نمونه‌ و مثالی از شکست کمپین روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- نمونه‌ای از شکست کمپین روابط عمومی به دلیل برنامه‌ریزی اشتباه عنوان یادداشتی از دکتر عادل میرشاهی است. این نمونه مربوط به کمپین "New Coke" شرکت کوکاکولا می باشد. در سال 1985، شرکت کوکاکولا پس از سال‌ها تحقیق و بررسی، تصمیم به تغییر فرمول نوشابه محبوب خود "کوکاکولا" گرفت. این شرکت با ادعای اینکه طعم جدید نوشابه مورد استقبال بیشتر مردم قرار خواهد گرفت، کمپینی گسترده برای معرفی "New Coke" آغاز کرد.

• برنامه‌ریزی اشتباه:

عدم توجه به نظرات و احساسات مشتریان: کوکاکولا در فرآیند برنامه‌ریزی کمپین، نظرات و احساسات مشتریان وفادار خود را نادیده گرفت.

فقدان استراتژی مناسب برای مدیریت تغییر: کوکاکولا استراتژی مناسبی برای مدیریت تغییر و جلب نظر مشتریان به طعم جدید ارائه نداد.

برآورد اشتباه از واکنش عمومی: کوکاکولا واکنش منفی گسترده به تغییر طعم نوشابه را پیش‌بینی نکرده بود.

• عواقب:

فروش ناامیدکننده: فروش "New Coke" به طور قابل توجهی پایین‌تر از حد انتظار بود.

واکنش منفی عمومی: بسیاری از مشتریان از تغییر طعم نوشابه ناراضی بودند و به شدت از کوکاکولا انتقاد کردند.

آسیب به برند: برند کوکاکولا به دلیل این کمپین ناموفق، لطمه قابل توجهی دید.

• درس‌هایی از این شکست:

اهمیت توجه به نظرات مشتریان: در برنامه‌ریزی کمپین‌های روابط عمومی، توجه به نظرات و احساسات مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است.

ضرورت مدیریت تغییر: در صورت ایجاد تغییرات در محصول یا خدمات، باید استراتژی مناسبی برای مدیریت تغییر و جلب نظر مشتریان ارائه شود.

اهمیت پیش‌بینی واکنش عمومی: پیش‌بینی واکنش عمومی به کمپین و برنامه‌ریزی برای مقابله با واکنش‌های منفی، از ضرورت‌های برنامه‌ریزی

 کمپین "New Coke" نمونه‌ای از شکست یک کمپین روابط عمومی به دلیل برنامه‌ریزی اشتباه است. این کمپین نشان می‌دهد که عدم توجه به نظرات مشتریان، فقدان استراتژی مناسب دلیل اصلی آن بود. شما می توانید با ما نمونه های بسیاری از این کمپین ها را ملاحظه کرده و با اخذ مشاوره، کمپین های موفقی را تدوین و برنامه ریزی کنید. با ما تماس بگیرید.