روابط عمومی در هتل: صدایی رسا برای رونق کسب و کار شما

«مدرسه روابط عمومی»-روابط عمومی در هتل نقشی حیاتی در ایجاد تصویری مثبت و ماندگار در ذهن میهمانان، ارتقای برند، افزایش وفاداری مشتریان، جذب گردشگران جدید و در نهایت، رونق کسب و کار ایفا می‌کند.

روابط عمومی هتل به مجموعه‌ای از فعالیت‌های ارتباطی، اطلاع‌رسانی و برنامه‌ریزی‌شده  گفته می‌شود که با هدف ایجاد تعامل و درک متقابل بین هتل و مخاطبان  آن، شامل میهمانان، رسانه‌ها، ذینفعان و جامعه  انجام می‌شود.

فعالیت‌ها:

دکتر عادل میرشاهی، مدرس روابط عمومی هتل معتقد است، فعالیت‌های روابط عمومی هتل طیف گسترده‌ای را شامل می‌شود، از جمله:

1. ایجاد و حفظ روابط با رسانه‌ها: انتشار اخبار، رویدادها و دستاوردهای هتل در رسانه‌ها، برگزاری نشست‌های خبری و مصاحبه با مدیران و کارکنان هتل و پاسخگویی به سوالات و نظرات رسانه‌ها.
2. مدیریت برند: ترویج ارزش‌ها و هویت برند هتل در میان مخاطبان، حفظ و ارتقای تصویر ذهنی هتل در بازار رقابتی صنعت هتلداری و مدیریت برند در مواقع بروز بحران.
3. ارتباط با میهمانان: پاسخگویی به سوالات، نظرات و شکایات میهمانان از طریق سامانه‌های ارتباط با مشتری ، شبکه‌های اجتماعی و سایر مکان‌های ارتباطی. ارائه اطلاعات و راهنمایی لازم به میهمانان در خصوص محصولات و خدمات هتل و جمع‌آوری بازخورد میهمانان و ارائه آن به بخش‌های مختلف هتل برای ارتقای کیفیت خدمات.
4. برگزاری رویدادها و برنامه‌های ویژه: جذب و سرگرم کردن میهمانان با برگزاری رویدادهای فرهنگی، ورزشی و تفریحی و برنامه‌های ویژه در مناسبت‌های مختلف.
5. مسئولیت اجتماعی: حمایت از رویدادهای فرهنگی، اجتماعی و ورزشی در جامعه محلی، ترویج فرهنگ گردشگری مسئولانه و حمایت از اقشار آسیب‌پذیر.
6. فعالیت در شبکه‌های اجتماعی: ایجاد تعامل با میهمانان و مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی و ارائه محتوای جذاب و مرتبط با صنعت هتلداری.

ویژگی‌های خاص روابط عمومی هتل:

1. میهمان‌محوری: تمام فعالیت‌های روابط عمومی هتل باید با تمرکز بر نیازها و خواسته‌های میهمانان انجام شود.
2. خلاقیت و نوآوری: برای جذب توجه مخاطبان و متمایز شدن از رقبا به ایده‌های خلاقانه و نوآورانه نیاز است.
3. ارتباطات مؤثر: توانایی برقراری ارتباط موثر با طیف وسیعی از مخاطبان از جمله میهمانان، رسانه‌ها، ذینفعان و جامعه از جمله مهارت‌های کلیدی در روابط عمومی هتل است.
4. بروزرسانی اطلاعات: با توجه به تغییرات سریع صنعت گردشگری نیاز است که اطلاعات و دانش خود را به طور مرتب به‌روز کنید.

اهمیت آموزش و مشاوره:

برای انجام موثر فعالیت‌های روابط عمومی هتل  نیاز به دانش و مهارت تخصصی  در این حوزه است. شرکت در دوره‌های آموزشی  و استفاده از مشاوره متخصصان روابط عمومی  می‌تواند به هتل‌ها در ارتقای عملکرد  این واحد و دسترسی به نتایج مطلوب  کمک کند.

با ما تماس بگیرید:

اگر به دنبال ارتقای روابط عمومی هتل خود و رونق کسب و کارتان  هستید، ما می‌توانیم با ارائه خدمات مشاوره و آموزش تخصصی  در این زمینه به شما کمک کنیم.

با ما تماس بگیرید تا در مورد نیازهای خود بیشتر صحبت کنید و از خدمات ما بهره‌مند شوید.