روابط عمومی چیست؟ آشنایی با وظایف و مسئولیت های روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- روابط عمومی (Public Relations) یا به اختصار PR، یک فرآیند استراتژیک و هدفمند است که به منظور ایجاد و حفظ روابط سودمند و پایدار بین یک سازمان و مخاطبان ذینفع آن طراحی و اجرا می‌شود. این فرآیند شامل طیف گسترده‌ای از فعالیت‌ها می‌شود که از جمله می‌توان به ارتباطات، رسانه، تبلیغات، رویدادها، مسئولیت اجتماعی و مدیریت بحران اشاره کرد.

دکتر عادل میرشاهی، مدرس روابط عمومی معتقد است: هدف نهایی روابط عمومی ارتقای وجهه عمومی سازمان، جلب اعتماد و درک متقابل بین سازمان و مخاطبان آن و در نهایت، کمک به سازمان برای رسیدن به اهداف کلان و استراتژیکش است.

اصول بنیادی روابط عمومی:

1. صداقت و شفافیت: صداقت و شفافیت، سنگ بنای روابط عمومیِ اثربخش هستند. سازمان‌ها موظفند اطلاعات دقیق و صحیح را به مخاطبان خود ارائه دهند و از هرگونه پنهان‌کاری و فریبکاری اجتناب کنند.
2. اعتمادسازی: ایجاد و حفظ اعتماد، رکن اساسی روابط عمومیِ موفق است. سازمان‌ها باید با مخاطبان خود با احترام و صداقت رفتار کنند و به تعهدات خود عمل نمایند.
3. ارتباطات موثر: برقراری ارتباطات موثر با مخاطبان، از ارکان کلیدی روابط عمومی به شمار می‌رود. سازمان‌ها باید از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی با مخاطبان خود در تعامل باشند و به نظرات و بازخوردهای آنان توجه و بها دهند.
4. مسئولیت اجتماعی: تعهد به مسئولیت اجتماعی، از وظایف اخلاقی و حرفه‌ای روابط عمومیِ مدرن است. سازمان‌ها باید به جامعه‌ای که در آن فعالیت می‌کنند، تعهد داشته باشند و در حل مسائل و چالش‌های اجتماعی سهیم باشند.

وظایف کلیدی روابط عمومی:

1. ارتباط با رسانه‌ها: برقراری ارتباط موثر با رسانه‌ها و ارائه اخبار و اطلاعات موثق و به‌روز به آن‌ها، از وظایف اصلی روابط عمومی است.
2. مدیریت رسانه‌های اجتماعی: استفاده هدفمند از پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی برای ارتباط با مخاطبان، ارتقای آگاهی از برند و افزایش تعامل با ذینفعان، از جمله وظایف روابط عمومی در عصر حاضر به شمار می‌رود.
3. برگزاری رویدادها: برنامه‌ریزی و اجرای رویدادهای مختلف مانند کنفرانس‌ها، سمینارها، نمایشگاه‌ها و کارگاه‌های آموزشی، راهکاری موثر برای ارتباط رودررو با مخاطبان و ارتقای وجهه عمومی سازمان است.
4. مدیریت بحران: در شرایط بحرانی، روابط عمومی نقش کلیدی در مدیریت و کنترل پیامدهای بحران، حفظ وجهه عمومی سازمان و بازگرداندن آرامش به ذینفعان ایفا می‌کند.
5. پژوهش و ارزیابی: روابط عمومیِ اثربخش، مستلزم انجام پژوهش‌های مستمر و ارزیابی دوره‌ای فعالیت‌ها برای سنجش کارایی و تطبیق با نیازها و شرایط متغیر است.

نقش روابط عمومی در دنیای امروز:

در دنیای پیچیده و پویای امروز، روابط عمومی از جایگاهی حیاتی در موفقیت و بقای سازمان‌ها برخوردار است. با توجه به افزایش رقابت، تنوع ذینفعان و پیچیدگی‌های محیط کسب و کار، سازمان‌ها برای نیل به اهداف خود و حفظ جایگاهشان در بازار، به روابط عمومیِ قوی و کارآمد نیاز دارند. دکتر عادل میرشاهی می گوید: روابط عمومیِ اثربخش می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا:

1. وجهه عمومی خود را ارتقا دهند و در میان مخاطبان ذینفع، تصویری مثبت و مطلوب ایجاد کنند.
2. اعتماد و درک متقابل بین خود و مخاطبانشان را تقویت کنند و روابطی پایدار و سودمند با آنها برقرار سازند.
3. به اهداف استراتژیک خود دست پیدا کنند و در مسیر موفقیت گام بردارند.

روابط عمومی، حوزه‌ای پویا، چالش‌برانگیز و جذاب است که نیازمند افراد خلاق، متعهد و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی است. اگر به دنبال شغلی معنادار و تاثیرگذار هستید که در آن بتوانید به سازمان‌ها در رسیدن به اهدافشان و ارتقای جایگاهشان در جامعه کمک کنید، روابط عمومی می‌تواند گزینه مناسبی برای شما باشد.

شما می توانید با آموزش و مشاوره برای این حرفه آماده شوید، بدین منظور کافیست با ما تماس بگیرید.