بازگشت سرمایه (ROI) در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- بازگشت سرمایه (ROI) در روابط عمومی به نفع خالصی که یک کسب و کار از فعالیت های روابط عمومی خود به دست می آورد، اشاره دارد. محاسبه دقیق ROI در روابط عمومی می تواند چالش برانگیز باشد، زیرا بسیاری از مزایای روابط عمومی ناملموس هستند و به طور مستقیم قابل اندازه گیری نیستند. با این حال، روش های مختلفی برای تخمین ROI روابط عمومی وجود دارد و ابزارها و منابع متعددی برای کمک به کسب و کارها در این زمینه در دسترس است.

چرا ROI روابط عمومی مهم است؟

• ارزیابی اثربخشی: ROI به کسب و کارها کمک می کند تا اثربخشی فعالیت های روابط عمومی خود را ارزیابی کنند و مشخص کنند که آیا این فعالیت ها به دستیابی به اهداف تجاری آنها کمک می کند یا خیر.
• تخصیص منابع: ROI می تواند به کسب و کارها در تخصیص منابع به طور موثر به فعالیت های روابط عمومی کمک کند. آنها می توانند بر روی فعالیت هایی که بازده سرمایه گذاری بالاتری دارند تمرکز کنند و از فعالیت هایی که بازده کمتری دارند اجتناب کنند.
• جلب رضایت ذینفعان: ROI می تواند به جلب رضایت ذینفعان کلیدی مانند مدیریت، سرمایه گذاران و هیئت مدیره کمک کند. نشان دادن اینکه فعالیت های روابط عمومی ارزش پولی دارد می تواند به آنها کمک کند تا حمایت و بودجه لازم را برای این فعالیت ها به دست آورند.

چگونه ROI روابط عمومی را اندازه گیری کنیم؟

• ردیابی پوشش رسانه ای: این شامل ردیابی تعداد و کیفیت مقالات خبری، مصاحبه ها و سایر پوشش های رسانه ای است که یک کسب و کار دریافت می کند.
• تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی: این شامل ردیابی تعامل در رسانه های اجتماعی، مانند لایک ها، اشتراک گذاری ها و نظرات است.
• تجزیه و تحلیل ترافیک وب سایت: این شامل ردیابی ترافیکی است که از طریق فعالیت های روابط عمومی به وب سایت یک کسب و کار هدایت می شود.
• رهگیری سرنخ ها و فروش: این شامل ردیابی تعداد سرنخ ها و فروش هایی است که از طریق فعالیت های روابط عمومی ایجاد می شود.

ابزارها و منابعی برای اندازه گیری ROI روابط عمومی

• BuzzSumo: این ابزار به شما کمک می کند تا پوشش رسانه ای خود را ردیابی کنید و ببینید چه محتوایی بیشتر به اشتراک گذاشته شده و بحث شده است.
• Hootsuite: این ابزار به شما کمک می کند تا فعالیت های خود را در رسانه های اجتماعی مدیریت کنید و تعامل خود را ردیابی کنید.
• Google Analytics: این ابزار به شما کمک می کند تا ترافیک وب سایت خود را ردیابی کنید و ببینید که بازدیدکنندگان شما از کجا می آیند.
• Salesforce: این ابزار به شما کمک می کند تا سرنخ ها و فروش خود را ردیابی کنید.

نکاتی برای بهبود ROI روابط عمومی

1. اهداف SMART تعیین کنید: اهدافی را تعیین کنید که خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و دارای زمان بندی باشند.
2. برنامه ای را توسعه دهید: برنامه ای را برای دستیابی به اهداف خود ایجاد کنید و تعیین کنید که چه فعالیت هایی را برای انجام این کار انجام می دهید.
3. مخاطبان خود را بشناسید: مخاطبان خود را بشناسید و فعالیت های روابط عمومی خود را متناسب با آنها تنظیم کنید.
4. محتوای باکیفیت ایجاد کنید: محتوایی باکیفیت ایجاد کنید که برای مخاطبان شما جذاب و مفید باشد.
5. فعالیت های خود را اندازه گیری کنید: فعالیت های خود را به طور منظم اندازه گیری کنید و در صورت نیاز آنها را تنظیم کنید.

با تعیین اهداف SMART، توسعه برنامه، شناخت مخاطبان، ایجاد محتوای باکیفیت و اندازه گیری فعالیت های خود، می توانید ROI روابط عمومی خود را بهبود بخشید و به طور موثرتر از این فعالیت ها برای دستیابی به اهداف تجاری خود استفاده کنید.