داستان چمدان چرخدار: درسی برای روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»-همه ما چمدان‌های چرخ‌دار را دیده‌ایم، اما شاید تا به حال به این موضوع فکر نکرده باشیم که فاصله زمانی بین ارائه این محصول به بازار تا استقبال خریداران چقدر بوده است؟

بله، همین چمدان‌های چرخ‌داری که امروزه در تمام دنیا استفاده می‌شود، زمانی ایده‌ای نوآورانه بود که به سرعت مورد استقبال قرار نگرفت.

اولین چمدان چرخ‌دار در سال ۱۹۷۲ ثبت اختراع و روانه بازار شد. اما برخلاف تصور، هیچ کس از آن استقبال نکرد!

۱۵ سال طول کشید تا سرانجام در سال ۱۹۸۷، این نوآوری ساده، آن هم ابتدا توسط خدمه پرواز شرکت‌های هواپیمایی، خریداری و بعد از آن کم‌کم با استقبال عموم مردم روبرو شد.

اما چرا ایده‌ای به این خوبی اینقدر دیر رایج شد؟

در سال‌های ۱۹۷۰، ذهنیت‌های سنتی در جامعه حاکم بود. مردان به عنوان "مرد واقعی" تصور می‌کردند که باید خودشان چمدان‌هایشان را حمل کنند و زنان به عنوان "بانوی واقعی" از کارگران فرودگاه برای جابجایی چمدان‌هایشان کمک می‌گرفتند.

این ذهنیت مانع از پذیرش چمدان چرخ‌دار توسط مردم می‌شد.

• نقش روابط عمومی در این داستان چیست؟

در این داستان، روابط عمومی می‌توانست با استفاده از استراتژی‌های مناسب، به پذیرش چمدان چرخ‌دار توسط مردم کمک کند. 

• شناسایی نیاز مخاطب: اولین قدم در روابط عمومی، شناسایی نیازها و مشکلات مخاطبان است. در این داستان، نیاز به حمل آسان‌تر چمدان‌ها به وضوح وجود داشت.
• ارتباطات خلاقانه: روابط عمومی باید با استفاده از ارتباطات خلاقانه، مزایای محصول جدید را به مخاطبان خود نشان دهد. در این مورد، می‌توانست از داستان‌ها، تصاویر و فیلم‌هایی برای نشان دادن فواید چمدان چرخ‌دار استفاده شود.
• ایجاد تقاضا: روابط عمومی باید با ایجاد تقاضا برای محصول جدید، به پذیرش آن توسط مخاطبان کمک کند. در این مورد، می‌توانست از طریق تبلیغات، بازاریابی و اینفلوئنسر مارکتینگ، توجه مردم را به چمدان چرخ‌دار جلب کند.
• مدیریت ذهنیت: در این داستان، ذهنیت‌های سنتی مانع از پذیرش چمدان چرخ‌دار توسط مردم می‌شد. روابط عمومی باید با مدیریت ذهنیت و تغییر نگرش‌ها، زمینه را برای پذیرش این محصول جدید فراهم کند.

درس‌هایی که از این داستان می‌توان گرفت:

1. ایده‌های خلاقانه می‌توانند دنیا را تغییر دهند، اما برای موفقیت به صبر و تلاش در زمینه روابط عمومی نیاز دارند.
2. روابط عمومی نقشی کلیدی در شناسایی نیاز مخاطبان، ارتباط مزایای محصول و ایجاد تقاضا دارد.
3. مدیریت ذهنیت بخش مهمی از روابط عمومی است و برای تغییر نگرش‌ها و باورهای مردم ضروری است.
4. با استفاده از خلاقیت، صبر و استراتژی‌های روابط عمومی مناسب، می‌توان هر محصول جدیدی را به موفقیت رساند.

دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی با بیان این داستان گفت: روابط عمومی ها باید بدانند که صبر یکی از لوازم توسعه کارشان است. بسیاری از مواقع باید زمان اقدام فرا برسد. در عین حال بدانید که ابزارها باید در خدمت اصول درآیند تا روابط عمومی بتواند به خوبی عمل کند.