آموزان و دانشجویان کمک کند.
همچنین می توانید در همین زمینه از رویدادسازی استفاده کنید. دانشجویان برتر دانشگاه ها را دعوت کنید تا به دانش آموزان و دانشجویان کنکوری توصیه هایی را بدهند. یا حداقل راهکارها را به آنها بیاموزید.
جمع بندی
شاید دخول در همه حوزه ها برای روابط عمومی با توجه به گستره فعالیت هایی که در دست دارد، مقدور و صحیح نباشد. اما برای بخشی از فعالیت هایی که می توان انجام داد، هیچ بخشی جز روابط عمومی وجود ندارد و در صورتی که به این امر اهتمام نورزد، گاهی نتیجه کارهای دیگرش نیز تخریب می شود.
روابط عمومی باید برونسپاری را در این گونه فعالیت ها در راس العین خود قرار داده و سعی به انجام فعالیت هایی که در آنها تخصص ندارد، نکند.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

پنج درس وبلاگ‌نویسی برای شروع کار روابط عمومی الکترونیک

دکتر عادل میرشاهی ـ اگر یک بلاگر تازه‌کار هستید و می خواهید وبلاگ سازمانی خود را بنویسید بهتر است که از تجربیات بلاگرهای با تجربه استفاده کنید.
هر روز تعداد زیادی وبلاگ جدید ساخته می‌شوند ولی فقط تعداد اندکی از آنها به موفقیت می‌رسند و مخاطبان زیادی پیدا می‌کنند. پس این فکر خوبی است که قبل از شروع یک وبلاگ جدید از ایده‌ها و نظرات بلاگرهای حرفه‌ای بهره‌مند شوید تا مطمئن شوید استراتژی کلی شما برای راه‌اندازی و مدیریت وبلاگ صحیح است یا نه. به این پنج درس وبلاگ‌نویسی که سعی کرده ام از نظرات برترین وبلاگ نویسان در عرصه روابط عمومی بیرون بکشم توجه کنید:
درس اول: در مورد چیزی وبلاگ‌نویسی کنید که دوست دارید.
 باید موضوع وبلاگ خود را دوست داشته باشید. وبلاگ‌ها یک شبه به موفقیت نمی‌رسند و باید برای رسیدن به اهداف مورد نظر به سختی تلاش کرد. اگر به روابط عمومی علاقه ای ندارید، هیچ دلیلی برای موفقیت در آن ندارید. در این صورت چطور می‌توانید برایش تلاش کنید و آنقدر زحمت بکشید تا به نتیجه برسید؟
هر چه به موضوع وبلاگ خود بیشتر علاقه‌مند باشید می‌توانید محتوای ارزشمند بیشتری تولید کنید، بیشتر به وبلاگ خود اهمیت بدهید و بهتر آن را مدیریت کنید. خیلی از افراد این روزها به سراغ موضوعات معروف برای وبلاگ خود می‌روند چون فکر می‌کنند این موضوعات می‌توانند وبلاگ آنها را زودتر به مرحله درآمدزایی برسانند.
اگر این افراد به موضوع وبلاگ اهمیت ندهند نمی‌توانند محتوای خوبی تولید کنند و در نتیجه بازدیدکننده هم نمی‌توانند جذب کنند.
 پس بهتر است در مورد موضوعی بنویسید که دوست دارید نه اینکه خود را مجبور به نوشتن در مورد موضوعی کنید که نه به آن علاقه‌ای دارید و نه به آن اهمیت می‌دهید.
درس دوم: تا می‌توانید در مورد SEO بیاموزید.
شما نیاز خواهید داشت تا مدتی زمان بگذارید و در مورد بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو تحقیق کنید و بیاموزید. SEO دانشی است متشکل از یک مجموعه تکنیک برای کسب امتیاز بیشتر از موتورهای جست‌وجو مثل گوگل و بینگ و قرار گرفتن در نتایج اول این موتورها.
این یعنی هر چه امتیاز شما از نظر موتورهای جست‌وجو بیشتر باشد، ترافیک بیشتری جذب وبلاگ شما خواهد شد و شما بازدیدکننده‌های بیشتری برای وبلاگ خود کسب خواهید کرد. این همان روشی است که اکثر وبلاگ‌های معتبر برای جذب بازدیدکننده‌ها استفاده می‌کنند.
بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو جنبه‌های متفاوتی دارد و ممکن است برای شروع کمی شما را گیج کند. ولی اگر از وردپرس استفاده کنید کار شما ساده‌تر هست چون افزونه‌های زیادی به همین منظور برای وردپرس طراحی شده‌اند. این افزونه‌ها بررسی می‌کنند که آیا از کلمات کلیدی صحیح استفاده می‌کنید یا نه، تگ‌های عنوان را بهینه‌سازی کرده‌اید یا نه، و خیلی از موارد دیگر که سبب می‌شوند شما کمتر دچار دردسر شوید.
البته در نظر داشته باشید که رسیدن به نتایج مطلوب در بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو زمان می‌برد و یک شبه نمی‌توانید به پایان راه برسید. هیچ راه جادویی در SEO وجود ندارد که در مدت زمان کوتاهی ترافیک قابل توجهی را به وبلاگ شما هدایت کند. باید اجازه دهید موتورهای جست‌وجو طبق روال خود امتیاز شما را به مرور زمان افزایش دهند که این هم مستلزم آن است که قوانین و روش‌های صحیح بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو را رعایت کنید.
به خاطر داشته باشید که سئو پس از مارس 2012 دچار تغییراتی شده و اگر بخواهید در آن امتیاز خوبی دریافت کنید باید همواره خود را در معرض آخرین اخبار آن قرار دهید. می توانید در این زمینه مقالات شارا را مطالعه کنید.
درس سوم: موضوع وبلاگ را تغییر ندهید.
یکی از اصلی‌ترین دلایلی که سبب می‌شود یک وبلاگ شکست بخورد این است که وبلاگ‌نویس پیش خودش فکر می‌کند بهتر است در مورد چندین موضوع مختلف و نامرتبط به یکدیگر بنویسد. شما فقط باید در مورد یک موضوع خاص و یا موضوعات مرتبط با آن موضوع خاص به وبلاگ‌نویسی بپردازید.
درست همان زمانی که شروع به نوشتن در مورد موضوعات نامرتبط می‌کنید خواهید دید که مخاطبان دائمی خود را یک به یک از دست می‌دهید. مخاطبان دائمی فقط تا زمانی بازدیدکننده دائمی وبلاگ شما خواهند ماند که بدانند در وبلاگ شما دقیقا چه نوع محتوایی عرضه می‌شود. همین که شروع کنید به نوشتن در مورد چیزی که برای آنها مهم نیست، آنها هم وبلاگ شما را برای همیشه ترک می‌کنند.
علاوه بر این هر ترافیکی که با پست‌های نامرتبط با موضوع وبلاگ به دست می‌آورید خیلی زود از دست می‌دهید، چون افرادی که با این پست به وبلاگ خود جذب کردید بعد از خواندن آن مطلب هیچ نوشتار مرتبط دیگری که برای آنها جذاب باشد در وبلاگ شما پیدا نمی‌کنند و از وبلاگ شما خارج می‌شوند. این کار می‌تواند ترافیک شما را بی‌ثبات کند و مشکلات فراوانی برای وبلاگ شما به همراه داشته باشد. پس موضوع وبلاگ را مدام تغییر ندهید.
درس چهارم: با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید.
یکی از ضروریات وبلاگ نویسی، برقراری ارتباط با مخاطبان است. آنها می‌توانند منبع بزرگی از اطلاعات باشند. آنها می‌توانند با بازخوردهای خود به شما بیاموزند که چطور اوضاع وبلاگ خود را بهبود ببخشید، آنها به شما خواهند گفت که چه دوست دارند و چه توقعی از وبلاگ شما دارند، و وقتی پاسخ پیام‌ها و دیدگاه‌های آنها را بدهید به شما اعتماد می‌کنند.
پاسخ دادن به پیام‌ها و دیدگاه‌های مخاطبان سبب می‌شود تا بازدیدکننده‌ها بدانند وبلاگ شما وب‌مستر فعالی دارد که به نظر مخاطبان وبلاگ اهمیت می‌دهد. این کار باعث می‌شود وبلاگ شما در ذهن بازدیدکننده‌ها به عنوان یک وبلاگ خوب و ارزشمند باقی بماند.
درس پنجم: همیشه بهترین محتوا را تولید کنید.
این درس را قبلا بارها آموخته‌اید، اما محتوای وبلاگ شما اصلی‌ترین دلیلی است که بازدیدکننده‌ها را تشویق می‌کند تا به طور مداوم به وبلاگ شما سر بزنند. اگر نتوانید به اندازه کافی محتوای خوب تولید کنید آنگاه در جذب ترافیک به وبلاگ خود دچار مشکلات بزرگی خواهید شد.
بسیاری از بلاگرها زیاد به کیفیت محتوا توجه نمی‌کنند و کمیت برای آنها اهمیت بیشتری دارد. به همین خاطر است که بعد از مدتی تلاش فراوان برای تولید حجم زیادی از محتوا این سوال برایشان پیش می‌آید که چرا بازدیدکننده‌های زیادی به وبلاگ‌شان سر نمی‌زنند.
در حالی که مشکل اصلی آنها عدم توجه به کیفیت محتوا است.این شش درس مهم‌ترین مواردی هستند که هر بلاگر تازه‌کاری باید به آنها توجه کند. این درس‌ها به شما می‌آموزند که چطور خیلی زود از وبلاگ‌نویسی ناامید نشوید و شانس موفقیت شما در این حرفه را به میزان قابل توجهی افزایش خواهند داد.
وقتی با توجه به این موارد وبلاگ‌نویسی را شروع کردید، کم کم خواهید توانست کنترل امور را در دست خود بگیرید و بدانید چه کارهایی را باید انجام دهید و از انجام چه کارهایی باید خودداری کنید. برای یادگیری نکات بیشتر در مورد وبلاگ‌نویسی سری به بخش آموزش وبلاگ‌نویسی در یک ادمین بزنید.
در پایان به خاطر داشته باشید که وبلاگ، امروز بیش از هر زمان دیگری به ابزاری برای کسب و درآمد تبدیل شده است. باید بتوانید که آن را برای افراد خاصی بنویسید. وقتی مخاطبان خود را پیدا کردید، افرادی هستند که حاضرند در صورتی که بتوانید شرایط را برای برقراری ارتباط با مخاطبانشان ایجاد کنید به شما هزینه هایی را پرداخت کنند. بنابراین می توانید به وبلاگ نویسی به عنوان یک امر جدی نگاه کنید.

نقش دولت در توسعه روابط عمومی ایران

دولت تدبیر و امید فعالیت خود را با شعار اعتدال آغاز کرد و این اعتدال می تواند میان رکن چهارم دموکراسی یعنی مطبوعات و روابط عمومی به عنوان حلقه واسط ایجاد شود. همچنین در این دولت می تواند تلاش برای نظام مند کردن و توسعه دانش روابط عمومی مورد توجه قرار گیرد. دانشی که هنوز شاید از نظر تئوریک به آن اندازه فربه نشده باشد که بتواند در سطوح کارشناسی ارشد و دکترای حرفه ای در دانشگاه های دولتی کشور دانشجویی را دانش آموخته کند.
شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، عادل میرشاهی (سردبیر شارا) – دکتر حمید نطقی نخستین کسی بود که فعالیت رسمی روابط عمومی ایرانی را به طور مشخص در شرکت نفت ایران آغاز کرد. بنابراین روابط عمومی در ایران زاده فضای دولتی است.
در دولت های نهم و دهم سهم دولت در توسعه روابط عمومی ایران تنها در بخش روستایی چشمگیر بود؛ چراکه ساخت جاده های آسفالته روستایی، لوله کشی آب آشامیدنی و ورود برق و مخابرات به روستاها سبب شد اقدامات شوراهای روستایی به شکل چشمگیری رشد کند و نهایتا فعالیت های روابط عمومی نیز در این روستاها رشد پیدا کرد؛ چیزی که قبل از آن کمتر مشاهده می شد. در سطح کلان روابط عمومی در دولت نهم و دهم زوالی بی بدیل را تجربه کرد. زوالی که عامل اصلی آن اقدامات برخی وزرا مانند وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و وزیر علوم، تحقیقات و فناوری بود. وزرایی که یکی روابط عمومی را حذف کرد تا بدون واسطه با مردم در ارتباط باشد و دیگری اساتید برجسته روابط عمومی و ارتباطات را در ایام شکوفایی بازنشسته کرد. اما آیا واقعا فعالیت های وزیر می تواند به سطح ارتباط رودر رو با مردم تقلیل پیدا کند؟ و آیا نه این است که این افراد در موقعیتی قرار گرفته بودند که می توانستند از نظر دانش و تجربه به پیشبرد دانش روابط عمومی و ارتباطات کشور کمک کنند؟
تجربه دولت نهم و دهم روابط عمومی را با آمارها و ارقام عجیبش که بیشتر از اغراق تبلیغات بهره برده بود تا شفافیت روابط عمومی؛ روابط عمومی را از نهادی اطلاع رسان به نهادی هوچی گر فروکاهید. به طور قطع امید می رود که این افراط و تفریط در دولت تدبیر و امید که شعار آن اعتدال است تکرار نمی شود. دولت های نهم و دهم اگرچه ارتباط نزدیکی با مردم برقرار کردند اما کمترین بهره را از علم روابط عمومی بردند و سبب شدند نوعی از روابط عمومی دولتی را در ایران شاهده باشیم که 60 درصد بودجه اش را صرف فعالیت های تبلیغاتی می کند و این عمل به نوعی شروع یک سیر قهقرایی برای روابط عمومی بود که خوشبختانه در دولت تدبیر و امید جهت آن تغییر کرد.
دولت تدبیر و امید فعالیت خود را با شعار اعتدال آغاز کرد و این اعتدال می تواند میان رکن چهارم دموکراسی یعنی مطبوعات و روابط عمومی به عنوان حلقه واسط ایجاد شود. همچنین در این دولت می تواند تلاش برای نظام مند کردن و توسعه دانش روابط عمومی مورد توجه قرار گیرد. دانشی که هنوز شاید از نظر تئوریک به آن اندازه فربه نشده باشد که بتواند در سطوح کارشناسی ارشد و دکترای حرفه ای در دانشگاه های دولتی کشور دانشجویی را دانش آموخته کند.
در چنین شرایطی به نظر می رسد ایجاد نظام روابط عمومی کشور، نوزادی 6 ماهه است که تولد آن می تواند برای مادر (دولت) و نوزاد (نظام صنفی روابط عمومی) خطر سقط (عدم کارایی) را به همراه داشته باشد.
لذا تولید و توسعه دانش روابط عمومی در سطوح حرفه ای آکادمیک به عنوان پیش شرط مطرح است، همچنین روابط عمومی نیازمند خصوصی سازی است.در این راستا نخستین گام می تواند اعطای مجوز برای کانون ها و آژانس های روابط عمومی باشد و گام دوم تعدیل نیروهای غیر متخصص از بدنه دولتی و استفاده از خدمات آژانس ها و کانون های روابط عمومی برای پیشبرد اهداف روابط عمومی و سوق دادن این آژانس ها به اجرای فعالیت های تخصصی است. این گام ها می تواند زمینه ساز تحرک و انگیزه بخشی به بخش خصوصی باشد. اتفاقی که در دولت های پیشین کمتر افتاده و نتیجه آن چیزیست که امروز در روابط عمومی کشور شاهد آن هستیم.

کتاب: روابط‌عمومی اینترنتی

«سئو پی آر» عرصه جدید حضور قدرتمند سایت‌ها در فضای وب است و این کتاب تلاش می‌کند زمینه‌های این دانش را با بیانی داستانی برای متخصصان سئو، روابط‌عمومی و همه کسانی‌که می‌خواهند حضوری قدرتمند در فضای وب داشته باشند، معرفی کند. بدیهی است که به دنبال تازگی موضوع و تغییرات سریع تکنولوژی، احتمال وجود نقایصی در این کتاب وجود دارد و امیدوارم که متخصصان و صاحب‌نظران مرا از نظرات خودشان محروم نکنند.
عنوان کتاب: روابط‌عمومی اینترنتی
نویسنده: عادل میرشاهی
فهرست مطالب
مقدمه
پیشگفتار
فصل اول: اصول و مفاهیم سئو پی آر
اهمیت گوگل در دنیای امروز
تاریخچه سئو پی آر
مختصری در تاریخ سئو
تاریخچه سئو در سال‌های اولیه
گوگل برای همه و همه زمان‌ها
افق‌های نو: رسانه‌های اجتماعی
مفهوم سئو پی آر و اهمیت آن
بررسی مفهومی سئو پی آر
چرا مدل قدیمی جواب نمی داد؟
چه انتظار می‌رود
ماهیت سئو پی آر
چرا روابط‌عمومی باید صاحب سئو شود؟
متخصصان سئو؛ روابط‌عمومی را دریابید
فراخوان عمل
تعریف سئو پی آر
تجربه‌ای موفق در سئو پی آر
سئو پی آر به کجا می‌رود؟
مفاهیم سئو پی آر
سئو پی آر و بازاریابی محتوایی
یک نکته برای جمع‌بندی
فصل دوم: اجرای سئو پی آر
درک روح کسب و کار در سئو پی آر
روندهای متداول پیش از سئو پی آر
کلید موفقیت در سئو پی آر
مراحل درک کسب و کار
الگوی گوگل در شخصیت کسب و کار
کمپین کلمات کلیدی
شما چه کسی هستید؟
تحقیقات میدانی برای یافتن کلمات کلیدی
جستجوی بازرگانی در مقابل جستجو برای کسب اطلاعات
مدل سئو پی آر
بهره‌گیری از گوگل برای ارزابی رقبا
گام آخر در کمپین کلمات کلیدی
ایجاد سایت در سئو پی آر
طراحی وبلاگ در سئو پی آر
ملاحظات ارتباطی وبلاگ
ملاحظات محتوایی وبلاگ
شبکه‌های اجتماعی در سئو پی آر
تنظیم برنامه رسانه اجتماعی
جمع بندی و نتیجه گیری
شبکه اجتماعی و سئو پی آر
تحلیل سایت در سئو پی آر
مراحل استفاده از گوگل آنالیتیکس
ایجاد حساب در گوگل آنالیتیکس
شاخص‌های مهم در آنالیتیکس برای سئو پی آر
مفاهیم نگارش در سئو پی آر
داستان‌سرایی
متن لنگردار یا Anchor Text
تنظیم حرفه‌ای گزارش خبری در سئو پی آر
کلمات کلیدی در تولید محتوای سئو پی آر
سئو پی آر استراتژیک
استراتژی زمان مناسب برای ارسال گزارش خبری
یکپارچه‌سازی و سازماندهی سئو پی آر
اشتباهات متداول بخش روابط‌عمومی در مقابل بخش سئو
جمع‌بندی و نتیجه‌گیری
فصل سوم: بینش‌های کاربردی سئو پی آر
گام‌های روابط‌عمومی در سئو پی آر
چک لیست فعالیت‌ها و دانش‌های مورد نیاز متخصص سئو پی آر
زمینه‌های ورود روابط‌عمومی به عرصه سئو پی آر
درک مورد نیاز کارگزاران روابط‌عمومی از سئو پی آر
نکات مهم از دانش سئو برای متخصصان روابط‌عمومی
نکات مهم در همکاری میان تیم روابط‌عمومی و سئو
کارهای روابط‌عمومی مرتبط با سئو
اثر روابط‌عمومی بر سئو
نکات مهم برای متخصصان روابط‌عمومی علاقه‌مند به بازاریابی محتوا
نکات بازاریابی محتوا و سئو پی آر
نکات اطلاع‌رسانی وبلاگی در سئو پی آر
نکات کمپین کلمات کلیدی در سئو پی آر
نکات کلیدی ساخت لینک برای روابط‌عمومی
مراحل کار سئو پی آر از نگاه آندرا
توصیه‌های مک گافین مطرح در باب سئو
فصل چهارم: سئو پی آر در عمل
تاریخ: چگونه روابط‌عمومی بالغ بر 18 هزار لینک دریافت کرد
چگونه درباره یک برند گزارش آماده کنیم
گزارش خبری تان را بنویسید
یک تیتر مناسب برای اطلاعیه‌تان برگزینید
همواره گزارش‌های خبری تان را با یک نقل قول همراه کنید
با آن “لینک توضیح‌دار” بر روی عرضه نروید!
این یک اعلان اصلی است، یک بسته رسانه‌ای آماده و ارسال کنید
کدام سرویس مخابره ای را برای ارسال گزارش‌های خبری برگزینیم؟
یک گام مهم در ارسال گزارش: هیچ لینکی را “Nofollow” نکنید!
مطمئن شوید که آن‌چه شما اطلاع‌رسانی می کنید معتبر است
یک استراتژی برای هدف قرار دادن خبرنگاران برگزینید
عوامل را دنبال کنید
فهرست خبرنگاران هدف را تهیه کنید
در مورد هر خبرنگار جداگانه تحقیق کنید
برنامه زمانبندی اطلاعیه‌ها
انعطاف بسیار کلیدی است
متقاعد کردن خبرنگاران
خبرنگاران درگیرند. کمک شان کنید که مسئولیت‌شان را انجام دهند
اعتبارسنجی روند کار با آشکارسازی رقبا
آیا اینکه لیست رقبا را مطرح کریم عاقلانه بود؟
به زبان ویژه آن‌ها صحبت کنید
«در آخرین مهلت»
«ممنوع برای چاپ»
«انحصار»
خبرنگاران مثل پنگوئن هستند. به آن‌ها کمک کنید که همدیگر را هل دهند
از خبرنگاران توصیه بخواهید
این کار را «قبل»، «حین» و بعد از اطلاعیه انجام دهید
بعد از ارائه
رسانه کثیف،رازی کوچک
دستگیری بسیار آسان‌تر از درخواست پوشش است
نتیجه نهایی
جمع‌بندی
فصل پنجم: الگوی سئو پی آر برای ارزیابی سایت‌ها
ارزیابی طراحی در سئو پی آر
ارزیابی دسترسی در سئو پی آر
ارزیابی کلمات کلیدی در سئو پی آر
ارزیابی سخت افزارها در سئو پی آر
ارزیابی ارتباطات در سئو پی آر
ارزیابی محتوا در سئو پی آر
ارزیابی برچسب‌ها و نشانه‌ها در سئو پی آر
ارزیابی اطلاعات تماس در سئو پی آر
ارزیابی کدهای H در سئو پی آر
ارزیابی فایل robots.txt در سئو پی آر
ارزیابی نقشه سایت در سئو پی آر
ارزیابی خبرخوان در سئو پی آر
ارزیابی قالب‌ها و فایل‌های فلش در سئو پی آر
ابزارهای ارزیابی سایت‌ها در سئو پی آر
نتیجه‌گیری و جمع‌بندی
فصل ششم: سوالات متداول در زمینه سئو پی آر
واژه‌نامه سئو پی آر
فهرست منابع
منابع انگلیسی
منابع فارسی
منابع برداشت آزاد
مقدمه
سال‌های بعد از گوگل برای روابط‌عمومی‌ها سال‌های متفاوتی بوده اند، چرا که دیگر آن دوران گذشته است که روابط‌عمومی تنها نهادی باشد که بیشتر از بقیه در مورد کسب و کار خودش می‌داند. همچنین امروز روابط‌عمومی در مقابل مخاطبانی قرار گرفته است که خودشان تولیدکننده محتوا هستند. رسانه‌های اجتماعی امروز مرزهای سیاسی و اجتماعی را از میان برداشته است و به راحتی همه مردم را صرف‌نظر از ویژگی‌های جمعیت شناختی‌شان به یکدیگر پیوند می‌زند.
در چنین شرایطی روابط‌عمومی به عنوان حلقه اتصال بین سازمان و مردم، وظیفه مبهمی پیدا می‌کند، چرا که با ورود به عرصه وب 2.0،3.0 ، 4.0 و … دیگر نیاز به حضور واسطه مانند گذشته احساس نمی‌شود. روابط‌عمومی در این شرایط باید بسیار متفاوت از گذشته حرکت کند. در واقع در این شرایط حساسیت کار بیشتر از گذشته است.
امروز در این‌که روابط‌عمومی باید وارد عرصه روابط‌عمومی اینترنتی شود هیچ شکی نیست، اما در چگونگی ورود، بحث‌های زیادی وجود دارد که موضوع بحث این کتاب است.
روابط‌عمومی اینترنتی یا سئو پی آر، به خوانندگان خود می‌گوید که چگونه در عصر گوگل و رسانه‌های اجتماعی باید جایگاه روابط‌عمومی را ارتقا داد؟ و چه ملاحظاتی را باید در نظر گرفت؟
محور بحث این کتاب «دیده شدن در اینترنت» است. این که چطور می‌توانیم به عنوان نهاد اطلاع‌رسان سازمان بیشتر دیده شویم؟ و چطور می‌توانیم بر خبرنگاران، گزارش‌گران و سردبیران تاثیر بگذاریم تا اخبار ما در نشریات آن‌ها با کم‌ترین تغییر منتشر شود؟ بنابراین این کتاب بر آن است که رشته‌ای دیگر از حوزه آی تی را به روابط‌عمومی (که خود حوزه‌ای بین رشته‌ای است) بیافزاید.
امروزه روابط‌عمومی باید فضاهایی را در اینترنت ایجاد کند که در موتور جستجوی گوگل برای واژه‌های کلیدی مرتبط در جایگاه اول قرار گیرند. تنها به این صورت است که می‌تواند اقتدار خود را به مخاطبان خود نشان دهد. اما سوال این‌جاست که چگونه می‌توان در گوگل اول شد؟
«سئو پی آر» عرصه جدید حضور قدرتمند سایت‌ها در فضای وب است و این کتاب تلاش می‌کند زمینه‌های این دانش را با بیانی داستانی برای متخصصان سئو، روابط‌عمومی و همه کسانی‌که می‌خواهند حضوری قدرتمند در فضای وب داشته باشند، معرفی کند. بدیهی است که به دنبال تازگی موضوع و تغییرات سریع تکنولوژی، احتمال وجود نقایصی در این کتاب وجود دارد و امیدوارم که متخصصان و صاحب‌نظران مرا از نظرات خودشان محروم نکنند.
لینک فروشگاه: https://kpri.ir/?p=7578

به مناسبت زادروزش/ درس هایی برای روابط عمومی و ارتباطات از نلسون ماندلا

 ریچارد برونل- نلسون ماندلا یادآور عمری تلاش خستگی ناپذیر، برای آزادی و عدالت است. به عنوان رهبر جنبش، نژادپرستی را از افریقای جنوبی بر انداخت. کلام و رفتار ماندلا برای میلیون ها نفر در دنیا الهام بخش است. در این یادداشت برخی از نقل قول های او که با مباحث روابط عمومی مرتبط است، ارائه می شود.
«هرگز به شما سفارش نمی کنم که کلمات را با بی توجهی استفاده کنید. اگر بیست و هفت سال بدون هیچ چیزی بر ما گذشت، به این دلیل بود که سکوت و خلوت زندان به ما فهماند کلمات تا چه اندازه با ارزش و با شکوه اند و چگونه بیان واقعیات می تواند بر شیوه زندگی و مرگ مردم تاثیر بگذارد.»
«اگر می خواهیم که با دشمن خود صلح کنید، باید با دشمن خود کار کنید. آنگاه او شریک شما خواهد شد.»
«تحصیل قوی ترین صلاحی است که می توانید برای تغییر دنیا از آن استفاده کنید.»
«هر شخص می تواند فراتر از موقعیتی قرار گیرد که در آن قرار دارد و موفقیت را بدست آورد اگر خودش را وقف کار کند و احساسی را برای انجام آن کار در خود داشته باشد.»
«اگر با یک نفر به زبان خودش صحبت کردید و او فهمید، به سرش می رود، اما اگر با او به زبان خودتان صحبت کردید و او فهمید، به قلبش می رود.»
«همیشه به نظر غیر ممکن به نظر می رسد، تا اینکه انجام شود.»
«من دوستانی دارم که افکاری مستقل دارند زیرا آنها سعی کرده اند که مسائل را از تمام زوایا ببینند.»
«وقتی مردم مصمم هستند می توانند بر هر چیزی غلبه کنند.»
مترجم: دکتر عادل میرشاهی

10 درس روابط عمومی آنلاین برای موفقیت های بزرگ در فونبلاکس

اینکه کسی با ایده ای شروع به تولید «ویدئوی معرفی محصولش» با صرف حداقل هزینه کند و 8 هفته بعد بیش از 17 میلیون بازدید در یوتیوب دریافت کند، هزاران لینک با ارزش دریافت کرده؛ 900هزار نفر حامی ثبت نام کنند و در بسیاری از رسانه های پیشرو دنیا، پوشش دریافت کند و مکمل همه آنها، یکی از شرکت های تلفن همراه، او را کشف کرده و برای یک همکاری دعوت کند، بیشتر شبیه یک رویا به نظر می رسد.
شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، عادل میرشاهی (سردبیر شارا)- اینکه کسی با ایده ای شروع به تولید «ویدئوی معرفی محصولش» با صرف حداقل هزینه کند و 8 هفته بعد بیش از 17 میلیون بازدید در یوتیوب دریافت کند، هزاران لینک با ارزش دریافت کرده؛ 900هزار  نفر حامی ثبت نام کنند و در بسیاری از رسانه های پیشرو دنیا، پوشش دریافت کند و مکمل همه آنها، یکی از شرکت های تلفن همراه، او را کشف کرده و برای یک همکاری دعوت کند، بیشتر شبیه یک رویا به نظر می رسد.
این داستان دیو هاکنز و ایده فونبلاکز اوست – محصولی که هنوز فراموش نشده است. این داستانی است که بیشتر باید برای آموزش متخصصان سئو درباره روابط عمومی آنلاین مطرح شود.
Description: C:\Users\Dady Mohammad\Desktop\1 Shara\1-phonebloks-label.jpg
عناصر کلیدی موفقیت فونبلاکز ویدئویی بود که به طور ویروسی همه گیر شد. این جایی بود که فونبلاکر واقعا گل کاشت: داستانسرایی در ویدئوی معرفی فوق العاده  او بود:
(در اینجا باید ویدئو را قرار دهید.)
ویدئو درباره مردم و ایده هایشان صحبت می کند- زیاد وارد جزئیات مسائل فنی محصول نمی شود-که شاید به طور شگفت آور هنوز وجود نداشتند.
هاکنز ننشست و همه چیزی که اتفاق می افتد را برنامه ریزی کند، اما این تجربه درس های زیادی در روابط عمومی آنلاین به همراه داشت که در ذیل 10 تا از آن ها را مطرح می کنیم.
شما می توانید به سرعت لینک دریافت کنید.
فونبلاکز که فقط در سپتامبر 2013 ارائه شده بود، توانست تعداد زیادی از لینک های ورودی با کیفیت را جلب کند. در اینجا گزارشی از MajesticSEO.com را با همدیگر می خوانیم:
عکس دوم- فونبلاکز-فوق العاده بهینه سازی شده
این بدین معناست که توانسته بیش از 2000 دامنه را در همان مرحله اول متقاعد کند که به آن لینک بدهند- و بسیاری از آن سایت ها، از سایت های با سابقه و مقتدر در فضای وب بودند.
فونبلاکز این سایت ها را تک به تک برای دریافت لینک متقاعد نکرد، بلکه با تولید داستانی که در فضای اینترنت پخش شد- آنها خود جویای ارائه لینک شدند.
خلاصه درس: سرمایه گذاری تلاش های خود را در داستانسرایی انجام دهید، زیرا این کار می تواند برای شما لینک های فوق العاده ای را به همراه داشته باشید که با هیچ راه دیگری نمی توان آنها را به دست آورد.
شما می توانید پوشش خبری گسترده ای را برای یک شرکت کوچک دریافت کنید.
فونبلاکز پوشش رسانی ای را از برخی از بزرگترین و محبوب ترین رسانه های پخش در جهان دریافت کرد- در حالی که این شرکت هنوز توسط دو نفر اداره می شود. این مساله ثابت می کند که حتی کوچکترین کسب و کارها می تواند رسانه های با کیفیت دنیا را به سوی خودش جذب کند- تا زمانی که داستان شما دارای ارزش خبری باشد.
در اینجا شما تصویر ویدئوی پوششی CNN را با عنوان «فونبلاکز: گوشی هوشمندی برای بقیه عمرتان» مشاهده می کنید.
Description: C:\Users\Dady Mohammad\Desktop\1 Shara\3-phonebloks-cnn.jpg
همچنین مقالاتی در سایت بی بی سی، با عنوان: «فونبلاکز: گوشی که می توانید آن را مانند لگو بسیازید»، و ادوییک خبر: «آیفون خوب است، اما این که هرچی بخواهید دارد، آیا می تواند رقیب بهترین گوشی جهان باشد؟»- و مثال های زیادی نیز در این مورد وجود دارد.
خلاصه درس: رسانه های بزرگ پخش به شنیدن اخبار با ارزش خبری علاقه مند هستند، حتی از شرکت های کوچک.
یک ایده کافی نیست، بر شماست که داستانی خوب تعریف کنید.
بنابراین چه چیزی واقعا این موفقیت را خلق کرد؟
بله، این ایده عالی بود اما این ایده به تنهایی کافی نیست. آن ایده بایستی نظر مردم را به خودش جلب می کرد، بازتاب می یافت و آنها را وادار به عمل می کرد.
ویدئوهایی مانند این به آسانی با یک نرم افزار ارزان قیمت  و توسط اسپارکول ساخته شود- ابزار داستانسرایی برای این کار عالی و استفاده از آن بسیار ساده است.
خلاصه درس: نرم افزار ساخت ویدئو با کمترین هزینه می تواند نتایج خیره کننده ای را برای شما به ارمغان آورد- مهارت های ویدئویی خودتان را افزایش دهید.
ایجاد یک رویداد می تواند به شما چنین فرصت هایی را بدهد.
فونبلاکز یک رویداد را در شبکه های اجتماعی ایجاد کرد- یک روز، 29 اکتبر، وقتی آنها می خواستند تاثیری بزرگ در استفاده از یک سرویس به نام غرش رعد بگذارند:
Description: C:\Users\Dady Mohammad\Desktop\1 Shara\4-thunderclap.jpg
غرش رعد راهی برای تمرکز پشتیبانی در یک روز فراهم کرد. شما مردم را برای ثبت نام در پشتیبانی تشویق می کنید و سپس اگر تعداد افراد به اندازه کافی بود، غرش رعد به یادداشت های فیسبوک یا یک توییت از همه حامیان، موجی از توجه را ایجاد می کند.
در زمان نگارش، فونبلاکز بیش از 900 هزار حامی با مجموعه دسترسی به 385 میلیون نفر را در شبکه های اجتماعی پوشش دادند.
و یک روز بعد از غرش رعد، اخبار گوگل بیش از 19 هزار نتیجه را در صفحه نتایج جستجوی خود برای فونبلاکز نشان داد:
Description: C:\Users\Dady Mohammad\Desktop\1 Shara\5-phonebloks-google-news.jpg
تمرکز بر یک رویداد از پیش تعیین شده ایجاد امواج متعدد روابط عمومی آنلاین ایجاد کرده و فرصت ساخت لینک را برایتان به همراه خواهد داشت.
موج اول راه اندازی این ایده تا ساخت ایده: موج دوم در طول این رویداد است و موج نهایی پس از رویداد است- اینکه به مردم بگویید که چه اتفاقی افتاد و بعد چه می خواهید انجام دهید.
این تکنیک های روابط عمومی سنتی به راحتی می توانند برای ساخت لینک مورد استفاده قرار گیرند.
خلاصه درس: وقتی رویدادی را می سازید، امواجی برای ساخت لینک ایجاد می شوند- قبل از رویداد، در حین رویداد و پس از آن.
جامعه شما دارایی مشهودی را بریتان می سازند.
فونبلاکز بر ساخت لینک تمرکز نکرده بود. آنها متمرکز بر جذب تعداد هوادار برای ایده خودشان شده بودند. این جامعه است که تنها در 8 هفته آن را ایجاد کردند و کمک کرد که پوشش رسانه ای جلب کنند و هزاران لینک دریافت کنند.
خلاصه درس: تنها بر ساخت لینک متمرکز نشوید. بلکه بر ساخت جامعه آنلاین تمرکز کنید.
شما می توانید لینک هایی را از بخش های چندگانه بازار دریافت کنید.
داستان های قدرتمند لینک هایی را از همه بخش ها جذب می کنند- برخی بخش ها ممکن است در درجه اول آشکار نشوند.
با راه اندازی یک کمپین همانند این، بخش های بازاری که علاقه مند به محصول شما هستند، این علاقه مندی را فاش خواهند کرد. تجزیه تحلیل بازاری که می تواند به شما لینک بدهد می تواند به شما ایده هایی جهت نفوذ بدهد که ممکن است در ابتدا به رسمت نشناسیدشان.
در اینجا منتخبی از بخش های بازار که به فونبلاکز لینک دادند را آورده ایم:
کسب و کار  Forbes.com
طراحی  Campsite-studio.com
زندگی سبز Treehugger.com
ویدئوهای ویروسی ViralVideos.com
تعلیم و تربیت TheTeacherList.ca
مادران MomBloggerBuzz.com
دانشگاه ها مانند موسسه فیوچر
علوم  PopSci.com
گجت ها DudeIWantThat.com
ومردمی که کیت نامیده می شوند Kate-Book.com
خلاصه درس: تنها جویای فرصت های آشکار نباشید- بخش های متعدد را که با سایت شما مرتبط هستند شناسایی کنید.
نقد هایی را دریافت خواهید کرد- نگران آن نباشید
این یک تکنولوژی مخرب است و بنابراین مطمئنا انتقادها و بحث هایی معطوف به شما خواهد شد وهمانند این مقاله در نشریه علوم که در مورد فونبلاکز گفته است: « اما این دلیل خوبی است که فکر می کنم کل این ایده زودتر از یک لوگو از هم می پاشد.»
Description: C:\Users\Dady Mohammad\Desktop\1 Shara\6-phonebloks-popular-science.jpg
اما این انتقاد بحث ها و گفتگو هایی را بر می انگیزد و حتی منجر به گسترش بحث در مورد کار شما می شود.
خلاصه درس: نقد یک نشانه خوب است که می تواند منجر به بحث و به اشتراک گذاری بیشتر در آینده شود.
شما می توانید در جزئیات کمی لرزان باشید.
ارائه جزئیات تا نهایت کار در روابط عمومی بسیار مهم است- بدتر از این نمی شود که شما پاسخ های غیر قطعی را ارائه دهید. اما شمادر مورد ایده های نوآورانه ای که هنوز ساخته نشده اند و برخی چیزها مسلم نیستند می توانید از ارائه جزئیات احتراز کنید.
این کار برای دیو هاکنز با مصاحبه ای فوق العاده که با بی بی سی انجام داد، متوقف نشد- حتی اگر او کاملا در مورد برخی از پاسخ هایش مطمئن نبود. شاید این مثال خوبی از «چالاکی» روابط عمومی باشد.
خلاصه درس: داستان شما نباید کامل باشد- خبرنگاران معمولا می خواهند که شما خوب به نظر برسید و این می تواند به شما چیزهایی را ببخشد.
برای مشارکت باز باشید.
نه لینک ها و نه رتبه بندی هدف نهایی می باشند. آنها مهم هستند، اما نه تا آن اندازه مهم که در فرصت همکاری همانند آنچه در مقاله ای که نوشته: «موتورولا از پروژه مشترک گوشی هوشمند DIY با فونبلاکز پرده برداری کرد.»
Description: C:\Users\Dady Mohammad\Desktop\1 Shara\7-phonebloks-motorola.jpg
خلاصه درس: تنها جویای لینک نباشید، بلکه ظرفیت های مشارکت بالقوه را در کمپین خود باز بگذارید و به دنبال این فرصت ها باشید.
 بسته مطبوعاتی شما خارق العاده نخواهد بود.
آنچه فونبلاکز را ایجاد کرد دو نفر انسان استثنایی بودند اما البته کامل نبود. بسته مطبوعاتی که برای رسانه ها تهیه شد در بهترین حالت ابتدایی بود.
خلاصه درس: بسته های مطبوعاتی مفید هستند اگر شما وقت کافی برای تهیه آن دارید، اما یک بسته مطبوعاتی ضعیف احتمالا داستان عالی را سبب می شود.
خلاصه:
هشت هفته زمان زیادی نیست. در فقط هشت هفته، فونبلاکز بیش از 900 هزار لینک حمایتی دریافت کرد و آن از جامعه آنلاین بود که زمینه جلب توجه موتورولا را سبب شد.
همانطور که در درس چهارم آموخته شد، یک رویداد سه موج از فرصت را می سازد- قبل رویداد، طی رویداد و پس از آن. فونبلاکز در حال حاضر از دو موج فرصت بهره برداری کرده است. جالب خواهد بود که ببینیم آیا در درس های آینده خواهیم توانست بگوییم که چگونه از موج سوم استفاده کرده ایم؟
منبع مرجع:
http://searchenginewatch.com/article/2305170/10-Online-PR-Lessons-From-the-Huge-Success-of-Phonebloks

زمان؛ عنصر کلیدی در روابط عمومی

یکی از عناصر بسیار مهم و کلیدی در روابط عمومی عنصر زمان است. اگرچه گاهی فکر می کنیم در روابط عمومی همه چیز بستگی به کارگزار روابط عمومی است، اما اگر اینطور فکر می کنید، بهتر است بار دیگر دقیق تر فکر کنید.
در واقع اهمیت کلیدی زمان در روابط عمومی به ذائق های مخاطبان روابط عمومی باز می گردد. همانطور که در جهان مطبوعات بسیار مهم است که چه محتوایی در چه زمانی گفته می شود، این مساله در روابط عمومی نیز وجود دارد و یک کارگزار روابط عمومی باید به خوبی ویژگی ها و شرایط زمانی را بشناسد و بتواند متناسب با زمان محتوای مورد نیاز مخاطبان خود را ارائه دهد.
زمان برای روابط عمومی از چند منظر قابل بررسی است:
1. زمان مناسبت ها
2. زمان های پیک بار اطلاعاتی
3. زمان ارائه اطلاعات
4. فاصله زمانی اطلاع رسانی
هر کارگزار روابط عمومی باید سررسید، یا تقویمی دیجیتالی داشته باشد که در آن زمان مناسبت ها را درج کند. بر مبنای این تقویم است که او می تواند محتوای مورد نیاز مخاطبان را در موقعیت های مختلف مشخص کند. گاهی اوقات برنامه هایی برای ایام سوگواری تدارک ببیند و گاهی برنامه هایی برای زمان شادی و این برنامه ها با این رویکرد می توانند به همگرایی فعالیت شرکت با مناسبت های اجتماعی کمک کنند. همگرایی یک سازمان با اجتماع عموما از طریق برنامه های سازمان که در مناسبت ها اجرا می شوند سنجیده می شود و این همگرایی کمک می کند.
یکی از وظایف روابط عمومی آگاهی در مورد چیزهایی است که در جهان پیرامونش اتفاق می افتد. کارگزار روابط عمومی باید بداند چه چیزی در اطرافش می گذرد و نباید دانش خود را به مسائل و موضوعات کسب و کارش محدود کند. نگاهی وسیع به رویدادهای پیرامونی به روابط عمومی اجازه خلاقیت بیشتر را می دهد. متاسفانه گاهی روابط عمومی ها تنها به بریده جراید و خبرخوان ها محدود می کنند و این کار به شدت خلاقیت را کاهش می دهد.
زمان پیک اخبار نیز یکی از مواردی است که باید توسط کارگزار روابط عمومی در نظر گرفته شود. سیل، زلزله، سونامی، جنگ، انتخابات و اخباری از این دست باعث می شوند که مخاطبان از سایر اخبار صرف نظر کنند. خبرنگاران نیز در این زمان ها ترجیح می دهند با یک سیاستمدار و مسئول مصاحبه کنند تا اینکه بخواهند محصول یک شرکت را معرفی کنند. بنابراین در این زمان ها باید از حضور رسانه ای خودداری کنید. در این زمان ها تنها شرکت های بزرگی که توان مالی دارند می توانند اقداماتی در جهت رویدادسازی انجام دهند. به عنوان مثال: اگر در زمان زلزله، شرکت بافت پتو می تواند محصولات خود را با تخفیف ویژه برای کسانی که می خواهند به سیل زدگان کمک کنند عرضه کند. در این موارد روابط عمومی می تواند رویدادسازی کرده و پوشش خبری خوبی دریافت کند و به آگاهی از برند کمک کند.
روابط عمومی اساسا نهادی اطلاع رسان است اما ارائه اطلاعات باید در زمان های خاصی ارائه شوند. ارائه اطلاعات در سایر زمان ها می تواند برای سازمان بحران آفرین باشد. بنابراین شناخت زمان ارائه اطلاعات در روابط عمومی از اهمیت بسزایی برخوردار است.
ارائه اطلاعات دقیق از یک فاجعه گاهی باعث ایجاد هراس در میان مردم می شود. همچنین باید اطلاعات به گونه ای ارائه شود که نشان دهد، پوشش خوبی از حمایت ها توسط نهادهای ذیربط در حال اعمال است.
وجود نظم در ارائه اطلاعات نیز برای روابط عمومی اهمیت دارد. برخی زمان ها (شروع فروش، تخفیف های ویژه، انتخابات و…) برای روابط عمومی ها در ارگان های دولتی و بنگاه های خصوصی از اهمیت بیشتری برخوردارند و در آن زمان ها مطبوعات نیز به دنبال کانال های اطلاعاتی هستند تا اطلاعات مورد نیاز خود را تامین کنند. در این زمان ها روابط عمومی موظف است که اطلاعات بیشتری را در اختیار خبرنگاران قرار دهد. چراکه عدم وجود اطلاعات در زمان های مذکور می تواند به شایعات ختم شود که نشان از کمبود اطلاعات و ضعف روابط عمومی است.
روابط عمومی با شناخت زمان می تواند اطلاعات خود را در برنامه ای زمانبندی عرضه کند. برنامه ای که نشان می دهد چه اطلاعاتی باید در چه زمانی و از چه کانالی به مخاطبان ارائه شود. استفاده از این برنامه زمانبندی که می تواند در قالب چارت گانت تنظیم شود، به فعالیت های روابط عمومی نظم می بخشد. قطعا روابط عمومی در زمان هایی بسیار مشغول است و زمان هایی نیز دارد که زمان آزاد بیشتری در اختیار دارد. که با وجود این برنامه زمانبندی می تواند تعادلی مناسب برای اجرای برنامه هایش برقرار کند.
واحد روابط عمومی علاوه بر این برنامه زمانبندی باید شناختی صحیح از ماهیت زمان داشته باشد. زمان در روابط عمومی نقش راهبردی دارد. یعنی بسیاری از موارد با مرور ایام از خاطرات زدوده می شود و روابط عمومی می تواند آنها را از خاطر ببرد و گاهی اوقات نیز باید آن ها را یادآوری کند. به خاطر داشته باشید که حضور متوالی در رسانه ها یک هدف متعالی است، اما این حضور نباید به یک شکل اتفاق بیافتد و آنچه شکل حضور در رسانه ها را تعیین می کند عامل زمان است. در برخی زمان ها این حضور باید پررنگتر باشد و گاهی اصلا نیازی به حضور نیست و تشخیص این موضوع به شناخت زمان بر می گردد.
مساله مدیریت زمان در روابط عمومی نیز همانند سایر حوزه ها از اهمیت بسزایی برخوردار است. روابط عمومی باید بتواند زمان های مرده اش را برای فعالیت های زمانبری که در پیک برنامه هایش وجود دارند خرج کند و این کار تنها از طریق یک برنامه جامع زمانبندی امکان دارد.
نویسنده: دکتر عادل میرشاهی

سیاستمداران روزنامه نگاری را از میان برده اند

در گفتگو با متخصص روابط عمومی در دفتر رئیس جمهوری مغولستان: – وقتی شما به وزارتخانه ها برای روشن شدن مسائل جدی تماس می گیرید، آنها هیچ چیز نمی گویند. آنها سعی می کنند شما را به دیگری ارجاع دهند، و پیش از آنکه شما بدانید، موضوع می میرد. این چیزی است که آزادی رسانه را محدود می کند.
 بی. دولگان-مصاحبه زیر بادی. اویانت ستسگ متخصص روابط عمومی و ارتباطات در دفتر رئیس جمهوری مغولستان است که سال ها در بخش روابط عمومی پارلمان این کشور کار کرده است.
این مصاحبه دیدگاه های حرفه ای او را در توسعه کشورها و روزنامه نگاری مدرن مغولستان برجسته می کند.
• هرکسی نسبت به توسعه کشورها نگاه متفاوتی دارد. چراکه هرکس آن را از منظر حرفه خود بررسی می کند. برای یک روزنامه نگار، توسعه یک کشور چگونه تعریف می شود؟
من فکر می کنم حرکت یک نفر به منزله حرکت همگان برای توسعه کشور است. اگر شخصی استخدام شده و کار می کند، به رشد جامعه خود کمک می کند. تلاش برای کشور به معنای راه اندازی یک کسب و کار بزرگ و توسعه پروژه های بزرگ نیست. هرچند این کار نیز جزوی از توسعه کشور به حساب می آید.
تا زمانی که شخص چیزی را برای جامعه به طور روزانه انجام می دهد، می توانند در توسعه کشور مشارکت کنند. آمیختن با شهروندان عادی، ملاقات و گفتگو با اعضای مجلسی که برای توسعه کشور کار می کنند، همکاری هایی هستند که ما خبرنگاران برای توسعه کشور با کار خوب تبلیغاتی برای کشور انجام می دهیم و در خصوص اقدامات اشتباه هشدار می دهیم. خبرنگاران بایستی جلوتر از جامعه کار کنند. من معتقدم که ما بایستی همیشه جلوتر از زمان کار کنیم.
پیشتر، جامعه برای از روزنامه نگاران تبعیت می کرد. اکنون، با پیشرفت های سریع در جامعه، خبرنگاران به دنبال زمان هستند. مشارکت ها با خبرنگاران برای اطلاع رسانی به مردم صورت می پذیرد. برای مثال، آنها دریافته اند که چه فعالیت هایی بدون دقت توسط نمایندگان مردم انجام می شود و آن را جلوتر از زمان پیشبینی کرده و اطلاع رسانی می کنند.ما نیاز داریم که هشدارهایی را از رسانه دریافت کنیم.
مردمی که قرار است برای توسعه کشور کمک کنند، در واقع روزنامه نگاران هستند.
• از منظر یک خبرنگار، توسعه کشور تا چه اندازه مطلوب است؟
توسعه کشور در حال حاضر به خوبی اجرا می شود. برخی هستند که می گویند کشور در حال توسعه نیست. به عقیده من، ما در حال توسعه هستیم. چراکه مشاهده می کنید امروز در خیابان های اولانباتار اتومبیل های فراوانی در حال تردد هستند و ساختمان های مرتفعی نیز در این شهر ساخته شده اند.
توسعه کشور در پس این ها اتفاق می افتد. این روزها، کمتر کسی را می توان یافت که در خانه بنشیند و هیچ کاری نکند. هرکسی کارش را با نهایت تمایل انجام می دهد و توسعه کشور به گونه ای موثر در حال وقوع است. با توجه به تصمیم گیری های ضعیفی که توسط سیاستمداران گرفته می شود، زمان هایی هستند که ما مسیر را گم کرده و در راه اشتباه قدم می گذاریم. گذشته از آن، من فکر می کنم که در مجموع شرایط توسعه در حال شکل گیری است.
• گفته شده که آزادی مطبوعات باید محدود شود. این محدودیت به چه شکل است؟ چگونه می توان این محدودیت را بگشاییم؟
سیاستمداران مطبوعات را در اختیار دارند. این اشتباه است که بگوییم تنها یک سیاستمدار یا یک کسب و کار پشت این است. خبرنگاران باید رویکردها و اقدامات مختلفی داشته باشند. آنها باید اشتباهات را فاش کنند و خوبی ها را تا حد امکان ستایش و تقدیر کنند.
خوب و بد در حزب دموکرات و حزب مردم مغولستان وجود دارد. اشتباهات باید شجاعانه نقد شوند و دستاوردها نیز باید مورد تشویق قرار گیرند. حتی اگر یک سیاستمدار در اشتباه افتاد، باز هم نمی توان رای کامل به بدی او داد و باید از هر دو حیث مورد قضاوت قرار گیرد.
از آنجا که او نیز انسان است، جنبه های مثبت و منفی خودش را دارد. بنابراین، هم جنبه های خوب و بد باید روشن شوند.
هنگامی که حزب مردم مغولستان در برخی اشتباهات فرو می رود، حزب دموکرات در مذمت آن برایش در مطبوعات مطالبی را می نویسد و آن را مورد انتقاد قرار می دهد و بالعکس هنگامی که حزب دموکرات مرتکب اشتباهاتی می شود، حزب مردم مغولستان برای آن نکات بدی می نویسد. این وضعیت تا حد زیادی توسط روزنامه نگاری از بین رفته است.
• آیا این بدین معناست که خبرنگاری تبدیل به یک مانع بزرگ برای توسعه شده است؟
دقیقا، اگر خبرنگاران کاری را که در دهه 1990 میلادی در نسل طلایی روزنامه نگاری مغولستان انجام می شد، را انجام می دادند، نقد و نکوهش بدی ها و ستایش خوبی ها سبب می شد که توسعه روزنامه نگاری به گونه ای متفاوت از آنچه امروز وجود دارد، رقم می خورد.
خبرنگاران منتقدان جامعه هستند اما اکنون آنها دیگر سوژه خود را شکار نمی کنند. اگر آنها سوژه شان را در گوشه ای رها کنند و دیگران آن را شکار کنند، آنها کسانی را مورد انتقاد قرار می دهند که احتمال دارد اشتباهاتش را ادامه دهد. اگر روزنامه نگاران بدون تبعیض انتقاد کنند، جامعه به طور طبیعی به سمت توسعه پیش می رود. با این وجود، خبرنگارانی که قرار است دکترهای جامعه باشند قادر نیستند کار خود را به عنوان منتقد انجام دهند.
• آیا این بدین دلیل نبوده که آنها هیچ انتخاب دیگری برای روزنامه نگاری نداشته اند؟ آیا این بدین دلیل نبوده که هیچ روزنامه نگار با ارزشی بامنابع مالی وجود ندارد که بتواند بر هزینه های چاپ و نشر روزنامه غلبه کند؟
هیچ خبرنگاری وجود ندارد یا هیچ کس در بخش روزنامه نگاری نیست که آن اندازه پول داشته باشد، به همین دلیل است که ما به وضعیت فعلی خاتمه دادیم. اگر چاپ روزنامه هزینه آنچنانی نداشت و اگر آنها ماشین های چاپ و کاغذ در اختیار داشتند، همه چیز پاکیزه می شد. از آنجا که آن ممکن نبود، سیاستمداران به طور طبیعی مطبوعات را از 2000 نسخه شروع کردند و در ادامه آن را به نیم کاهش دادند.
• اکنون، روزنامه نگاری دیجیتال به سرعت در حال پیشرفت است. آیا این اهرم بزرگی برای خارج کردن سیاستمداران از این عرصه نیست؟
روزنامه نگاری دیجیتال یک اهرم است. با این حال، سیاستمداران سعی می کنند آن را در دستان خویش بگیرند. وقتی شما سعی می کنید که اطلاعاتی را درباره یک طرف افشا کنید، به سرعت فیلتر می شود. درست؟ مهم نیست که حرف یا انتقادتان خوب یا بد است، اخبار در روزنامه هنوز هم نگهداری می شود.
پس از آن، چه آن را اصلاح کنید یا نسبت به آن تحمل و مدارا نمایید، هنوز هم می گذرد. جهان دیجیتال یکی از استثناهای آزادی نشر است که توسعه یافته است: شما می توانید از جو اجتماعی آگاهی یابید. از طریق نظرات، شما می توانید درباره روانشناسی اجتماعی به بینش برسید و اینکه مردم چگونه در مورد مسائل می پردازند.
• دولت برخی از نظرات را مسدود می کند. چه عیبی دارد که بتوانیم نام «کره جنوبی» را تایپ کنیم؟
این کار مطلقا اشتباه است. این یک جامعه دموکرات است. امروزه، شهروندان قادر هستند که بازخوردهایی را به رسانه ارائه دهند. این کار دقیقا بعد از خواندن ارائه می شود. وقتی نخست وزیر یک مساله را شرح می دهد، از طریق مذاکرات، ما قادر خواهیم بود که نشان دهیم چگونه جامعه به موضوعات نگاه می کند و چگونه موارد صحیح و اشتباه را در می یابد.
هر شخصی افکار خود را ابراز می کند. این یکی از ابزارهای عمده است که بر روانشناسی اجتماعی نظارت می کند. برای این دلایل، روزنامه نگاری دیجیتال به طور گسترده به توسعه اجتماعی کمک می کند. اگر سیاستمنداران به اندازه کافی باهوش باشند، به جز فیلتر کردن نظرات، آنها می توانند جو جامعه را از طریق همین پیام هایی که شهروندان می گذارند ارزیابی کنند.
• شانس کار کردن در شرایط مخاطره آمیر با محدودیت ها برای روزنامه نگاران مغولی بسیار کم است. آزادی روزنامه نگاران دقیقا چگونه نقض می شود؟
آزادی درباره دستگیری ما و زندان رفتن، ضرب و شتم یا سوء استفاده از روزنامه نگاران نیست. حقوق رسانه در حقوق ما برای دسترسی به اطلاعات در نظر گرفته شده و به روی ما باز است. امروز، اگر شما به هر وزارتخانه ای بروید و در آنجا سوالی کنید، به شما اطلاعات مورد نیازتان را ارائه می دهند.
وقتی شما به وزارتخانه ها برای روشن شدن مسائل جدی تماس می گیرید، آنها هیچ چیز نمی گویند. آنها سعی می کنند شما را به دیگری ارجاع دهند، و پیش از آنکه شما بدانید، موضوع می میرد. این چیزی است که آزادی رسانه را محدود می کند. اگر اطلاعات یک تهدید برای امنیت ملی نباشد و بی ارتباط با اسرار دولتی باشد باز می باشد، به این معنا که آزادی رسانه ها ارائه شده است. اگر شما از این منظر به آن نگاه کنید، آزادی رسانه ها ناکافی به نظر می رسد، به ویژه در سطح دولت و وزاتخانه ها این مساله مطرح است. این مساله برای سازمان های عادی و شهروندان متفاوت است.
حقیقت این است که کارکنان سوالات شما را می پیچانند و بسیار مودبانه پاسخ می دهند، آنها می گویند که آن را نمی دانند و از کس دیگری باید بپرسید- یا آنکه وقتی در موضع ضعف قرار می گیرند به شما می گویند بعدا به شما اطلاع خواهند داد و این کار باعث می شود که موضوع پیچیدگی و گیج کنندگی بیشتری پیدا کند- به وضوح نشان می دهد که هیچ آزادی در رسانه ها وجود ندارد. همچنان که درهای وزارتخانه ها و دفاتر دولتی باز هستند، مسئولان دهانشان را باز نمی کنند.
• در اکثر زمان هایی که در روزنامه نگاری مشغول هستید، شما مشغول پوشش دادن اخبار مجلس می باشید. امروز روزنامه نگاران در امور سیاسی تا چه اندازه صالح هستند؟
مدت ها قبل، سازمان های رسانه ای برای امور سیاسی بهترین روزنامه نگاران استفاده می کردند. این بدین معناست که روزنامه نگاران تحصیل کرده با بهترین توانمندی ها در تحلیل مسائل، که در زمره سیاستمداران قرار نداشتند و قادر بودند که با سیاستمداران کار کرده و با آنها مصاحبه کنند.
شما می توانید به کار در زمینه سیاست ادامه دهید. اگر شما قادر نیستید که کارتان را انجام دهید، احتمالا از مسیر اصلی تان دور شده اید. خطاها بخش بسیار زیادی از فعالیت ها را تشکیل می دهند. اکنون، یک مرد جوان به مدت چند ماه از عرصه سیاست ناپدید شوند. آنچه اتفاق می افتد این است که آن یک مقام رسمی می شوند. مرد جوان دیگر خود را نشان می دهد و بعد از دو ماه ناپدید می شود. او نیز رئیس یک اداره می شود. اکنون، ترویج ها به سرعت انجام می شوند و دیگر زیاد زمانبر نیستند. مقررات در این مسیر زیر پاگذاشته می شوند. یک کودک که ریتم ها را برای انجام کارها در می یابد ناپدید می شود. آنها در واقع نیاز دارند که برای حداقل یک سال کار کنند که چیزهایی را دریابند.
تبدیل شدن به رئیس یک بخش بعد از دو ماه به معنای این است که آن شخص ترویج شده است و دارای وابستگی به قدرت دارد. به این ترتیب، خبرنگاران سیاسی شرایط بدتری را تجربه می کنند. وقتی یکی با شخصی مصاحبه می کند، دیگری می آید و مصاحبه را از دسترس خارج می کند و هیچ دلیل مشخصی نیز برای این کار ارائه نمی دهد. تنها تعداد محدودی مصاحبه و توضیحات را دریافت می کنند و باقی مثل هم هستند.
• با توجه به توانمندی های فروکاهیده شده خبرنگاران، آیا این نیست که روزنامه ها، تلویزیون ها و وبسایت های جدیدی متصل نشده اند؟
خوب، این تنها یکی موضوع در زمان است. روزنامه های زرد بسیار زیادی در سال 1990 وجود داشتند، درست؟ هرکسی از روزنامه های زرد استفاده می کند. تنها چند تا از آنها هنوز باقی مانده اند. در حال حاضر، سیل روزنامه ها، وبسایت ها و ایستگاه های تلویزیونی وجود دارد. با گذشته زمان و به مرور کاهش می یابد. رهبران ما به دنبال خاموش کردن ایستگاه های تلویزیونی و وبسایت ها هستند، که کاملا غیر ضروری است. در زمانی که آنهایی که بازار را از دست دهند از بین خواهند رفت.
مترجم: دکتر عادل میرشاهی

در جهان امروز بیشتر با نقص در معناپردازی ارتباطی مواجه‌ایم /نیازمند گذار از ارتباطات ابزاری به ارتباطات دموکراتیک هستیم

شفقنا رسانه-در تقویم جهانی ۱۷ می روز مخابرات و ارتباطات دوربرد است. روزی که شاید بسیاری به جنبه های تکنولوژی و فناورانه ارتباطات توجه کنند و از متن اصلی ارتباطات غافل شوند. اینکه در جامعه ما تا چه حد گفتگوهای آزاد، شفافیت، رسانه های آزاد،  به‌رسمیت‌شناختن حق دانستن برای همگان و امنیت ارتباطی  در زیر سایه ارتباطات تعریف شده،  موضوعی است که  شفقنا رسانه در گفتگو با متخصصان حوزه ارتباطات  به بررسی آن پرداخته است. دکتر عادل میرشاهی مدرس دانشگاه و پژوهشگر حوزه ارتباطات و روابط عمومی می گوید: در جهان امروز، بیش از آنکه با «کمبود فناوری» مواجه باشیم، با «نقص در معناپردازی ارتباطی» مواجه‌ایم. بازتعریف ارتباطات به‌عنوان فرآیندی بیناذهنی، چندسطحی و قدرت‌مند در بستر اجتماعی، مهم‌ترین گام برای عبور از نگاه ابزارگرایانه و ورود به زیست‌بوم ارتباطات انسانی اس
در ادامه مصاحبه شفقنا رسانه را با دکتر عادل میرشاهی بخوانید:
در روز جهانی ارتباطات، اغلب توجه‌ها معطوف به پیشرفت‌های فنی در حوزه مخابرات، فناوری‌های نوین ارتباطی و توسعه زیرساخت‌ها است. آیا ارتباطات را تنها در چارچوب ابزارها و تکنولوژی‌ها و پدیده‌ای فنی باید فهمید؟
بی‌تردید، فناوری‌های نوین ارتباطی، توسعه زیرساخت‌های مخابراتی و گسترش ابزارهای دیجیتال، بخشی از زیست‌بوم ارتباطی معاصر را تشکیل می‌دهند. اما تقلیل ارتباطات به ساحت فناوری، خطایی مفهومی و راهبردی است. ارتباط، پیش از آنکه فرآیندی فناورانه باشد، پدیده‌ای انسانی، اجتماعی، فرهنگی و گفتمانی است که در بستر معنا، قدرت، هویت و گفت‌وگو شکل می‌گیرد.
ارتباط، فرآیند ساخت و بازسازی معناست؛ فرآیندی که در دل آن، شناخت متقابل، اعتماد، تفسیرهای مشترک و کنش‌های اجتماعی معنا می‌یابند. فناوری در این میان، تنها یک امکان‌ساز است، نه خالق معنا. اگر پهنای باند، سرعت انتقال داده یا حجم اطلاعات را شاخص‌های اصلی ارتباط بدانیم، از روح ارتباط که در گفت‌وگوی انسانی، بافت فرهنگی و ساختار اجتماعی نهفته است، فاصله گرفته‌ایم.
رویکردهای ارتباطی بر این نکته تأکید دارند که ارتباط، نه در انتقال پیام، بلکه در تولید معنا محقق می‌شود. هر فناوری، صرفاً ظرفی برای پیام است؛ آنچه به این پیام جان می‌دهد، زمینه اجتماعی، پیش‌زمینه فرهنگی و ظرفیت کنشی فرستنده و گیرنده است. از این‌رو، ارتباطات مؤثر زمانی رخ می‌دهد که میان «فهم» و «ابزار» توازن برقرار شود؛ وگرنه فناوریِ فاقد معنا، به ابزاری سرد، ناکارآمد و حتی گمراه‌کننده بدل می‌شود.
در جهان امروز، بیش از آنکه با «کمبود فناوری» مواجه باشیم، با «نقص در معناپردازی ارتباطی» مواجه‌ایم. بازتعریف ارتباطات به‌عنوان فرآیندی بیناذهنی، چندسطحی و قدرت‌مند در بستر اجتماعی، مهم‌ترین گام برای عبور از نگاه ابزارگرایانه و ورود به زیست‌بوم ارتباطات انسانی است.
به نظر شما این گزاره که ارتباط، یک رابطه‌ی اجتماعی و فرهنگی است که در بستر قدرت، اعتماد، گفت‌وگو و شفافیت شکل می‌گیرد، تا چه حد در جامعه ما شکل گرفته است؟
این گزاره، بیانگر یکی از بنیادین‌ترین اصول ارتباطات انسانی است. ارتباط، بدون زمینه‌های اجتماعی و فرهنگی، از سطح «تعامل معناساز» فاصله می‌گیرد و به سطح «داده‌پردازی خام» یا انتقال یک‌سویه اطلاعات تقلیل می‌یابد. ارتباط در ذات خود، رخدادی درون‌متنی، میان‌فرهنگی و مشارکتی است که تنها در بسترهای اجتماعیِ شفاف، برابر و گفت‌وگومحور شکل می‌گیرد.
در بسیاری از ساختارهای ارتباطی ما، هنوز با مدل‌های سلسله‌مراتبی و عمودی مواجه‌ایم؛ مدل‌هایی که در آن، پیام از سوی مرجع بالا به پایین انتقال می‌یابد و امکان بازتاب، بازخوانی یا بازنگری در آن وجود ندارد. چنین مدلی، بیش از آنکه ارتباط باشد، ابلاغ است؛ یعنی یک جریان یک‌طرفه، فاقد گفت‌وگو و عاری از بازخورد واقعی.
نظریه‌های ارتباطی معاصر، از جمله دیدگاه‌های هابرماس در «کنش ارتباطی» و مدل‌های مشارکتی ارتباطات توسعه، تأکید دارند که ارتباط واقعی، زمانی پدید می‌آید که کنشگران اجتماعی، وارد میدان گفت‌وگوی آزاد، برابر و مبتنی بر اعتماد شوند. شفافیت، در این چارچوب، پیش‌شرط تحقق اعتماد است. هرگونه اختفای اطلاعات، سانسور یا ملاحظه‌کاری غیرضرور، نه تنها ارتباط را دچار اختلال می‌کند، بلکه باعث فرسایش سرمایه نمادین و اجتماعی نیز می‌شود.
از منظر نظری، می‌توان گفت که آنچه ما بدان نیازمندیم، گذار از ارتباطات ابزاری به ارتباطات دموکراتیک است؛ ارتباطاتی که در آن، قدرت در فرایند تعامل بازتوزیع می‌شود، صداهای متنوع به رسمیت شناخته می‌شوند، و مشارکت مخاطبان نه‌تنها ممکن، بلکه ضروری تلقی می‌گردد. تنها در چنین چارچوبی است که «معنا» به‌جای آن‌که تحمیل شود، ساخته می‌شود.
تا زمانی که نهادهای اجتماعی و ساختارهای ارتباطی ما در منطق اطلاع‌رسانی یک‌سویه و از بالا به پایین باقی بمانند، ما با پدیده‌ای روبرو خواهیم بود که می‌توان آن را «ارتباطات فرمایشی» نامید؛ نوعی شبه‌ارتباط که در آن، نشانه‌های ارتباط حضور دارند، اما روح آن غایب است. گذار از این وضعیت، نیازمند درونی‌سازی الگوهای ارتباطی مبتنی بر گفت‌وگو، تفاهم، شنیدن فعال و پذیرش دیگری است.
با توجه به اینکه ما در جامعه‌ای زندگی می‌کنیم که در آن ابزارهای ارتباطی روزبه‌روز گسترش یافته‌اند؛ از اینترنت پرسرعت تا شبکه‌های اجتماعی، به نظر شما شکاف ارتباطی میان مردم، نهادهای رسمی و حتی نخبگان کاهش یافته یا رو به افزایش است؟
در نگاه نخست، به‌کارگیری گسترده ابزارهای نوین ارتباطی، گواهی بر پیشرفت ارتباطات در عصر دیجیتال تلقی می‌شود. اما از منظر نظریه‌های ارتباطی، صرف توسعه ابزارها به‌هیچ‌وجه به معنای تحقق عدالت ارتباطی یا ترمیم شکاف‌های ارتباطی نیست. فناوری بدون تغییر نگرش، صرفاً صورت‌گرایانه است. آنچه شکاف‌ها را می‌زداید، تحول در سیاست‌های ارتباطی و گذار از مدل‌های یک‌سویه به مدل‌های مشارکتی و تعاملی است.
دسترسی به اطلاعات، امروزه اگرچه از نظر کمی افزایش یافته، اما این دسترسی زمانی به «ارتباط» منجر می‌شود که فهم متقابل ممکن گردد. اگر نهادهای رسمی، همچنان بر زبان رسمی، ادبیات بروکراتیک و الگوهای سلسله‌مراتبی تأکید داشته باشند، یا نتوانند خویش را با زبان، ادراک و افق انتظارات مخاطبان همساز کنند، در واقع در حال بازتولید شکاف ارتباطی‌اند، ولو آن‌که از پیشرفته‌ترین پلتفرم‌ها بهره ببرند.
در چارچوب نظریه‌های گفت‌وگومحور، همچون نظریه کنش ارتباطی یا الگوهای مشارکتی توسعه، ارتباط زمانی اصیل و اثرگذار خواهد بود که از سطح انتقال پیام به سطح تعامل بیناذهنی و ساخت مشارکتی معنا ارتقاء یابد. متأسفانه، مشاهده می‌شود که بسیاری از نهادهای رسمی، از شبکه‌های اجتماعی نه به‌عنوان بستر گفت‌وگو، بلکه به‌مثابه تریبون دیجیتال برای بازنشر روایت‌های رسمی استفاده می‌کنند. در این شرایط، ارتباط به نمایش تقلیل یافته و «تعامل» جای خود را به «نمایش ارتباط» می‌دهد.
این واگرایی ارتباطی، نه‌تنها موجب فرسایش اعتماد عمومی می‌شود، بلکه نخبگان اجتماعی و کنشگران فکری را نیز دچار نوعی انزوای مشارکتی می‌کند؛ زیرا آنان در غیاب امکان تأثیرگذاری واقعی، تمایلی به ورود به فرایندهای ارتباطی یک‌سویه ندارند.
در این میان، روابط عمومی‌ها می‌توانند به‌مثابه بازیگران راهبردیِ عرصه ارتباطات، نقش «میانجی‌های معناساز» را ایفا کنند؛ به‌شرط آن‌که جایگاه آن‌ها از سطح اجرایی صرف، به سطح تحلیلی و سیاست‌گذار ارتقا یابد. روابط عمومی نباید صرفاً تولیدکننده خبرنامه و اعلان باشد، بلکه باید در قلب نظام ارتباطی سازمان، به‌عنوان «اتاق فکر ارتباطی» حضور داشته باشد؛ جایی که ترجمه زبانی، فرهنگی و گفتمانی میان سازمان و جامعه رخ می‌دهد.
به نظر شما غیاب فضای رسانه‌ای آزاد و رسانه‌های آزاد چقدر امنیت ارتباطی ما را به خطر می‌اندازد؟
در گفتمان ارتباطات، رسانه‌های آزاد نه صرفاً ابزار اطلاع‌رسانی، بلکه نهادهای تولید معنا و بازیگران اصلی در فرآیند شکل‌گیری افکار عمومی‌اند. نبود رسانه‌های مستقل و پاسخگو، نه‌تنها خلأ اطلاعاتی ایجاد می‌کند، بلکه زمینه را برای اشاعه روایت‌های غیررسمی، گاه گمراه‌کننده و ضدارتباطی فراهم می‌سازد. در این بستر، نظام ارتباطات رسمی از کارکرد اعتبارساز خود تهی می‌شود و مخاطب درگیر نوعی سرگشتگی شناختی می‌گردد؛ چرا که تنوع منابع، جایگزین اعتماد ارتباطی نمی‌شود.
امنیت ارتباطی، در بنیان نظری خود، با هم‌زمانی آزادی و مسئولیت تعریف می‌شود، نه با انسداد یا انحصار. هر جا که جریان اطلاعات در مدار شفافیت، مشارکت و بازخورد شکل گرفته، اعتماد عمومی نیز تقویت شده و ارتباطات توانسته‌اند از سطح انتقال پیام به سطح کنش اجتماعی ارتقاء یابند. رسانه آزاد، یعنی بستری برای بازتاب صدای جامعه، نه صرفاً پژواک صدای حاکمیت؛ بستری برای نقد، تفسیر، پرسش‌گری و نه صرفاً تبلیغ و تمجید.
در غیاب چنین کارکردی، مخاطب رابطه خود را با رسانه های جریان اصلی کشور قطع می کنند. دیگر افکار عمومی توسط این رسانه ها تولید نمی شود. بدون رسانه‌ای که بتواند به‌درستی نبض جامعه را منعکس کند، در چنین شرایطی جریان رسانه ای توسط رسانه های خارجی که ظاهرا به دنبال منافع مردم اند و در باطن منافع خود را دنبال می کنند شکل می گیرد. در چنین شرایطی، مخاطب نیز امنیت ارتباطی خود را از دست می دهد، چراکه نمی داند در زمین چه کسی بازی می کند.
از این‌رو، بازتعریف مفهوم امنیت ارتباطی ضرورتی بنیادین است. امنیت در ارتباطات، نه با مهار گردش اطلاعات، بلکه با تقویت زیرساخت‌های اعتماد، دیالوگ و پاسخ‌گویی پدید می‌آید. ارتباط در فضای پنهان‌کاری، همان‌قدر آسیب‌زاست که ارتباط در فضای بی‌ضابطه؛ راه برون‌رفت، تنظیم عقلانی و ارتباطی این فضاست، نه صرفاً تنظیم حقوقی یا فنی.
در پایان می توانم بگویم در عصری که سرعت تحولات ارتباطی سرسام‌آور شده و تکنولوژی‌های نوین، از شبکه‌های اجتماعی گرفته تا رایانش کوانتومی، مرزهای سنتی ارتباطات را شکسته‌اند، دیگر نمی‌توان با رویکردهای گذشته، آینده‌ای پایدار برای نهادهای اجتماعی و حکمرانی رسانه‌ای ترسیم کرد.
ارتباطات امروز، اگر به ابزارهای تحلیل داده، روایت‌سازی چندلایه، گفت‌وگوی میان‌نسلی و فناوری‌های نو تجهیز نشود، از میدان رقابت حذف خواهد شد. اما در کنار تجهیزات و تکنولوژی، آنچه به این ارتباطات جان می‌بخشد، تعهد حرفه‌ای، درک فرهنگی، صداقت در اطلاع‌رسانی و شهامت در مواجهه با افکار عمومی است.
در پایان، هفته روابط عمومی و ارتباطات را به همه فعالان این حوزه تبریک می‌گویم و امیدوارم گفتمان حرفه‌ای، علمی و تحول‌گرا در ارتباطات کشور، به الگویی برای سایر نهادها تبدیل شود. آینده، از آنِ سازمان‌هاو نهادهایی است که با مردم صادقانه سخن می‌گویند، گوش شنوای جامعه‌اند و ارتباطات را نه‌فقط به عنوان یک واحد و یک تکنولوژی، بلکه به عنوان یک «فلسفه مدیریتی» باور دارند.

متن لنگردار چیست؟

دکتر عادل میرشاهی-  متن لنگردار یا Anchor Text اصطلاحی است که از حوزه تخصصی سئو (SEO) وارد حوزه روابط عمومی شده است. زمانی که در متن واژه ای نا مانوس برای خواننده وجود دارد که درک متن بدون درک واژه با مشکل همراه است. نویسنده برای حل این مشکل و جلوگیری از افزایش حجم متن، از متن لنگر دار استفاده می کند. این بدان معنی است که لینکی از صفحه ای که حاوی اطلاعاتی در توضیح آن عبارت است به متن اضافه می شود. بنابراین خواننده ای که از ماجرا اطلاع کامل دارد بر روی لینک کلیک نمی کند و مطلب را همان طور که نوشته شده به پایان می برد. اما برای خوانندگانی که اطلاعاتشان محدودتر است، این لینک کمک می کند که بتوانند اطلاعات جامع تری در مورد موضوع کسب کنند.
  متن لنگر دار بر دو نوع است:
1.متن لنگر دار با لینک داخلی
2.متن لنگر دار بدون لینک
متن لنگر دار علاوه بر اینکه از زیاده گویی نویسنده و خستگی خواننده آشنا با موضوع جلوگیری می کند، باعث می شود که موتورهای جستجو سایت شما را مفید قلمداد کرده و در رتبه بالاتری در صفحه نتایج جستجو نشان دهند.
بنابراین متن لنگردار در «پدیداری» سایت اثر مثبت دارد.
استفاده از متن لنگر دار در سایت های حرفه ای بایستی بسیار متداول شود تا بتواند بر رتبه سایت تاثیر گذارد. اما در استفاده از متن لنگر دار با لینک خارجی باید دقت شود که حتی الامکان لینک به صورت برگشتی داده شود و معمولا سایت ها برای تبلیغات از این نوع متن لینگر دار استفاده می کنند. اگر می خواهید به صفحه ای لینک دهید قبل از لینک دادن از آن لینکی دریافت کرده باشید و یا سایتی که به آن لینک می دهید رتبه صفحه بالاتری نسبت به سایت شما داشته باشد. در غیر این صورت به مرور از رتبه صفحه شما کاسته می شود.
متن لنگر دار در حال حاضر در ایران جدی تلقی نشده و غیر از چند سایت معدود که رتبه بالایی در سایت الکسا کسب کرده اند، متداول نیستند. متن لنگر دار مخصوصا برای نشریات آنلاینی که تحلیلی هستند بیشتر کاربرد دارد، اگر چه در نشریات خبری حرفه ای نیز برای گزارش های خبری مورد استفاده قرار می گیرد.
در واقع در سایت ها امروزه به جای استفاده از کروشه و زیرنویس از متن لنگردار استفاده می کنند.
یکی از نکات مهم در نحوه استفاده از متن لنگردار، این است که باید انتخاب متن بر مبنای کلمات کلیدی باشد که بخش سئو (SEO) آن را معین کرده است.
برای مثال ممکن است عبارت «نیروگاه بادی دیزباد» به عنوان کلمه کلیدی سایت نیروگاه بادی دیزباد خراسان معرفی شده باشد. به عنوان مسئول روابط عمومی نیروگاه زمانی که می خواهیم به سایت خبری که در مورد نیروگاه مطلبی نوشته است لینک دهید یا به عبارت صحیح تر از متن لنگر دار استفاده کنیم، بایستی در متن عبارت «نیروگاه بادی دیزباد» را انتخاب و معرفی کوتاهی در مورد این نیروگاه را در متن لنگر دارمان قرار دهیم. با این کار موتور جستجو این موضوع را درک می کند که اگر کسی به سایت شما وارد شود، حتی اگر در مورد موضوع مورد نظرش اطلاعات کافی را بدست نیاورد لینک های فراوانی وجود دارد که می تواند با مراجعه به آنها به هدف خود برسد و به صفحه نتایج جستجو باز نگردد.

کتاب «تشریفات اینترنتی (آداب اجتماعی استفاده از ابزارهای دیجیتال)» به‌زودی منتشر می‌شود

کتاب «تشریفات اینترنتی؛ آداب اجتماعی استفاده از ابزارهای دیجیتال» نوشته و ترجمهٔ مشترک عادل میرشاهی و ویکتوریا ترک به‌زودی منتشر می‌شود.
به گزارش انتشارات کارگزار روابط ‌عمومی، این اثر که با مقدمهٔ احمد یحیایی ایله‌ای همراه است، به بررسی اصول و قواعد اخلاقی و رفتاری در فضای مجازی می‌پردازد.
در این کتاب ۲۸۴ صفحه‌ای، نویسندگان تلاش کرده‌اند تا ضمن ارائهٔ نمونه‌های واقعی و کاربردی، مخاطبان را با شیوه‌های صحیح ارتباط در شبکه‌های اجتماعی، مدیریت ایمیل‌ها، پیام‌رسان‌های فوری، کلاس‌های آنلاین و حتی پلتفرم‌های واقعیت مجازی آشنا کنند. همچنین مباحثی همچون تشریفات روابط عاطفی در فضای دیجیتال، احترام به حریم خصوصی دیگران، چگونگی برخورد با افراد مزاحم یا اخبار جعلی و نقش آداب صحیح در حفظ امنیت سایبری از دیگر موضوعات مطرح‌شده در این اثر است.
کتاب «تشریفات اینترنتی؛ آداب اجتماعی استفاده از ابزارهای دیجیتال» را انتشارات کارگزار روابط‌عمومی با شمارگان ۵۰۰ نسخه روانه بازار کرده است. علاقه‌مندان می‌توانند برای تهیهٔ این کتاب با شماره‌های ۰۹۱۲۱۹۳۸۴۱۹ و ۶۶۹۴۳۶۷۰ تماس بگیرند. همچنین جزئیات بیشتر در پایگاه‌های اینترنتی www.irancpr.ir، www.shara.ir و www.kpri.ir در دسترس است.