۲۵ اردیبهشت ۱۴۰۳: روابط عمومی و اهمیت افکار عمومی درونی و بیرونی سازمانی

«مدرسه روابط عمومی»-در دنیای پویای امروز، افکار عمومی نقشی حیاتی در موفقیت یا شکست سازمان‌ها ایفا می‌کند. روابط عمومی به عنوان پلی ارتباطی میان سازمان و ذینفعانش، وظیفه‌ای خطیر در مدیریت افکار عمومی درون و برون سازمانی بر عهده دارد. این مقاله به بررسی اهمیت این موضوع و نقش روابط عمومی در ارتقای آن می‌پردازد.

سازمان‌ها در عصر حاضر در فضایی رقابتی و پویا فعالیت می‌کنند که در آن، افکار عمومی نقشی تعیین‌کننده در سرنوشت آنها ایفا می‌کند. ذینفعان مختلف، اعم از کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران و جامعه، همگی دارای نظرات و انتظارات خاص خود از سازمان هستند و این نظرات و انتظارات، شکل‌دهنده افکار عمومی پیرامون آن هستند.

اهمیت افکار عمومی درون سازمانی:

دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی معتقد است افکار عمومی کارکنان  از ابعاد مختلف برای سازمان اهمیت دارد:

• کارکنان به عنوان ذینفعان کلیدی: کارکنان، قلب تپنده هر سازمان هستند و تعهد و انگیزه آنها نقشی اساسی در موفقیت آن ایفا می‌کند. توجه به افکار عمومی درون سازمانی و ایجاد فضایی برای تبادل نظر و گفتگو، به افزایش تعهد، انگیزه و خلاقیت کارکنان منجر می‌شود.
• ارتقای کیفیت از طریق مشارکت: با در نظر گرفتن نظرات و پیشنهادات کارکنان در فرایند تصمیم‌گیری و حل مسئله، می‌توان به طور قابل توجهی کیفیت محصولات، خدمات و فرآیندهای سازمانی را ارتقا داد.
• کاهش تنش‌ها و تعارضات: مدیریت صحیح افکار عمومی درون سازمانی، به ایجاد همدلی، درک متقابل و حل و فصل تنش‌ها و تعارضات میان کارکنان و مدیریت کمک می‌کند.
• ایجاد محیطی پویا و کارآمد: با ایجاد فضایی باز و صمیمی برای تبادل نظر و مشارکت کارکنان، می‌توان محیطی پویا و کارآمد در سازمان ایجاد کرد که در آن، نوآوری و خلاقیت شکوفا شود.

اهمیت افکار عمومی برون سازمانی:

دکتر میرشاهی معتقد است که افکار عمومی همچنان که در درون سازمان اهمیت دارد، در بیرون از سازمان نیز باعث تغییرات چشمگیر در توسعه سازمان می شود:

• اعتبار به عنوان سرمایه راهبردی: افکار عمومی مثبت برون سازمانی، به مثابه سرمایه‌ای راهبردی برای سازمان تلقی می‌شود و به ارتقای اعتبار، شهرت و وجهه آن در میان مشتریان، ذینفعان و جامعه کمک می‌کند.
• افزایش سهم بازار و جذب مشتریان: جلب نظر و اعتماد مشتریان از طریق مدیریت صحیح افکار عمومی، به افزایش سهم بازار، وفاداری مشتریان و در نهایت، سودآوری سازمان منجر می‌شود.
• جذب سرمایه‌گذاری و شرکای جدید: افکار عمومی مثبت برون سازمانی، بستر مناسبی برای جذب سرمایه‌گذاران و شرکای جدید فراهم می‌کند و به تامین منابع مالی مورد نیاز سازمان برای توسعه و پیشرفت کمک می‌کند.
• کاهش ریسک‌ها و چالش‌ها: با مدیریت صحیح افکار عمومی و ایجاد درک متقابل با ذینفعان بیرونی، می‌توان ریسک‌ها و چالش‌های پیش روی سازمان را به حداقل رساند و از بروز بحران‌ها و پیامدهای منفی آنها جلوگیری کرد.

نقش روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی:

مدیر مدرسه روابط عمومی در ادامه  نقش های روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی را بر می شمارد:

1. ارتباطات اثربخش: روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی میان سازمان و ذینفعانش، نقشی کلیدی در برقراری ارتباطات اثربخش و شفاف با آنها ایفا می‌کند. این امر از طریق استفاده از ابزارها و کانال‌های ارتباطی متنوع، مانند رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی، رویدادها و انتشارات سازمانی، صورت می‌گیرد.
2. اطلاع‌رسانی دقیق و به‌روز: ارائه اطلاعات دقیق، به‌روز و شفاف به مخاطبان، از جمله وظایف اصلی روابط عمومی است. این امر به ایجاد اعتماد و درک متقابل میان سازمان و ذینفعانش کمک می‌کند.
3. بازخوردگیری و مشارکت فعال: روابط عمومی باید با ایجاد کانال‌هایی برای دریافت بازخورد از ذینفعان درون و برون سازمانی، از نظرات و پیشنهادات آنها در جهت بهبود عملکرد سازمان استفاده کند.
4. مدیریت بحران: در زمان بروز بحران، روابط عمومی نقشی اساسی در مدیریت افکار عمومی و حفظ وجهه سازمان ایفا می‌کند. این امر از طریق اطلاع‌رسانی شفاف، پاسخگویی به موقع و اتخاذ رویکردی همدلانه و مسئولانه صورت می‌گیرد.

دکتر عادل میرشاهی می نویسد: مدیریت اثربخش افکار عمومی درون و برون سازمانی، نقشی حیاتی در موفقیت و پویایی سازمان‌ها ایفا می‌کند. روابط عمومی به عنوان متولی ارتباطات و تعامل میان سازمان و ذینفعانش، وظیفه‌ای خطیر در این زمینه بر عهده دارد. با استفاده از ابزارها و استراتژی‌های مناسب روابط عمومی، می‌توان افکار عمومی را به طور موثری مدیریت کرد و از آن به عنوان فرصتی برای ارتقای عملکرد، افزایش اعتبار و توسعه پایدار سازمان بهره برد.

در نتیجه شما برای اداره روابط عمومی نیاز دارید که به نکات زیر توجه کنید:

1. تعهد به شفافیت و صداقت: صداقت و شفافیت در ارتباطات با ذینفعان، بنیان اعتماد و درک متقابل است.
2. تمرکز بر گفتگو و مشارکت: ایجاد فضایی برای گفتگو و تبادل نظر با ذینفعان، به درک بهتر نیازها و انتظارات آنها کمک می‌کند.
3. استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی: استفاده از شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و سایر ابزارهای نوین ارتباطی، به برقراری ارتباطی موثر و پویا با مخاطبان کمک می‌کند.
4. سنجش و ارزیابی مستمر: سنجش و ارزیابی مستمر افکار عمومی، به شناسایی نقاط قوت و ضعف و بهبود عملکرد در این زمینه کمک می‌کند.
5. با سرمایه‌گذاری در روابط عمومی و ارتقای جایگاه افکار عمومی در این حوزه، سازمان‌ها می‌توانند گامی بلند در جهت دستیابی به اهداف خود و خلق آینده‌ای روشن بردارند.

مدرسه روابط عمومی ضمن تبریک هفته روابط عمومی به همه کارشناسان، کارگزاران، مدیران، اساتید، فرهیختگان، اندیشمندان و اصحاب روابط عمومی، امیدوار است که در سال جدید، روابط عمومی ها بتوانند ضمن تکیه بر دانش و معرفت از طریق آموزش و مشاوره کیفیت خدمات خود را در سازمان ها ارتقا بخشند.

بازی با افکار عمومی؛ روابط عمومی ها اطلاع رسانی کنند

«مدرسه روابط عمومی»- دکتر حجت اله عباسی در یادداشتی به موضوع بازی با افکار عمومی می پردازد. وی می نویسد: پاره ای با سرنانوازی از سرگشاد آن، با تولید و انتشار اخبار ساختگی و جعلی در فضای مجازی و بویژه پیام رسان تلگرام امنیت روانی جامعه را هدف قرار داده اند.

 یک نوجوان کار با گوش پانسمان شده مقابل دوربین خبرنگاران شهروندی ظاهر و در قاب رسانه های اجتماعی مدعی شد ماموران شهرداری منطقه سه تهران گوش او را به بهانه بازیافت زباله با تیغ بریده اند. خبری که با واکاوی آن در شهرداری تهران از اساس بی پایه و کذب بود.

انتشار کلیپ این خبر در پیام رسان تلگرام، و دیدن و شنیدن حرف های این نوجوان کار، دل هر انسانی را در منتهی الیه به درد می آورد و انسانیت و وجدان را به مسلخ می برد. از همین رو، کلیپ انتشار یافته این رویداد، بر اساس بررسی دقیق آزمایشگاه شبکه های اجتماعی دانشگاه تهران در تاریخ 12 شهریور ماه به سرعت ترند شده و در اولین نوبت انتشار، رتبه 5 در پیام رسان تلگرام از لحاظ بازدید میلیونی بخود اختصاص داده است. 

وقتی خبری با این سرعت در سراسر کشور توزیع می شود، افکار عمومی را به شدت جریحه دار کرده و با ایجاد نفرت و بدبینی نسبت به مسئولان، موجب تغییر کنش ها و رفتار شهروندان می شود.

پژواک این اَبرخبر به سرعت در اتاق خلوت دولتمردان نیز به مانند بمب صدا کرد و اسحاق جهانگیری در نامه ای خطاب به  وزیر اطلاعات، فرمانده نیروی انتظامی و شهردار تهران نوشت: « انتظار این است که موضوع با فوریت و جدیت پیگیری و فردی که این عمل خیانت‌آمیز را انجام داده است را شناسایی و به دستگاه قضایی معرفی نمائید.»

در یک بررسی سرانگشتی مشخص نیست که بر اساس چه فرایندی معاون اول رئیس جمهور به صحت این خبر جعلی پی برده است. متن فرمان ایشان به گونه ای تحریر شده که صحت موضوع را فرض دانسته است.

دیگر اینکه چرا در همان لحظات اولیه انتشار رسانه های جریان اصلی مانند صداو سیما، خبرگزاری ها، سایت های خبری و مطبوعات به سراغ این نوجوان نرفتند تا با راستی آزمایی ادعاهای او  وظیفه حرفه ای خود را در قبال افکار عمومی انجام دهند.

هر خبر باید با رعایت دقت، صحت و سرعت و انصاف تولید و انتشار یابد و عاملان این قبیل اخبار جعلی خواسته یا ناخواسته، آگاهانه یا ناآگاهانه به مسئولان و مردم جامعه خود جفا می کنند و باید اندکی درباره چنین تصمیماتی تفکر کرده و کلاه خود را قاضی کنند.

این امور همه مستلزم توسعه سواد رسانه ای در کشور است. سوادی که به نظر می رسد بهترین متولی آن روابط عمومی باشد. بنابراین سعی کنید در روابط عمومی خود، نه از سر دلسوزی، بلکه از سر مسئولیت اجتماعی این موضوعات را در میان کارکنان توسعه و ترویج دهید. ما نیز با بحث آموزش و مشاوره در کنار شما هستیم. با ما در تماس باشید. 

دوره آموزشی افکار عمومی در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»-مدرسه روابط عمومی دوره آموزشی سیاستگذاری فرهنگی در روابط عمومی  را با مشخصات زیر و با زمان کاملا متناسب با درخواست بخش های مختلف به صورت خصوصی و عمومی (مشاوره و کلاس) ارائه می دهد. مدیران آموزش می توانند برای کسب اطلاعات بیشتر از طریق کانال های موجود درخواست خود را ارسال فرمایند. 

1- عنوان کارگاه:

به فارسی: افکار عمومی در روابط عمومی

به انگلیسی: public Opinion in Public Relations

2- زبان ارائه کارگاه آموزشی: فارسی □ انگلیسی □

3- خلاصه کارگاه آموزشی: (حداکثر 50 کلمه)

افکار عمومی یکی از مفاهیم کهن در حوزه علوم اجتماعی است که به شکل ویژه در روابط عمومی کارکرد فراوان دارد. کمتر مفهومی در علوم اجتماعی به این پایه از اهمیت است. در واقع ثمره فعالیت های روابط عمومی باید خودش را در تغییر در افکار عمومی نشان دهد. اما اینکه واقعا افکار عمومی چیست و چگونه می توان دست به سنجش افکار عمومی زد، موضوعاتی است که در این دوره آموزشی مورد بحث قرار می گیرد. 

4- اهداف کارگاه آموزشی: (حداکثر پنج هدف آموزشی را به صورت لیست ذکر نمایید)

1. آشنایی با افکار عمومی و نیروی سیاسی

2. آشنایی با تکنیک بررسی افکار عمومی

3. آشنایی باافکار عمومی و ارزش های جامعه

4. آشنایی با منشا تشکیل افکار عمومی

5. آشنایی با افکار عمومی و الگوهای فرهنگی جمعی

6. آموزش نحوه سنجش افکار عمومی

5- مستمعین موردنظر: (چه کسانی یا چه مراکزی می‌توانند از این کارگاه بهره‌مند شوند)

1. مدیران روابط عمومی در سطوح اجرایی 

2. کارگزاران روابط عمومی 

3. تمام کارکنان بخش های اداری

6- سطح کارگاه آموزشی: عمومی □ متوسط □ پیشرفته □

7- نوع کارگاه آموزشی: بنیادی □ کاربردی □ توسعه‌ای □

8- پیش‌نیاز علمی افراد شرکت‌کننده: 

بدون پیش نیاز

9- سرفصل و ریز مطالب و زمان‌بندی پیشنهادی:

1. تعریف افکار عمومی

2. ریشه های افکار عمومی

3. مفهوم حوزه عمومی و افکار عمومی

4. مفاهیم عموم، جمعیت و توده

5. انواع عموم

6. ارزش ها و هویت های گروهی

7. مشاهده افکار

8. پیمایش و تحلیل محتوای افکار عمومی

10- چه کتاب(ها)، مقاله(ها) یا وب سایت‌هایی را به شرکت‌کنندگان توصیه می‌کنید که قبل از حضور در کارگاه آموزشی مطالعه کنند؟

1. پرایس، وینسنت (1393)، مترجم: علی میرسعید قاضی، حامد رضا اسماعیلی، افکار عمومی،تهران: انتشارات کارگزار روابط عمومی.

2. لازار، ژودیت (1383)، ترجمه مرتضی کتبی، افکار عمومی، تهران: نشر نی.

11- مدت زمان کارگاه آموزشی: 

12- امکانات مورد نیاز (برای دوره حضوری):

1. ویدئو پرژکتور (برای بخش تئوری)

2. کارگاه کامپیوتر (برای بخش عملی)

13- حداقل و حداکثر تعداد افراد شرکت کننده: حداقل 3 حداکثر 100

14- هزینه(پیشنهادی) ثبت نام برای هر نفر: 

17- میزان حق الزحمه پیشنهادی جهت برگزاری کارگاه آموزشی:  

16- توضیحات تکمیلی: