روابط عمومی و فناوری اطلاعات: گامی در جهت نوآوری و پیشرفت

«مدرسه روابط عمومی»:در دنیای امروز که فناوری اطلاعات نقش حیاتی در تمامی ابعاد زندگی ایفا می‌کند، روابط عمومی نیز از این قاعده مستثنی نیست. روابط عمومی مدرن با استفاده از ابزارها و فنون نوین فناوری اطلاعات می‌تواند به طور موثرتری به اهداف خود دست پیدا کند و با مخاطبان خود ارتباطی پویا و سازنده برقرار کند.
روابط عمومی و فناوری اطلاعات به معنای استفاده از ابزارها و فنون نوین فناوری اطلاعات برای ارتقای فعالیت‌های روابط عمومی است. این امر شامل مواردی مانند ایجاد وب سایت و شبکه‌های اجتماعی، استفاده از ایمیل و پیام‌رسان‌ها، انتشار محتوای دیجیتال، برگزاری رویدادهای آنلاین و استفاده از ابزارهای تحلیل داده می‌شود.

کاربردهای روابط عمومی و فناوری اطلاعات بسیار گسترده است. برخی از این کاربردها عبارتند از:

1.     ارتباط با مخاطبان: روابط عمومی می‌تواند با استفاده از فناوری اطلاعات به طور موثرتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند. به عنوان مثال، می‌توان از طریق وب سایت و شبکه‌های اجتماعی به طور مستقیم با مخاطبان تعامل داشت، از طریق ایمیل و پیام‌رسان‌ها اطلاعات و اخبار را به اشتراک گذاشت و از طریق نظرسنجی‌ها و پرسش و پاسخ‌ها بازخورد مخاطبان را دریافت کرد.
2.     انتشار اطلاعات: روابط عمومی می‌تواند با استفاده از فناوری اطلاعات اطلاعات و اخبار مربوط به سازمان را به طور سریع و آسان به مخاطبان خود منتشر کند. به عنوان مثال، می‌توان از طریق وب سایت و شبکه‌های اجتماعی اخبار و مقالات را منتشر کرد، از طریق ایمیل خبرنامه‌های الکترونیکی ارسال کرد و از طریق ابزارهای اشتراک‌گذاری محتوا مطالب را در سایر پلتفرم‌ها به اشتراک گذاشت.
3.     مدیریت برند: روابط عمومی می‌تواند با استفاده از فناوری اطلاعات به مدیریت برند سازمان خود کمک کند. به عنوان مثال، می‌توان از طریق وب سایت و شبکه‌های اجتماعی هویت و ارزش‌های برند را به مخاطبان معرفی کرد، از طریق ابزارهای رصد آنلاین نظرات و دیدگاه‌های مخاطبان را در مورد برند رصد کرد و در صورت نیاز به آنها پاسخ داد.
4.     مدیریت بحران: روابط عمومی می‌تواند با استفاده از فناوری اطلاعات در مواقع بحران به طور موثرتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند و به مدیریت بحران بپردازد. به عنوان مثال، می‌توان از طریق وب سایت و شبکه‌های اجتماعی اطلاعات دقیق و به روز در مورد بحران را به مخاطبان ارائه کرد، از طریق ایمیل و پیام‌رسان‌ها به سوالات و مخاطبان پاسخ داد و از طریق ابزارهای رصد آنلاین شایعات و اخبار جعلی را ردیابی و رصد کرد.
5.     ارزیابی و اندازه‌گیری: روابط عمومی می‌تواند با استفاده از ابزارهای تحلیل داده موجود در فناوری اطلاعات به طور موثرتری فعالیت‌های خود را ارزیابی و اندازه‌گیری کند. به عنوان مثال، می‌توان از طریق ابزارهای تحلیل وب ترافیک وب سایت و شبکه‌های اجتماعی را رصد کرد، از طریق ابزارهای تحلیل ایمیل نرخ باز شدن و کلیک ایمیل‌ها را بررسی کرد و از طریق نظرسنجی‌ها و پرسش و پاسخ‌ها بازخورد مخاطبان را جمع‌آوری و تحلیل کرد.

هیچ نسخه واحدی برای روابط عمومی و فناوری اطلاعات وجود ندارد. هر سازمان باید با توجه به شرایط خود، رویکردی متناسب با نیازها و اهدافش را در پیش بگیرد. با این حال، برخی از اصول کلی در این زمینه وجود دارد که می‌توان از آنها استفاده کرد، از جمله:

1.     تعهد به استفاده از فناوری اطلاعات: اولین قدم، تعهد به استفاده از فناوری اطلاعات در سطح سازمان است. این امر باید از سوی مدیران و کارکنان به طور آشکار و قاطعانه اعلام شود.
2.     ایجاد یک استراتژی روابط عمومی و فناوری اطلاعات: باید یک استراتژی روابط عمومی و فناوری اطلاعات ایجاد کرد که شامل اهداف، اقدامات، منابع و زمان‌بندی مشخص باشد.
3.     انتخاب ابزارهای مناسب: باید ابزارهای مناسب روابط عمومی و فناوری اطلاعات را با توجه به نیازها و اهداف سازمان انتخاب کرد.
4.     آموزش کارکنان: باید کارکنان را در زمینه استفاده از ابزارهای روابط عمومی و فناوری اطلاعات آموزش داد.
5.     ارزیابی و بازنگری: باید به طور مستمر استراتژی روابط عمومی و فناوری اطلاعات را ارزیابی و در صورت نیاز آن را بازنگری کرد.

دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی، معتقد است: "روابط عمومی مدرن بدون استفاده از فناوری اطلاعات نمی‌تواند به طور موثری به اهداف خود دست پیدا کند. فناوری اطلاعات ابزاری قدرتمند برای ارتباط با مخاطبان، انتشار اطلاعات، مدیریت برند، مدیریت بحران و ارزیابی فعالیت‌های روابط عمومی است."
دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی، می‌گوید: "هیچ نسخه واحدی برای روابط عمومی و فناوری اطلاعات وجود ندارد. هر سازمان باید با توجه به شرایط خود، رویکردی متناسب با نیازها و اهدافش را در پیش بگیرد."
دکتر عادل میرشاهی، مدرس روابط عمومی و ارتباطات، معتقد است: "برای استفاده موثر از روابط عمومی و فناوری اطلاعات، باید برنامه‌ریزی دقیقی انجام داد و به طور مستمر بر پیشرفت آن نظارت کرد."
روابط عمومی و فناوری اطلاعات، دو مقوله جدایی‌ناپذیر هستند. سازمان‌هایی که به دنبال موفقیت در دنیای پیچیده امروز هستند، باید به این دو مقوله توجه داشته باشند. با استفاده از روابط عمومی و فناوری اطلاعات می‌توان به مزایای متعددی از جمله افزایش آگاهی از برند، ارتقای وجهه عمومی، جذب مشتری، افزایش فروش و ایجاد یک سازمان پویا و نوآور دست پیدا کرد.

برای کسب آموزش و مشاوره در زمینه روابط عمومی و فناوری اطلاعات، با ما تماس حاصل فرمایید.