۲۷ اردیبهشت ۱۴۰۳: روابط‌عمومی؛ مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی

«مدرسه روابط عمومی»-به مناسبت هفته روابط‌عمومی، نظرات دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد و مدرس دوره‌های روابط‌عمومی و ارتباطات، را در خصوص اهمیت مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی در این حوزه می‌خوانیم:

دکتر میرشاهی با اشاره به نقش فزاینده روابط‌عمومی در دنیای امروز، تأکید می‌کنند: "روابط‌عمومی دیگر صرفاً به وظایف سنتی خود مانند انتشار اخبار و اطلاع‌رسانی محدود نمی‌شود. امروزه، روابط‌عمومی باید نقشی فعال در مسئولیت‌های اجتماعی سازمان ایفا کند و به ارتقای سرمایه اجتماعی و ترویج حقوق شهروندی کمک کند."

ایشان در ادامه می‌فرمایند:

1. مسئولیت اجتماعی: به معنای تعهد سازمان به انجام فعالیت‌هایی است که به نفع جامعه و محیط زیست باشد. روابط‌عمومی می‌تواند با ترویج فرهنگ مسئولیت اجتماعی در سازمان و انجام اقدامات عملی در این زمینه، به ارتقای وجهه و اعتبار سازمان در میان ذینفعانش کمک کند.
2. سرمایه اجتماعی: به معنای اعتماد و انسجام میان اعضای یک جامعه است. روابط‌عمومی می‌تواند با ایجاد گفتگو و تعامل میان سازمان و ذینفعانش، به تقویت سرمایه اجتماعی در جامعه کمک کند.
3. ترویج حقوق شهروندی: نیز از جمله وظایف مهم روابط‌عمومی است. روابط‌عمومی باید با اطلاع‌رسانی در خصوص حقوق شهروندان و ایجاد فضایی برای مشارکت آنها در تصمیم‌گیری‌ها، به احقاق حقوق شهروندی کمک کند.

دکتر میرشاهی در پایان، ضمن تبریک هفته روابط‌عمومی به همه فعالان این عرصه، از مدیران و مسئولان سازمان‌ها دعوت می‌کنند تا با سرمایه‌گذاری در آموزش و ارتقای دانش روابط‌عمومی کارکنان خود، به ارتقای جایگاه این حوزه در سازمان‌ها و ایجاد ارتباطاتی مؤثرتر با مخاطبان کمک کنند.

راه‌های استفاده از مشاوره و آموزش روابط‌عمومی:

شرکت در دوره‌های آموزشی: دوره‌های آموزشی متعددی در زمینه روابط‌عمومی و ارتباطات توسط مراکز آموزشی معتبر برگزار می‌شود.

استفاده از خدمات مشاوره: مشاوران روابط‌عمومی می‌توانند به سازمان‌ها در زمینه تدوین استراتژی‌های ارتباطی، مدیریت بحران و ارتقای جایگاه روابط‌عمومی در سازمان کمک کنند.

مطالعه منابع علمی: کتاب‌ها و مقالات متعددی در زمینه روابط‌عمومی و ارتباطات به زبان فارسی منتشر شده است که می‌تواند برای ارتقای دانش و مهارت فعالان این حوزه مفید باشد.

با اتخاذ رویکردی مبتنی بر مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی، روابط‌عمومی می‌تواند به عنوان پلی ارتباطی میان سازمان و جامعه عمل کند و به توسعه پایدار و پیشرفت کشور کمک کند.

دکتر عادل میرشاهی معتقد است: روابط عمومی در عصر حاضر، نقشی فراتر از انتشار اخبار و اطلاع‌رسانی ایفا می‌کند. این حوزه با درک صحیح از نیازها و انتظارات جامعه، وظایف و تعهدات جدیدی را بر عهده گرفته است. مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی از جمله مفاهیم کلیدی در روابط عمومی مدرن هستند که توجه به آنها می‌تواند به ارتقای جایگاه این حوزه و افزایش اثربخشی آن در جامعه کمک کند.

مسئولیت اجتماعی:

مسئولیت اجتماعی، به معنای تعهد سازمان به انجام فعالیت‌هایی است که به نفع جامعه و محیط زیست باشد. این فعالیت‌ها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

1. حمایت از فعالیت‌های بشردوستانه و خیریه
2. حفاظت از محیط زیست
3. ترویج فرهنگ و هنر
4. ایجاد فرصت‌های شغلی
5. حمایت از حقوق اقلیت‌ها

سرمایه اجتماعی:

سرمایه اجتماعی، به معنای اعتماد و انسجام میان اعضای یک جامعه است. روابط عمومی می‌تواند با ایجاد گفتگو و تعامل میان سازمان و ذینفعانش، به تقویت سرمایه اجتماعی در جامعه کمک کند. این امر از طریق موارد زیر قابل تحقق است:

1. برقراری ارتباطات شفاف و صادقانه با ذینفعان
2. ایجاد فرصت‌هایی برای مشارکت ذینفعان در تصمیم‌گیری‌ها
3. حمایت از سازمان‌های مردم‌نهاد (NGOs)
4. ترویج فرهنگ گفتگو و احترام متقابل

حقوق شهروندی:

حقوق شهروندی، به مجموعه‌ای از حقوق و آزادی‌های بنیادی اطلاق می‌شود که هر فرد به عنوان عضو یک جامعه از آن برخوردار است. روابط عمومی می‌تواند با اطلاع‌رسانی در خصوص حقوق شهروندان و ایجاد فضایی برای مشارکت آنها در تصمیم‌گیری‌ها، به احقاق حقوق شهروندی کمک کند. این امر از طریق موارد زیر قابل انجام است:

1. اطلاع‌رسانی در خصوص حقوق و تکالیف شهروندان
2. ایجاد کانال‌هایی برای دریافت نظرات و پیشنهادات شهروندان
3. حمایت از شهروندان در برابر نقض حقوقشان

نمونه‌های جهانی:

• شرکت کوکا کولا: این شرکت با تعهد به استفاده از آب‌های زیرزمینی پایدار در آفریقا، به حفظ منابع آبی این قاره کمک می‌کند.
• شرکت گوگل: این شرکت با راه‌اندازی پروژه Google Earth، به ترویج آگاهی از مسائل زیست‌محیطی و تشویق مردم به حفظ کره زمین می‌پردازد.
• سازمان ملل متحد: این سازمان با راه‌اندازی کمپین‌های مختلف، به ترویج حقوق بشر و صلح در جهان می‌پردازد.

روابط عمومی با اتخاذ رویکردی مبتنی بر مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی، می‌تواند نقشی کلیدی در ارتقای رفاه جامعه و توسعه پایدار ایفا کند. نمونه‌های متعددی از اقدامات مؤثر روابط عمومی در سطح جهانی در این زمینه وجود دارد که می‌تواند الهام‌بخش سازمان‌ها و فعالان این حوزه در ایران باشد.