انواع سیستم های CRM و نحوه پیاده سازی، نیروی انسانی و آموزش های مورد نیاز آنها

«مدرسه روابط عمومی»- CRM مخفف Customer Relationship Management (مدیریت ارتباط با مشتری) است. این یک نرم افزار است که به مشاغل کمک می کند تا تعاملات خود را با مشتریان و مخاطبان خود ردیابی، مدیریت و تجزیه و تحلیل کنند. سیستم های CRM می توانند برای ذخیره اطلاعات تماس با مشتری، پیگیری فرصت های فروش، ارائه خدمات به مشتری و موارد دیگر استفاده شوند.

انواع مختلفی از سیستم های CRM وجود دارد، از جمله:

• CRM مبتنی بر ابر: این نوع سیستم CRM در اینترنت میزبانی می شود، بنابراین می توان از طریق مرورگر وب به آن دسترسی داشت. CRM مبتنی بر ابر معمولاً مقرون به صرفه تر از CRM مبتنی بر محل است و به طور منظم به روز می شود.
• CRM مبتنی بر محل: این نوع سیستم CRM بر روی سرورهای محلی نصب می شود. CRM مبتنی بر محل می تواند کنترل بیشتری بر داده های خود به شما بدهد، اما می تواند گران تر و نگهداری آن دشوارتر باشد.
• CRM عملیاتی: این نوع سیستم CRM بر روی وظایف مربوط به خدمات به مشتری، مانند درخواست های پشتیبانی و بازگشت کالا تمرکز دارد.
• CRM تحلیلی: این نوع سیستم CRM بر روی تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای شناسایی روندها و بهبود استراتژی های بازاریابی و فروش تمرکز دارد.
• CRM اجتماعی: این نوع سیستم CRM به شما کمک می کند تا تعاملات خود را با مشتریان در رسانه های اجتماعی ردیابی و مدیریت کنید.

انتخاب نوع مناسب سیستم CRM برای نیازهای شما به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله:

• اندازه و بودجه کسب و کار شما: CRM مبتنی بر ابر معمولاً برای مشاغل کوچک ارزان تر است، در حالی که CRM مبتنی بر محل ممکن است برای مشاغل بزرگتر با نیازهای پیچیده تر مناسب تر باشد.
• نیازهای خاص شما: برخی از سیستم های CRM برای وظایف خاصی مانند خدمات به مشتری یا بازاریابی طراحی شده اند.
• مهارت های فنی شما: اگر دانش فنی زیادی ندارید، ممکن است بخواهید یک سیستم CRM مبتنی بر ابر با رابط کاربری آسان را انتخاب کنید.

هنگامی که نوع سیستم CRM را انتخاب کردید، باید آن را پیاده سازی کنید. این فرآیند شامل پیکربندی سیستم، وارد کردن داده های خود و آموزش کارمندان در مورد نحوه استفاده از سیستم است.

نیروی انسانی و آموزش مورد نیاز برای سیستم CRM شما به اندازه و پیچیدگی سیستم بستگی دارد. مشاغل کوچک ممکن است فقط به یک یا دو کارمند برای مدیریت سیستم CRM خود نیاز داشته باشند، در حالی که مشاغل بزرگتر ممکن است به یک تیم کامل از متخصصان CRM نیاز داشته باشند.

آموزش یک بخش مهم از فرآیند پیاده سازی CRM است. کارمندان شما باید نحوه استفاده از سیستم برای انجام وظایف خود را یاد بگیرند. ارائه آموزش های جامع می تواند به شما کمک کند تا از حداکثر استفاده از سیستم CRM خود اطمینان حاصل کنید.

در اینجا چند نکته برای انتخاب، پیاده سازی و آموزش سیستم CRM آورده شده است:

• نیازهای خود را مشخص کنید: قبل از شروع به جستجوی سیستم CRM، وقت بگذارید تا نیازهای خود را مشخص کنید. چه ویژگی هایی برای شما مهم است؟ چه نوع بودجه ای دارید؟
• تحقیق خود را انجام دهید: سیستم های CRM مختلفی در بازار وجود دارد. وقت بگذارید تا تحقیق کنید و سیستمی را پیدا کنید که برای نیازهای شما مناسب باشد.
• یک نسخه ی نمایشی را امتحان کنید: بسیاری از ارائه دهندگان CRM نسخه های ی نمایشی رایگان ارائه می دهند. قبل از خرید سیستم، حتماً نسخه ی نمایشی را امتحان کنید.
• یک برنامه پیاده سازی ایجاد کنید: پیاده سازی CRM یک فرآیند پیچیده است. قبل از شروع، یک برنامه پیاده سازی ایجاد کنید.
• کارمندان خود را آموزش دهید: آموزش یک بخش مهم از فرآیند پیاده سازی CRM است. حتماً به کارمندان خود نحوه استفاده از سیستم را آموزش دهید.
• از سیستم خود به طور مداوم استفاده کنید: برای اینکه سیستم CRM شما موثر باشد، باید به طور مداوم از آن استفاده کنید. حتماً داده های خود را به روز نگه دارید و از سیستم برای ردیابی تعاملات خود با مشتریان استفاده کنید.

با پیروی از این نکات، می توانید سیستم CRM را انتخاب، پیاده سازی و آموزش دهید که به شما کمک می کند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشیده و فروش خود را افزایش دهید.