مبانی ارتباط جمعی در روابط عمومی: راهنمای جامع برای متخصصان

«مدرسه روابط عمومی»:در دنیای امروز که اطلاعات به سرعت در حال انتشار است، روابط عمومی برای برقراری ارتباط موثر با مخاطبان، ذینفعان و جامعه به طور کلی، به درک عمیقی از مبانی ارتباط جمعی نیاز دارد. ارتباط جمعی در روابط عمومی به فرایند انتقال پیام به مخاطبان گسترده از طریق رسانه‌های جمعی مانند روزنامه‌ها، مجلات، تلویزیون، رادیو، اینترنت و رسانه‌های اجتماعی اطلاق می‌شود.

مبانی ارتباط جمعی در روابط عمومی شامل اصول، مفاهیم و تئوری‌های مرتبط با انتقال پیام به مخاطبان گسترده از طریق رسانه‌های جمعی می‌شود. این مبانی به متخصصان روابط عمومی کمک می‌کند تا پیام‌های خود را به طور موثر طراحی، تولید و منتشر کنند و به اهداف ارتباطی خود دست یابند.
کاربرد مبانی ارتباط جمعی در روابط عمومی:

1.     افزایش آگاهی از برند: معرفی برند، محصولات و خدمات سازمان به مخاطبان گسترده
2.     ایجاد و حفظ وجهه عمومی: ارتقای تصویر مثبت از سازمان در اذهان عمومی
3.     مدیریت بحران: اطلاع‌رسانی شفاف و به موقع در مواقع بحران و جلوگیری از انتشار اطلاعات نادرست
4.     جلب حمایت عمومی: متقاعد کردن مخاطبان به حمایت از اهداف و برنامه‌های سازمان
5.     ایجاد روابط با ذینفعان: برقراری ارتباط با ذینفعان کلیدی مانند رسانه‌ها، مقامات دولتی، رهبران جامعه و مشتریان

نسخه‌های مختلف مبانی ارتباط جمعی در روابط عمومی:

1.     بیانیه‌های مطبوعاتی: انتشار اطلاعات خبری به منظور جلب توجه رسانه‌ها و اطلاع‌رسانی به مخاطبان
2.     مصاحبه‌ها: گفتگو با رسانه‌ها به منظور ارائه اطلاعات و پاسخ به سوالات
3.     کنفرانس‌های مطبوعاتی: برگزاری جلسات پرسش و پاسخ با رسانه‌ها به منظور ارائه اطلاعات و پاسخ به سوالات به طور همزمان
4.     رویدادهای روابط عمومی: برگزاری رویدادهایی مانند سمینارها، کارگاه‌های آموزشی و نمایشگاه‌ها به منظور جلب توجه مخاطبان و ایجاد روابط
5.     شبکه‌های اجتماعی: استفاده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، توییتر و اینستاگرام به منظور ارتباط مستقیم با مخاطبان و انتشار محتوای جذاب

برای استفاده موثر از مبانی ارتباط جمعی در روابط عمومی، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:

1.     تعریف اهداف: به طور واضح و دقیق، اهداف ارتباطی خود را مشخص کنید.
2.     شناسایی مخاطبان: مخاطبان هدف خود را به طور دقیق شناسایی کنید و نیازها، علایق و رفتارهای آنها را درک کنید.
3.     انتخاب روش‌های مناسب: با توجه به اهداف و مخاطبان خود، روش‌های مناسب ارتباط جمعی را انتخاب کنید.
4.     طراحی پیام: پیام خود را به طور واضح، مختصر، جذاب و متقاعدکننده طراحی کنید.
5.     تولید محتوا: محتوای مرتبط با پیام خود را در قالب‌های مختلف مانند بیانیه‌های مطبوعاتی، مقالات، ویدیوها و پست‌های رسانه‌های اجتماعی تولید کنید.
6.     انتشار محتوا: محتوای خود را از طریق کانال‌های مناسب مانند رسانه‌ها، وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید.
7.     ارزیابی نتایج: اثربخشی فعالیت‌های ارتباط جمعی خود را ارزیابی کنید و در صورت نیاز، برنامه خود را اصلاح کنید.

دکتر عادل میرشاهی، مدرس روابط عمومی و ارتباطات، معتقد است: "مبانی ارتباط جمعی در روابط عمومی نقشی اساسی در برقراری ارتباط موثر با مخاطبان، ذینفعان و جامعه به طور کلی ایفا می‌کند. با استفاده از این مبانی، متخصصان روابط عمومی می‌توانند پیام‌های خود را به طور شفاف، متقاعدکننده و جذاب به مخاطبان خود ارائه دهند و از این طریق، به اهداف سازمانی خود دست یابند."

برای کسب آموزش و مشاوره در زمینه مبانی ارتباط جمعی در روابط عمومی، با ما تماس حاصل فرمایید.

شناخت های مورد نیاز برای تقویت روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»-  برای موفقیت در حوزه روابط عمومی، تسلط بر دانش و مهارت‌های مختلفی ضروری است. دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی برخی از مهم‌ترین شناخت‌ها و مهارت‌های مورد نیاز برای تقویت روابط عمومی را به شرح ذیل بر می شمارد:

1. دانش ارتباطات:

• ارتباطات نوشتاری و شفاهی: روابط عمومی به طور مداوم با افراد مختلف از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی مانند ایمیل، نامه، گزارش، سخنرانی، مصاحبه و رسانه‌های اجتماعی در تعامل است. تسلط بر مهارت‌های ارتباطی نوشتاری و شفاهی قوی برای انتقال پیام‌ها به طور موثر و متقاعد کننده به مخاطبان ضروری است.
• زبان بدن: زبان بدن نقشی حیاتی در برقراری ارتباط موثر ایفا می‌کند. درک و استفاده صحیح از زبان بدن می‌تواند به ایجاد اعتماد، احترام و rapport با مخاطبان کمک کند.
• مهارت‌های گوش دادن فعال: گوش دادن فعال به معنای گوش دادن با دقت و توجه کامل به صحبت‌های طرف مقابل و درک دیدگاه او است. این مهارت برای ایجاد روابط قوی و حل تعارضات ضروری است.

2. دانش رسانه:

• انواع رسانه‌ها: آشنایی با انواع مختلف رسانه‌ها مانند روزنامه‌ها، مجلات، تلویزیون، رادیو، وب سایت‌ها و رسانه‌های اجتماعی برای انتخاب کانال‌های ارتباطی مناسب برای رسیدن به مخاطبان هدف ضروری است.
• نحوه کار رسانه‌ها: درک نحوه کار رسانه‌ها، از جمله فرآیند تولید محتوا، خطوط سرمقاله و ملاحظات اخلاقی، برای برقراری ارتباط موثر با خبرنگاران و روزنامه نگاران و انتشار اخبار و اطلاعات به شیوه‌ای صحیح و حرفه ای حائز اهمیت است.
• تولید محتوای رسانه‌ای: روابط عمومی باید بتواند انواع مختلف محتوای رسانه‌ای مانند بیانیه‌های مطبوعاتی، مقالات خبری، پست‌های وبلاگ و محتوای رسانه‌های اجتماعی را تولید کند که جذاب، آموزنده و متناسب با مخاطبان هدف باشد.

3. دانش بازاریابی و تبلیغات:

• اصول بازاریابی: درک اصول بازاریابی مانند تحقیقات بازار، تعیین مخاطبان هدف، توسعه پیام‌های کلیدی و ایجاد کمپین‌های بازاریابی برای ارتقای آگاهی از برند، جذب مشتریان جدید و افزایش فروش ضروری است.
• تکنیک‌های تبلیغاتی: آشنایی با تکنیک‌های مختلف تبلیغاتی مانند تبلیغات چاپی، تبلیغات آنلاین، بازاریابی محتوا و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای انتخاب روش‌های تبلیغاتی مناسب برای رسیدن به مخاطبان هدف و دستیابی به اهداف بازاریابی حائز اهمیت است.

4. دانش مدیریت بحران:

• شناسایی و ارزیابی بحران: روابط عمومی باید بتواند بحران‌های بالقوه را شناسایی کند، آنها را ارزیابی کند و برنامه‌های پیشگیرانه‌ای برای به حداقل رساندن آسیب به برند و حفظ وجهه عمومی سازمان تدوین کند.
• مدیریت ارتباطات در بحران: در زمان وقوع بحران، روابط عمومی باید بتواند به طور موثر با ذینفعان مختلف مانند رسانه‌ها، مشتریان، کارکنان و مقامات دولتی ارتباط برقرار کند و اطلاعات دقیق و به موقع ارائه دهد.
• بازیابی وجهه عمومی: پس از وقوع بحران، روابط عمومی باید برای بازسازی وجهه عمومی سازمان و جلب اعتماد مجدد ذینفعان تلاش کند.

5. دانش روابط بین الملل:

• فرهنگ‌ها و آداب و رسوم مختلف: در دنیای جهانی شده امروز، روابط عمومی باید با فرهنگ‌ها و آداب و رسوم مختلف آشنا باشد تا بتواند با مخاطبان بین المللی به طور موثر ارتباط برقرار کند.
• سیاست‌های بین الملل: آشنایی با سیاست‌های بین الملل برای درک چالش‌ها و فرصت‌های پیش روی سازمان‌هایی که در سطح جهانی فعالیت می‌کنند، ضروری است.
• ارتباطات بین فرهنگی: روابط عمومی باید مهارت‌های لازم برای برقراری ارتباط موثر با افراد از فرهنگ‌های مختلف را داشته باشد و بتواند سوء تفاهمات فرهنگی را به حداقل برساند.

6. دانش حقوقی:

• قوانین مربوط به آزادی بیان و انتشار: آشنایی با قوانین مربوط به آزادی بیان و انتشار برای جلوگیری از نقض قوانین و محافظت از برند سازمان در هنگام انتشار اطلاعات ضروری است.
• قوانین مالکیت معنوی: درک قوانین مالکیت معنوی مانند حق چاپ و علائم تجاری برای محافظت از دارایی‌های فکری سازمان حائز اهمیت است.
• قوانین مربوط به حریم خصوصی داده‌ها: آشنایی با قوانین مربوط به حریم خصوصی داده‌ها مانند GDPR و CCPA برای جمع آوری، ذخیره و استفاده از داده‌های شخصی به طور قانونی و اخلاقی ضروری است.
• قوانین مربوط به رقابت: درک قوانین مربوط به رقابت برای جلوگیری از فعالیت‌های ضد رقابتی و محافظت از منافع سازمان حائز اهمیت است.

7. دانش فناوری:

• رسانه‌های اجتماعی: آشنایی با پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی و نحوه استفاده از آنها برای برقراری ارتباط با مخاطبان، ایجاد محتوای جذاب و افزایش دنبال کنندگان ضروری است.
• ابزارهای روابط عمومی: آشنایی با ابزارهای مختلف روابط عمومی مانند نرم افزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی، ابزارهای تجزیه و تحلیل داده‌ها و پلتفرم‌های انتشار اخبار برای انجام وظایف روابط عمومی به طور موثر و کارآمد حائز اهمیت است.
• وب سایت و سئو: درک اصول طراحی وب سایت و سئو (Search Engine Optimization) برای ایجاد وب سایتی که برای موتورهای جستجو بهینه شده باشد و به راحتی توسط مخاطبان هدف قابل دسترسی باشد، ضروری است.

8. مهارت‌های حل مسئله و تفکر انتقادی:

• روابط عمومی به طور مداوم با چالش‌ها و موقعیت‌های پیچیده روبرو است. مهارت‌های حل مسئله قوی برای تجزیه و تحلیل مشکلات، یافتن راه‌حل‌های خلاقانه و اجرای برنامه‌های موثر ضروری است.
• تفکر انتقادی برای ارزیابی اطلاعات، سنجش اعتبار منابع و تصمیم گیری آگاهانه لازم است.

9. مهارت‌های سازمانی و مدیریت زمان:

• روابط عمومی وظایف متعددی را به طور همزمان بر عهده دارد. مهارت‌های سازمانی قوی برای اولویت بندی وظایف، مدیریت زمان به طور موثر و برآورده کردن ضرب الاجل‌ها ضروری است.
• مدیریت پروژه برای برنامه ریزی، اجرا و نظارت بر پروژه‌های روابط عمومی به طور موثر لازم است.

10. تعهد به اخلاق و مسئولیت پذیری:

• روابط عمومی باید در همه تعاملات خود با ذینفعان صادق، شفاف و پاسخگو باشد.
• احترام به تنوع، برابری و شمول برای ایجاد یک محیط کاری مثبت و فراگیر ضروری است.
• علاوه بر این شناخت‌ها و مهارت‌ها، روابط عمومی باید از خلاقیت، انعطاف پذیری، ابتکار عمل و اشتیاق به یادگیری نیز برخوردار باشد.

با کسب دانش و مهارت‌های لازم و تعهد به اصول اخلاقی،  می‌توانید به یک متخصص روابط عمومی موفق تبدیل شوید و به سازمان خود در دستیابی به اهدافش کمک کنید.

دوره آموزشی مبانی روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مدرسه روابط عمومی دوره آموزشی مبانی روابط عمومی در روابط عمومی را با مشخصات زیر و با زمان کاملا متناسب با درخواست بخش های مختلف به صورت خصوصی و عمومی (مشاوره و کلاس) ارائه می دهد. مدیران آموزش می توانند برای کسب اطلاعات بیشتر از طریق کانال های موجود درخواست خود را ارسال فرمایند. 

1- عنوان کارگاه:

به فارسی: مبانی روابط عمومی 

به انگلیسی: The Basics of Public Relations (PR)

2- زبان ارائه کارگاه آموزشی: فارسی □ انگلیسی □

3- خلاصه کارگاه آموزشی: (حداکثر 50 کلمه)

دوره مبانی روابط عمومی حاوی پایه ای ترین مباحث روابط عمومی از قبیل تعاریف، الگوها و نظریه ها، معرفی مفهوم افکار عمومی  و ارتباطات رسانه ای می شود. در این دوره همچنین به تفاوت میان تبلیغات و روابط عمومی، روابط عمومی اطلاع مدار می پردازیم. در بخش نظریه ها به روابط عمومی سیاسی، روابط عمومی و بازاریابی، اقناع و متقاعد سازی و نقش های روابط عمومی توجه می شود. همچنین در این دوره در باب اصول و قوانین جامعه مدنی دینی و روابط عمومی گفتگو خواهد شد.

4- اهداف کارگاه آموزشی: (حداکثر پنج هدف آموزشی را به صورت لیست ذکر نمایید)

1. معرفی عمومی روابط عمومی 

2. بیان وظایف، مسئولیت های روابط عمومی

3. معرفی مفاهیم مرتبط با روابط عمومی که ما را در شناخت روابط عمومی یاری می رساند.

4. نظریه های روابط عمومی مورد توجه قرار می گیرند.

5. اصول روابط عمومی و قوانین و مقررات حاکم بر جامعه که بر روابط عمومی اثر می گذارند.

5- مستمعین موردنظر: (چه کسانی یا چه مراکزی می‌توانند از این کارگاه بهره‌مند شوند)

1. مدیران روابط عمومی در سطوح اجرایی و برنامه ریزی

2. کارگزاران روابط عمومی 

6- سطح کارگاه آموزشی: عمومی □ متوسط □ پیشرفته □

7- نوع کارگاه آموزشی: بنیادی □ کاربردی □ توسعه‌ای □

8- پیش‌نیاز علمی افراد شرکت‌کننده: 

بدون پیش نیاز

9- سرفصل و ریز مطالب و زمان‌بندی پیشنهادی:

1. مقدمه، تعاریف، تاریخچه روابط عمومی

2. وظایف اصلی روابط عمومی

3. نام های دیگر روابط عمومی

4. معرفی شخصیت های روابط عمومی

5. روابط عمومی مخاطب مدار و مخاطب محور

6. منشور 10 ماده ای حقوق مصرف کنندگان 

7. اثر بخشی در روابط عمومی 

8. عناصر و فرآیند ارتباط

9. وسایل ارتباط جمعی

10. مصاحبه

11. سخنرانی

12. افکار عمومی و اقناع

13. برجسته سازی

14. افکار سنجی

15. ارتباط با رسانه ها

16. انتشارات در روابط عمومی

17. برگزاری رویدادها در روابط عمومی

18. روابط عمومی و قانون

10- چه کتاب(ها)، مقاله(ها) یا وب سایت‌هایی را به شرکت‌کنندگان توصیه می‌کنید که قبل از حضور در کارگاه آموزشی مطالعه کنند؟

1. مبانی روابط عمومی (1381)، احمد یحیایی ایله ای، تهران: انتشارات آذربرزین

2. تئوری و عمل در روابط عمومی و ارتباطات، (1382)، علی میرسعید قاضی، تهران: انتشارات مبتکران.

3. روابط عمومی توانمند، (1390)، محمد بصیریان، تهران: انتشارات کارگزار روابط عمومی

4. روابط عمومی برتر، (1380)، هوشمند سفیدی، تهران: موسسه فرهنگی، انتشاراتی آیه.

11- مدت زمان کارگاه آموزشی: 

12- امکانات مورد نیاز (برای دوره حضوری):

1. ویدئو پرژکتور (برای بخش تئوری)

2. کارگاه کامپیوتر (برای بخش عملی)

13- حداقل و حداکثر تعداد افراد شرکت کننده: حداقل 3 حداکثر 100

14- هزینه(پیشنهادی) ثبت نام برای هر نفر: 

17- میزان حق الزحمه پیشنهادی جهت برگزاری کارگاه آموزشی:  

16- توضیحات تکمیلی: