رویکرد روابط عمومی با توجه به توسعه جامعه شبکه ای

«مدرسه روابط عمومی»- نظریه #جامعه_شبکه_ای عنوان یادداشتی از دکتر حجت الله عباسی است که در این نوشتار قصد داریم تحشیه ای بر آن در باب روابط عمومی بنویسم. امیدوارم که از این یادداشت مشترک بهره کافی را ببرید.

یکی دیگر از نظریاتی که درباره رسانه های جدید ارایه شده است، نظریه #جامعه_شبکه_ای مانوئل کاستلز است. این استاد اسپانیایی الاصل دانشگاه کالیفرنیا در کتاب سه جلدی با عنوان عصر اطلاعات، جلد اول را به تبیین #جامعه_شبکه_ای اختصاص داده است. بطور خلاصه ویژگی های #جامعه_شبکه_ای به این شرح است:

•   اقتصاد اطلاعاتی 

که در آن بهره‌وری و رقابت میان شرکت‌ها و بنگاههای تجاری، منطقه‌ها و حوزه‌های مختلف اقتصادی بیش از هر زمان دیگر به معرفت، دانش ، اطلاعات و تکنولوژی لازم برای پردازش این اطلاعات متکی است.

•   اقتصاد جهانی

اقتصاد جهانی در مقام یک واقعیت اجتماعی نو در درونی‌ترین هسته‌های شکل دهنده خود در برگیرنده فعالیت‌های استراتژیک مسلطی است که قادرند در مقام یک واحد به هم وابسته انواع کار و تکاپوی اقتصادی را در تراز جهانی و مقیاس سیاره‌ای در زمان واقعی به مورد اجرا در آورند. اقتصادهای ملی، منطقه‌ای و محلی در نهایت متکی به دینامیسم این نوع اقتصاد جهانی هستند و از طریق شبکه‌های اطلاعاتی و بازارها بدان وابسته‌اند.

• • فعالیت‌های اقتصادی شبکه‌ای

این فعالیت‌ها نوع تازه‌ای از سازمان و تشکیلات است که مشخصه فعالیت اقتصادی جهانی به شمار می‌آید. این شبکه یا متشکل است از بخش هائی از شرکت‌ها و موسسات و بنگاههای مختلف و یا از رهگذر تقسیمات درونی در یک بنگاه بزرگ پدید می‌‌آید

• • تحول در نحوه انجام کار و در ساختار اشتغال 

روابط کاری که در گذشته در ساختارهای گسترده صنعتی یا اداری میان کارگر و کارفرما یا رئیس و مرئوس برقرار بود اکنون جای خود را به روابط به مراتب قابل انعطاف‌تر در محدوده‌های با حجم کوچکتر از حیث شمار افراد تحت اشتغال داده است.

• ظهور قطب‌های متقابل 

فرایند جهانی شدن و شبکه‌ای شدن فعالیت های اقتصادی موجب قوت بخشیدن به تلاش های فردی و تضعیف نهادهای اجتماعی نظیر اتحادیه‌های کارگری و یا دولت رفاه می‌شود که خود به خود تقابل در دسترسی به اطلاعات ایجاد می‌شود.

• فرهنگ واقعیت مجازی

فرهنگ عصر اطلاعات در چارچوب انتقال نمادها به وسیله واسطه‌های الکترونیک شکل می‌گیرد این واسطه‌های متنوع با مخاطبان گوناگونی سروکار دارند و مجموعه‌هائی غنی از حیث محتوای نمادین و در قالب متون الکترونیک در اختیارشان قرار می‌دهند به این ترتیب این فضای مجازی، حاوی اطلاعات متکثر و متنوع، به صورت بخشی از واقعیت اجتماعی عصر جدید در می‌آید و فضای اصلی تعامل های معرفتی را کم و بیش در اختیار می‌گیرد.

•  سیاست بر بال رسانه

در فضای مسلط فرهنگ متکی بر واقعیت مجازی، بازیگران سیاسی به منظور بقاء و حضور در صحنه و تأثیرگذاری بر روند تحولات ناگزیرند از رسانه‌های حامل نمادهای الکترونیک استفاده کنند. پیامی که در عرصه سیاست و از طریق رسانه‌های الکترونیک انتقال پیدا می‌کند، به اقتضای ماهیت رسانه و انباشت اطلاعات و داده صورتی ساده به خود می‌گیرد.

•   زمان بی‌زمان و فضای جریان ها 

در جامعه شبکه‌ای مفاهیم زمان و مکان معانی تازه‌ای پیدا کرده‌اند. انتقال آنی اطلاعات، داده‌ها و سرمایه‌ها و امکان ارتباط همزمان میان افراد در نقاط مختلف عملاً فواصل زمانی را از میان برداشته است و نظم طبیعی دوران قدیم با چارچوب های مکانیکی جهان صنعتی را به کلی دگرگون ساخته است.

رویکرد روابط عمومی در جامعه شبکه ای:

جامعه شبکه ای به جامعه ای اطلاق می شود که در آن شبکه های ارتباطی، نقش اساسی در ساختار اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی ایفا می کنند. در این جامعه، افراد، سازمان ها و جوامع به طور فزاینده ای به هم متصل شده و از طریق شبکه های ارتباطی با یکدیگر تعامل دارند.

رویکرد روابط عمومی در جامعه شبکه ای باید با ویژگی های این جامعه سازگار باشد. این رویکرد باید بر اساس اصول زیر باشد:

1. تعامل:

روابط عمومی باید به جای تمرکز بر اطلاع رسانی یک طرفه، بر تعامل با مخاطبان تمرکز کند.

این تعامل می تواند از طریق گفتگو، نظرسنجی، پرسش و پاسخ و سایر روش های آنلاین انجام شود.

2. شفافیت:

روابط عمومی باید در جامعه شبکه ای شفاف باشد و اطلاعات را به طور آشکار در اختیار مخاطبان قرار دهد.

این امر به ایجاد اعتماد بین روابط عمومی و مخاطبان کمک می کند.

3. پاسخگویی:

روابط عمومی باید به نظرات و بازخورد مخاطبان در شبکه های اجتماعی پاسخگو باشد.

این امر نشان می دهد که روابط عمومی به نظرات مخاطبان خود اهمیت می دهد.

4. سرعت:

روابط عمومی باید در جامعه شبکه ای سریع و چابک باشد و به سرعت به رویدادها و اخبار واکنش نشان دهد.

این امر به حفظ اعتبار و اعتماد مخاطبان کمک می کند.

5. خلاقیت:

روابط عمومی باید در جامعه شبکه ای خلاق باشد و از روش های جدید و نوآورانه برای برقراری ارتباط با مخاطبان استفاده کند.

این امر به جلب توجه مخاطبان در فضای شلوغ و پرمشغله آنلاین کمک می کند.

6. استفاده از ابزارهای دیجیتال:

روابط عمومی باید از ابزارهای دیجیتال مانند رسانه های اجتماعی، وب سایت و وبلاگ برای برقراری ارتباط با مخاطبان استفاده کند.

این ابزارها به روابط عمومی کمک می کنند تا به تعداد بیشتری از مخاطبان خود دست پیدا کند.

7. رصد و پایش:

روابط عمومی باید فعالیت های خود در شبکه های اجتماعی را رصد و پایش کند و اثربخشی آنها را ارزیابی کند.

این امر به روابط عمومی کمک می کند تا فعالیت های خود را بهبود بخشد و به طور موثرتری به اهداف خود دست پیدا کند.

در مجموع، رویکرد روابط عمومی در جامعه شبکه ای باید بر اساس تعامل، شفافیت، پاسخگویی، سرعت، خلاقیت، استفاده از ابزارهای دیجیتال و رصد و پایش باشد.

با استفاده از این رویکرد، روابط عمومی می تواند به طور موثرتری با مخاطبان خود در جامعه شبکه ای ارتباط برقرار کند و به اهداف خود دست پیدا کند.