۲۵ اردیبهشت ۱۴۰۳: روابط عمومی و اهمیت افکار عمومی درونی و بیرونی سازمانی

«مدرسه روابط عمومی»-در دنیای پویای امروز، افکار عمومی نقشی حیاتی در موفقیت یا شکست سازمان‌ها ایفا می‌کند. روابط عمومی به عنوان پلی ارتباطی میان سازمان و ذینفعانش، وظیفه‌ای خطیر در مدیریت افکار عمومی درون و برون سازمانی بر عهده دارد. این مقاله به بررسی اهمیت این موضوع و نقش روابط عمومی در ارتقای آن می‌پردازد.

سازمان‌ها در عصر حاضر در فضایی رقابتی و پویا فعالیت می‌کنند که در آن، افکار عمومی نقشی تعیین‌کننده در سرنوشت آنها ایفا می‌کند. ذینفعان مختلف، اعم از کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران و جامعه، همگی دارای نظرات و انتظارات خاص خود از سازمان هستند و این نظرات و انتظارات، شکل‌دهنده افکار عمومی پیرامون آن هستند.

اهمیت افکار عمومی درون سازمانی:

دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی معتقد است افکار عمومی کارکنان  از ابعاد مختلف برای سازمان اهمیت دارد:

• کارکنان به عنوان ذینفعان کلیدی: کارکنان، قلب تپنده هر سازمان هستند و تعهد و انگیزه آنها نقشی اساسی در موفقیت آن ایفا می‌کند. توجه به افکار عمومی درون سازمانی و ایجاد فضایی برای تبادل نظر و گفتگو، به افزایش تعهد، انگیزه و خلاقیت کارکنان منجر می‌شود.
• ارتقای کیفیت از طریق مشارکت: با در نظر گرفتن نظرات و پیشنهادات کارکنان در فرایند تصمیم‌گیری و حل مسئله، می‌توان به طور قابل توجهی کیفیت محصولات، خدمات و فرآیندهای سازمانی را ارتقا داد.
• کاهش تنش‌ها و تعارضات: مدیریت صحیح افکار عمومی درون سازمانی، به ایجاد همدلی، درک متقابل و حل و فصل تنش‌ها و تعارضات میان کارکنان و مدیریت کمک می‌کند.
• ایجاد محیطی پویا و کارآمد: با ایجاد فضایی باز و صمیمی برای تبادل نظر و مشارکت کارکنان، می‌توان محیطی پویا و کارآمد در سازمان ایجاد کرد که در آن، نوآوری و خلاقیت شکوفا شود.

اهمیت افکار عمومی برون سازمانی:

دکتر میرشاهی معتقد است که افکار عمومی همچنان که در درون سازمان اهمیت دارد، در بیرون از سازمان نیز باعث تغییرات چشمگیر در توسعه سازمان می شود:

• اعتبار به عنوان سرمایه راهبردی: افکار عمومی مثبت برون سازمانی، به مثابه سرمایه‌ای راهبردی برای سازمان تلقی می‌شود و به ارتقای اعتبار، شهرت و وجهه آن در میان مشتریان، ذینفعان و جامعه کمک می‌کند.
• افزایش سهم بازار و جذب مشتریان: جلب نظر و اعتماد مشتریان از طریق مدیریت صحیح افکار عمومی، به افزایش سهم بازار، وفاداری مشتریان و در نهایت، سودآوری سازمان منجر می‌شود.
• جذب سرمایه‌گذاری و شرکای جدید: افکار عمومی مثبت برون سازمانی، بستر مناسبی برای جذب سرمایه‌گذاران و شرکای جدید فراهم می‌کند و به تامین منابع مالی مورد نیاز سازمان برای توسعه و پیشرفت کمک می‌کند.
• کاهش ریسک‌ها و چالش‌ها: با مدیریت صحیح افکار عمومی و ایجاد درک متقابل با ذینفعان بیرونی، می‌توان ریسک‌ها و چالش‌های پیش روی سازمان را به حداقل رساند و از بروز بحران‌ها و پیامدهای منفی آنها جلوگیری کرد.

نقش روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی:

مدیر مدرسه روابط عمومی در ادامه  نقش های روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی را بر می شمارد:

1. ارتباطات اثربخش: روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی میان سازمان و ذینفعانش، نقشی کلیدی در برقراری ارتباطات اثربخش و شفاف با آنها ایفا می‌کند. این امر از طریق استفاده از ابزارها و کانال‌های ارتباطی متنوع، مانند رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی، رویدادها و انتشارات سازمانی، صورت می‌گیرد.
2. اطلاع‌رسانی دقیق و به‌روز: ارائه اطلاعات دقیق، به‌روز و شفاف به مخاطبان، از جمله وظایف اصلی روابط عمومی است. این امر به ایجاد اعتماد و درک متقابل میان سازمان و ذینفعانش کمک می‌کند.
3. بازخوردگیری و مشارکت فعال: روابط عمومی باید با ایجاد کانال‌هایی برای دریافت بازخورد از ذینفعان درون و برون سازمانی، از نظرات و پیشنهادات آنها در جهت بهبود عملکرد سازمان استفاده کند.
4. مدیریت بحران: در زمان بروز بحران، روابط عمومی نقشی اساسی در مدیریت افکار عمومی و حفظ وجهه سازمان ایفا می‌کند. این امر از طریق اطلاع‌رسانی شفاف، پاسخگویی به موقع و اتخاذ رویکردی همدلانه و مسئولانه صورت می‌گیرد.

دکتر عادل میرشاهی می نویسد: مدیریت اثربخش افکار عمومی درون و برون سازمانی، نقشی حیاتی در موفقیت و پویایی سازمان‌ها ایفا می‌کند. روابط عمومی به عنوان متولی ارتباطات و تعامل میان سازمان و ذینفعانش، وظیفه‌ای خطیر در این زمینه بر عهده دارد. با استفاده از ابزارها و استراتژی‌های مناسب روابط عمومی، می‌توان افکار عمومی را به طور موثری مدیریت کرد و از آن به عنوان فرصتی برای ارتقای عملکرد، افزایش اعتبار و توسعه پایدار سازمان بهره برد.

در نتیجه شما برای اداره روابط عمومی نیاز دارید که به نکات زیر توجه کنید:

1. تعهد به شفافیت و صداقت: صداقت و شفافیت در ارتباطات با ذینفعان، بنیان اعتماد و درک متقابل است.
2. تمرکز بر گفتگو و مشارکت: ایجاد فضایی برای گفتگو و تبادل نظر با ذینفعان، به درک بهتر نیازها و انتظارات آنها کمک می‌کند.
3. استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی: استفاده از شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و سایر ابزارهای نوین ارتباطی، به برقراری ارتباطی موثر و پویا با مخاطبان کمک می‌کند.
4. سنجش و ارزیابی مستمر: سنجش و ارزیابی مستمر افکار عمومی، به شناسایی نقاط قوت و ضعف و بهبود عملکرد در این زمینه کمک می‌کند.
5. با سرمایه‌گذاری در روابط عمومی و ارتقای جایگاه افکار عمومی در این حوزه، سازمان‌ها می‌توانند گامی بلند در جهت دستیابی به اهداف خود و خلق آینده‌ای روشن بردارند.

مدرسه روابط عمومی ضمن تبریک هفته روابط عمومی به همه کارشناسان، کارگزاران، مدیران، اساتید، فرهیختگان، اندیشمندان و اصحاب روابط عمومی، امیدوار است که در سال جدید، روابط عمومی ها بتوانند ضمن تکیه بر دانش و معرفت از طریق آموزش و مشاوره کیفیت خدمات خود را در سازمان ها ارتقا بخشند.

روابط عمومی و رهبری فکری: هم‌افزایی برای ارتقای اعتبار و نفوذ

«مدرسه روابط عمومی»:در دنیای امروز که به طور فزاینده ای رقابتی است، ایجاد تمایز برای برند شما و جلب توجه مخاطبان دشوارتر از همیشه است. اینجاست که رهبری فکری در روابط عمومی (PR) وارد عمل می شود. رهبری فکری به معنای تبدیل شدن به یک منبع مورد اعتماد و معتبر در صنعت شما و به اشتراک گذاشتن تخصص و دانش شما با مخاطبان است.
رهبری فکری در روابط عمومی می تواند به روش های مختلفی استفاده شود، از جمله:

1.     ایجاد آگاهی از برند: رهبری فکری می تواند به افزایش آگاهی از برند شما و ایجاد یک تصویر عمومی مثبت کمک کند.
2.     جذب مخاطبان: رهبری فکری می تواند با مخاطبان شما در سطح عمیق تر و معنادارتر ارتباط برقرار کند و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.
3.     ایجاد روابط با ذینفعان کلیدی: رهبری فکری می تواند به شما در ایجاد روابط با ذینفعان کلیدی در صنعت شما مانند مشتریان، تامین کنندگان، سرمایه گذاران و رسانه ها کمک کند.
4.     افزایش فروش: رهبری فکری می تواند به شما در افزایش فروش و سهم بازار کمک کند.

رهبری فکری می تواند در بسیاری از جنبه های روابط عمومی استفاده شود، از جمله:

1.     نوشتن مقالات و وبلاگ: به اشتراک گذاشتن تخصص خود در مقالات و وبلاگ هایی که در وب سایت خود یا سایر وب سایت های معتبر منتشر می کنید.
2.     سخنرانی عمومی: ارائه سخنرانی در کنفرانس ها، رویدادهای صنعتی و جلسات گروهی.
3.     مصاحبه با رسانه ها: مصاحبه با خبرنگاران و به اشتراک گذاشتن بینش خود در مورد موضوعات مرتبط با صنعت شما.
4.     حضور در رسانه های اجتماعی: به طور فعال در رسانه های اجتماعی مشارکت کنید و با مخاطبان خود در مورد موضوعات مرتبط با صنعت خود گفتگو کنید.
5.     ایجاد محتوای آموزشی: ایجاد محتوای آموزشی مانند کتاب های الکترونیکی، وبینارها و دوره های آنلاین.

انواع مختلفی از رهبری فکری وجود دارد که می توان از آنها در روابط عمومی استفاده کرد، از جمله:

1.    متخصص: این نوع رهبری فکری بر تخصص و دانش عمیق شما در یک موضوع خاص تمرکز دارد.
2.     متفکر: این نوع رهبری فکری بر ایده ها و نظرات منحصر به فرد شما در مورد صنعت شما تمرکز دارد.
3.     نوآور: این نوع رهبری فکری بر ایده ها و راه حل های جدید شما برای مشکلات صنعت شما تمرکز دارد.
4.     داستان گو: این نوع رهبری فکری بر استفاده از داستان سرایی برای به اشتراک گذاشتن تجربیات و بینش های خود تمرکز دارد.
5.     فعال: این نوع رهبری فکری بر مشارکت فعال شما در صنعت شما از طریق نوشتن، سخنرانی و حضور در رسانه های اجتماعی تمرکز دارد.

در اینجا مراحلی وجود دارد که می توانید برای استفاده از رهبری فکری در تلاش های PR خود از آنها استفاده کنید:

1.     موضوع تخصص خود را شناسایی کنید: در چه زمینه ای تخصص دارید؟ چه چیزی شما را از رقبا متمایز می کند؟
2.     مخاطبان خود را بشناسید: چه کسانی می خواهند از تخصص شما بشنوند؟ چه چیزی برای آنها مهم است؟
3.     یک پلتفرم برای به اشتراک گذاشتن تخصص خود ایجاد کنید: وب سایت خود، وبلاگ خود، کانال های رسانه های اجتماعی خود یا سایر پلتفرم های معتبر را ایجاد کنید.
4.     محتوای باکیفیت ایجاد کنید: محتوایی آموزنده، جذاب و قابل اشتراک گذاری ایجاد کنید که به مخاطبان شما ارزش ارائه دهد.
5.     محتوای خود را به اشتراک بگذارید: محتوای خود را از طریق رسانه های اجتماعی، ایمیل، وب سایت خود و سایر کانال های relevant به اشتراک بگذارید.
6.     با مخاطبان خود تعامل داشته باشید: به نظرات و سوالات مخاطبان خود پاسخ دهید و با آنها در مورد موضوعات مرتبط با صنعت خود گفتگو کنید.
7. نتایج خود را اندازه گیری کنید: عملکرد رهبری فکری خود را ردیابی کنید تا بتوانید در صورت نیاز استراتژی خود را تنظیم کنید.

رهبری فکری یک ابزار قدرتمند است که می تواند به شما در ارتقای اعتبار، افزایش نفوذ و دستیابی به اهداف PR شما کمک کند. با استفاده از رهبری فکری به طور استراتژیک، می توانید به یک منبع مورد اعتماد در صنعت خود تبدیل شوید، مخاطبان جدیدی جذب کنید و برند خود را به سطح بالاتری برسانید.

برای کسب آموزش و مشاوره در مورد نحوه استفاده از رهبری فکری برای ارتقای تلاش های PR خود، می توانید با دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی باتجربه تماس بگیرید.

دکتر عادل میرشاهی دارای سابقه اثبات شده در کمک به سازمان ها برای استفاده از رهبری فکری برای بهبود نتایج PR خود است. او می تواند به شما در شناسایی موضوع تخصص خود، ایجاد یک پلتفرم برای به اشتراک گذاشتن تخصص خود، ایجاد محتوای باکیفیت، به اشتراک گذاشتن محتوای خود با مخاطبان مناسب، تعامل با مخاطبان خود و اندازه گیری نتایج خود کمک کند.

بازی با افکار عمومی؛ روابط عمومی ها اطلاع رسانی کنند

«مدرسه روابط عمومی»- دکتر حجت اله عباسی در یادداشتی به موضوع بازی با افکار عمومی می پردازد. وی می نویسد: پاره ای با سرنانوازی از سرگشاد آن، با تولید و انتشار اخبار ساختگی و جعلی در فضای مجازی و بویژه پیام رسان تلگرام امنیت روانی جامعه را هدف قرار داده اند.

 یک نوجوان کار با گوش پانسمان شده مقابل دوربین خبرنگاران شهروندی ظاهر و در قاب رسانه های اجتماعی مدعی شد ماموران شهرداری منطقه سه تهران گوش او را به بهانه بازیافت زباله با تیغ بریده اند. خبری که با واکاوی آن در شهرداری تهران از اساس بی پایه و کذب بود.

انتشار کلیپ این خبر در پیام رسان تلگرام، و دیدن و شنیدن حرف های این نوجوان کار، دل هر انسانی را در منتهی الیه به درد می آورد و انسانیت و وجدان را به مسلخ می برد. از همین رو، کلیپ انتشار یافته این رویداد، بر اساس بررسی دقیق آزمایشگاه شبکه های اجتماعی دانشگاه تهران در تاریخ 12 شهریور ماه به سرعت ترند شده و در اولین نوبت انتشار، رتبه 5 در پیام رسان تلگرام از لحاظ بازدید میلیونی بخود اختصاص داده است. 

وقتی خبری با این سرعت در سراسر کشور توزیع می شود، افکار عمومی را به شدت جریحه دار کرده و با ایجاد نفرت و بدبینی نسبت به مسئولان، موجب تغییر کنش ها و رفتار شهروندان می شود.

پژواک این اَبرخبر به سرعت در اتاق خلوت دولتمردان نیز به مانند بمب صدا کرد و اسحاق جهانگیری در نامه ای خطاب به  وزیر اطلاعات، فرمانده نیروی انتظامی و شهردار تهران نوشت: « انتظار این است که موضوع با فوریت و جدیت پیگیری و فردی که این عمل خیانت‌آمیز را انجام داده است را شناسایی و به دستگاه قضایی معرفی نمائید.»

در یک بررسی سرانگشتی مشخص نیست که بر اساس چه فرایندی معاون اول رئیس جمهور به صحت این خبر جعلی پی برده است. متن فرمان ایشان به گونه ای تحریر شده که صحت موضوع را فرض دانسته است.

دیگر اینکه چرا در همان لحظات اولیه انتشار رسانه های جریان اصلی مانند صداو سیما، خبرگزاری ها، سایت های خبری و مطبوعات به سراغ این نوجوان نرفتند تا با راستی آزمایی ادعاهای او  وظیفه حرفه ای خود را در قبال افکار عمومی انجام دهند.

هر خبر باید با رعایت دقت، صحت و سرعت و انصاف تولید و انتشار یابد و عاملان این قبیل اخبار جعلی خواسته یا ناخواسته، آگاهانه یا ناآگاهانه به مسئولان و مردم جامعه خود جفا می کنند و باید اندکی درباره چنین تصمیماتی تفکر کرده و کلاه خود را قاضی کنند.

این امور همه مستلزم توسعه سواد رسانه ای در کشور است. سوادی که به نظر می رسد بهترین متولی آن روابط عمومی باشد. بنابراین سعی کنید در روابط عمومی خود، نه از سر دلسوزی، بلکه از سر مسئولیت اجتماعی این موضوعات را در میان کارکنان توسعه و ترویج دهید. ما نیز با بحث آموزش و مشاوره در کنار شما هستیم. با ما در تماس باشید.